零售商店

★ 銷售業務最佳的好幫手！★ 所有零售業總部、分店資料、採購名單、營運調查、市場分析一網打盡！報導台灣主要零售業的脈動，包含全台各地主流連鎖業態之店數，營業規模及最新營運狀況。邀集各業態傑出營運負責人，分析經營戰略。《台灣地區大型店舖總覽》是流通快訊雜誌社記載台灣零售業的發展，每年定期出版的年度專業性刊物，為國內外產、官、學界研究台灣零售業發展之際重要的參考指標。大型店舖總覽對全台的便利商店、量販、超市、有機店、3C家電、家居修繕、藥妝等業態進行整理，更收錄了重點業態、企業簡介、店數統計、總部資訊以及門市資訊，使讀者能夠明確掌握台灣各產業之現狀。

唐吉訶德創辦人安田隆夫親傳！從身無分文，到坐擁兩2.7兆日圓企業，毫不藏私，徹底傳授人生與企業的勝利法則！★日本亞馬遜冠軍暢銷書！企業管理、商業經濟、投資理財，分類榜第一名！哈佛商學院教材！平易近人的黃金成功手冊！★「害怕冒險不會獲得幸運，不敢冒險才是最大的危險！」謎一樣的安田隆夫，一生跌宕傳奇，他娓娓道來，攀上世界第一的秘密──「運」。膾炙人口，真實故事，立即可用，超「強運」致勝秘笈，教你開創人生幸福新境界！★「運勢」是成功的關鍵，可以自己創造！勇於進攻、接受挑戰、樂觀主義，是構成「運勢」的三大要件。進攻讓自己掌握主動，挑戰會增加勝率，樂觀才能心想事成。掌握這三點，個人與企業都幸福！◎獨家收錄唐吉訶德「企業經營理念集」！◎一次公開唐吉訶德「新世代領導者十二條箴言」！ 唐吉訶德，日本首屈一指跨國連鎖企業，布局全球731家分店，連續34年倍數增長，營收衝破2.7兆日圓嚇嚇叫！ 創辦人安田隆夫，原本是毫無商場經驗的素人，卻不斷創新，製造驚奇，把唐吉訶德變身為日本零售業的代名詞，紅遍全世界。 比安田隆夫有能力的零售經營者，在一波波大環境考驗中都消失了，只有他殺出紅海，成就無人能企及的新藍海。安田隆夫認為致勝原因很簡單，就是他發現「運勢」的獨特概念、掌握扭轉「運勢」的絕對鐵律。★＿＿唐吉訶德，神秘成功關鍵字，一次公開！＃個運　＃集團運　＃總體運　＃傾聽會　＃壓倒性勝利＃蟄伏　＃快出擊　＃勿迎合　＃懂感染　＃反其道而行★＿＿安田隆夫，強運經營的秘密！❶運勢，是成功的關鍵，可以自己創造！❷運勢，不是虛無飄渺的東西，也不是上天的眷顧，關鍵在你能夠充分掌握。❸運勢，三大構成要件：勇於進攻、接受挑戰、樂觀主義。❹運勢，訣竅就在「幸運最大化、不幸最小化」。★＿＿咚、咚、咚、咚吉，幸福成功怎麼那麼容易！ 「人的一生中，幸運和不幸會交互到來。運勢來了，要不顧一切往前衝；運氣不好時，要小心蟄伏，不輕舉妄動。我的人生志業只有兩個，一是企業經營，二是傳授我最精華的『運勢致勝法則』。我已經七十幾歲了，這本書可當作是獻給社會的人生遺產，若你能從書中找到勇氣、希望與幸福，我將非常感動，我願把『我的成功』，變成『大家的成功』。」──唐吉訶德創辦人　安田隆夫★★★＿＿從日本到全世界，無人不曉！ 唐吉訶德如何搖身一變成為跨國大企業？創辦人安田隆夫靠著獨特的創意和經營哲學，讓唐吉訶德出現爆發性成長

․案例多元豐富：觸及零售業種廣泛且皆具代表性，包含便利商店、量販店、美妝店、連鎖藥局、連鎖3C／家電用品店、百貨公司、Outlet等，內容與時俱進。․兼具國內外視野：囊括大量國內案例，並網羅零售業大國——日本的個案，掌握本地經營要領、以他山之石為借鏡。․管院最佳教材：本書內容淺顯易懂、重點式歸納解析，適合作為大專企管、行銷、流通等相關系所教材。零售業是臺灣極重要的產值貢獻產業，如：便利商店、超市、量販店、美妝店、連鎖藥局、連鎖3C／家電用品店、百貨公司、Outlet等，它們與消費者的日常生活息息相關，近10年來成長快速，每年都有3∼5%的穩定成長率，而且不斷追求創新與進步，帶給大眾更美好的生活。本書所觸及的零售業種廣泛、具代表性，且資料最新，皆為近年來的發展現況，能夠達到與時俱進的需求。內容囊括大量國內案例，也網羅零售業大國——日本的個案，提供成功企業的經營及行銷策略，作為借鏡讓各行各業參考，以邁向零售業的專家及領導者之巔。

