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★精心企劃、一網打盡內容豐富多元，搭配圖表講解結合最新命題考情，徹底掌握考試脈動★最新修正條文、不能不看依據最新條文編寫，結構完整條理清晰。★完整收錄、一書掌握收錄109~111年歷屆試題，完整演練幫助考生培養應考實力本書特色◆依據目前最新修正條文詳實編寫，結構完整、條理清晰，使讀者更能掌握民航法規之運用。◆內容豐富多元、搭配圖表講解、結合理論與實務以及最新命題考情精心編寫，徹底掌握考試脈動。

【2023～2024最新版】收錄 星宇航空、台灣虎航等 空服員最新招募資訊！瑞秋空姐班，一考就中 → 最專業 X 最詳盡 X 最精華Step by Step 攻略指導 → 輕鬆錄取密技大公開從０開始，30天快速考上 → 5000＋學員口碑認證 報考前一定要知道：✔ 如何在最短的時間內考上空服員？✔ 成功錄取空姐、地勤的祕訣是什麼？✔ 各家的口試、筆試、儀態要如何準備？✔ 最新報考資訊更新，學員上榜心得分享！【本書特色】疫情過後各大航空公司陸續招募，並放寬錄取條件，2023～2024年招募資訊大更新，有航空夢的你，怎能錯過！擁有12年空服員經驗的瑞秋，把「空姐班」的精華濃縮成書，蒐羅眾多豐富、實用且必勝的應考祕訣，幫助你一圓空姐夢！誰適合讀這本書？✈️想在最短時間內考取空服員、地勤的人✈️在航空業考試中失敗多次，但想再試一次的人✈️對航空業有興趣，但不知道是否適合自己的人✈️不知道自己應該考空服，還是地勤的人✈️想知道除了空服員、地勤之外，還有什麼航空相關職缺的人只要30天，就可以錄取空服員或地勤！飛過各地，曾在日本航空值勤12年的瑞秋老師，將在此書親自剖析全台錄取率最高的祕密，幫助你輕鬆飛上藍天！⭐ 專業空姐課程設計豐富＋實用＋必勝，此書將「瑞秋空姐班」的精華濃縮成書，並公開「快速進入空服業」的獨門絕活！⭐ 最多成功錄取者示範不用模特兒照片，全書採用「瑞秋空姐班」學員照片（皆錄取各大航空公司空姐），完整收錄最真實、最豐富的第一手資料！⭐ 考古題範例分享精選中／英／台面試考古題，並有廣播詞、短文和情境題等考古題解析。⭐ 瑞秋空姐加碼，首創「瑞秋空姐專欄」隨書附有專業「瑞秋空姐專欄」，瑞秋將多年的經驗寫成文字，完整收錄「錄取祕訣」，絕不藏私！頽鱍 各界推薦于皓偉 資深飛行教官王月芳 中天新聞產生中心召集人　甘芝萁 航空‧旅遊資深記者　徐尚偉 瑞歐休閒娛樂有限公司總經理&飛行教官森七七空姐　空姐忙什麼編劇　賴振南 輔大外語學院院長　Paul 生活玩家（依照姓氏筆畫排列）

