三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 醫院管理；醫事行政；護理 / 醫院內部行政

1989年，德威國際口腔醫療體系從一間五張診療椅的牙醫診所開始奠基，陸續整合近四十家海內外牙醫院所；2021年，更創立台灣首間牙醫醫院——德威國際牙醫口腔醫院。創辦人陳義聰醫師一路走來，致力提升台灣牙醫界環境與醫師的地位與實力，以無畏之心，不斷克服難關，持續朝向夢想前行。 ◆擬定整合策略，打造品牌價值陳義聰在景美創設德威牙醫診所，憑藉不放棄的決心及共好信念，改變傳統牙醫診所體制，整合近四十家國內外牙醫院所，逐步建構德威國際口腔醫療體系。 ◆重視教育訓練，培植優秀人才因致力提升醫師地位與醫療品質，陳義聰堅持醫護必須持續接受教育訓練，同時與世界接軌，獲取最新資訊，積極強化知識和技術，給予患者良好的醫療服務。 ◆垂直上下游一條龍服務，邁向永續經營想成為牙醫產業的領頭羊，必須強化自身的競爭力，因此，陳義聰除了擴張牙醫診所，更垂直整合下上游的牙材與牙技事業，以穩健體質，奠定企業長久經營的基礎。 ◆成立台灣第一間牙醫口腔醫院當陳義聰發現許多國家都有牙醫醫院，日本甚至早在一百多年前便設立齒科醫院，更加認為台灣牙醫界的發展不該只有如此，促使他克服重重難關，於2021年成立台灣第一家牙醫醫院——德威國際牙醫口腔醫院，規劃十一大專科，病人不必轉診，即可在醫院獲得完善且專業的治療，不僅造福民眾，也讓世界看見台灣牙醫產業的醫療實力。

本書紀錄台灣各科別卓越診所之品牌故事，創辦人如何堅定地站在醫病最前線，並透過創新與關懷，為社會大眾的生命帶來嶄新的光彩。

◎身為國家級醫學中心的臺中榮民總醫院，如何以嶄新又溫馨的醫院行銷模式，建構榮耀的國際品牌？ ◎行銷8P結合醫院管理，讓臺中榮總的醫療服務更加耀眼，拉近醫病關係，提供人文服務，善盡企業的社會責任。 系統4到、實體環境變更、虛實整合、人員組織， 行銷人運用行銷專業結合醫院管理實務， 發展出昇級版的醫院行銷模式，讓臺中榮總亮點更加耀眼璀璨！ 本書詳實記錄臺中榮總的醫療推廣案例，推行「以病人為中心」貼心模式 亦可做為其他醫療機構與相關單位發展醫療行銷的參考，一起為「醫病共享決策」目的共同努力。 將醫院醫療媒體行銷結合虛實整合系統應用，產生一套行銷8P模式， 並透過文字結合影片，帶給讀者不一樣的醫療體驗， 更能藉此一模式推展應用於其他產業， 讓各產業都能達到精準行銷與精準服務的目標。 ．行銷8P贏得你心 ．「系統4到」實務操作模式 ．實體環境為何要改變？ ．人員：人才是組織最重要的資產 ．流程：串連企業服務價值鏈 ．產品：以病人為中心的服務產品 ．價格：以病人為中心的定價服務 ．通路：產品如何流通傳遞價值 ．推廣：媒體行銷推廣怎麼做？ ．不夠密的故事：行銷學的祕密 ．永續經營：行銷人還能做什麼？

總編：許甯傑、蔡景耀作者群：朱怡蓁、林枝蓉、邱奕瑞、周原均、姜冠宇、范盛程、高銘海、陳宇婕、康仲芸、黃琛瑋、楊新綠、楊淑婷、楊喻茹、劉亮廷、鄭惟太、蔡宗達、蔡明諺（依姓名筆劃排序）本書不僅呈現了美國醫院管理制度的成熟模式，更展示了在台灣社區型醫院中整合醫學的發展過程。可以是推動整合醫學制度擴展到社區的重要參考，同時也為分級醫療的順利推進提供了借鑑。期待著透過整合與轉銜，讓更多病人及家屬受益，實現全民健康的目標。

本書特色本書乃作者根據考選部公布之命題大綱及參考書目全新整編而成。各章末將歷年重要題型分類並歸納整理，讓讀者在研讀演練時能有一貫性的思考模式，也能在有疑問時，對照至內容找到正確解答。考生不會多讀，也不會少讀。本書最大的特色是：每個難題均附有詳盡的解析說明，計算題型均有明確的條列算式過程，讓讀者能跟著學習，理解問題所在。相信在本書的引導下，讀者絕對能穩拿高分，名列前茅！再搭配作者另著之《基本護理學與護理行政歷屆試題詳解》，相信對考生來說，必如神助，一定能在考試上取得高分。

