TOP
0
0
三民出版.新書搶先報|最速、最優惠的新鮮貨報給你知!

縮小範圍


商品類型

簡體書 (3)
商品狀況

可訂購商品 (3)
庫存狀況

無庫存 (3)
商品定價

$200~$399 (2)
$400~$599 (1)
出版日期

2024年 (1)
2022~2023 (1)
2020~2021 (1)
裝訂方式

平裝 (3)
作者

劉建珍、劉亞男、陳文婕 (2)
黃黎、劉建珍 (1)
出版社/品牌

人民郵電出版社 (2)
北京理工大學出版社 (1)

三民網路書店 / 搜尋結果

3筆商品,1/1頁
網店金牌客服(第2版‧視頻指導版)(簡體書)
滿額折
作者:劉建珍; 劉亞男; 陳文婕  出版社:人民郵電出版社  出版日:2024/09/01 裝訂:平裝
本書以客戶購買體驗為切入點,將客服工作進行了細分,並對客服工作的每個環節、客服應具備的技能和知識進行了梳理。另外,本書還講解了客服在售前、售中、售後的一些服務技巧以及後期客戶的維護方法和科學管理客服等內容。全書共7章,第1章和第2章為客服工作的前期準備,主要涉及客服工作的基本知識,以及需要讀懂的客戶心理等;第3章和第4章為實戰內容,分別講解客戶在售前、售中、售後過程中所做的服務引導,從而引出客服售前工作、售中工作、售後工作的具體流程與應對技巧,這是本書的重點內容;第5章講解數據指標對客服工作的檢驗與考核;第6章和第7章講解客戶關係的維護和客服管理的技巧。
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
定價:239 元, 優惠價:87 208
網店運營實務(簡體書)
滿額折
作者:黃黎; 劉建珍  出版社:北京理工大學出版社  出版日:2022/09/30 裝訂:平裝
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
定價:510 元, 優惠價:87 444
網店金牌客服(視頻指導版)(簡體書)
滿額折
作者:劉建珍; 劉亞男; 陳文婕  出版社:人民郵電出版社  出版日:2021/05/01 裝訂:平裝
本書以電子商務大環境為背景,以客戶體驗為切入點。全書共7章,以客戶購物的體驗流程為主要線索,將客服工作對應顧客服務的需求進行細分,並逐一進行講解。第1章和第2章為客服工作的前期準備,主要涉及客服工作的基本知識,以及需要學習的顧客購買心理學等知識;第3章和第4章為實戰內容,分別講解顧客在售前流程、售中流程和售後流程中所需要的服務引導,從而引出客服售前工作、售中工作和售後工作的具體操作步驟以及應對技巧
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
定價:239 元, 優惠價:87 208

暢銷榜

客服中心

收藏

會員專區