★ 銷售業務最佳的好幫手！★ 所有零售業總部、分店資料、採購名單、營運調查、市場分析一網打盡！報導台灣主要零售業的脈動，包含全台各地主流連鎖業態之店數，營業規模及最新營運狀況。邀集各業態傑出營運負責人，分析經營戰略。《台灣地區大型店舖總覽》是流通快訊雜誌社記載台灣零售業的發展，每年定期出版的年度專業性刊物，為國內外產、官、學界研究台灣零售業發展之際重要的參考指標。大型店舖總覽對全台的便利商店、量販、百貨、超市、有機店鋪、3C家電、家居修繕、藥妝、餐廳、銀行等業態進行整理，更收錄了重點業態、企業簡介、品牌起源、店數統計、總部資訊以及門市資訊，使讀者能夠明確掌握台灣各產業之現狀。

l 提出「全通路零售進化論」的新架構，以整體說明「新零售之輪」的概念。l 依據網絡經濟、數位經濟崛起現象，探討「數位轉型」之新零售經營課題。l 後疫情時代，全球零售市場經營環境與消費型態已產生結構性巨大變化，零售業者勢必面臨更大的競爭與業態轉型上的成長壓力，因而特別提出「零售業三軸心成長策略觀」供讀者參考。

本書為作者依多年任教大專院校教授零售管理相關課程的心得，配合勞動力發展署公布之「門市服務─乙級技術士證照」要求之專業技能編撰，適合做為零售管理、門市服務相關課程教科書，也是準備報考門市服務乙級技術士證照的實用參考書。 全書共十章：第1章概述零售與門市管理；第2章到第5章依序講述門市的商品管理、銷售管理、人力資源管理、營運計畫與管理；第6章介紹門市商圈經營；第7、8章分別講述顧客服務管理及危機處理；第9章與第10章針對術科考試，為讀者分析企劃書寫作及實務問答口試的題型。透過作者由淺入深的解說，讀者可更容易理解門市與零售管理之經營重點。 各章章末附上門市服務乙級技術士證照練習試題並提供解答。第9章將企劃書撰寫調整為主要三家不同型態門市，可使考生易於理解企劃書撰寫僅需鎖定自身熟悉門市環境，即可輕易過關；第10章附上實務問答口試各題型的參考應答範本，兼含門市主管須具備的專業課程內容，以及淺顯易懂的答題參考。 門市服務重視「人際關係｣ 的互動與「法規制度｣的認知，亦是近年來連鎖企業對外場員工（門市人員）訓練課程的重點，而要取得門市服務乙級證照須具備企業管理與行銷管理基本概念，由此可知門市管理並非僅是開門等待顧客上門的工作，而是需經完整銷售策略訓練的養成，本書即為此撰述而成，相信也能夠讓非商管學院或無門市經驗的讀者在閱讀後，掌握考試重點要求，有信心面對證照考試。 本書作者陣容從第三版起加入楊浩偉老師，由楊老師統籌更新、修訂，並於每章章末加入最新趨勢的案例分享，分析討論時下具知名度企業的經營與管理策略；第四版不但依照最新考試規則更新，還特別在「案例分享」中增修了最新走向與趨勢，讓學生得以理論與實務並用。書中學科試題隨附解答，並有術科試題的應答範本，方便自學讀者參考研讀。

