本書緊扣“如何影響消費者”這個主題，分三部分深入闡述。一部分是影響消費者的內在因素（Who，即我們的消費者到底是誰，他們喜歡什麼、討厭什麼、偏好什麼），主要介紹消費者的需要、動機、感覺、知覺、情緒、記憶和自我。第二部分是影響消費者的外在因素（What，即哪些外部因素會影響消費者行為），主要介紹文化、亞文化、價值觀、群體、各種社會關係以及各類市場營銷活動。第三部分是影響消費者的情境因素（When and Where），主要關注：這些因素何時何地對消費者產生影響？消費者的購買過程有哪些關鍵時間點、會受到哪些影響？如何利用消費場景影響消費者？如何通過打造和改善消費者體驗來影響消費者？本書可作為高等院校市場營銷、工商管理等專業本科生和研究生的教材，也可作為相關從業人員的參考讀物。
