幹得漂亮：記住！永遠不要讓出你的主控權

「別人怎麼對你，都是你可以控制的」
懂人性、會溝通、不內耗，闖蕩職場風生水起！

★☆溝通專家脫不花淬鍊20年新作☆★
10萬人以上驗證開竅必讀-「超！級！實！用！」

「在混亂與複雜的變化中，掌控可控制的因素，讓自己從容不迫、遠離內耗、
打造成事體質！記住！永遠不要讓出你的主控權！」
─脫不花

●隨書附「強者工作語錄貼紙」──適合貼在電腦旁，照著說，無往不利！

作者脫不花本身就是一位充滿傳奇色彩的創業者，她做為聯合創始人和CEO，參與創辦了羅輯思維、得到APP、時間的朋友等知識服務品牌。

她的創業夥伴、得到APP創始人羅振宇曾說：「這些年，我一次次旁觀了脫不花處理事務的方式，面對叢雜的難題，精準的設立目標，然後想辦法完成它。那種手揮目送、截斷眾流的姿態，好看。」

脫不花也是職場溝通的研究者和佈道者，前作《溝通的方法》深獲讀者認同，創下銷售80萬本的佳績。

而本書就是脫不花在工作20年、並從2014年開始創業至今累積的職場攻略，她不僅懂職場、懂管理、懂人性，她更能用不內耗的邏輯與規則，提煉出給在工作苦海中浮浮沉沉的小白或資深員工，都極為實用的建議及心法！

☆★萃取20年職場精華，脫不花教你成為強者的心態☆★
▌第一，表現出更強大、更專業，看起來不好惹
無論如何，要表現出自己更強大、更職業，讓自己因為專業能力和冷靜的情緒而顯得「不好惹」，別人怎麼對你，都是你可以控制的。

▌第二，別怕，每一次變化，都是你控制的結果
項目是否一定成功，是不可控的，但在項目中推進的過程中學到更多東西，是可控的。

▌第三，你不必更努力工作，而是要聰明的完成工作
這本書就是帶你刷一遍職場上常見的題型，讓你可以遠離內耗與糾結，減少無效加班及低水平重覆，省去很多精力去做自己喜歡的事！

☆★10套行動方案，結合實際場景，馬上運用，更快看到成果☆★
▌對職場小白接任務提供具體行動方案：
先把四件事搞清楚──
→我要解決什麼問題？
→我的責任是什麼？
→對方要求以什麼方式執行？
→交付成果時按照什麼標準驗收？

「不要隨便倉促接任務，是漂亮完成任務的第一步！」

▌職場老鳥如何與不喜歡的同事溝通，並能做到不退縮，高效把問題解決掉？
2個重點必讀──
→辦事要硬一點，話不妨說得軟一點
→明確規則，畫清界線
「注意！職場上的基本原則──我可以接受你不喜歡我，但我不能接受你不尊重我，這個原則是相互的！「

☆★45則職場攻略，一一列出問題清單及答案，超！級！好！用！☆★
→怎麼為自己工作爭取更多資源？
→怎麼和同事討論工作？
→怎麼交辦任務？
→怎麼在職場中做好時間管理？
→怎麼正確表達反對意見？
→怎麼拒絕你認為不合理的要求？……

▌建議讀者收藏的脫不花金句──讓人醍醐灌頂！
・工作，就是和世界玩交換遊戲。如果你還沒有資源，那就把自己做為資源
・在職場取信於人的關鍵就兩個字：可靠
・可靠的意思是：凡事有交待，件件有回應
・調節壓力的關鍵，不在於消滅壓力，而在於提升能力和掌控感
・在職場取信於人的關鍵就兩個字：可靠
・想要拓展資源，先利他，後利己
・把得失心放下，專注於「事情怎麼辦」，而不是「我怎麼辦」
・輸贏、對錯、是非。如果能超越這些、容納這些，人就會圓融起來
・讓自己既有紀律，又有彈性
・工作要以「可交付」，而不是「我盡力了」為標準

別再徒勞地內耗自己，職場是一個修羅場，不是幹就完成了，還要幹得漂亮，才能讓自己如魚得水，風生水起！

脫不花
得到APP聯合創始人&CEO。

專注研究溝通和職場成長20年多，她精通管理又富有個性化表達，著有《溝通的方法》，熱銷80萬本，引起讀者關注。

17歲那年遇到了北京奧美副總、18歲那年遇到中國惠普助理總裁，靠著一股傻勁從前輩身上學到許多企業管理知識，開拓她的眼界，成為人生轉捩點。19歲就創業，作為聯給創始人創辦「得到」APP，專職於推動知識服務。