分析歐洲零售巨頭的策略，展望O2O轉型； 談全通路零售模式，塑造數位化零售新圖景； 以人為本、精細管理、系統行銷、購物體驗…… 從傳統到未來的商業演進，揭密零售業的轉型策略和創新實踐！ ▎零售業新趨勢 在第一部分中，作者探討了全球零售業的新趨勢，尤其是在電商強勢崛起的背景下，傳統零售業的自我轉型與重構。透過分析歐洲零售巨頭如奧樂齊（ALDI）的經營策略，書中揭示了實體零售業如何在數位時代中重新定位，並提供客製化的購物體驗。 第二部分「零售革命3.0」聚焦於顛覆性技術對零售業的影響。作者分析了O2O模式下歐洲零售大廠的數位化轉型之路，並以星巴克、百思買為例，探討了零售企業如何利用技術創新來應對市場的挑戰和變化。 ▎提供極致的購物體驗──沃爾瑪 在〈全通路零售〉部分，作者著眼於數位化零售時代下全通路零售模式的發展。此章節強調了提升顧客體驗的重要性，並透過沃爾瑪等企業的例子，展示了實體零售商如何在消費者主權時代建立全通路行銷策略。 ▎保持優勢的行銷法──IKEA、無印良品 〈系統行銷〉一章則深入探討了零售企業如何透過創新的行銷手段建立競爭優勢。從體驗行銷、口碑行銷到禪意行銷，作者展現了多元化的行銷策略如何在實務上運用，並透過IKEA和無印良品的案例分析，說明了這些策略在實踐上的可行性。 ▎精細化管理──家樂福 書中的〈精細化管理〉一章則闡述了零售企業如何透過精細化的運營方式提升效率和盈利能力。作者探討了從零庫存管理到ERP和CRM系統的應用，並以家樂福為例，說明了這些管理模式在實際應用中的成效。 ▎塑造品牌形象──雀巢咖啡 在探討店鋪形象方面，作者強調了創造優質購物體驗的重要性，並從店面選址、設計、陳列到店內氛圍的營造等方面提供了深入的見解。以雀巢咖啡的案例來展示了如何透過精心的店面策略提升品牌影響力。 ▎完善的資源配置──聯合利華 在財務控制與管理方面，本書進行了深入的分析，指出如何透過理解主要的財務報表和實施有效的資金管理來優化零售企業的財務績效。聯合利華（Unilever）的案例進一步展示了良好財務管理如何支持品牌成長，並提升整體營運利潤。 ▎「以人為本」──蘋果公司 在員工管理方面，書籍強調了人力資源是零售業想成功不可或缺的因素。從培養員工職業素養到建立有效的人才儲備機制，作者提供了一系列策略來談論如何吸引、培養和留住優秀人才。蘋果

本書為傳遞完整具系統性的零售管理概念，篩選重要零售管理理論為基礎，融合作者過去知名超商、零售行銷管理實務經驗，搭配國內當前著名案例，以理論搭配實例方式，帶來全新觀點、嶄新感受，讓讀者更容易理解。　加強過往零售管理缺少的理論基礎，新版加入更多數位科技應用、全通路整合概念，以貼近零售商店場域的實例重新詮釋，是國內少見具系統性深入探討零售管理的教材，適合就讀相關科系的學生，及已進入零售業服務還有對零售業感興趣的讀者閱讀。　全書共分為三篇，包含零售概論、零售組合及零售發展趨勢；各章章首案例更以創新觀點，闡述零售商行銷的最新策略，內容含括社會行銷、綠色行銷、策略行銷、價值行銷、區位行銷等，助讀者快速掌握零售產業最新趨勢脈動。

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．架構完整本書由策略觀點切入「商店經營面」，由實務觀點切入「商店管理面」，係作者整合15年零售職場經驗以及20年教學與顧問輔導經驗的結晶，涵蓋完整「零售管理」的範疇。．內容實用讀者可學習零售業經營策略的視野，也可快速上手實際操作零售店的營運。適合大學生接軌職場的工具書；也適用各種零售業態、各種規模的經營者與管理者，作為經營管理的參考書。．淺顯易懂本書不採用過多的抽象理論，即使提及理論，也以直白文字敘述與實際案例說明，突顯理論的重要與實用性。本書將經濟學、統計學、行銷學、社會學等專業學門的基礎理論，巧妙融入商店經營管理的實務運作。

本書特色1. 本書大幅更新內容，新增運動服鞋業(Nike)之概況2. 重要觀念皆有案例說明，輕鬆抓住精髓。3. 本書作者設計特殊量表，以零售顧問角度，精準擬定適合之銷售策略。4. 以「策略—戰術—戰技」三層級分析說明零售業之概況。內容簡介近年來，隨著大數據分析、人工智慧、物聯網、5G等科技的發展，零售科技普及率越來越高，尤其是美國的零售業經營管理。本書從全新角度切入，以「策略—戰術—戰技」三層進行分析說明美中臺日、運動服鞋業之零售業概況。

《收銀大師 2》為業界門市實際營業用的管理系統，上線機台數超過5千台，其適用各行各業，業種包含手搖飲外帶店、早午餐店、中西式餐廳、生鮮磅秤賣場、生活零售賣場、精品服飾店等等，系統架構採智慧化整合前台收銀系統及後台管理系統之模組設計，亦可供使用者依門市需求自行調整設定功能。 本書內容以《收銀大師 2》做為模擬經營的實作平台，透過PBL教學與商業逆向工程化實作的方式，結合理論與實務，可於電腦教室進行系統規劃、安裝架設教學，亦可導入門市服務丙級術科第二站櫃檯作業題目，做POS機設備運作及驗證。學生經此訓練，除了具備基本商業知能外，更具有規劃架設門市管理資訊系統之實務能力。 適用對象： ★商管學群門市經營實務、餐旅學群資訊課程應用。 ★零售管理、門市管理、商圈管理相關課程應用。 ★業界廠商與客戶實務使用操作書。

