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逛藥妝店已成為日本旅遊的另類新行程，下飛機放好行李後第一行程就是直奔藥妝店，上飛機離開日本前，仍不忘再到藥妝店做最後巡禮。但……你真的知道買什麼嗎？除了連鎖藥妝、美妝店的商品外，又有什麼值得購買的區域美妝呢？ 本書由日本薬粧研究家鄭世彬，遠赴藥廠、化妝品公司採訪，親身試用後以「平實專業」的角度分析分享，帶你聰明買瘋日本定番藥妝！ 特點1‧藥妝SHAPPING戰力無極限！，2016-17定番日本藥妝

封面文案沒有地上跑的快遞，就沒有天上飛的互聯網經濟！ 本書特色 【一部企業如何殺出血路，發跡稱霸的真實成功學！】 ✔中國每年「雙十一」的經濟奇觀，從何而來？從沿海到蒙古西藏都能快速到貨的網購效率，如何產生？本書帶你由底層揭密，真正的關鍵不是天上飛的網路，而是地上跑的快遞！ ✔魯迅文學獎得主朱曉軍＋北京文學獎得主楊麗萍，歷時兩年，親身採訪中國快遞業者與員工近百人，以報導文學的紀實筆法，真實揭露快遞內幕！ 馬雲的阿里巴巴為何能夠每年創造天價業績？打造「中國模式」的竟然是來自鄉村的農民？！ 沒有地上跑的快遞，就沒有天上飛的互聯網經濟！ 魯迅文學獎得主朱曉軍＋北京文學獎得主楊麗萍，歷時兩年，親身採訪中國快遞業者與員工近百人，以報導文學的紀實筆法，真實揭露中國電子商務的真實內幕！ 這一切故事都要從浙江桐廬縣歌舞鄉這個小鄉村說起。聶騰飛、陳德軍、聶騰雲、賴梅松，橫村鎮的喻渭蛟等農民，放棄幾畝薄田，毅然走出深山，以農民特有的質樸、辛勤、執著和智慧，創建了名震四方的「三通一達」，他們創造了一種全新的互聯網＋快遞營運模式，結合當時新興的電子商務，徹底改變了中國人的生活。 本書以中國民營快遞公司「三通一達」（申通、圓通、中通、韻達）的發展為脈絡，其中又以「中通」作為主線，透過紀實生動的筆法，揭示這群農民如何靈活走闖江湖，並與官方郵政系統從競爭轉為合作，進一步拓展地盤，在極短時間內迅速成為快遞業的龍頭，創造中國電子商務發展的傳奇。

本書特色 【一部企業如何殺出血路，發跡稱霸的真實成功學！】✔中國每年「雙十一」的經濟奇觀，從何而來？從沿海到蒙古西藏都能快速到貨的網購效率，如何產生？本書帶你由底層揭密，真正的關鍵不是天上飛的網路，而是地上跑的快遞！✔魯迅文學獎得主朱曉軍＋北京文學獎得主楊麗萍，歷時兩年，親身採訪中國快遞業者與員工近百人，以報導文學的紀實筆法，真實揭露快遞內幕！馬雲的阿里巴巴為何能夠每年創造天價業績？打造

★ 業界第一本完整《美睫/睫毛嫁接》創業書！增訂內容：電眼美睫魔法書(黃金增修版)裡面增加許多Angel老師獨創的技術精華，像是Angel老師獨家創業心法，高階美睫技法：『滿天星』、『1cm等距大花』、『完美扇形-黃金三角』魔睫技法；還有做一些內容與圖片上的修訂，共增加了八十餘頁。‧不化妝也能強力放電！睫毛嫁接我最夯！‧美睫問題Q＆A！讓妳解開美睫所有疑惑！‧睫毛保養上妝小秘訣，終身受用不求人！‧

化妝品行銷與管理是一種以滿足顧客需求為導向的行銷理念，除了必須具備行銷基本專業知能外，最重要的是要能了解市場消費者之需求與風險知覺，再依據化妝品產業之能力適時提供顧客所需之產品及相關服務，以滿足其需求。此理念乃本書編輯之主要架構，也是本書論述之重點。本書是針對化妝品科系設計的中高階課程，以培養大專院校大學生的職業素養為目的，亦可做為高職、高專、成人教育之化妝品專業教科書或做為化妝品生產企業的行銷人