目前「得到」App，已累積5千5百萬人次高效學習，Google Play和Apple Store評分4.5顆星。

她還另創辦「羅輯思維」、「時間的朋友」等知識服務品牌，是許多創業者和投資人求之不得的超強夥伴。

這本《幹得漂亮》萃取她20多年的職場經驗，能帶你重新認識「職場化」的真義，十多萬學員驗證口碑好評不斷！

・S姐（女力學院創辦人）
・吳淡如（知名廣播主持人、暢銷作家）
・林依柔（聲音表達講師）
・郝旭烈（郝聲音Podcast主持人）
・張忘形（溝通表達培訓師）
・莊鈞涵（學姊Carol）（《只讀20%的高分應考術》作者、「授ㄉㄟˇ私捏」）podcast主持人
・愛瑞克（《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人）
・劉奕酉（鉑澈行銷顧問策略長）
・歐陽立中（「Life不下課」節目主持人）
・鄭俊德（閱讀人社群主編）
・館長小編 彭冠綸（《療心圖書館》作者）
・謝文憲（企業講師、作家、主持人）
（以上推薦人依首字筆畫排序）

強力推薦必讀！

★☆★☆★☆各界專家好評推薦★☆★☆★☆★☆

◆林依柔（聲音表達講師）
「無論是回應批評、爭取資源，還是應對壓力與人際關係，本書都提供了實用且可操作的策略，幫助你在職場中穩步前進，輕鬆駕馭各類複雜情境。」

◆郝旭烈（郝聲音Podcast主持人）
「如何苦幹實幹，不如幹得漂亮，漂亮不只為人，漂亮更是為己。」

◆莊鈞涵（學姊Carol）（《只讀20%的高分應考術》作者、「授ㄉㄟˇ私捏」podcast主持人）
「作者脫不花雖然學歷只有高中畢業，卻已是累積身價台幣225億的CEO，
相信你透過這本書會完全了解，因為她從上班第一天要就已經做好做到怎麼提離職的準備，面對每一次職場的變化，作者在這本書中闡述原來都是我們可以控制的結果。如果現在身為職場的你，本書絕對是值得你收藏的寶藏工具書。」

◆愛瑞克（《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人）
「職場工作者們最常遇到的難題，在脫不花精心解題之下，一道道有如SOP般明確、可執行，這就是她厲害的地方！」

◆劉奕酉（鉑澈行銷顧問策略長）
「不論是面對批評、爭取資源，還是處理衝突，你需要搞懂職場遊戲規則、掌握發言權，而溝通就是你最大的武器。」

◆鄭俊德（閱讀人社群主編）
「長得漂亮不如說得漂亮，說得漂亮不如幹得漂亮，如何幹得漂亮？答案就在這本書裡等你讀出光亮！」

◆館長小編 彭冠綸（《療心圖書館》作者）
「一本光看目錄就讓人想閱讀的書，那些你在職場上覺得哪裡怪怪的，卻又不敢開口問的問題，這本書通通都有解。」

◆謝文憲（企業講師、作家、主持人）
「上個月，我新聘了位影像企劃與節目製作，她本來有意往韓國、中國發展，最後落腳憲哥新事業。我請她看了簡介與部份書稿，直呼：『這就是我要的書，我知道怎麼幫忙憲哥了。』要幹得漂亮，就看脫不花。」

