生產管理

面對詭譎多變的商業環境與席捲而來的AI浪潮，愈來愈多的前瞻企業已揮別以成本為核心的傳統競爭模式，將採購部門重新定位為「價值創造者」，成為企業競爭優勢與獲利力的重要來源。本書以循序漸進的方式，結合理論與實務，兼具區域性與國際宏觀視野，共分為三大篇章，分別是第一篇「採購與供應的基礎」、第二篇「戰術採購的執行」、第三篇「策略採購的計畫與加值活動」。第一篇「採購與供應的基礎」從採購概論出發，闡明採購對組織的貢獻，除清楚說明採購相關作業流程，更強調採購從業人員應具備的倫理道德規範以及供應鏈觀念。包括當代採購的角色與功能、請購與採購的流程、貨源搜尋策略、供應商的評選、成本與價格分析、競標的流程以及資訊科技在採購中的運用等基礎採購知識。第二篇「戰術採購的執行」聚焦於採購在戰術層面所應具備的各項技能。首先強調採購應具備的整體擁有成本(TCO)思維的重要性，扭轉僅追求最低價格的認知，此將影響後續所有採購的決策品質。對合約的談判、簽訂、履約等過程，以及自製或外包決策，交貨時程、存貨管理與採購預測等，都是採購必備的技能。第三篇「策略採購的計畫與加值活動」則進入到採購的策略層級，協助採購專業人士提升採購附加價值與管理決策能力。本書點出，儘管成本降低仍然是採購的核心任務，但是，有愈來愈多的企業正在思考如何提升採購工作的價值性。除了標準化、價值工程與價值分析、目標成本法以及許多其他方面的加值活動外，對採購組織配合實現公司長期策略目標實施採購品類管理與策略尋購計畫，並有效管理好與供應商的關係，同時在採購決策時納入永續性與風險考量，以及績效評估機制。針對採購與供應管理的未來發展趨勢，本書使用德勤咨詢公司(Deloitte Consulting)每年發布的「全球採購長調查（數）」，反映實務應用現況與演化之依據，調查顯示，綠色採購和ESG已成為企業活動的日常，採購專業人士的角色從供應商選擇、延伸至永續供應鏈的建立，透過影響上游的採購行為，推動企業實現環境、社會與治理(ESG)目標。相關內容於本書各章節皆有詳盡說明。此外，本書不僅為從事採購與供應管理工作之專業人士不可或缺的指南，更是為準備國內外採購與供應管理專業認證考試必備的參考用書。

作者融合多年教學經驗，曾輔導臺灣兩岸近百家知名企業與機構，建構完整「生產與作業管理」架構。生產與作業管理已不是單純的生產技術或製造方法，而是生產系統中扮演決策與回饋的關鍵角色，亦是目前生管人員需具備的技能。本版延續前版的特色架構，詳細說明生產作業管理的相關專業範疇，讓讀者更容易理解且正確應用生產作業管理觀念，並修改部分內容及更新「管理個案新知」、「工管小常識」專欄、章後習題，收錄近年工業工程師證照題，提供作業管理的基礎概念及自我檢測內容，進一步結合理論與實務。

當全球貿易動盪重組之際，從全球新冠疫情、長榮海運造成蘇伊士運河阻塞、俄烏戰爭，到川普關稅政策衝擊供應鏈布局……，當地緣政治事件與貿易戰引發無預警的運輸癱瘓、物料中斷以及客戶供應商關係改變，這些都突顯出「供應鏈管理」在全球經濟中的關鍵角色。 新時代的競爭基礎：產品卓越╳流程卓越＝競爭優勢 商業環境過去有一定程度的穩定，如今市場充滿難以預測的不確定性，供需生態環境日益複雜，因此現代的組織要有與時俱進的工作方式，並具備即時應對的能力，特別是如何管理所屬的供需網絡——供應鏈策略必須比以往靈活，而納入數位化的趨勢反應了永續發展的當務之急： ▍進入市場： 分銷通路的創新╱全通路革命╱個人化的供應鏈 ▍物流的財務影響： 物流成本分析╱物流與資產負債表╱總成本分析的概念╱客戶的獲利性分析╱直接產品獲利性╱成本驅動因素與作業基礎成本法 ▍如何讓供應鏈達成供需平衡： 前置時間差距╱改善需求的可見性╱解耦點╱預測產能，根據需求執行╱協同規劃、預測與補貨 ▍數位供應鏈： 供應鏈4.0╱大數據與分析╱人工智慧與機器學習╱物聯網╱機器人與自動化╱區塊鏈與智慧型合約 ▍永續供應鏈： 三重底線╱溫室氣體與供應鏈╱降低供應鏈的運輸密集程度╱碳足跡之外的考量╱減量、再利用、回收╱交通壅塞的影響 ▍提供客戶價值： 行銷與物流介面╱缺貨的影響╱市場驅動供應鏈╱設定客戶服務目標與服務標準 …… 供應鏈的理想狀態是具備高彈性架構、即時視覺化、合作能力以及點對點的數位整合，能強化與客戶以及供應商之間的關係。當供應鏈重心因市場機制發生根本性移轉時，組織才能兼顧「成本優勢」與「價值優勢」。 本書是英國最暢銷的物流與供應鏈管理書籍最新版本，是該領域的重要經典之一。書中含括最新的實用工具、流程與核心策略。 作者馬丁．克里斯多福是國際知名物流專家，全面剖析物流與供應鏈發展的關鍵商業流程，完整呈現相關思維與概念的演進歷程，直至當代的發展，包括數位化、新興商業模式、永續性議題，以及對未來趨勢的洞察。為企業與實務工作者提供寶貴的指引。

◎超業不問客戶：「你預算多少？」他們限縮答案：「可以提高到300萬嗎？」 ◎靠降價拿訂單？頂尖業務很少這樣做，他們甚至在報價前就已成交。 ◎厲害業務很少介紹商品。他們的開場白是：「我可以幫你什麼？」 ◎當客戶說：「我們內部還要討論一下。」超業怎麼回應？ 作者高橋浩一畢業於東京大學經濟系， 曾創下連續8年提案成功率100%的不敗紀錄。 2011年，他創立人力資源顧問公司TORiX並擔任董事長， 至今已輔導超過4萬名業務員創造頂尖業績。 輔導過程中他發現， 多數業務的心聲是：「我明明很努力，為何達不到業績？」 他的回答是：「努力不會背叛你，但會跑錯方向。」 為了幫助這些人突破瓶頸，作者特別舉辦大規模問卷調查， 對象涵蓋1萬名業務與1萬名客戶──揭露買方的真實想法。 哪些你自以為的努力無助成交？甚至幫倒忙。 超級業務又是如何精準打動客戶？ 哪些地雷不能踩、哪些話術是陷阱、怎麼突破客戶心防？ ◎頂尖業務不盲猜，他們直接問 擔心跟客戶不熟，不敢多問？錯。 調查顯示，77％的客戶希望業務員在溝通初期多提問。 該怎麼問，才能問出客戶的真實需求？ ◎超業不比提案「量」，比「我更懂你」 提案不是多到塞滿客戶信箱就好，量身打造才有吸引力。 作者分享郵件的撰寫範例，讓客戶看了提案馬上跟你見面！ ◎客戶丟急件突襲，怎麼回應 「請在一週內給我報價。」 客戶雖然這麼說，但有超過70％的人希望當天就收到回覆。 準備超過5天，對客戶來說已經是「下週」。 當天就回應？這樣很草率吧！ 不，有高達9成客戶寧可先收到草案，邊談邊改。 ◎超業不靠降價，也能成交 客戶問：能再便宜一點嗎？很多業務馬上給折扣。 超業從不在價格上跟客戶死纏爛打，他們甚至在報價前就成交。 調查顯示，報價在客戶預算範圍內的上下10%，都可能成交。 只要你找出對方非買不可的理由。怎麼做？ 決定業績的從來不是拚命，而是用對方法。 超過2萬人實證調查，揭開頂尖業務的祕密── 不盲猜、不死纏爛打、不追求完美、不降價也能拿大單。