本書是從事寵物產業創業與經營管理的武功秘笈！ 全書共八章：第一、二章從寵物美容業開始，一步步帶領讀者認識寵物產業的各種型態、經營管理模式，以及創業、行銷、營運等各個環節的基本須知，及客情維繫和客訴處理的要點。第三章到第五章依序講述寵物食品與用品業、寵物旅館、寵物餐廳、寵物按摩與芳療、寵物行為訓練等寵物產業，第八章介紹新興的寵物文創產業。 本書作者郭展銓、張御丞兩位老師在寵物業界均有豐富的實務經

居家清潔，不僅是乾淨，更應呈現「安心」與「健康」的理念。本書作者蔡韻秋為媽咪樂居家清潔有限公司董事長，培育了無數位菁英管家，管家們選擇加入優質團隊，學習專業技能，找到發揮的舞台，走出人生逆境，找出屬於自己的亮麗晴天！媽咪樂以「教育」與「創新」的思維，成功引領25 位金牌達人發聲，以熱忱的服務態度，改變傳統清潔「幫傭」的歐巴桑形象，為台灣居家服務產業開啟一個感動服務的時代！

•以美容產業的角度出發，結合國內、外美容市場特色，以淺顯易懂的方式為讀者建構清楚且完整的行銷觀念。‧文中串連不同實務案例討論，適合自學者深度思考或做教學討論活動主題。‧各章附有課後練習與延伸思考，方便讀者進行自我檢測與擴充單元想法。

隨著經濟成長及國民所得提高，我國產業發展由製造業為主的結構，轉向以服務業為主或製造與服務雙引擎之趨勢。服務業在臺灣產業結構中扮演日益重要的角色，根據經濟部統計處數據，服務業占我國GDP 比重從2005 年的67.08% 一路上升至2013 年第一季的70.22%，後下降至2014 年的60.8%，服務業產值平均成長率從1990 年高點的11.48%下降至2014 年的3.02%，原本以內需市場發展

隨著經濟發展，我國服務業發展已趨成熟，根據國家發展委員會的資料顯示，2015 年我國服務業產值占國內生產毛額（GDP）比重達62.8%，服務業就業人數占總就業人口比重為59%，其中商業服務業(批發、零售、餐飲、物流)占國內各項服務業次產業中，就業人口比重達28%，顯示商業服務業對我國未來經濟成長已深具重要性與發展性。

對連鎖加盟服務業來說，他們所面臨的問題不僅是在好人才難找，還需面對人才難留，訓練與評鑑缺乏標準化，導致加盟店與總部之間服務及產品品質難以一致化，連帶減弱企業「連鎖力」，以及企業國際化拓展速度大於國際人才培養的速度、國際人才欠缺等問題，都是連鎖加盟服務業面臨之困境。

台灣人赴日旅遊時，不管旅遊地是關東、關西、北海道、九州或是東北、四國，必造訪的店家絕對是當地的「藥妝店」。購買哪些藥品、美妝品的資訊來源，從親友口耳相傳、保留紙盒外包裝，到照片記錄、網路截圖，在資訊獲得不斷進化、更新下，2012年的年底日本薬粧研究家鄭世彬首次完整推出「東京藥妝」購買教導手冊，收入藥妝店與美妝店如何分辨、藥妝店POP、手寫板的密藏含意、銷量不墜的經典藥美妝品以及年度新品等。這次，日

本書分為「服務篇」、「心理篇」、「品質篇」、「管理篇」、「網路創新篇」等五篇，內容涵蓋服務觀念的歷史演變、服務業者與消費者的互動內涵、服務品質與服務業的連結、服務行銷的基本概念與策略、人類心理結構與服務的關連、服務業人力資源管理在企業管理之內涵、企業管理與學術管理的差異、顧客滿意與品牌忠誠的相關、電子商務與服務創新創業新趨勢。本書穿插作者體驗的許多個案與經驗，趣味性、可讀性高，可謂是一本貫穿服務業

管家（Butler）在國外早已行之多年，不論是飯店內提供的服務或是一般豪宅內的管家，而這項「管家服務」（Butler Service）近幾年才在國內漸漸地成為頂級飯店所提供給金字塔頂端貴賓們的專業服務。在業界的確有許多飯店自稱有提供所謂的管家服務，但他們所謂的管家服務不外乎是將原本該職位應做的工作，轉稱之管家才有提供的服務。確實這些工作，管家都要會做，但若管家服務與其他各司職同仁工作相同，那麼又何