自序──
不要讓出你的控制權

　20歲的時候，我很害怕坐飛機，以至於出差都很辛苦。直到有一次，一位當過飛行員的前輩剛好坐在隔壁，他教我「亂流的時候就閉上眼、深呼吸，想像自己的手正握著搖桿，想像每一次的變化都是你控制的結果。」從那之後，我害怕飛行的症狀就好了。
　對此，我有一個不怎麼有科學根據的解釋：如果只是忙於應付各種未知，人就容易精神渙散，心有餘而力不足。實際上，我們並不是被變化打敗了，而是被將會有未知數的變化給嚇住了。而那些有經驗的人知道，哪怕只是「假裝想像」自己有控制權，我們的感受都會好很多。
　我很感激學到了這個小訣竅。二十多年過去了，每次遭遇突變、感到驚慌，我都會閉上眼，深呼吸，回想前輩說的那句話：「想像每一次的變化都是你控制的結果。」
　以假亂真嘛，裝著裝著，假想像也變成了真自信。
　到目前為止，我收到的最佳人生建議是一句斯多葛哲學的名言：「控制你所能控制的，接受你所不能控制的。等到你真的這樣想的時候，你就會發現，這世間大部分事情，你都能控制。」
—
職場上經常有人來問我一些自己遇到的難題，像是：
想要做點事情，但又沒什麼資源，怎麼辦？
上層因為一次錯誤對自己有成見，怎麼辦？
被安排超複雜的專案，經驗不足，怎麼辦？
有同事明裡暗裡不配合工作，怎麼辦？
加入新的職場，萬事起頭難，怎麼辦？
突然被調動職務，怎麼辦？
一到總結報告就木訥緊張，怎麼辦？
發現升職加薪的名單上又沒有自己，怎麼辦？
工作明明是我做的，功勞卻都是別人的，怎麼辦？
……
　我知道，這些問題背後，有一個個患得患失的受薪階級。他們的工作狀態、時間投入、產出價值，好像都被別人牢牢控制住了。這種身不由己的痛苦，常常讓我覺得心疼，因為過去我也遭遇過。
　既有報告時自說自話，被主管當場要求「回去想清楚了再來」的窘境，也因為處理不好與同事的關係，在重要項目中被邊緣化。我為自己的無知和莽撞付出過慘痛的代價。
　但其實，不是非得付出這樣的代價。
　就像任何一名優秀運動員都要對比賽規則了解透徹一樣，作為上班族，我們也應該搞懂職場的守則，並且利用守則在職場確立自己的優勢。
　職場的守則，經過一代代人的磨合與驗證，其實就擺在那裡。只要願意花點時間梳理、學習，就能長期受益。
　寫這本書的時候，我內心始終有一個場景，就是我有機會坐在當年那位前輩的位置上，悄悄對旁邊那個看起來有點緊張的年輕人說：別怕，每一次變化，都是你控制的結果—
　專案是否一定成功，是不可控的；在專案推進過程中學到更多的東西，是可控的。
　升職加薪必然有你，是不可控的；將來你能在求職時找到更好的機會，是可控的。
　上層主管是否對你有偏見，是不可控的；讓周圍的人普遍認可你的人品，是可控的。
　周圍同事水準高低，是不可控的；單位用人優先想到你有領導力，是可控的。
　你我都知道，一個具體的難題什麼時候發生，是不可控的。但提前學習解決問題的方法，是完全可控的。所以，這本書最重要的使命，就是帶你瀏覽一次職場上的常見狀況，讓你可以遠離內耗與糾結，減少無效加班和低品質的循環，節省出更多精力去做自己喜歡的事情。
　你一定要明白，很多人看起來肯幹、苦幹，但往往也容易傻幹，而你要學會巧幹、能幹，還能把工作「幹得漂亮」。
　明明是同樣努力，有的人總能創造出更好的成績。我希望，這個人是你。
　因此，這可不是一本教你更努力工作的書，而是一本教你更聰明工作的書。
—
　這本書的寫作，其實貫穿了我從2014年開始創業的全過程。最初是因為發現有些加入我們公司（得到App）的年輕人工作做得戰戰兢兢，把上級的回饋當成「宣判」，甚至在已經吃虧的情況下還咬緊牙關不出聲。我在觀察之後才理解，他們很多是傳統教育體系中的「好學生」、「老實人」，不自覺把學生思維帶進了職場。
　但職場可不是考場，不僅允許舉手發問、場外求助，甚至還允許「抄作業」、「走捷徑」呢！更何況，就業後，原則上就不會再有人給你出考題了。一個人所取得的成就，往往源於他為自己設定的目標、給自己設定的命題。
　所以，我就開始幫同事上一堂課，在這堂課上提供一些行動方案，用來幫助大家更輕鬆地展開工作。十年過去了，一批批的新血加入，當然也有人離開，他們總會交接一份內部文件，叫作《今天你可真能幹》，正是此刻你翻開的這本書的原型。
　也許你心裡還有些疑慮：這有效嗎？我不是你，我能駕馭這些方法嗎？我的環境跟你不一樣，我能運用一樣的思維嗎？
　還記得我們說的那個小訣竅嗎？哪怕只是「想像假裝」自己能控制，也會好很多。因為這個「想像」的過程，其實就是你自己的測試過程：先試試。假設好用，我就加大劑量；假設不好用，我就借鑒思路、調整打法。
　而我想請你放心的是，這本書裡的方法，除了在我們公司的同事之間驗證了十年，還在過去三年裡，經過了十幾萬名線上學員的驗證和嘗試。他們之中有人在海外創業，有人就職於新興產業，有人從事傳統產業，很多人在這個過程中經歷了重要的職場躍遷。從我收到的一封封好消息來看，這些方法，好用。
　哪怕你所在的環境格外混亂和複雜，也請你一定要明白：很多時候你所遭受的不公平對待，並不是因為你真的不夠強，而僅僅是因為你「看起來不夠強」。無論如何，表現出自己更強大、更職業化的樣子，讓自己因為專業的能力和冷靜的情緒而顯得「不好惹」，很重要。說白了，別人怎樣對待你，也應該是你自己能控制的。
—
　總會有人因為各式各樣的原因，想要奪走你的「搖桿」，想要用他們的標準來評判你、塑造你。但是，請記住，不要讓出你的控制權。
你終將擁有一個自己說了算的人生。記得每天都要對自己說一句：
幹得漂亮！
脫不花

