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我們每分每秒都活在自己與他人的決策中，但這些決策多半受到偏見及情緒的影響。本書是希思兄弟最重要的著作之一，針對如何做出更好的決定，提出全新的策略與具體方案。選項狹隘、確認偏誤、短期情緒干擾、過度自信是干擾決策的「四大惡棍」。作者根據大量與決策相關的研究，提出能確實戰勝四大惡棍的WRAP決策四部曲。人生充滿了各種決策，認識WRAP決策四部曲，戰勝干擾決策的偏見與情緒。◆內容簡介人的一生充滿各種決策，從日常瑣事到企業發展藍圖，我們每分每秒都活在自己與他人的決策中。本書要探討的，正是影響工作與生活的最重要課題──如何做出最好的決定？不幸的是，人類的決策行為多半受偏見及情緒影響，以下四大惡棍總在決策時如影隨行、影響判斷：•選項狹隘：多數人只問「要不要」或「好不好」來二選一，忽略了其他可能性。•確認偏誤：只看支持自己假設的資訊。•短期情緒干擾：事實已經擺在眼前，還是不願相信。•過度自信：認為自己一定可以預測並掌握未來，不願調整做法。即便是標榜快速精準的直覺式決策法，也有適用情境的限制，無法免於上述四大惡棍毒害。本書作者根據大量與決策相關的研究，提出能確實戰勝四大惡棍的WRAP決策四部曲：•W：擴增更多選項（Widen Your Options）•R：真實驗證假設（Reality-test Your Assumptions）•A：抽離自我情緒（Attain Distance Before Deciding）•P：準備迎接錯誤（Prepare to be Wrong）書中以簡明的文字，輔以大量日常生活與企業經營的真實案例，說明如何運用WRAP進行決策。從企業的創意發想、徵才、併購或經營方針，到日常購物、搬家、結婚、醫療、幫孩子選學校等情境，都是WRAP決策法可以大顯身手的範圍。甚至當你為了告白而猶豫不決時，WRAP也能幫你做出最好的選擇，而非只憑著一時衝動。此外，我們還能學到許多有助決策的實用技巧，例如：搖滾樂團Van Halen如何用巧克力糖幫助決策？如何以簡單問句突破盲點？為決策煩惱時，如何跳出思考迴圈以免影響判斷？事關群體的決策，如何將傷害減到最低？若判斷不幸有誤，如何緊抓在中途改變方向的寶貴機會？《零偏見決斷法》是希思兄弟截至目前為止最重要的著作，針對如何做出更好的決定，提出全新的策略與具體方案。期望讀者能藉由縝密的WRAP決策法，在決策時謹慎避開偏見與情緒的陷阱。就從今

生活中的許多關鍵時刻都是偶然發生的，但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻！★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！  一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？ 一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人

六個原則破解你不自覺的「知識詛咒」， 讓你的想法概念脫胎換骨， 可以黏住別人的腦袋、改變別人的行為！ 從社群小編、商業經理人、選戰造浪者到國家領導人都有效！ ★★★美國陸軍初級軍官十大閱讀書單★★★ ★連續 25 個月登上〈商業周刊〉暢銷書榜 ★800-CEO-READ 圖書獎年度最佳商業書籍 ★加拿大〈環球郵報〉十大商業書第一名 ★〈邁阿密先驅報〉最佳商業書籍 ★Amazon讀者評選年度最喜愛100強書單 ◆諾貝爾經濟學獎得主理察．塞勒評價為必讀之書 ◆矽谷創業者和投資人都在學習的行為設計學理論 成功達成目標，在於懂得如何改變他人的想法與行為！ 本書作者希思兄弟認為所有的行為的節點都會給人留下記憶，只要找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感，甚至是行為與建立習慣！ 如果可以找出某種方法或原則，那麼，便能讓一個真實、有價值的概念像「盜腎傳奇」一樣有效流傳於人群之中，並不會被忘記。 本書從分析這些「被人牢牢記住」的概念所應具備的要件開始，規納出六個原則，讓你的概念脫胎換骨，黏住別人的腦袋、改變別人的行為！ 讓想法產生黏性的六大原則 ！ 1簡單(Simple)：找出概念的基本核心。 2意外(Unexpected)：用驚奇吸引對方注意，用興趣維持對方的注意。 3具體(Concrete)：讓別人聽得懂、記得住，具體的描述是確保你的每一位聽眾都真正聽到同樣訊息的唯一方法。 4可信(Credible)：「權威」是為概念提供可信度的可靠來源之一。「反權威」是另一種消息來源的威信，是來自他們是否誠實，是否值得信任，而不是他們的地位。有時反權威人士比權威人士的效果更好。 5情感(Emotional)：我們要了解人們在乎什麼？讓訊息激發「情感」，其實是為了讓人在乎。感受能激勵人起而力行。 6故事(Stories)：故事提供模擬（關於如何採取行動的知識）也帶來啟發（行動的動機）。 你的想法必須讓人聽得懂、記得住！ ◎可口可樂會腐蝕你的骨頭 這在日本引起極大的恐慌，但到目前為止，日本還沒有出現青少年骨質膠化的流行病。 ◎中國長城是從太空唯一見得到的人造建物 長城確實很長，但不是很寬。試想如果從太空看得見長城，那應該也看得見任何一條州際公路，　或許還看得見幾間沃爾瑪的大型超市。 ◎你只用了十分之一的大腦 如果真是如此，那腦部損傷確實就不需要太擔心了。 你是不是比較容易記得以