《不能去日本也沒關係！》不能去日本也沒關係！偽出國島內血拚，百樣商品訊息，讓你彷彿一秒飛到日本，感受濃濃日式風情小旅行。受到疫情影響，許多國家紛紛實施旅遊禁令！在無法走出本島、無法飛行的日子，你開始想念那些說走就走的時光了嗎？相信有許多人喜愛到日本旅遊，而到了日本當然不能錯過好吃又實惠的日本美食與各種商品……。不過現在無法到日本也可以滿足購物樂趣，因為身為資深日本旅遊愛好者的作者特別收錄了台灣買得到的日本進口零食與點心、日本美食、熱門服飾品牌、特別設計師的設計品與收藏品、特別推薦日本小物與配件、台灣逛得到的日本品牌店鋪、日本熱門動畫與漫畫、台灣買得到的日本進口泡麵等等百樣超夯商品的購買訊息！飛不成日本也沒關係，在台灣也可以體驗像是在日本旅遊的心情哦！尤其血拚更是偽日本旅行的一大重點！不用特地飛到日本，也能輕鬆買到日本人氣超夯的熱銷商品，透過本書便能夠一次完全擁有！《等不及飛去日本玩？》吃喝玩樂一次到位！日本控必看，最完整的樂購指南！跟著著名日貨Shopping達人，資深潮流品蒐藏專家吃好喝好買好！為你彙整台灣實體通路與電商平台，帶來最新鮮的情報，最好逛好買的特色小物與美味鮮食，宛如帶給你豐富的日本小旅行！文末也有介紹去日本旅遊的一些商圈巷弄推薦，讓躍躍欲試、迫不及待想飛去日本旅遊的朋友，也可以為準備出發暖暖身囉！

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伴隨資訊科技的發展與演進，各種軟硬體設備與應用系統已被大量運用於企業內部功能的支援與執行上，因此，資訊科技為企業營運帶來的效益早已為業界所肯定。然而企業為能更有效的整合既有系統及資源，乃不斷提高其資訊科技應用投資（IT Spending），冀能藉此降低企業營運成本及提升企業生產力。財團法人資訊工業策進會產業情報研究所（簡稱資策會MIC）作為台灣資訊科技產業首要之研究機構及推手，歷年皆針對台灣地區各類產業在資訊科技投資與應用狀況進行完整而深入之調查研究工作，其中亦納入當年度之重要資訊科技發展議題一併探討，除可讓政府與各產業需求端更了解產業的整體資訊科技投資與應用現況以外，也可作為資訊科技供應商發展相關產品與服務之重要參酌依據。本書以2020年底對於台灣批發零售業者的資訊科技投資調查為基礎，調查議題囊括：資訊科技投資調查、資訊應用解決方案建置與導入狀況、雲端服務採用情形、智慧科技應用調查、數位轉型調查，與資安防護應用投資調查等。

伴隨資訊科技的發展與演進，各種軟硬體設備與應用系統已被大量運用於企業內部功能的支援與執行上，因此，資訊科技為企業營運帶來的效益早已為業界所肯定。然而企業為能更有效的整合既有系統及資源，乃不斷提高其資訊科技應用投資（IT Spending），冀能藉此降低企業營運成本及提升企業生產力。 財團法人資訊工業策進會產業情報研究所（簡稱資策會MIC）作為台灣資訊科技產業首要之研究機構及推手，歷年皆針對台灣地區各類產業在資訊科技投資與應用狀況進行完整而深入之調查研究工作，其中亦納入當年度之重要資訊科技發展議題一併探討，除可讓政府與各產業需求端更了解產業的整體資訊科技投資與應用現況以外，也可作為資訊科技供應商發展相關產品與服務之重要參酌依據。本書以2020年底對於台灣批發零售業者的資訊科技投資調查為基礎，調查議題囊括：資訊科技投資調查、資訊應用解決方案建置與導入狀況、雲端服務採用情形、智慧科技應用調查、數位轉型調查，與資安防護應用投資調查等。

不能去日本也沒關係！偽出國島內血拚，百樣商品訊息，讓你彷彿一秒飛到日本，感受濃濃日式風情小旅行。 受到疫情影響，許多國家紛紛實施旅遊禁令！在無法走出本島、無法飛行的日子，你開始想念那些說走就走的時光了嗎？ 相信有許多人喜愛到日本旅遊，而到了日本當然不能錯過好吃又實惠的日本美食與各種商品……。不過現在無法到日本也可以滿足購物樂趣，因為身為資深日本旅遊愛好者的作者特別收錄了台灣買得到的日本進口零食與點心、日本美食、熱門服飾品牌、特別設計師的設計品與收藏品、特別推薦日本小物與配件、台灣逛得到的日本品牌店鋪、日本熱門動畫與漫畫、台灣買得到的日本進口泡麵等等百樣超夯商品的購買訊息！ 飛不成日本也沒關係，在台灣也可以體驗像是在日本旅遊的心情哦！尤其血拚更是偽日本旅行的一大重點！不用特地飛到日本，也能輕鬆買到日本人氣超夯的熱銷商品，透過本書便能夠一次完全擁有！

