Impacto de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente
商品資訊
ISBN13:9786139402717
出版社:EDIT ACADEMICA ESPANOLA
作者:Francisco Visarrea
出版日:2024/11/26
裝訂:平裝
規格:22.9cm*15.2cm*0.5cm (高/寬/厚)
重量:127克
定價
:NT$ 2760 元無庫存,下單後進貨(到貨天數約30-45天)
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商品簡介
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La calidad del servicio es considerada entre los factores de referencia de 憖ito de las empresas en el mercado, siendo la satisfacci鏮 del cliente consecuencia de ello. La investigaci鏮 tiene como objetivo determinar el impacto de la calidad del servicio en la satisfacci鏮 del cliente en la Empresa Importadora Automotriz Flores, para llevar a cabo la investigaci鏮 se estructur?el marco referencial que contiene el marco te鏎ico y el marco legal, el primero incorpora las bases te鏎ico cient璗ico de las variables de la investigaci鏮, as?como la base legal que lo sustenta. La investigaci鏮 es de tipo cualitativa con alcance descriptivo, las t嶰nicas utilizadas para la recolecci鏮 de datos fueron: encuestas y entrevista y el instrumento el cuestionario del modelo SERVQUAL para la medici鏮 de la calidad de servicio y GOCAME para la satisfacci鏮 del cliente.
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