一、依最新(114年)法令修改，內容最正確。二、另附線上資源，內容包含：(1)複習及思考問題解答(2)現行稅法條文(截至7月止最新主要稅法)(3)租稅法題庫(近十年高考、普考、特考、初等考試、高考會計師及記帳士考試租稅相關考題)

處於當今瞬息萬變的營運環境中，掌握作業與供應鏈管理的核心知識，已成為企業決策與競爭力的關鍵。本書《作業與供應鏈管理》(Operations and Supply Chain Management)由國際知名學者William J. Stevenson與Thomas J. Kull合著，深受國內外教師與學生青睞的經典教材，內容完整，涵蓋從傳統作業管理到現代供應鏈整合的各項理論與實務應用。本書適用於企業管理、工業工程與工業管理等科系之課程設計，更是其他管理相關領域學生接觸作業管理的首選入門讀物。全書架構嚴謹，除條理分明地闡述各項核心概念與理論外，更輔以豐富的專欄分析、實務案例與解題練習，幫助讀者深入理解、強化應用能力，是一部理論與實務並重的作業管理專業著作。本書特色一、融合理論與實務的多元設計：提供案例專欄、閱讀素材、單元範例、情境分析、問題研討與重點複習、慎思明辨思考練習以及作業導覽等豐富內容。二、重點修訂與資訊更新：新版在關鍵主題架構下，針對多處內容進行重寫或擴充，並新增有關供應鏈及其他相關議題資訊，以優化重點脈絡的邏輯性與理解度，進而提升整體學習效率。三、圖像化輔助與閱讀延伸：本版新增多元圖表及閱讀素材輔助學習，裨益讀者觸類旁通、深入理解作業管理主旨要義。四、在地案例深化理論與實務思維：延續前版的本土個案特色，特別針對各章核心主題精選具代表性之台灣企業實例進行研討解析，強化理論與實務的連結，呼應當前最新時事、產業脈動以及在地管理實況。

書籍介紹作者依據多年的補教經驗和讀者之建議，將考試內容、試題解說、解題技巧等智慧結晶融入書中，引導同學以規劃時間構面學習生產管理，增加生產管理的概念，僅需詳讀本書即可充分掌握命題趨勢，在考場上能得心應手、百戰百勝。本書特色如下：一、架構完整以時間為主架構，分成長期、中期與長期生產規劃，再加上物料管理與品質管理，引導同學在解題上觀念更加清楚且易懂。二、書籍資料詳盡加入最新的生產管理概念，並參考多本原文書內容與各校經典歷屆試題編撰而成。三、圖文表並茂解題以圖形及表格方式呈現，加強考生的解題技巧。四、掌握得分題型各章末附有實力演練，提供讀者立即驗收學習效果，並掌握出題趨勢。本書整理研究所最經典的考題，建議讀者搭配作者所著之《生產管理》以及《生產管理歷屆試題詳解》，精準掌握命題脈絡，學習效果更佳。

本書特色1.完整架構：章首均提供「核心架構圖」，使讀者可先了解相關要點。2.理論解說：以循序漸進的方式，詳細介紹各單元專有名詞。3.題型多元演練：採用考古題解題教學，加強實務應用。4.豐富圖表:個案以「圖表化」方式呈現，打破工科沉悶的形象。5.考題磨練: 除了章後練習題外，書末以「壓撕線」方式提供工業工程師（102-113年）歷屆證照考題。內容簡介「工作研究」對工業工程專業而言，是一門最基礎的核心課程。工作研究所用的改善觀念，是工業工程在邁向基本目標過程中，最基本面的應用技術，無論是人工作業，或現近代化工業4.0，都離不開工作方法和作業的基礎動作。本書內容涵蓋工作研究中重要的方法與技巧，除了方法理論之推導外，也提供實務案例使讀者能融合理論與實務運用。「工作研究」為工業工程、工業管理、企業管理、經營管理等系所之必選修科目，也是報考工業工程技師證照之選考科目。本書於各章末收錄相關技師模擬考題，讓讀者便於準備相關考試，也可即時檢視自己練習的成果，提高學習效率。

書籍介紹本書針對近年考題趨勢收錄各類型題目，經典試題完整呈現，每一章節都細分成若干題型，附上條理化的解題。再加上作者以多年教學經驗所精心設計的題目，將「作業研究」重要題型完全呈現出來，逐題解析、完整求解，進而讓讀者更能夠按部就班、循序演練，在考場上更得心應手！本書適用於投考研究所、公職高考技師等考試的考生，建議讀者搭配作者所著之《作業研究》，學習效果更佳。本書特色如下：一、本書蒐集完整考題依主題性分類成必考題型，題題皆是最經典易學的命題重點。二、每一章皆附註該章類型讓讀者在自行演練的同時，藉由題目的出現頻率，更能了解該題型的重要程度，確切掌握出題方向。三、解題技巧易懂、解題步驟詳盡解答速度及正確性為考生得分之重要關鍵，考生可透過詳細的解說，逐步了解解題過程之原理、方法及技巧，自然能在考場上穩操勝券。四、圖、文、表並茂本書在解題技巧上以圖形及表格方式呈現，讓讀者可以從圖表中輕鬆了解觀念，免除一些繁雜的記憶，更能快樂的學習。

企業要特出於同業的競爭優勢，有效率的品質管理是重要關鍵。本書能讓讀者從實務中理解如何透過設計有效的實驗方法，從實驗結果中分析、了解品質特性，以達到控制品質，進而提升品質的目標。本版新增「田口方法」篇章，此方法將實驗設計屬於統計理論的部份省略，就算是不懂統計的初學者也能透過此書理解應用。無論是實驗設計或田口方法，皆能有效地協助企業提昇產品的品質水準。