美麗，也可以管理？彩妝界的「銷售女王」即將為您解答，如何透過保養及化妝品管裡臉部的美麗，以及如何用專業的知識管理美麗的產品與團隊。 由前SK-II北區經理黃貴秋所著、「天行書苑」製作發行的《管理美麗》，是華語世界中第一本以彩妝出發，結合化妝品零售業行銷、管理之道的電子書。故事主角黃貴秋，自1975年便進入P & G寶僑接手前的蜜絲佛陀體系工作，由基層做起，歷經美容顧問、區長、區域主任等職務磨練，最後更擔任P & G寶僑旗下明星品牌SK-II的區域經理，掌管北區的重要業務。曾被SK-II自家雜誌《SK-II Star》封為每季之星的黃貴秋，秉持著對於美容工作的熱忱與執著，屢創銷售業績的新高；她所帶領的團隊數度創下SK-II化妝品單日銷售額2,000萬，年銷售額13億餘元的佳績，持續20年在台灣區SK-II勇奪銷售管理業績第一名，成為名符其實的「銷售女王」。 在化妝品業界服務近35年後，黃貴秋有感於台灣每年的化妝品銷售業績超過百億，但有關化妝品零售業的管理書籍以及相關討論卻相對缺乏。因此，她便利用退休之際，記錄下過去的寶貴經驗，集結成冊，完成《管理美麗》一書。 《管理美麗》共有12章，內容可以分為兩個方向。第一個方向以「管理」自己的美麗做為出發，在本書的第6章「美的創造」中，由黃貴秋介紹臉部保養與化妝方法，並親自示範七種彩妝的畫法，適合上班族、學生，或是出遊、參加宴會等族群或場合。更重要的，有別與坊間介紹化妝方法的書籍只限於文字與照片，《管理美麗》利用電子書特性，完整收錄黃貴秋操作每種彩妝技術的過程；這不僅是國內首例，打破過去平面載體無法立體化的障礙，更能讓讀者隨時隨地學習所需的彩妝，成功地管理自己臉部的美麗。 《管理美麗》第二個方向以「美麗」管理為經緯，黃貴秋將自己服務於化妝品業近35年的經驗與讀者分享；從如何進入化妝品界工作，成為一個稱職的美容顧問，到如何辦理周年慶、新品發表會、創造驚人銷售業績的行銷方法等，黃貴秋都以親切的口吻娓娓道來其中的重要法則。除此之外，擅長商業談判與人事管理的她更藉由影片現身說法，將自己多年的管理經驗及工作心得完整呈現，如何以美麗的態度，優雅地完成管理工作。 美麗，也可以管理？相信看完黃貴秋的《管理美麗》，您會有一個肯定的答案。

內容簡介 ◎內容豐富，架構完整，邏輯有序，涵蓋全方位。◎透過知名服務業案例輔助說明，與理論相互呼應。◎重視應用的價值性，是學子與職場人士最佳工具書。◎臺灣製造(Made in Taiwan)如何轉變為臺灣服務(Service in Taiwan)？是當前重要課題。 舉凡是先進的國家，例如美國、日本、法國、英國、德國、義大利、香港等國家，他們的服務業產值均占該國經濟總產值至少七成到八成的高

我國針對服務創新政策之關注明顯不足，而企業對於政府的服務創新補助計畫一向都興趣缺缺，產官雙方針對服務創新環境之認識與營造並不熱絡，造成服務創新之能量遲遲無法提升。主因在於，企業在進行服務創新議題時，往往必須整合外部資源或是與其他業者進行結合。為減少業界在發展創新時可能遇到的困難及外部搜尋之成本，本書則提出服務業在進行創新之前主要的幾個步驟，包括創新趨勢、服務創新基本概念、了解市場與顧客等面向進行介

本書簡介 服務行銷與服務業及實體商品的製造業都有關，因為製造業的產品經常因為競爭者的模仿而逐漸成為一般的商品，所以必須透過服務的補充而強化競爭優勢。本書透過許多以良好顧客服務進行產品差異化的成功製造商案例，提出具洞察力的觀點，並討論 Apple、IBM 等案例，了解他們如何在所製造的產品中加入了不同層級的服務。