一本清楚、可以馬上使用，也是第一本 教你如何用「數學」進行溝通的指南守則！ 艱澀的數字、報表數據，都能讓人秒懂、好懂 ★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思最新著作 ★ 繼暢銷書《零偏見決斷法》、《關鍵時刻》、《黏力》之後， 再創另一高峰之作！ 要怎麼跟孩子解釋百萬跟十億的差別？ 如何勸阻愛買彩券的老爸，買彩券的錢是有去無回？ 有沒有辦法說服窮操心的老闆，讓你花這筆行銷預算？ 以上這些困境都能透過史丹佛教授的18堂資訊科學課做到！ 其實，比起統計數據，我們的大腦更喜歡故事， 如果沒有辦法妥善使用數字，下一秒就會把數字徹底忘掉， 你為了整理出數字所下的功夫也全都白費了。 市面上有教人做出精美有說服力的圖表的書， 也有教人製作出資訊圖表協助了解複雜概念的書， 但卻沒有一本教能溝通數理、學會一瞬間正確使用數字力的書。 而這本書絕對是史上第一本！ 在這本書中，你可以學到 最好使用數據的方式，就是「別用數據」→見第1課 能用文字描述，就別用數據。要用數據，就用大腦負擔最小的數據。 「1」是最好用的數字→見第3課 1是大腦負擔最小的數字，把要說的話化為1這個概念。 一位員工、一位國民、一間公司、一天、一季、一年…… 要說明美國槍枝氾濫的問題，與其說：在美國有4億支民用槍枝 不如說：美國人口3億3千萬人，若分給男女老少每人一支槍，還會多出7千萬支槍 使用簡單、熟悉的比較方式→見第5課 最好使用受眾熟悉的譬喻方式，結合當地文化，才是貼心說書人 在新冠肺炎期間，請看看世界各地的防疫推廣活動如何將「保持6 英呎社交距離」轉換成當地特有的丈量單位： • 1 根曲棍球桿的長度――加拿大 • 1 塊榻榻米――日本 • 1 隻成年鱷魚――美國佛羅里達州 • 1 隻熊――俄羅斯 • 2 條法國麵包――法國 • 4 隻無尾熊――澳洲雪梨 抽象數字具體化→見第6課 把抽象的數字轉化為五感能確切感受到的具體物品。 與其說：每餐建議攝取「3-4盎司」的肉類 不如說：每餐建議攝取「約一副撲克牌大小」的肉類 放心啦，我們保證：學習這18堂課時，只需要最基本的計算能力。 下次，在面對諸如此類的問題時：你能用更具體的方式形容嗎？ 你將不再手足無措，用數字說出好故事，擁有完美的數字溝通力。 全面優化你的職場、生活以及親子、婚姻關係！ 本書特色 1. 作者專業與權威性：兩位作者分別為史丹佛組織行為學教

★《紐約時報》、《華爾街日報》銷售冠軍★《紐約時報》暢銷書排行榜47週霸榜★亞馬遜網站編輯選書——2010年最佳非文學類圖書之一★《環球郵報》年度十大最佳商業書籍★《Inc.》雜誌企業主十大最佳書籍★《華盛頓郵報》領導人十大好書 為什麼有人老是遲交、遲到？為什麼婚後老是為了小事吵架？為什麼戒菸每次都失敗？為什麼想早起運動卻都爬不起來？為什麼每次出於善意要求人們改變，卻往往收到一句：改變好難！ 改變之所以困難，不是因為懶惰或缺乏毅力，而是缺乏明確的指令、鮮明的情感，還有對的環境。想讓下屬變得不再遲到？還是希望工作團隊更有凝聚力？或是讓工作SOP的出錯率降低？更難為的是，「改變」明明是為了對方、甚至所有人好，我們卻常礙於「強迫他人」的大帽子苦苦掙扎……其實，不論是要改變自己、改變他人，還是改變組織，暢銷各國十餘年的《你可以改變別人》一書告訴大家，只要掌握3層面的行動架構，就能輕鬆改變，無痛成長。我們的情感面就像大象，而理智面則是騎象人，騎象人手持韁繩，看似能控制大象，但兩者的力量實在過於懸殊，當雙方意見不合時，騎象人完全不是大象的對手，很容易敗下陣來，被大象拖著跑。 因此，如果想讓改變成功，你需要給予清晰的指令，並從情感面著手，避免因疲乏導致半途而廢，最後再塑造容易改變的環境，引導大象走在正確且順暢的道路上。 在本書中，史丹佛商學院行為學大師希思兄弟以大量行為研究為基礎，透過詳實有趣的案例，告訴我們如何掌握3層面的行動架構：理智面〈指揮騎象人〉、情感面〈激勵大象〉、環境面（形塑路徑），並提供9大關鍵策略。我們不必大發雷霆、不必高壓強迫，就能重新點燃「改變」引擎： ◎成功改變的3層行動架構‧第一層：理智面〈指揮騎象人〉 面對理性的人，可以加強這個部分。我們有時候抗拒改變，可能是因為指示不清楚，所以想成功改變必須提出清晰明確的行動指令。譬如想讓員工更積極，不要只是叫他們「更加努力」，而是應該規定「每個月至少要打125通電話給客戶」。 ‧第二層：情感面〈激勵大象〉 面對感性的人，要讓他在改變的過程中找到「感覺」。我們常以為