智慧製造是目前的顯學技術，尤其是疫情過後的AI浪潮開啟了智慧化技術應用，這當然有賴於AI晶片的開發量產，並且演算法廣泛發展所致，全球已認知未來工廠就是智慧製造工廠。本書編排循序漸進，由企業管理架構開始由淺入深，逐步進入各專業領域充分說明智慧製造工廠的建置方法，最後則從環保、安全衛生、消防及損害防阻作為收尾整合，讓讀者能完全清楚智慧製造工廠的構成，並且如何在實際生產工廠現況下去實際推動智慧化。據此，本書共分為八章。第一章為智慧製造概論，第二章說明智慧生產管理要素，第三章說明智慧工廠組成與規畫，第四章討論智慧工廠製造技術與開發，第五章說明智慧組裝與品質管理，第六章為物聯網技術於智慧生產應用，第七章說明先進廠房損害防阻與智慧化，最後第八章為智慧製造管理決策與未來發展趨勢。本書因為從生產管理切入，從製程到機台設備到廠務系統設計，並結合工業4.0及工業5.0的重點技術，並於文中論述如何由目前傳統製造現狀導入智慧化技術、導入所遭遇的狀況，並且列舉許多智慧化規畫技術方案範例等，適合新型智慧科技、資訊工程、企業管理、生產管理、機械工程、機電整合、電機工程、環境工程、安全衛生管理或是消防工程等背景讀者閱讀，對於大學部學生可簡易說明各章節重點，整本書亦適合研究所以上或業界專家參考。

書籍介紹作者依多年教學經驗，參閱了多本原文教科書及中文教科書，加上在作業研究領域之心得以及最新考試趨勢，理出一套完整架構，幫助讀者適時運用作業研究方法解決各種問題。本書主要包含三大主題：線性規劃、隨機過程、動態規劃。內容解說方式力求淺顯易懂，配合精選範題解析，以圖表取代傳統數學式的解題步驟，強化讀者基本觀念，加深學習印象。本次改版著重在概念架構更新，使讀者更輕易的吸收及了解作業研究的精髓所在，收錄近年研究所相關題解，利用分章方式印證觀念及架構，使讀者能夠在考場得心應手，未來在面對作業研究之相關疑難雜症，必可遊刃有餘。本書特色如下：一、以決策環境確定及不確定性帶領讀者進入作業研究的領域。二、參閱近五年研究所試題趨勢，重新架構內容，完全以研究所入學考試為依據，為考生做到最完整的資料蒐集。三、利用簡單圖、文、表引導讀者了解觀念，免去記憶之苦。四、依據最新考題作調整，分析考題趨勢，使讀者可以輕易了解考題重點，以最有效率方式達成克敵制勝的效果。五、內容以深入淺出方式撰寫，除碩士班入學考試適用，更可進階符合國家考試使用。六、本書內容亦完全符合工業工程技師證照考試內容，可供證照考試使用。另，建議讀者搭配作者所著之《作業研究歷屆試題詳解》，收錄了各校相關系所之歷屆試題，提供最完整、最有系統的解題內容，以及《作業研究經典600題》由淺入深的分章題型演練，可更熟悉作業研究的概念與考題趨勢，學習效果更佳。

書籍介紹隨著生產管理考試的題型愈來愈趨向於多元化，讀者對於考題的掌握程度也愈顯困難，作者基於多年的教學經驗，將近年考題新趨勢納入本書，除了把考題分類並加上作者精心設計的題目，將各個章節的重點題型完全呈現出來，讓讀者更能夠了解考試趨向，在考場上得心應手。本書特色如下：一、內容架構完整以時間區分生產管理架構，且在每個單元均利用層級的方式呈現，擺脫傳統書籍冗長的敘述，讓讀者能在最短時間內吸收內容重點。二、資料收集詳盡收錄近年研究所考題，為讀者做到最完整的資料收集，減省資料收集時的困擾，讓讀者更能掌握研究所考試的脈動，克敵致勝。三、圖、文、表並茂本書解題以圖形及表格方式呈現，並加強解題技巧的說明，使讀者更易於了解得分要領及方法。四、掌握拿分題型收集最新研究所考題，並將試題加以分類整理，透過相似題型的歸納整理，可以更輕易了解考試重點，掌握拿分題型。各章末附有實力演練，可供讀者充分複習各節重點立即驗收學習效果。另，建議讀者搭配作者所著之《生產管理歷屆試題詳解》，收錄了各校相關系所之歷屆試題，提供最完整、最有系統的解題內容，以及《生產管理經典800題》由淺入深的分章題型演練，可更熟悉生產管理的概念與考題趨勢，學習效果更佳。

★★★ 台灣首度完整解析 ★★★ 人工智慧帶給供應鏈的衝擊與契機 AI是智慧和技術，PI是行動與應用 過去，物流與供應鏈舊模式走向盡頭； 未來，企業中一切活動都是供應鏈活動，經營者就是供應鏈管理者， 實體互聯網PI（Physical Internet），則是共享資源、低碳經濟、AI轉型的底層邏輯。 什麼是實體互聯網（Physical Internet, PI）？ 它重新定義物流：不單是管理技術、不僅是增量產價值，更是基礎設施、甚至組織手段的大躍進。 幫助企業走入實體AI的未來 供應鏈已死，產業集群正崛起 不再是「一條接一條」的工廠，而是資訊鏈、金融鏈與價值鏈融合的智能集群。在地緣風險與市場重組的浪潮中，一批企業脫穎而出，成為主導全球分工的「鏈主」 這場變革不是選擇題，而是生存題 AI + PI（實體互聯網）正在重塑成本、效率與永續的平衡，傳統供應鏈正快速被淘汰。你準備好了嗎？ ➔ 你的市場，不只是你熟悉的區域 ➔ 全世界都是你的客戶 ➔ 你可以從手機創建企業、在任何地方管理團隊、以最小成本開發AI商業模式 ➔ 你也可以——現在就開始翻轉未來 本書帶你穿越「工業時代 → 數位時代 → AI時代」，看見企業升級的關鍵路徑 製造、零售、物流業的決策者們，是時候重新定義「成長」與「競爭力」！ 【這本書寫給誰？】 ✔ 如果你在物流業、製造業、零售業擔任經營者，這本書是寫給你的。 ✔ 如果你的職務是服務物流業、製造業、零售業，或與這些產業打交道（例如：政府、研究單位），這本書是寫給你的。 ✔ 如果你有任何程度的決策權，並且希望讓你的公司走向卓越，有企圖心要讓自己的成就、得到的報酬都能步步走高，這本書是寫給你的。 【關鍵字】 #實體互聯網 #PI, Physical Internet #物流暨供應鏈管理 #實體AI #供應鏈管理 #物流管理 #共享經濟 #數位孿生 #AI生態系統 #協同 #喬治亞理工學院 #台灣智慧物流暨供應鏈學校 #卓越供應鏈 #變革供應鏈 #供應鏈架構師 #企業轉型 #黃條鰺生存法則 #人型機器人 #改變思維 #價值主張 【各領域專業人士強力推薦】 Benoit Montreuil 喬治亞理工學院工業暨系統工程系教授、PI創始人 田名 順豐科技前首席技術長／物界科技創始人兼首席執行長／中國實物互聯網聯盟發起人 何飛鵬 城邦媒體集團