★零售業的世紀大挑戰，現在最需要的一本書★ 比台灣先走過封城到解封的美國零售業， 帶給台灣哪些啟示？ 零售業者在疫情下有不同的命運， 有的折損、有的壯大， 為什麼？未來又該怎麼走？ 「深具預言性、啟發性和娛樂性，清晰描繪了我們正在進入的後疫情世界以及零售商該如何適應才能蓬勃發展。」―― Ian McMilan，NIKE全球零售行銷主管 史上很少有像新冠肺炎大流行這麼嚴重的危機，徹底破壞每個人日常生活各個方面。在中國武漢一個小小的醫療波瀾開始，迅猛爆發成一場大海嘯。每個市場、產業、垂直市場、專業、服務和產品類型都在某種程度上受其影響。而且有史以來第一次，全球零售業的每個輪子、齒輪和零件都戛然而止。 國際暢銷作家和未來學家道格‧史蒂芬斯的《疫後零售大趨勢》道出危機時期前所未有的大崩盤，還有一幅零售重生的路線圖。從危機內部進行即時的細緻研究，提出一幅全面而驚人的願景，新冠肺炎將如何重塑消費者生活的方方面面，包括購物的本質。 最重要的是，《疫後零售大趨勢》為希望不僅在疫後生存、甚至茁壯的領導者，提供了一幅鼓舞人心又可實際執行的藍圖。 全書帶領讀者從更長期、全面的角度認識疫後零售的未來，你可以學到： ●三級警戒，實體店怎麼因應？ 【例】沃爾瑪學「得來速」，客戶線上下單、店面取貨，營收逆勢成長。 ●每個人都想靠社群媒體集客，怎麼做？ 【例】Candy Me Up糖果公司把店面當攝影棚、老闆當網紅開箱、試吃，吸抖音粉絲95萬、新品上架就完銷。 ●電商龍頭把疫情變助力，善用消費者資料價值 【例】亞馬遜靠Prime 會員制，不僅黏住會員，更隨時洞察消費者需求與行為，威脅線下超市生存。 ●想打造品牌，可以參照哪些原型？ 【例】Nike會說故事、巴塔哥尼亞支持社運、好市多完美客服、B&H專業第一……十種原型都帶來啟發。 ●強調體驗的演唱會、藝廊、營隊，該怎麼轉型？ 【例】WHO推出抗疫線上演唱會，結合影音串流技術和預錄，聚集各地巨星同台，吸引兩千萬觀眾、募款一億三千萬美元。 《疫後零售大趨勢》詳細討論了領先品牌如何戰勝疫情，甚至趁勢受益，以及實體店面如何能迅速加速數位能力並維持消費者參與。想知道零售業的未來往哪裡走？本書必讀。 ◎本書特色 1. 現在最需要的一本書！零售未來學家最新、最全面的剖析 現在最重要的事就是抗疫！疫情突如其來，實體倒店潮、電商大火拚

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產品特色： 前瞻性：探討了大數據、人工智慧、區塊鏈等技術的內在原理和應用方向。 實用性：分析了大量新零售領域的智慧化轉型應用案例。

★《從零開始讀懂》系列原著書籍累印51萬冊！ ★日本亞馬遜網路書店暢銷書 ～基礎概念 X 架構 X 個案分析～ 廣度與深度兼具的零售管理初讀本 物流､全通路､商圈立地分析､競爭策略､商店氣氛營造､電子商務､培養顧客､消費者行為 採購､定價､品牌､產品開發､財務管理､配銷､商品展示､陳列､補貨､服務管理､人才培訓 ■從採購、定價到商店氣氛營造，由日本知名大學教授親授，讓你一本學會零售管理 由大學教授以簡單圖表ｘ知名企業案例，帶你快速掌握零售管理核心概念。 不論自學、課堂皆適用的最佳零售管理入門書！ 本書以實際案例（個案）為主軸進行解說。 想必各位都曾多次以顧客身分走進零售業的門市，但零售管理的許多活動或機制都發生在顧客看不到的地方，或是機制規模涵蓋門市與非門市。 因此本書選擇以呈現零售管理的實際樣貌，並說明當中的要點，而非羅列抽象的解說或通論。 後續在各章當中會先介紹個案，再講解個案裡出現的零售管理要點。 本書由三個部分構成： 第Ⅰ部為了讓讀者概略了解零售管理的全貌，會介紹幾個發生在超市裡的故事。 第Ⅱ部則是說明零售管理如何將超市門市打造成吸引顧客上門的地方。 例如運用製造業的品質管理手法，來進行門市商品搭配管理；以洋溢歡樂氣氛的賣場設計，贏得顧客支持；利用價格操作手法吸引顧客等等。 說明打造吸引顧客造訪的門市，需要動用哪些零售管理的手法。 第Ⅲ部中講解的不是個別門市的議題，而是如何運用零售管理來提升零售通路的魅力。 例如將顧客的購買行為數據化，應用在企業策略上；推動各項措施，協助員工將能力發揮到極限等等。 為各位讀者介紹零售業者如何因應不斷變化的消費者需求和競爭環境，持續強化自身優勢，呈現零售管理的新風貌。 ■深度推薦 台大工商管理學系教授兼台大創創中心主任 郭瑞祥 長榮大學企管系副教授兼職涯發展與校友中心主任　黃慧玲