你以為空服員只是空中的服務人員， 其實他們是服務人員＋播音人員＋導遊＋ 安保人員＋廚師＋民航形象代言人！ 應付無故找碴的奧乘客，你該幽默且不失禮貌的反擊； 面對百百種緊急突發狀況，本書帶你迅速又冷靜地回應！ 【客艙溝通概述】 ▎空服員要會什麼？ 別以為當空服員只需打扮得美美的替乘客端茶送水， 除了要掌握各種機型的特點、緊急處置、航空機械常識， 還要懂得醫學救護、地理、風土民情、社交禮儀、心理學…… 熟練並靈活運用各國語言更是不可或缺的技能！ ▎影響溝通的四大因素 ．開放式提問：5W1H（what/who/which/where/why/how）， 不限制答案的提問方式。如：「請談談您對美國的印象。」 ．封閉式提問：以Y/N（Yes/No）來回答，確定事實的提問方式。如： 「您需要蘋果汁嗎？」、「需要我幫忙嗎？」 ．探討式提問：就某一問題展開深入討論的提問方式。如：「您看下一步該怎樣處置更好？」 ．反射式提問：就一個問題向不同的人尋求不同意見的提問方式。如：「先生，請教一下，國外客艙中類似的情況如何處理？」 【語言基礎訓練】 ▎發音的不良習慣，你中了幾招？ ．鼻音：從鼻中發出的堵塞的聲音，聽起來像感冒聲，音色暗淡、枯澀。 ．喉音：聲音悶在喉嚨裡，生硬、沉重、彈性差。 ．捏擠音：擠壓聲帶、口腔開度小而發出的聲音，音色單薄、發扁。 ．虛聲：氣多聲少的聲音，有時在換氣時帶有一種明顯的呼氣聲。 ▎如何把話說到「標準」？ ．發音器官訓練 如口腔開合練習、唇的圓展練習、舌的前伸後縮練習、舌尖練習等，學會靈活控制發音器官的各種活動，能使發出的聲音準確、清晰。 ．聲母、韻母練習 做聲母訓練時要嚴格掌握正確的發音部位和發音方法，找準著力點，使發出的音有彈力；做韻母訓練時要嚴格控制口腔的開合、唇形的圓展和舌位的前後。 ．正音練習 指按照國語的語音標準，矯正自己的口音、難點音，如平翹舌練習，鼻音、邊音練習，前後鼻韻母及聲調練習等。 【客艙播音訓練】 ▎重音 詞和詞組內部的輕讀、重讀我們叫它輕重格式，語句重音，是指那些最能體現語句目的，而在播音中需要著意強調的詞或詞組。 重音分清各詞或詞組之間的主次關係，使語句的目的更突出，使邏輯關係更嚴密，使感情色彩更鮮明。 ▎停頓和連接 在播音當中，那些為表情達意所需要的聲音的中斷和休止就是停頓；那些聲音不中斷、不休止特別是文字稿件上有標點符號，而在播音

隨著旅遊需求不斷升高，國際間旅行已經成為不可擋的趨勢，也是現今休閒活動追求生活品味的象徵。基於遊客旅遊目的與需求不斷求新求變，透過空中飛行器的演進及科技發展，縮短旅遊兩地之間的距離並增加旅遊舒適度，同時也加速地區觀光旅遊的發展與休閒品質。台灣四面環海，對外交通以航空運輸為主，空中運輸即是利用各種空中運輸工具，將人們及貨運由一地運送到另一地，它克服了陸上及海上運輸所無法完成的缺點。空中運輸以航空器及機場為主軸，航空器包括飛船、飛機以及其它能飛航於空中的運輸工具。因而，航空公司的經營與業務至關重要，其中尤以定期航線業務最受各國重視，對於旅遊專業人員來說，航空運輸與票務這一門知識，不可不知。本書便是結合理論與實務，探討航空飛行相關的設備與運輸要求、各國航空公司的發展與營運策略、IATA空中飛行相關規定、使用機票相關規則，以及飛行安全要求與注意事項等，希冀學習者能學以致用，提升服務品質。