川普對等關稅上路，全球供應鏈正式引爆！這枚震撼彈不只改變企業成本結構，更打亂分工模式，加速供應鏈重組★★★ 台灣首度完整解析 ★★★人工智慧帶給供應鏈的衝擊與契機幫助我們在逆風中突圍、從困境中獲利AI是智慧和技術，PI是行動與應用過去，物流與供應鏈舊模式走向盡頭；未來，企業中一切活動都是供應鏈活動，經營者就是供應鏈管理者，實體互聯網PI（Physical Internet），則是共享資源、低碳經濟、AI轉型的底層邏輯。什麼是實體互聯網（Physical Internet, PI）？PI 源自於網際網路的邏輯架構，它將相同概念應用在物流與實體流通上，透過資源共享、標準化容器、數據平台與AI優化，實現更高效、低碳且永續的供應鏈模式。它重新定義物流：不單是管理技術、不僅是增量產價值，更是基礎設施、甚至組織手段的大躍進。為什麼要談實體互聯網？當世界貿易因關稅而不再自由，當實體 AI 取代人工，舊模式走向盡頭，企業該如何佈建新的智慧物流與供應鏈管理？實體互聯網就是下一步。PI 幫助企業走入實體 AI 的未來。供應鏈已死，產業集群正崛起，不再是「一條接一條」的工廠，而是資訊鏈、金融鏈與價值鏈融合的智能集群。在地緣風險與市場重組的浪潮中，一批企業脫穎而出，成為主導全球分工的「鏈主」。這場變革不是選擇題，而是生存題，AI + PI（實體互聯網）正在重塑成本、效率與永續的平衡，傳統供應鏈正快速被淘汰。你準備好了嗎？➔你的市場，不只是你熟悉的區域➔全世界都是你的客戶➔你可以從手機創建企業、在任何地方管理團隊、以最小成本開發AI商業模式➔你也可以——現在就開始翻轉未來本書帶你穿越「工業時代 → 數位時代 → AI時代」，看見企業升級的關鍵路徑，製造、零售、物流業的決策者們，是時候重新定義「成長」與「競爭力」！【這本書寫給誰？】✔如果你在物流業、製造業、零售業擔任經營者，這本書是寫給你的。✔如果你的職務是服務物流業、製造業、零售業，或與這些產業打交道（例如：政府、研究單位），這本書是寫給你的。✔如果你有任何程度的決策權，並且希望讓你的公司走向卓越，有企圖心要讓自己的成就、得到的報酬都能步步走高，這本書是寫給你的。【關鍵字】#實體互聯網#PI, Physical Internet#物流暨供應鏈管理#實體AI#供應鏈管理#物流管理#共享經濟#數位孿生#AI生態系統#協同#喬治亞理工學院#台灣智

本書內容涵蓋工作研究中重要的方法與技巧，除了方法理論之推導外，亦提供實務案例使讀者能融合理論與實務運用。 「工作研究」為工業工程、工業管理、企業管理、經營管理等系所之必選修科目，且在國家考試中，此學門也是報考工業工程技師類科之公務人員高等考試之必考科目。本書於各章章末收錄相關技師模擬考題，讓讀者便於準備相關考試。書中附有考題的解答，讓讀者可即時檢視自己練習的成果，提高學習效率。填充題與問答題需自行融會貫通後作答，不提供解答。 全書分為十章，第一章自工業工程與生產力之觀點切入工作研究；第二章介紹分析與改善的工具，包括選擇欲改善項目與分析記錄工作程序之工具方法；第三章詳述動作研究與分析及動素分析；第四章學習時間研究的概論，以及直接測時法之施行程序及其應用；第五章引導讀者認識評比系統的建立、評比方法和實施要點，以及評比值應用；第六章說明寬放之意義與其訂定方法，以及其應用；第七章闡明工作抽查法之意義、優點與用途；第八章說明預定動作時間標準系統，及方法時間衡量系統(MTM)；第九章說明方法時間衡量延伸系統，包括MTM-2、MTM-3等，及單位預定時間標準(MODAPTS)；第十章闡述人因設計，包括工作設計、工作站設計與環境設計等。 第五版增列AI與ESG以工作研究為本之議題及更新模擬考題，內容更為豐富、新穎，提供讀者最新、最為完整的資訊。

本書將 OM (Operations Management) 報導融入章節，並大幅增加了十餘篇題材新穎的報導內容，包含減碳、碳中和、企業智慧化轉型、電商平台、AI、機器人、智慧製造、臍帶血的保存、無人機物流、智慧貨架與感知技術、LINE 串接 ERP、精實生產、智慧綠色物流等。 這是一本以商管學院學習者為對象所編寫的書，筆者以循序漸進的方式來編寫，撰文時力求文字簡潔及條理分明，更重視章節論述中，加入舉例來提升學習理解性，其後再藉由問題討論來驗證學習。此版建構更完整的視角及多元化的應用，也保持理論與實務間連結的特色，期使讀者能學習到作業管理在不同領域的應用。

全球化時代企業已邁入無國界經營，經濟自由化使資金、貨品、技術、服務及人才在國際間自由移動，改變了全球產業的競爭結構：由傳統企業間競爭轉向供應鏈間的競爭。企業為了建立以供應鏈管理為軸心的營運體系，勢必都將面臨建立供應鏈上游以及下游客戶間的策略夥伴關係，以強化其競爭力。有鑑於現今企業界對供應鏈管理人才的重視，中華民國物流協會推出供應鏈管理專業證照，此教材編纂邏輯嚴謹、內容豐富且有國際案例，讓人才培育工作更加務實到位。

🚀深入50+台灣企業的高效生存法則，精實管理助你逆勢成長！🚀📘實戰不說教，10萬字精煉台灣各大產業實踐智慧，立刻應用、即時見效！📘💡降低庫存、減少停滯、克服缺工、節省時間，就是提升獲利的最佳捷徑！💡👍隨書附贈：獨家「精實管理問題診斷表」幫助讀者找出流程中的問題，進行精確的診斷和改進，讓改善效益持續發酵。👍台灣各大企業管理者好評！聯華食品(1231) 李開源 董事長王品集團(2727) 李威進 營運長麥味登(2755) 卓靖倫 董事長士林電機(1503) 方瑜榮 資深副總毛寶(1732) 陳逸弘 總經理台灣福興(9924) 林子軒 副總倉佑(1568) 蘇祈祜 總經理永進機械 陳伯佳 總經理桂冠食品 王亞倫 董事長旭榮集團 黃冠華 執行董事聯合推薦看台灣企業本土案例，如何從改革中重拾效率與獲利！台灣企業面對經營環境的急速變化和不穩定的市場需求，中小企業管理者常感到改革疲勞、內部效率低下。此時，企業需要的不是複雜的理論，而是來自本土的實戰案例和可立即應用的解決方案！《精實法則：50+台灣企業高效增利實戰》集結精實管理顧問 江守智 疫情後走訪台灣50多家企業的寶貴經驗，專為中小企業管理者、製造業專案經理和尋求流程改進的高階主管設計。書中以實戰為主，從 製造業到餐飲業，涵蓋 食品、機械、高科技 等多個行業的實戰案例和解決策略，是一本不折不扣的企業效能提升寶典！👍本書解決的問題1.市場變動下的生存挑戰：應對後疫情時代經濟衝擊，提升生產效率和營運競爭力。2.內部效率提升：克服改革疲勞、流程混亂和生產停滯的困境，助企業在現場操作中落實效率改進。3.本土案例需求：解決台灣中小企業在應用國外理論時水土不服的問題，提供更貼近台灣市場的成功經驗。👍本書核心特色*50+實戰案例：涵蓋台灣製造業、食品業、高科技產業的精實管理應用，提供具體而可行的解決方案。*問題診斷工具：隨書附贈獨家「企業精實管理問題診斷表」，幫助企業管理者找出流程痛點、優化生產線。*多樣化策略應用：不僅限於工廠生產線，還擴展到服務業和中小企業的日常管理，激發創新思維。*簡單易懂、即學即用：書中方法和工具都經過精煉，可以立即應用，幫助企業立竿見影提升效率。👍你為什麼需要擁有《精實法則》？解決生產瓶頸與停滯：透過流程同步化和快速換線技術，加速生產效率。減少庫存積壓：優化庫存管理，降低資金佔用和空間浪費。應