本書特色 給您全新觀點、全新感受！填補過往零售管理缺少的理論基礎，新版加入更多數位科技應用、全通路整合概念，以貼近零售商店場域的實例重新詮釋，是國內少見具系統性深入探討零售管理的教材，適合就讀相關科系的學生，及已進入零售業服務還有對零售業感興趣的讀者閱讀。 本書為傳遞完整具系統性的零售管理概念，篩選重要零售管理理論

從簡陋棚屋到跨國企業，揭密百年企業屈臣氏的經營DNA超過16,000家門市遍布全球27個國家的大街小巷、每年服務超過30億名顧客屈臣氏如何成為生活中最可靠、令人感到安心的藥妝店？★第一本屈臣氏專書，從頭開始，揭開零售藥妝界巨人的祕密★藥妝市場競爭越來越激烈，在康是美、日藥本舖、松本清的夾擊下，屈臣氏如何保持其領先地位？█ 認識屈臣氏1841年，彼得．楊（Peter Young）與亞歷山大．安德信（

從簡陋棚屋到跨國企業，揭密百年企業屈臣氏的經營DNA 超過16,000家門市遍布全球27個國家的大街小巷、每年服務超過30億名顧客 屈臣氏如何成為生活中最可靠、令人感到安心的藥妝店？ ★第一本屈臣氏專書，從頭開始，揭開零售藥妝界巨人的祕密 ★藥妝市場競爭越來越激烈，在康是美、日藥本舖、松本清的夾擊下，屈臣氏如何保持其領先地位？ █認識屈臣氏 1841年，彼得．楊（PeterYoung）與亞歷山大．安德信（AlexanderAnderson）兩位醫生，在第一次鴉片戰爭中，隨英軍登陸香港島上環水坑口，並臨時搭建棚屋做為診所，提供商船、水手與士兵診療服務與民生用品，此即為屈臣氏藥妝的開端。180年後，屈臣氏的服務範圍已經擴展至全球超過27個國家，顧客遍及世界各個街角。 ……查看更多 —————————————————————— █精選商品 早期，屈臣氏從販售成藥開始，再來引進更多商品，如因應當時鴉片盛行的戒煙藥與驅蟲藥，並成為亞洲第一家汽水生產商，還曾賣過冰淇淋，且擁有自我品牌的瓶裝水。但多角化經營分散了資源也增加風險，使得屈臣氏最後仍選擇專注於其最擅長的藥妝領域，提供顧客品質保證且物美價廉的商品。 ……查看更多 —————————————————————— █會員獨享 屈臣氏在台灣有近600萬名會員，在全球更擁有超過1.3億名會員。會員的消費已佔總營業額的65%，並持續增加。屈臣氏並針對會員實施「DARE」策略，以留住老顧客並增加新顧客。DARE即：與眾不同（Different）、無所不在（Anywhere）、關係維護（Relationship）與親身體驗（Experience）。 ……查看更多 —————————————————————— █查詢門市 2021年，屈臣氏的版圖橫跨歐洲與亞洲的主要國家，並持續開發新市場，計畫進軍印度等快速發展中的新興國家。屈臣氏的全球藥妝門市數量也來到16,167間，超越競爭對手沃博聯，成為產業龍頭。而且，屈臣氏近年平均毛利率8%，更是大幅領先沃博聯與第排名第三的CVS藥妝店。 ……查看更多 —————————————————————— █常見問題 ▍大稻埕迪化街的「屈臣氏大藥房」，跟現在的屈臣氏相同嗎？ →由當時代理屈臣氏商品的商人所建，並使用其商標，隨後屈臣氏正式委託其他業者代理，因此而發生經營權訴訟。 ▍香港為何有條「