醫務管理涉獵範圍廣泛，舉凡跟醫院相關的事物都需要學習，學習醫務管理(以下簡稱為醫管)的課程，可以得到不少醫療產業的相關專業知識，同時也能培養發現問題以及解決問題的能力。一般來說，醫資組大多是研究醫療資訊系統或網頁的設計，然而醫管組則必須熟悉使用 SAS與SPSS這兩種統計分析軟體。除醫療、資訊、管理之必修課程外，應進一步選修資訊相關之課程，並視個人興趣與需要選修多元化之醫療相關課程，以強化醫療資訊應用專業訓練。 統計方法經常要面對數值計算，令人視為畏途，然而今日科技如此進步，已開發有各種統計軟體，如經常使用的SPSS等，學生在學習統計方法時，當不至於感到霧煞煞了。本書的特徵有以下四項：1.只要看數據類型，即可選用適切的統計處理方法。2.數據的輸入與其步驟，有跡可循。3.統計處理的方法與其步驟，清晰明確。4.輸出結果的解讀方法，簡明易懂。總之，只要對照本書，利用滑鼠，任何人均可簡單進行的統計分析的操作，醫務管理的相關問題大多可以迎刃而解。

《醫藥行銷》在2000年推出後，已成為行業內廣受讚譽的經典之作，而在經過台灣藥品行銷暨管理協會（TPMMA）專家群的重新詮釋，此書以全新面貌重回讀者手中。本書的再版進行了全面的修訂和更新，以反映醫藥行銷領域的最新發展。除了增加新的章節，也涵蓋了數位化行銷、銷售技巧以及最新醫藥行銷觀念等重要主題。隨著技術和消費者行為的不斷演變，這些內容對於成功的行銷策略至關重要，以幫助讀者更好地理解理論與實踐的聯繫。這本再版的《醫藥行銷》相信能夠為醫藥行銷從業人員提供寶貴的知識和實用的指導。無論您是剛剛踏入這個領域，還是已經擁有豐富經驗的專業人士，相信本書都能為您帶來新的啟發和思考。

改變，在「不得不」之前！在社會開放與民主改革的風潮下，消費者權益意識抬頭，對於醫療服務品質之要求愈來愈高。有鑑於此，本書茲邀集各學者就其專業領域共同編撰，適用於醫療管理及健康照護相關背景之以下對象：●學生 ●教師 ●相關機構管理者 ●相關從業人員本版除加強與實務之連結外，特別新增延伸議題專欄，供讀者參考。

《醫藥行銷》在2000年推出後，已成為行業內廣受讚譽的經典之作，而在經過台灣藥品行銷暨管理協會（TPMMA）專家群的重新詮釋，此書以全新面貌重回讀者手中。 本書的再版進行了全面的修訂和更新，以反映醫藥行銷領域的最新發展。除了增加新的章節，也涵蓋了數位化行銷、銷售技巧以及最新醫藥行銷觀念等重要主題。隨著技術和消費者行為的不斷演變，這些內容對於成功的行銷策略至關重要，以幫助讀者更好地理解理論與實踐的聯繫。 這本再版的《醫藥行銷》相信能夠為醫藥行銷從業人員提供寶貴的知識和實用的指導。無論您是剛剛踏入這個領域，還是已經擁有豐富經驗的專業人士，相信本書都能為您帶來新的啟發和思考。