🚀深入50+台灣企業的高效生存法則，精實管理助你逆勢成長！🚀 📘實戰不說教，10萬字精煉台灣各大產業實踐智慧，立刻應用、即時見效！📘 💡降低庫存、減少停滯、克服缺工、節省時間，就是提升獲利的最佳捷徑！💡 👍隨書附贈：獨家「精實管理問題診斷表」 幫助讀者找出流程中的問題，進行精確的診斷和改進，讓改善效益持續發酵。 👍台灣各大企業管理者好評！ 聯華食品(1231) 李開源 董事長 王品集團(2727) 李威進 總經理 麥味登(2755) 卓靖倫 執行長 士林電機(1503) 方瑜榮 總經理 毛寶(1732) 吳瑞華 董事長 台灣福興(9924) 林子軒 副總 倉佑(1568) 蘇祈祜 總經理 永進機械 陳伯佳 總經理 桂冠食品 王亞倫 董事長 旭榮集團 黃冠華 執行董事 聯合推薦 台灣企業面對經營環境的急速變化和不穩定的市場需求，中小企業管理者常感到改革疲勞、內部效率低下。此時，企業需要的不是複雜的理論，而是來自本土的實戰案例和可立即應用的解決方案！ 《精實法則：50+台灣企業高效增利實戰》集結精實管理顧問 江守智 疫情後走訪台灣50多家企業的寶貴經驗，專為中小企業管理者、製造業專案經理和尋求流程改進的高階主管設計。 書中以實戰為主，從 製造業到餐飲業，涵蓋 食品、機械、高科技 等多個行業的實戰案例和解決策略，是一本不折不扣的企業效能提升寶典！ 👍本書解決的問題 1.市場變動下的生存挑戰：應對後疫情時代經濟衝擊，提升生產效率和營運競爭力。 2.內部效率提升：克服改革疲勞、流程混亂和生產停滯的困境，助企業在現場操作中落實效率改進。 3.本土案例需求：解決台灣中小企業在應用國外理論時水土不服的問題，提供更貼近台灣市場的成功經驗。 👍本書核心特色 *50+實戰案例：涵蓋台灣製造業、食品業、高科技產業的精實管理應用，提供具體而可行的解決方案。 *問題診斷工具：隨書附贈獨家「企業精實管理問題診斷表」，幫助企業管理者找出流程痛點、優化生產線。 *多樣化策略應用：不僅限於工廠生產線，還擴展到服務業和中小企業的日常管理，激發創新思維。 *簡單易懂、即學即用：書中方法和工具都經過精煉，可以立即應用，幫助企業立竿見影提升效率。 👍你為什麼需要擁有《精實法則》？ 解決生產瓶頸與停滯：透過流程同步化和快速換線技術，加速生產效率。 減少庫存積壓：優化庫

從概念到市場，解鎖產品成功的關鍵策略大公開 高效產品經理的必修課，資深PM教你駕馭科技浪潮 本書內容改編自第15屆iThome鐵人賽IT管組佳作系列文章 《PM猴子的一生 - 產品經理除了出張嘴背後默默做的事情們》 產品經理，被譽為「產品的小CEO」，不僅是產品的舵手，更是團隊的靈魂人物。從發掘市場需求、制定產品策略，到帶領團隊將創意化為現實，產品經理在產品的每個生命週期都扮演著關鍵角色。然而，這條從「0到1」的產品煉金之路充滿挑戰，不僅需要專業的硬技能，更需要卓越的軟實力。 本書由資深產品經理親授，結合矽谷外商思維與台灣企業實戰經驗，為你揭開產品經理的成功密碼。從創意驗證、需求管理，到產品設計、定價策略、用戶增長，再到AI時代的挑戰與應對，本書提供全方位指南，助你從創意發想到產品落地，步步為營。此外，本書也介紹了如何打造吸睛履歷、面試全攻略到產品經理職涯發展路徑與所需技能，為你在產品經理的職涯提供實用的建議與策略。 不論你是產品經理，還是與產品工作有關的創業者、工程師、設計師、業務、行銷人，本書都是你不可或缺的產品致勝指南。在這瞬息萬變的科技時代，唯有不斷學習、擁抱變革，才能在產品經理的道路上持續精進，打造出下一個成功產品！

本書係針對投考工工、工管、製造、工資管所之考生所編著，收錄113～108年各校相關系所「生產管理」之歷屆試題，對於欲投考研究所的考生們，提供最完整、最有系統的解題，對觀念易混淆之題型作詳細論證及分析，是加強模擬練習、提升應考實力的最佳工具，以期考生能在最短的時間內，確實掌握對相關系所的準備方向，達到事半功倍的效果。另，建議讀者先利用作者所著之《生產管理》重點整理將整體生產管理的架構與觀念做一整體的描述，以利掌握研究所考試的範圍；再透過《生產管理經典800題》由淺入深的分章題型演練，更熟悉生產管理的概念與考題趨勢；最後再利用本書讓一窺考試的全貌，學習效果加倍。

◎中秋月餅、情人節巧克力，這種季節性商品如何事前不缺貨、事後不滯銷？ ◎做網拍、開蝦皮店，如何做到快速出貨好口碑、庫存還不積壓導致減少現金？ ◎300個庫存和只剩3個庫存，誰過剩誰不足？關鍵在銷量。 ◎商品進入導入期、成長期、成熟期、衰退期，備料、訂貨各有訣竅。 你對「庫存管理」的印象是？ 「我又不管倉庫，跟我無關」，那就誤會大了。 作者芝田稔子，是日本知名物流諮詢公司湯淺的顧問， 不管你從事批發、零售等流通業或網路商店， 只要有實體商品，無論業種和規模大小，庫存管理都是必要技術。 管理得當能增加公司利潤，減少多餘報廢， 管理不當，顧客下單後等很久都拿不到貨，沒人要的商品卻堆滿倉， 結果就是有訂單沒獲利，現金周轉必出問題。 本書整理了存貨和訂貨的基本思維， 包括維持適當庫存量所須的基本計算，各商品生命週期的下單技巧， 並介紹可供使用的資訊系統功能。 ◎零庫存，是好還是壞？就像膽固醇，過多過少都不好。 產品囤太多，現金流變差，囤太少就缺營業額。安全值怎麼抓？ 遇到熱門產品就多進一點避免缺貨，採購成本也低？ 關鍵是你得找到辦法全部賣完，降單位成本才有意義！ 過氣的、一直堆在倉庫的賣不動商品是資產還是負債？ 專家的建議是：賣不動就直接報廢銷毀吧，堆在倉庫還得花錢管理。 ◎多少庫存算適當，怎麼樣算過量？庫存周轉又是在轉什麼？ ．抓庫存不能只看庫存，關鍵是每日平均出貨量 100元商品目前庫存100個，1,000元商品庫存10個，誰夠誰不夠怎麼判斷？ 100元商品每天出貨50個，庫存只夠撐兩天， 1,000元商品每天只出貨1個，還可以再撐十天！（這樣計算你一目瞭然！） ．庫存周轉是什麼？想想冰箱的啤酒，消耗越快、買越勤，品質越新鮮。 假設你一個月要喝40罐，冰箱只放得下4罐，每個月得周轉（清空）10次。 如果每月只喝４罐，代表月底還在喝月初買的酒（不新鮮）。 跟新鮮度有關的產品，產品周轉得加快（替換得越勤）。 如果產品品項越來越複雜，怎麼做訂單與庫存管理？ 哪些商品用資訊系統管理、哪些商品得靠人工計算？ 什麼樣的存貨真的不必留？倉儲基本功「整理」和「整頓」有何不同？ 獲利的魔鬼就藏在庫存裡： 從網店經營，到公司採購、業務、財務、主管必學的訂貨與存貨技術。

