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公司的領導者總是非常熟悉公司的主要財務報表和每月的管理報告,並且會花無數的時間來討論預算、支出、收入。但是,領導者不會花多少時間來思考這樣一個事實——這些收入是由實際的客戶產生的,是由那些掏出錢包為產品和服務付款的人產生的。本書讓你開始真正瞭解客戶的購買行為及整個客戶群體的健康度,採用的方法是“審計式”客戶分析,它是一種利用公司交易系統採集的數據對公司客戶的購買行為進行的系統性分析,旨在回答以下問題:(1)客戶群體健康與否?公司的增長目標現實與否?(2)客戶在行為和價值方面是否存在差異?(3)客戶的質量隨著時間的推移會發生什麼變化?(4)客戶行為的哪些變化隱藏在公司業績的週期性變化中?(5)高價值

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