點看成金，玩轉商機大無限！ 市場實境SHOW，鮮活碰撞，後疫情時代仍百顛不破── 30年資深行銷人，橫跨歐美八國的紙上實境秀，帶領一窺世界零售市場的商業文化！一窺美國、英國、波蘭、荷蘭、比利時、盧森堡、法國、德國， 鮮活零售、生猛文化、出奇攻心、推坑產品……。?不讓市場專「美」，零售龍頭換人當？──美西篇 歡樂有餘，提袋率卻遠遠不及的派克漁市場，原來只差關鍵的臨門一物？無人商店還在實驗階段就黯然收

根據美國零售協會的調查，全球消費品牌與零售通路業者已經有80%企業投資在人工智慧相關科技。根據調查顯示，零售企業可以從人工智慧技術中，協助減少7%的成本、提升10%以上的營收。事實上，消費品牌與零售通路業並不吝於投資新技術。早在2000年時代，就已開始運用網際網路進行品牌行銷、商品型錄介紹、理解顧客消費行為等。然而，新興電子商務業強勢崛起，使得消費品牌、實體零售通路業者處於弱勢地位。近期，人工智慧

「才讀到一半，我就已經向別人推薦這本書了……實在是精闢有力的危機分析。」 ──《泰晤士報》（The Times） ‧在瑞典，H&M於2018年初宣布收掉170家門市。 ‧2007年至2016年間，日本百貨公司的營收從8.5兆日圓跌至6.6兆日圓。 ‧《經濟學人》估計，到了2022年，美國將流失220萬個零售工作機會。 還有，美國玩具反斗城（Toys ‘R’ Us）、西爾斯百貨（Sears）

◎代理經銷：白象文化「新零售策略規劃―客戶為王的4.0世代」一書為零售行業首次開啟了系統化、虛實融合的全新「廣義新零售策略規劃」3+1的策略構面，包含：數位化供應鏈管理、精準行銷、客戶體驗管理與新零售組織與人才培養。本書涵蓋全世界20個以上頂級新零售成功案例，作者對於多數案例都有深入瞭解甚至親身採訪，因此能以深入淺出的方式為讀者介紹新零售策略規劃的成功之道。在策略規劃的分析手法上，作者以其豐富的高

快速的商業消費模式正在面臨變革第四次零售革命，你，準備好了嗎？資訊技術、互聯網在現代社會中持續快速發展，社會經濟和人們生活方式、消費習慣也跟著改變，零售模式以及整個流通生態都與以往的商業經營有很大的不同。以電子商務和移動電子商務為表現形式，正在全球爆發一次能量巨大的零售革命。我們稱這次零售革命為「第四次零售革命」。作者在2013年的學術論壇上首次提出「第四次零售革命」論題，前三次零售革命分別為百貨商店、連鎖商店和超級市場。作者並在書中探討從訂單到生產，到終端，再到消費，供應鏈和價值鏈的巨大變化，並且深入分析零售革命推動著整個流通業的變革與重構，是一次波及了商業、物流、金融、旅遊、餐飲和廣告傳播等行業的大流通產業的全面調整和升級的革命。我們每一個人都正在參與「第四次零售革命」，任何一個流通企業，尤其是零售企業都不可能置身度外，嶄新的商業模式將為消費者提供更加便利與多元的體驗。本書的論點和素材為學術界注入豐富的觀點，同時也為企業界應對第四次零售革命的挑戰提供完善的理論參考。

快速的商業消費模式正在面臨變革第四次零售革命，你，準備好了嗎？資訊技術、互聯網在現代社會中持續快速發展，社會經濟和人們生活方式、消費習慣也跟著改變，零售模式以及整個流通生態都與以往的商業經營有很大的不同。以電子商務和移動電子商務為表現形式，正在全球爆發一次能量巨大的零售革命。我們稱這次零售革命為「第四次零售革命」。作者在2013年的學術論壇上首次提出「第四次零售革命」論題，前三次零售革命分別為百貨

開店就是要賺錢！ 學會數字觀察分析，決定未來10年的獲利！ ▶專家指路，少練三年功！ 經手無數企業、店鋪的規劃與經營， 取自身超過十年的經驗精華集結成書， 兼具實例＋實力的豐富內容， 現在與未來的困難都能迎刃而解！ ▶直達核心的實戰知識 只針對「提高營業額」有關的數字解說， 節省花費在其他細節的時間，經營者、店長必看！ ▶圖文並茂，輕鬆易讀 一般人看到「數字」就不禁想退縮， 本書不使用艱澀的用語，