◎中秋月餅、情人節巧克力，這種季節性商品如何事前不缺貨、事後不滯銷？ ◎做網拍、開蝦皮店，如何做到快速出貨好口碑、庫存還不積壓導致減少現金？ ◎300個庫存和只剩3個庫存，誰過剩誰不足？關鍵在銷量。 ◎商品進入導入期、成長期、成熟期、衰退期，備料、訂貨各有訣竅。 你對「庫存管理」的印象是？ 「我又不管倉庫，跟我無關」，那就誤會大了。 作者芝田稔子，是日本知名物流諮詢公司湯淺的顧問， 不管你從事批發、零售等流通業或網路商店， 只要有實體商品，無論業種和規模大小，庫存管理都是必要技術。 管理得當能增加公司利潤，減少多餘報廢， 管理不當，顧客下單後等很久都拿不到貨，沒人要的商品卻堆滿倉， 結果就是有訂單沒獲利，現金周轉必出問題。 本書整理了存貨和訂貨的基本思維， 包括維持適當庫存量所須的基本計算，各商品生命週期的下單技巧， 並介紹可供使用的資訊系統功能。 ◎零庫存，是好還是壞？就像膽固醇，過多過少都不好。 產品囤太多，現金流變差，囤太少就缺營業額。安全值怎麼抓？ 遇到熱門產品就多進一點避免缺貨，採購成本也低？ 關鍵是你得找到辦法全部賣完，降單位成本才有意義！ 過氣的、一直堆在倉庫的賣不動商品是資產還是負債？ 專家的建議是：賣不動就直接報廢銷毀吧，堆在倉庫還得花錢管理。 ◎多少庫存算適當，怎麼樣算過量？庫存周轉又是在轉什麼？ ．抓庫存不能只看庫存，關鍵是每日平均出貨量 100元商品目前庫存100個，1,000元商品庫存10個，誰夠誰不夠怎麼判斷？ 100元商品每天出貨50個，庫存只夠撐兩天， 1,000元商品每天只出貨1個，還可以再撐十天！（這樣計算你一目瞭然！） ．庫存周轉是什麼？想想冰箱的啤酒，消耗越快、買越勤，品質越新鮮。 假設你一個月要喝40罐，冰箱只放得下4罐，每個月得周轉（清空）10次。 如果每月只喝４罐，代表月底還在喝月初買的酒（不新鮮）。 跟新鮮度有關的產品，產品周轉得加快（替換得越勤）。 如果產品品項越來

因應快速變動的經營環境，「作業管理」已成為企業提升韌性、快速回應市場需求的核心能力。想要透過作業創造競爭優勢，必須理解作業功能是如何促進企業的競爭力。本書針對作業管理熱門的議題，諸如：「如何在降低供應鏈成本的同時能緩解營運中斷的風險、設計符合顧客需求的產品、協同整合供應鏈上下游的運作、應用資訊科技提升作業敏捷性、達成環境永續以降低產品與製程的長期成本」，提供了高品質的管理素材，幫助讀者了解上述議題的全貌與對今日企業的重要性。本書不僅要讓讀者認識當今企業在市場中創造競爭優勢的重要概念，也提供可以實際應用的作業管理技巧與工具。以各章的章首個案與學習目標、關鍵詞定義、章末的範例問題、問題討論、填充題與個案研討，循序引導讀者了解該章的議題與理論，並輔以「OSCM at Work」 專欄介紹企業實例，是非常適合學習作業管理的教材。此外，因應商業環境的改變，各章章首個案做了大幅的更新，增加更多國內企業的案例，以期能滿足國際視野與在地關懷的學習需求。章末的問題討論提高了量化分析與討論性問題的比重，以提升讀者創造性思考及數據分析的能力。另外，有鑑於人工智慧與企業電子化對產業的重大影響，第11章增加了智慧科技與數位化供應鏈整合議題的介紹。

從80年代全面品質管理活動展開與90年代六標準差的興起，品質管理的演進越趨成熟。站在學術角度包括從流程管理、統計、分析、改善、矯正，都是經過品質大師引導與時間淬煉才有的專業知識，從工作的應用來看臺灣市場環境為出口導向，加上消費者品質意識抬頭的情況下，對於提供產品品質與服務品質的要求越發提升。作者以來自職場的實務經驗撰寫，有助於學員增加職場應用品質專業知識的概念。因日後絕大部分的學子要進入職場，是否學習到進入職場應有的基礎技能？是否能夠養成品管人員的特質？是需要考量的要點。再版的過程以能夠於職場上應用的工具書為主軸，重新檢討學習要點、關鍵字、品質面面觀、實務小專欄、品質大視界、課後習題、案例影片內容，改寫與增加最新內容，整理出12個章節內容提供學員閱讀吸收。內容以品質管理實務、品質意識的建立、管理系統的導入、六標準差與精實管理、品保相關法規的掌握、永續經營實務為架構，這些與品質工作相關的內容提供教學使用及實務上的應用參照。期許這樣的品質管理實務經驗分享，能對於未來要進入職場擔任品質工作的學子，提供良好的啟發與協助。

圖解讓國際標準驗證更簡單●輕鬆理解國際標準驗證的發展與相關理論●以簡潔扼要的方式，清楚說明、重點整理●配合圖表輔助，加深學習記憶本書分三大部分來探討：第一部分的前三章，採用圖解讓讀者能快速有效了解ISO 9001品質管理系統要點條文與實務推動精神，包括國際標準介紹、品質管理系統要項、概述。第二部分為重點條文4.0組織背景至條文10.0改進要求，透過重點圖表與實務說明，啟發讀者融入工作生活化系統思維。第三部分為附錄，附錄1融合其他國際標準條文要求（ISO 13485、ISO 14001、ISO4 5001、ISO 50001），提供管理者明確推動ISO管理審查目標；附錄2提供TAF國際認證論壇公報，企業明確從推動至宣告通過ISO驗證可預期的結果；附錄3補充適合各產業之ISO 9001:2015條文要求與適合二輪車輛之品質一致性審驗作業要求。本書著重實務Case study個案教學，對應條文解析補充教學，有別市場專書內容，適合高中職及大學以上老師與學生深度了解ISO國際標準驗證之基本知識，更是適合產業社會新鮮人跨域學習品質管理系統之口袋書。