1、 起心動念：教育為未來而教回顧過去三十年，是台灣牙醫界進步最快且脫胎換骨的年代，有幸參與及目睹這份成長及進步，也因牙科醫療屬性及醫院服務容額較少，畢業牙醫學子都朝開業或在診所服務。據衛福部資料顯示，2024 年一月，全台有 16,384 位牙醫師， 7,040 家牙醫診所，在診所服務14,160 位，佔86.4%，而有194 家醫院設有牙科， 服務者 2,224 位，佔 13.6%，亦即台灣的牙醫師近 87% 在診所服務，且每年有增加趨勢。在這 7,040 家牙醫診所中，執登一位牙醫師者約佔六成，可見當前台灣的牙醫診所多以小規模居多。在這樣背景下，檢視過去台灣的六年大學牙醫教育皆無專門課程教導「如何開業？開業醫師應有的規範？…」，許多牙醫師都是畢業後才在「社會大學」鍛鍊開業術及當牙醫師，有些以商道為主，忽略醫道為先，導致醫療糾紛及亂象層出不窮。在顛覆傳統教育新思維「教育是為未來而教，為有用而教」的理念，筆者率先在北醫大學開設國內牙醫系第一個「牙醫診所經營管理學」課程，教導學子如何做好一位成功稱職的開業牙醫師，灌輸品質為重、病人優先的服務理念，造福群倫；並將這些付諸文字，寫成台灣第一本「牙醫診所經營管理」書籍，以饗國內牙醫學子及相關從業人員，作為重要參考規範。2、 本書內容：理論、實務與經驗並重本書共分三大篇，42 章，逾 20 萬字，前兩篇是依筆者上課簡報及講義編寫而成。第一篇為理論篇，共五章，包括：台灣牙醫診所發展史、經營策略分析與模式、成功牙醫診所經營管理…等。第二篇為實務篇，共 16 章，包括：牙醫診所之人資、品質、行銷、流程、資訊、醫病、健保、財管、病安、感管、危機、倫理、財稅、網絡…等。第三篇為個案分享篇，共 21 章，分別訪問 21 位傑出牙醫師之經營之道，包括：創意經營、自營到加盟、薪資與利潤、數位系統化、愛心公益、兩岸牙醫、醫療爭議、病人管理、創新創業、大都會小診所、偏鄉小診所、大型診所、專科診所、自費診所、牙科醫院、投資理財、照顧弱勢群族…等。每一章節的最後都有「自我省思與討論」單元，由筆者提出該章的核心問題， 請讀者思索、學習及討論，特別在第三篇每一章之最後，都有受訪醫師對即將開業年輕牙醫師之建議與忠告，忠言逆耳，值得參考及學習。3、 讀本書態度：能量吸引法則經營管理是一門藝術的學門，只有原則沒有標準答案，對於成功的定義更是隨個人的主觀認知與

本書分為兩篇：● 第一篇：簡介以病人為焦點之查證方式（PFM），從評鑑委員及受評醫院的角度，說明PFM於經營管理組、醫療照護組的執行與因應方法，及實地評鑑之實例分析，並分享醫學中心之試評經驗。● 第二篇：邀集PFM專家小組成員研發13項PFM範例題組，包含系統查證、病人查證兩種方式，說明查證之目的、追蹤目標、查證的路徑，以及評鑑委員在各個單位的查證重點、可能問的問題、查證方式，並列出相對應的評鑑條文，讓您更了解PFM的精神及執行方式。本書特色：●PFM應用介紹明瞭易懂，並附有多樣實例分析之精彩經驗分享。●範例題組靈活對照評鑑條文，內容詳盡清晰。適用對象：●修讀醫學、護理、醫管相關科系學生●臨床醫療人員

本書分為兩篇：●第一篇：簡介以病人為焦點之查證方式（PFM），從評鑑委員及受評醫院角度，分別說明PFM於經營管理組、醫療照護組的執行與因應方法，並分享實際運用在區域醫院、地區醫院之評鑑經驗。●第二篇：邀集PFM專家小組成員研發13項PFM範例題組，包含系統查證、病人查證兩種方式，分別說明查證之目的、重點、參考問題以及查證方式與相關對照條文，讓您更清楚PFM的執行方式與技巧。本書特色：●PFM應用介紹明瞭易懂，並附有多樣實例分析之精彩經驗分享。●範例題組靈活對照評鑑條文，內容詳盡清晰。適用對象：●修讀醫學、護理、醫管相關科系學生●臨床醫療人員

◊邀集國內醫務管理相關科系具豐富教學及實務經驗的學者執筆，以深入淺出的方式介紹醫務資材的各項管理重點，包括資材分類與編號、採購管理、各種存貨之存量管制、倉儲管理、供應中心管理、特殊品項管理、委外策略管理、財產管理、物流資訊管理，乃至資訊系統與資材控管、供應鏈管理、危機處理、未來趨勢發展。結合理論與實務，做全面性之闡述與探討。◊各章節前呈現學習目標，使讀者能清楚掌握該章的學習方向；文中專有名詞以中英文共同呈現，加深學習印象；章末則設有課後練習，啟發讀者思考並自我測驗，提升學習成效。