根據美國零售協會的調查，全球消費品牌與零售通路業者已經有80%企業投資在人工智慧相關科技。根據調查顯示，零售企業可以從人工智慧技術中，協助減少7%的成本、提升10%以上的營收。事實上，消費品牌與零售通路業並不吝於投資新技術。早在2000年時代，就已開始運用網際網路進行品牌行銷、商品型錄介紹、理解顧客消費行為等。然而，新興電子商務業強勢崛起，使得消費品牌、實體零售通路業者處於弱勢地位。近期，人工智慧的成熟，使得零售企業開始積極地運用新科技，以發展全通路零售的新作法。同時零售企業也要回應消費者的新顧客需求，及受到電子商務洗禮的顧客行為轉變。 實體零售業如何利用人工智慧發展新零售已經成了每個零售業者發展的關鍵。有鑑於此，新創業者紛紛發展各種基於人工智慧方案，協助零售業者進行新零售轉型，包括：顧客追蹤、智慧購物車、智慧引導機器人、智慧貨架、擴增實境試妝、巡貨機器人、個性化行銷等方案。 前瞻國際智慧零售創新應用，主要有六大面向的發展：（1）量身打造（2）科技自助（3）情感辨識（4）娛樂互動（5）數據共享（6）5G融合。整體來說，以消費者價值交付為核心，跨業合作共創價值的協作新型態正在產生，促使零售業從傳統上中下游產業鏈關係，走向跨界融合、協作共享的創新生態系。接觸客戶需求的是SI業者，但是要從感測層到應用層都找到相對應的解決方案，對IT業者來說很難找到可以符合OT需求的解決方案。智慧零售的發展需要找很多合作夥伴，共同提出解決方案，有效解決消費者的痛點，甚至給消費者更好的體驗服務。而很難有一個業者可以做到滿足零售業的所有環節，因此跨業合作會比較有效率。 此外，綜合商品零售業的便利商店、超市和量販店的商品，擁有高消費頻率和標準化程度，率先成為發展智慧商店的首選，同時，消費型態的改變加上電子支付漸趨普及，亦成為消費端的發展利基。 本書彙整了智慧零售業發展趨勢、智慧零售垂直技術應用分析，以及智慧零售新創業者案例，供我國零售業或其他產學研相關業者作為智慧零售方面的規劃或研究之參考。

★ 百事可樂董事長、聯邦快遞創辦人 強力推薦！★ 奇異董事長、固特異輪胎董事長 強力推薦！★ 安妮阿姨創辦人、家得寶創辦人 強力推薦！★ 全球有百本介紹沃爾瑪的書，但若想真正認識沃爾瑪，非此兩本莫屬：1. 《富甲天下：Wal-Mart創始人 山姆．沃爾頓自傳》――沃爾瑪創始人山姆．沃爾頓唯一親筆撰述的回憶錄。2. 《The Wal-Mart Way：全球最大零售業龍頭成功的祕訣》――沃爾瑪前副董事

★全台灣200萬店家一定要知道，你的未來競爭者是誰！ ★粉絲經濟來臨，你的行銷方式必須變革！ 如今開實體店易賠，做電商很難賺！ 因此，不論你是店家、平台或供應商， 都得將交易變成「深度服務」， 把顧客變成「社群」來經營…… ‧努力培養粉絲，還衝高瀏覽數，怎麼用這股人氣創造收入？ ‧想好好開店賣優質產品，但最後只能拚誰賣得比較便宜？ ‧當膩了上班族，打算創業做電商，如何整合線上線下的資源？ 實體

※一單元一概念，迅速掌握零售業管理重點內涵。※本書涵蓋零售業管理精華知識，整合商流、物流和金流，掌握最新趨勢。※最佳實務個案與理論解析，學習效果加倍。※圖文並茂．容易理解．快速吸收零售業的主要功能在於「貨暢其流」，並扮演著品牌公司和消費者的中間人或中間商。在商品市場中，為了能在眾多零售業的競爭下脫穎而出，零售公司必須因顧客身分不同而進行市場定位，並制定策略，以提供獨特的附加價值。當今，現代化通路大

重新定義成功的價值創造企業、廠商、消費者、社會、國家多贏的時代一家本土出身的企業、一位沒有任何零售業經驗的企業主，以二十年時間，打造全台最大連鎖超市，寫下台灣零售業的奇蹟。這家公司，堅持「低價」、「微利」，定價必須比市場行情便宜二○％；這位老闆，要求商品雖然低價，品質絕不打折。企業存在於社會，有它自己應該追求的目標，也有自己應該創造的價值。追求利潤最大化，是企業經營的目標，每個企業主都有責任帶領企

在中國，由於阿里巴巴、京東商城、聚美優品等知名電商的相繼上市，網路零售作為一種新興業態已被公眾熟知。《網路零售管理決策理論與方法》首先從經濟學原理對電子商務的產生進行了分析，介紹了中國網路零售業的發展現狀，梳理了中國目前典型的電商經營類別和盈利模式，對比了中美網路零售業的發展路徑，並展望了未來的發展趨勢。《網路零售管理決策理論與方法》介紹了網路零售的定價模式，並進一步論證了產品報價和物流服務費的分