兩架全新機型客機，在相隔五個月的兩場空難裡，奪走三四六條人命，隱藏在災難背後的，是一個百年企業巨人的腐朽衰亡……震驚全球的航空事故，埋藏了什麼樣的弊病與隱憂？曾經領導民航科技發展的偉大企業，為何成為無形的飛安殺手？★繼《惡血》、《安隆風暴》後最駭人、話題性最高的企業黑幕紀實★ HBO影集《核爆家園》製作團隊簽下影集改編權波音公司是工業史上的百年泰坦巨人，不僅在民航產業起步初期舉足輕重，更曾參與第二次世界大戰的空中投彈任務、登月計畫等國家級重大行動，連美國總統的空軍一號座機也是波音旗下機型，這間公司儼然是美國航空業的靈魂、經濟發展的要角。然而二○一八年與二○一九年，兩起重大空難相繼在印尼與衣索比亞發生，奪走了三百四十六條寶貴生命，涉事機型均是波音新出品的737 MAX 8客機。事故調查過程中，令人不寒而慄的疑點陸續浮出水面：飛機的控制系統中為何出現了凌駕機師操作且無法關閉的軟體？駕駛新機型所需的訓練條件，為何和波音當初送至聯邦飛航管理署審核的資料有極大落差？一連串追查意外揭露公司內部人員瀆職、政府監管單位放任，使得波音遭受了史上最大的批評聲浪，也讓世人再度對飛航安全懷抱隱憂。如此巨大的醜聞是怎麼造成的？又是什麼原因導致波音鑄下如此大錯？本書揭露一場駭人聽聞的大型災難背後，有著哪些關鍵因素。從波音公司與美國聯邦航空總署的現任、離職員工、業界高級主管、分析師、罹難者家屬獨家專訪切入，作者呈現支離破碎的企業文化如何導致廣受歡迎的新款機型走上萬劫不復的道路。經過航空史上最大的一樁併購程序、與昔日競爭者麥道公司合而為一後，波音設立了一連串獎勵高階主管的制度，以光鮮體面的商管菁英取代了苦幹實幹的工程師，更裁減檢查經費、強求雇員達到不切實際的標準，並說服管理者在缺乏相關配套措施與熟稔機型的飛行員之際，貿然將737 MAX型客機投入市場開始執飛。這些挑戰倫理底線，視股東利益優先於顧客、員工與社會大眾的行為，最後釀成了始料未及的悲劇……┤佳評讚譽├黛安娜‧亨利克（《謊言教父馬多夫》作者）：《死亡盲飛》的文筆生動、研究翔實，每個人──消費者、民眾、各個產業的從業人員──都非讀不可。彼得‧羅比森精闢地將波音的致命衰亡放置在美國企業文化變遷的大脈絡中。貝瑟妮‧麥克連（電影《安隆風暴》原著作者）：擲地有聲的優質報導，筆調流暢優美，描述昔日的偉大美國企業如今的衰落。羅比森在一九九○年代末期以記者

本書透過三百多件文獻、舊物，以啓德至赤鱲角的機場歷史為主軸，分享香港逾百年的航空故事。收藏包括舊照、明信片、手寫機票、登機證、針卡、首航封、行李貼紙等，當中不少為首度曝光。讀者除可從實在的史料考證和珍貴圖像，了解機場的前世今生，書中還附詳細圖表，講述不同類型飛機的分辨方法，全書兼備歷史和專業的飛機知識。

世界各地與航空器有關的郵票，精采呈現！愛好飛行、飛機迷們絕對要收藏的一本書！也是青少年增建人文史地知識的優良讀物！本書是一個飛機迷在一邊工作，一邊根據平日收集與航空有關的資料予以整理，以淺顯易懂的詞句，有系統的把人類飛行的歷史和航空發展加以說明，再輔以作者平日到世界各地購買收集和內容有關的郵票，以增加可讀性。本書也是作者工作之餘交出來的成績單，希望能夠藉由它的出版帶給愛好飛行、喜歡飛機的朋友以及一般民眾對飛機和航空有更深的入的認識。

☆章章分明、輕鬆理解本書依據上述管理概念編成，共計六章，分別闡明航空安全及風險管理之基本概念與國際安全管理規範，以期學子能夠瞭解我國安全管理之規範及其運作現況。☆大量事件案例、強化印象穿插許多失事案例，可以加深學子規範的制定與實務的印證。☆強效收錄、知識核心特別蒐錄緊急應變處理、機場緊急應變、機場安全管理等核心範圍，加以梳理重點方便同學閱讀記憶，並附上完整資訊及QR code。

作者結合二十餘年業界實務經驗及課程教學心得，闡明航空客運票務、營收及聯運清帳的重要觀念。本書之理論呈現佐以豐富範例說明，以利讀者能從實務中學習了解理論之重點及其應用。文中設計「小知識」專欄，羅列航空業界現行之相關規定，經由貼近生活的內容，引發學習動機與共鳴。全書內容分為三篇「基礎篇：航空客運」、「中級篇：航空票務（一）」、「進階篇：航空票務（二）」。「航空客運」針對航空業主管機關、產業特性及各大航空組織詳加探討；「航空初級票務」包含代號、訂位系統介紹及票價結構。書籍涵蓋內容廣泛且詳實，適合作為空管、旅運、航管、餐旅、觀光、休閒等科系，「航空票務」相關課程之教學用書，以及供一般讀者自學研讀。