PART1行動方案
第1關：接任務
如何接任務，讓自己從容不迫
第2關：回應批評
如何回應批評，讓壞事變好事
第3關：線上溝通
如何做好線上溝通？提升工作效率
第4關：爭取資源
如何爭取資源，打造成事體質
第5關：會議發言
如何在會議上發言，才能脫穎而出
第6關：匯報工作
如何進行匯報工作，表達清晰有重點
第7關：催促
如何催促，避免因別人拖延而耽誤進度
第8關：主動防守
如何和自己不喜歡的人共事
第9關：平衡
如何應對不同派系的工作，不當「夾心餅乾」
第10關：輪調
如何積極輪調，證明你適應能力強

PART TWO辦事攻略
第1條　面試收到offer以後要做什麼？
第2條　上班第一天要做哪些準備？
第3條　工作中如何求助？
第4條　如何進行線上溝通？
第5條　如何正確的使用工作郵件？
第6條　被通知要參加一場會議，但是狀況外，怎麼辦？
第7條　如何寫會議紀錄？
第8條　如何召開一場會議？
第9條　如何養成良好的工作習慣？
第10條　被安排一項任務，執行過程中要注意什麼？
第11條　如何為自己的工作爭取更多資源？
第12條　如何和同事討論工作上的問題？
第13條　有不會、不懂、不確定的問題，怎麼辦？
第14條　如何準確的問問題？
第15條　如何參與一項大專案？
第16條　要集體做一次手上工作盤點回顧，怎麼辦？
第17條　想跟同事搞好關係，怎麼做？
第18條　想跟主管搞好關係，怎麼做？
第19條　如何和支援部門打交道？
第20條　如何找跨部門的同事解決某個問題？
第21條　如何安排任務給他人？
第22條　覺得自己壓力大，怎麼辦？
第23條　事情超出自己的能力範圍，怎麼辦？
第24條　如何在職場中做好時間管理？
第25條　發現身邊有人出錯，怎麼辦？
第26條　發現自己可能犯錯了，怎麼辦？
第27條　如何回應別人給自己提的意見？
第28條　如何正確的表達反對意見？
第29條　如何拒絕一項自己認為不合理的要求？
第30條　跟同事發生摩擦，怎麼辦？
第31條　同事私下表達對部門的不滿，而自己在場，怎麼辦？
第32條　對工作的某項規定有不滿，怎麼辦？
第33條　覺得主管不公平，怎麼辦？
第34條　如何進行投訴？
第35條　覺得主管的能力或者決策有問題，怎麼辦？
第36條　如何和主管一起面對部門以外的人？
第37條　如何處理和工作單位乙方的關係？
第38條　如何處理外人對自己所屬部門的不滿？
第39條　如何和部門以外的人約一場會議？
第40條　如何處理部門以外的人給自己個人提供的好處？
第41條　開始工作後如何繼續進修？
第42條　如何為自己爭取升職的機會？
第43條　如何和主管談加薪？
第44條　如何提出調部門的需求？
第45條　如何提離職？

後記