《適用對象》*會計師及查帳員*教授、老師及學生*國家考試及執照考生*對品質管理準則及會計師服務案件準則有興趣者

本書出版至今已有二十餘年，閱讀本書學者、工作者應已超過十多萬人,對國內企業界實施品管有莫大的助益，對品質作人員影響深遠，深受肯定。 本書出版後一直還未修版，這次品質學會與品管先進旅居美國的房克成老師溝通同意下，由學生代為作修版的工作。為了符合本書原有的特質及平易近人的用語，在修改過程中，儘可能不影響本書品質，以少改的原則作修版的動作，其修版的重點為1. 將原有排版印錯字部份全部更正。2.一部份的用語，符號，含義修改。3. 圖及表的排序重新編號調整。4."製程管制"本來放在附錄，現調整為第9章，同時章節,內容次序作變動。5. 附表部份刪除重覆部份，以節省篇幅，同時並依章節次序重新排列。6. 最後綜合測驗題增加很多，以含概每個章節對應的題目，增加學習的效果。此次改版時間匆促，有疏漏之處，在所難免，並期請愛好本書之讀者先進不吝指教

☆重要觀念＋熱門考點☆☆模擬試題＋歷屆試題☆【本書特色】本書係專為報考臺灣菸酒公司從業評價職位人員甄試的考生，所精心編寫的重點整理題庫演練用書，其特色如下：《測驗題應試心法》提供讀者在進行正式試題自我檢測前，掌握應付測驗型題型最具科學性、權威性的應試心法。《核心試題演練》依據本試歷年命題範圍的歸納與命題趨勢的分析，精心編製各科回數式的核心試題，供讀者自我演練，藉以深化應考實力，即時補強學習缺漏。《歷屆試題》收錄 103 年至 111 年臺灣菸酒從業評價職位人員甄試試題，使讀者全盤掌握考試趨勢。各科考題附有解析，使讀者能熟習基本作答方式。【購買本書重要須知】凡購買本書者，請於購買當下或購買後，將本書快速瀏覽一遍，若發現本書有錯頁、空白、污損等情事發生，請於最短時日內向本社退換書，以免影響您學習之權益與上榜可能之機會！試閱內容為電子書版本，紙本書籍為單色印刷。

在「中美貿易戰」後，全球深刻體會供應鏈韌性對於貿易正常發展至關重要，而5G便是「中美貿易戰」的重要戰線。 本書從供應鏈風險管理的角度探討中美貿易戰背景下，5G供應鏈中智慧財產權、資訊安全和貿易的互動關係，以及智慧財產權、資訊安全所隱含之供應鏈風險及其對於供應鏈韌性之影響。以國家角度出發，綜觀美國、中國與歐盟針對5G供應鏈及貿易相關之重點法律與政策，藉此建構出目前關於5G科技之政策方向與法制狀況。 以供應鏈風險管理角度，綜觀5G供應鏈中智慧財產權、資訊安全與貿易之互動關係。

時光飛逝，作者在大學授課，也在憲業企管顧問公司開班講授倉庫管理課程已有數年之久。在市場競爭激烈之下，倉庫管理是供應鏈管理中的重要環節，倉庫管理不僅僅是看守工作那麼簡單，如何高效理順採購、運輸、搬運、配送、卸貨、客戶企業檢驗、倉庫、生產、半成品存儲、成品加工或裝配、成品倉庫、配送給客戶出貨，這一系列工作，如何才能開展，這是企業都高度關注的問題。 本書適合各企業的製造業、買賣業參考引用，上市以來，承蒙海內外眾多企業採用為員工培訓教材，再版多次，此書可說是工廠管理界的暢銷書、常銷書，本書教材原是我擔任工廠顧問有關倉儲管理之實務輔導資料，加以整理去蕪存菁，並以深入淺出方式說明以利參考，作為企管公司開班授課「倉庫管理培訓班」的教材，書中內容，介紹管理倉庫的13個重要步驟，內容俱為實務運作資料，期望能獲得製造業、買賣業之重視與實施，促使增強競爭力。 本書是「倉儲管理培訓班」上課資料，開課十多年，培訓班學員遍及各行業，讀者若想要更詳細的解說，歡迎親自報名參加憲業企管顧問公司的「倉儲管理培訓班」，授課傳授精彩絕技。 此書承蒙許多大學採用為授課教材，作者在學期授課之初，就先對修課之學生，要求對某行業某公司的倉儲管理方式，加以敘述分析或檢討，作為本課程的學習報告，并給予成績。 本書分為二輯，此書《如何管理倉庫》是第一輯，爾後尚有一本《倉儲管理實務》仍撰寫中，未來將是第二輯，二書都是作者多年來的工廠輔導心得，介紹倉庫管理的實務工作。作者一生的心血努力，只為留下精彩內容，希望你會喜歡！ 本書出版，獲得東華大學企管系黃志威的協助資料整理。上市以來，由於講求實務、管理技巧可迅速套用，內容精彩，銷售成功，再版多刷，企業界大量購買，但我們不自滿，此次增訂第11版，增加內文，重新修訂內容，發表更多的顧問師輔導企業的成功案例，讓讀者對倉儲管理能立即上手，創造管理效益，相信你會更喜愛！

超簡單！TOYOTA成功祕訣完全透視向品質第一的TOYOTA取經！ 豐田汽車成立至今八十多年，即將邁向「百年豐田」，在全球的銷量、品質仍居於領先地位！究竟，豐田成功的祕訣在哪裡？為什麼各行各業的人都爭相學習豐田的生產方式？豐田生產方式的兩大支柱就是「剛好及時」與「自働化」。在必要的時間，生產必要的物品，而且只生產必要的數量，藉此徹底剔除浪費。機器會在異常發生時，自動停止，讓問題突顯出來，然後進行「改善」。本書作者群為「豐田生產方式研究會」的成員，以深入淺出的專業筆觸，搭配生動且清楚的圖示，解析一切你想知道的事：• 何謂TPS？• 製造的平準化• 標準作業的多能工化• 發現浪費的著眼點• 龜（平準化生產）與兔（大量生產）• 對「看板方式就是豐田生產方式」的誤解• 以TPS為基礎，降低生命週期成本• 庫存是罪惡• 製造的同時就做好品管• 縮短換模時間，實現平準化生產 適用對象：不論您是豐田生產方式的專家、學習者，或只是想要多了解一點，只要您渴望自己的企業能達到豐田的成就，本書都能為您帶來致勝的果實。