本書內容區分為三大部，第一部為國際航空客運票務認證書報名暨考試辦法，第二部為國際航空客運票務認證初級，第三部為國際航空客運票務認證中級，內容由簡入深，循序漸進，帶領讀者進入航空浩瀚的知識領域，內容符合航空專業理論課程需要，兼顧旅行業、領隊導遊及航空產業基本必備知能、貼近就業市場實務脈動。 本書共分二部八章十八單元，每單元後附國際航空客運票務認證書題庫，該題庫由多位國內旅行業、航空業學者及業界先進

機場運務人員受雇或受派遣於機場，按照組織要求的情緒表達規則與運務作業標準程序與旅客進行人際接觸。職責範圍係由旅客到機場櫃檯報到劃位開始，一直至登機完畢前之相關事務，大抵包含：報到櫃檯、聯檢、登機門、失物協尋、機坪勤務、載重平衡、貴賓室服務等七大要項。工作內容涵蓋：迎賓問候與引導、航班資訊發布、值機服務、文件檢查、劃位、行李託運、轉機∕過境、班機異常處理、特殊旅客處理、內候機室作業與商業服務、機坪協

本書主題是今日受到新冠肺炎影響甚鉅的航空運輸。新冠肺炎過去一年多已經造成全球航空載客量銳減，許多航空公司被迫結束營業，不然就依靠政府財政挹注來勉強維持。疫情過後國際航空版圖必然重組，各國會重新研議國際航空規範，我們也會參與。如同本書提到的二次戰後國際航空局勢，這會是強權的角力，可是我們對航空事業發展瞭解的並不夠多，多年來許多先進同行雖有相當可觀的研究成果，航空史仍有諸多不明之處，我希望本書能對相關

修飛機經常被視為等同於黑手的工作，無法像空勤組員那般顯露光鮮亮麗的一面。然而，飛機維修是民航產業極為關鍵的一環，若無法妥善地維修民航機，將會對飛航安全造成非常嚴重的危害。從事這個行業需要的不僅是體力，更要有腦力。每位稱職的民航維修工作者，如同醫師和護理師一般，能夠以高度專業的方式來細心照顧飛機的健康，並且讓許許多多搭乘飛機往來國內外的旅客，快快樂樂出門、平平安安回家。本書內容主要包含七個部分：與民

．收納航空票務、航管業務、地勤運務、空勤服務暨航站管理等篇章，堪稱最為多元完整的航空客運專書之一，亦為領隊導遊考試暨IAFT國際航空票務從業人員認證航空票務單元之重要參考資料。．羅列學習目標、問題討論、篇章摘要暨豐富內文等內容，強調條理分明、淺顯易讀的友善性。．講究理論基礎與實務操作並重，並儘量舉出相關實例以深入探討，務求讓學習者能學以致用。．各章末附「課堂練習」評量，教師可直接測驗，即時掌握學生

有感於我國航空界諸先烈先賢，為國家拋頭顱、灑熱血，保疆衛國，犧牲奉獻，有我無敵，可歌可泣的忠勇軍風與英勇蹟，編著者將多年來自行拍照與收藏之大量照片，其中不乏首次曝光及罕見之機型畫面，同時也為我國曾經使用之航空器，做一次徹底的考證與釐清，並將多方收集之國內外航空史料加以整理，會同多位航空先進同好的文章著作資料，以畫面說故事的模式彙編成冊，以響讀者。

有感於我國航空界諸先烈先賢，為國家拋頭顱、灑熱血，保疆衛國，犧牲奉獻，有我無敵，可歌可泣的忠勇軍風與英勇蹟，編著者將多年來自行拍照與收藏之大量照片，其中不乏首次曝光及罕見之機型畫面，同時也為我國曾經使用之航空器，做一次徹底的考證與釐清，並將多方收集之國內外航空史料加以整理，會同多位航空先進同好的文章著作資料，以畫面說故事的模式彙編成冊，以響讀者。