本書因應醫管學生和醫護人員的需求所編著，收錄許多常用、最新的醫學、醫管名詞。 全書分為五章，第一章及第三章字彙及字詞的前面放置縮寫，是因應目前臨床實務上許多醫護人員書寫方面的需要，我們也盡量收入最新、最常用的醫學、醫管名詞。第二章是以英文字母索引的編排法，介紹醫學字彙常用之字根、字首及字尾，使初學者在學習醫學字彙時能以簡單又有趣的規則來記憶。第四章則提供病歷常見的表單，使初學者能將第一、二章所學習的字彙應用在病歷表單上。第五章則提供各科病歷閱讀參考，以醫院實務病歷供學生及讀者了解如何學習並將前面所學的醫學字彙運用在閱讀病歷。 對於剛接觸醫學領域的初學者而言，醫學字彙冗長難記，常使人不知所措，以致興趣缺缺，但在學習階段及臨床上若對醫學字彙不熟悉，則會徒增學習上的困擾，並妨礙工作的進行及溝通的困難，所以，若在初學階段能奠定良好的基礎及認識，對醫護人員及醫管人員的學習與工作，必能達到事半功倍之效。 第四版因應醫學的日新月異，增補許多新的醫學及醫管術語，包含與全球大流行的嚴重特殊傳染性肺炎相關的醫學術語。

無論是醫管學子、各界醫管從業者、健康照顧產業及公衛領域的相關人員，對於現今多變的醫療體系、保健事業必須有全盤的認識；欲了解醫療、保健產業的全貌，必須從最基礎的醫院組織及功能切入，才能觀微知著，登堂入室。本書從醫療產業的大環境討論其變遷及展望，續論臺灣的醫療體系內容及醫院評鑑制度，後述臺灣醫院各部門組織內涵及其功能，舉凡人力資源、企劃、醫事、營養、病歷、資材、財務、總務、社服、資訊部門及公共關係部門皆涵括在內，可說是匯集各界醫管專家在其精通領域議題的精華介紹。隨著時代往前進的腳步，第四版特別邀集五位專家著作、修訂以下章節：第 4 章　醫院組織分類、部門權責與服務型態（宋文娟、張志明助理教授）第 7 章　醫療事務部（施博文副教授）第14章　資訊部門（張偉斌副教授）第15章　公共關係部門（蔡德龍助理教授）新版對全書內容加以更新，以更切中要點的描述、更完整的內容與更新法規及實例，引領讀者認識醫療體系的現況，包括：分級醫療、醫療專業人力進入全勞基法時代，更新醫療體系現況及制度、醫事人員資格、醫院評鑑制度，說明醫院各部門評鑑準備事項、出院後續照護（居家護理、護理之家、日間照護），介紹電子轉診交換平臺、電子健康病歷管理新發展、國際疾病分類ICD-10-CM/PCS，闡述醫院資訊系統的開發流程與建置方式、個人健康記錄、遠距醫療計畫、資料探勘技術，以及醫院公關的發展、醫病關係、醫療爭議事故處理等。各章附有問題與討論，並加入作答提示，讓讀者可以更清楚自己的學習程度，並對書中內容加以組織思考。希望讀者能透過本書略窺醫院組織功能與管理的概要，並對自己未來的規劃更有信心。

人力資源管理已成為現今醫院管理的重要組成因子之一，本書邀集國內具豐富教學及實務經驗的學者執筆，說明醫療人力資源的現況、管理與未來發展趨勢。包括人力資源規劃、醫療工作設計與分析、醫療人員的招募與徵選、績效評估、薪資、福利制度等，並結合員工生涯發展及現行醫療人力資源相關法規等議題，期望讓讀者對於醫療人力的管理有一認識，進而應用於相關產業當中。

我國從2007年的長照十年計畫（長照1.0）建立完善的長照制度，積極推動長照業務。後為因應人口快速老化與照顧服務多元化，尤其對失能、失智人口增加所衍生的長照需求，行政院於2016年核定長照十年計畫2.0，提供從支持家庭、居家、社區到住宿式照顧的多元連續服務，以建立以社區為基礎（community-based）的長照服務體系。自2019年Covid-19流行，造成人與人保持社交距離，各種照顧體系更以防疫優先，而病毒更嚴重衝擊長期照顧體系，尤其病毒對中、高年齡及失能長者的影響更為鉅大，除了對長者的健康衝擊外，更加限制家屬親人的探視，也無形對長者的心理造成很大的疏離及無望感。這期間也激勵科技產業的異業合作，從視訊到遠端的心理、生理監測。科技進步也同時刺激長照產業的新發展項目，也輸入長照服務的效率化及多元性。