※ㄧ單元一概念，迅速掌握供應鏈管理的重點。※涵蓋供應鍵管理必備知識，理論與實務並重。※個案研討，加速瞭解實質作業內容。※圖文並茂．容易理解．快速吸收供應鏈管理此項管理技術，係在1990 年代末期開始受到企業界的重視，但它並不是突然之間出現的技術；供應鏈管理之概念及做法，早已存在企業界上下游之間的運作。過去台灣的經濟能快速成長，其中一項重要原因便是台灣的產業群聚效應，使得產業上下游之間能緊密合作。其實這便是供應鏈管理的作業模式，只是過去因資訊、通訊與網路技術不夠發達，以致必須依賴太多人力來建構供應鏈之關係；然而，隨著上述三項技術的不斷創新，使得供應鏈管理在電子化的協助之下，能充分發揮更大的效率及效益。

．大量圖像解析運用圖像解析作業管理之學理，最適合習慣多螢幕閱讀的新世代，協助讀者易於理解內容。．完整學理架構全書以三大模組共14章介紹作業管理相關知識，帶領讀者由淺入深了解總體全貌，快速掌握作業管理之要義與應用。．實務專欄活化閱讀章首提供「實務透視」專欄，透過企業現況案例，觸發讀者學習興趣。穿插輔以「OM知識補給」，補充業界之新知。．新增ESG內容以呼應永續潮流第二版新增了ESG案例與內容，協助組織、企業的作業系統能呼應全球2050年淨零碳排的永續共識。

本書特色1.內部稽核員最佳考照用書：將所學之國際標準驗證與實際職場運作加以結合，並配合國際標準驗證第三者驗證機構考試獲得內部稽核員之證書，對職場工作上助益頗大。2.ISO 9001標準之條文：全書以十個章節，第四章至第十章為驗證依據的標準，是一個組織導入品質管理應具備的架構及應達到的要求。3.標準化作業：本書依循ISO 9001文件化的要求，結合大量範例，其目的在於提供讀者執行作業時有標準化的作業模式，使讀者能建立國際標準驗證基本知識及稽核驗證之技巧。4.附加ISO14001：2015和ISO45001：2018條文。5.因應法規條文閱讀便利性，新增QRcode，條文隨身帶著走。內容簡介在市場建立競爭優勢，至少需要具備三大成功要件： 領導才能、經營模式及組織架構。ISO 9001標準的內涵強調顧客為重、過程導向及績效管理精神，以說、寫、做為原則。採用過程導向即品管PDCA循環，依計畫-執行-檢查-行動的管理流程，來實現顧客期望的產品或服務，以達到顧客滿意的目的、企業永續經營之目標。本書提供讀者在執行作業時有標準化模式可依循，並建立國際標準驗證之基本知識與稽核驗證之技巧，進一步地與實際運作加以結合。因應法規條文閱讀便利性，新增QRcode，條文隨身帶著走。

對於品質管理有興趣的社會人士，提供入門的基礎：內容涵蓋有大數據、六個標準差、Lean 管理、品管圈、品質系統與成本等在品質管理的應用，用淺顯易懂的方式，讓讀者更加瞭解品質管理的內涵與專業知識。此書不僅可提供製造產業品質管理之參考，同時亦可以應用於服務產業，以提升服務品質。此書適合於各大專院校企業管理與工業管理等相關科系之大學部及研究所的學生閱讀，對於品質管理有興趣的社會人士，亦提供入門的基礎。 適合品質管理初學者及實務工作者作為工具書使用：此書對於品質基本概念、品質管理趨勢、品質大數據運用及品質管理推廣的關鍵技術均有完整說明，深入淺出，非常適合對於品質管理有興趣的初學者以及實務工作者作為工具書使用。實施品質管理是企業成長的不二法門，此書能成為企業追求品質提升的最佳助力。 集結多年教學研究與企業品管輔導經驗：不論組織、團隊或個人都可從本書之品質管理概念與工具中得到許多的幫助。若每個人都具備品質管理的觀念與知識，從企業人才招募、行銷企劃、產品設計、工作流程設計、標準檢測等，都能善加應用之，對個人競爭力、企業競爭力及企業永續發展都將受益無窮。

競爭變得激烈化的現在，企業組織要生存與繁榮，需要針對顧客所希望的高品質之產品、服務，以低廉的成本迅速地提供。產品、服務若是屬於單純的時代，生產現場或服務的提供現場，只要努力打拚都能設法做到，可是，像目前產品或服務變得複雜化時，不只是特定的部門，所有的部門如不改善各自的過程，產品或服務的品質、成本、速率、生產力等綜合性的水準，自然是無法提升的。改善並非口號，要身體力行，而且改善並非毫無章法，本書為了使改善能導向成功，說明有標準式的步驟。只要務實的依循此步驟進行，都能有效果呈現。此外，改善並非土法煉鋼，仍須佐以合適的統計方法，書中也介紹有方法的內容。本書不僅是為直接參與生產、服務的第一線人員，也是為所有各部門的人員能夠輕鬆閱讀而執筆的。這如先前所說明的，品質、成本、速率、生產力的改善，所有部門的參與是不可欠缺的。以品質為核心的改善進行方式，不妨以本書作為導入口，並以相關書籍作為參考，想必可以強化品管的改善知識。綜觀本書是採圖解式循序漸進的解說，簡明易懂，作者期盼本書能做為讀者學習的敲門磚，再進階參閱其他相關品管書籍，以熟悉品管之運用。

適用對象會計師及查帳員教授、老師及學生國家考試及執照考生對品質管理準則及會計師服務案件準則有興趣者

本書提供： ◎ 釐清員工需要的核心能力和課程的規劃重點 ◎ 提升培訓效果的方法和如何支持企業文化的落實 ◎ 學習核心能力的ˊ６０種職場行為和２２種知識 ◎ 結合先培訓後招募的模式，培養學生的軟實力 【本書簡介】 企業組織轉型和營運創新成功的關鍵來自於員工的「核心能力」， 然而許多主管不知道提升員工核心能力的做法， 傳統培訓方式也無法達到培養核心能力的成效， 多數員工仍靠自己摸索學習各種核心能力， 學生仍毫無頭緒於如何充實自己的軟實力和就業力， 台積電未被發現的致勝祕訣是能夠在短期內提升員工核心能力，快速讓新進人員認同公司價值觀，達到一定的工作水準，包括觀念、態度、知識和技能行為等都符合公司和客戶的要求。當別家企業新進人員即使有高學歷和專業知識，卻仍需要一年以上時間才能發揮績效時，台積電各種學歷的員工在三個月或半年內就可以像資深人員一樣的處理問題，幫助公司獲利，這中間的差距就是拉開競爭對手的祕密武器。 這項制勝祕訣是來自於台積電TQM專案人員經過多年的實驗，提出三大培訓改革與兩大注意： 1. 用「問題導向」取代「職能分析」來規劃員工需要的核心能力。 2. 改變培訓單位的功能定位和員工核心能力的開課方式。 3. 改良品管圈活動當成團隊培訓和檢視績效的平台。 兩大注意： 1. 要注意結合企業文化協助提升員工核心能力的方法。 2. 要注意將客訴8D報告變成展現員工能力爭取客戶信賴的寫法。 本書是作者整理了這項提升員工核心能力的培訓實驗重點，加上輔導兩岸供應商，醫院和學校時，因應各組織特性的修正作法，讀者可以有系統並輕鬆的學習。 【適合對象】 適合想提升員工能力的主管和想提升學生就業力的學校等培訓機構，也適合想提升自己職場即戰能力的職場人員和學生。