為何有些概念較其他的更具病毒性？偽概念何以能取代真概念？謠言為何不需廣告費就能迅速擴散？童話何以能夠舉世傳頌代代相傳？多年來，作者不斷尋求這個問題的答案：我們如何讓別人懂得我們的想法，讓他們不僅銘記在心，由心動轉變成行動？ 這就是本書的主旨：為什麼有的構想能成功，有的卻不行？如何巧妙設計某個訊息，足以攫取人們的注意力，讓訊息伴隨著他們，進而慫恿他們採取行動。這讓即便是做普通工作的普通的你，也能產

紐約時報暢銷榜第一為什麼戒菸每次都失敗？想早起運動卻爬不起來？我們都想變成更好的自己，但改變卻好困難！其實你不是懶惰或沒毅力，而是缺乏明確的指令、鮮明的情感，還有對的環境，或是用錯方法，所以改變很難成功。想要養成運動習慣？讓下屬變得不再遲到？還是希望工作團隊更有凝聚力？不論你是要改變自己、改變他人，還是改變組織，只要掌握3層面的行動架構，就能輕鬆改變、無痛成長。我們的情感面就像大象，而理智面則是騎

越恐慌，越需要黏力的智慧！看穿假消息，散播正能量，100%攸關個人經濟、企業存亡、國家政策！病毒肆虐、經濟崩潰、產業蕭條，極具黏力效應的假消息漫天遍布，稍不注意就被風向帶著走！與其每天被黏，不如撥亂反正，善用簡單、意外、具體、可信、情感、故事六大原則，讓你有價值的想法，創造正向且深遠的影響力！◎為什麼有些流傳消息讓人驚心動魄，急於分享？要小心，有人蓄意在萬聖節的糖果裡包藏了會割人的刀片！新冠狀

生活中的許多關鍵時刻都是偶然發生的， 但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻！ ★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！ ★繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！ ．一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？ ．一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？ ．一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？ 這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。 回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？ 很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。 在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。 打造關鍵時刻的四大要素： 一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。 二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。 三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。 四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。 改變人生的三種關鍵時刻： 一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。 二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。 三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。 關鍵時刻的關鍵力量： ．在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。 ．在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。 ．在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。 ．在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。 ★好評推薦（按姓氏筆畫排列）★ 財報狗行銷經理林威宇、生活美學作家吳娮翎、自由作家／跨領域培訓教練洪震宇、TED╳Taipei創辦人／立法委員許毓仁、生活好好創辦人馮云、知名作家／心理學教育家劉軒、世紀領袖教育基金會執行長盧蘇偉 ★全球盛讚★ 「我們的人生並非只能虛耗空轉，而是可以刻意跳脫一成

人的一生充滿各種決策，從日常瑣事到企業發展藍圖，我們每分每秒都活在自己與他人的決策中。本書要探討的，正是影響工作與生活的最重要課題—如何做出最好的決定？不幸的是，人類的決策行為多半受偏見及情緒影響，以下四大惡棍總在決策時如影隨行、影響判斷： • 選項狹隘：多數人只問「要不要」或「好不好」來二選一，忽略了其他可能性。• 確認偏誤：只看支持自己假設的資訊。• 短期情緒干

【關於改變，你所不知道的三件事】1. 人的問題，其實常常是情境問題。2. 要改變一個人的行為，除了改變他所處的環境，你還得影響他的情感（大象）和理智（騎象人）。〔問題出在：理智與感情，通常意見徹底相左。〕3. 看起來像是抗拒改變，其實是因為指令不明，無法行動。 希思兄弟讓我們恍然大悟，一個人，或者一群人，要改變、要轉型，原來不須大刀闊斧搞革命。只要懂得避開直覺的陷阱，或是反過來善用直覺性的思惟，

體驗經濟時代，除了產品和服務，人們更關注情感體驗和自我實現。據諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡尼曼研究，人們對一段經歷的感受取決於兩個時刻：“峰值”（優選或最壞的時刻）和“結尾”。希思兄弟認為這還不夠全面，其實所有節點時刻都會給人留下記憶。找准並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感乃至行為。縱觀零售、醫療、航空、酒店、教育、公共服務等領域，那些令人愉快的時刻多由以下4種因素構成：1.欣喜。來自大腦專注、享受、幹勁兒十足的感覺。給人驚喜和儀式感，便可引發“超凡”之感。2.認知。當人們恍然意識到自己的能或不能時，那種醒悟、厭惡、心碎、狂喜的情緒，會銘記終生。3.榮耀。在展現勇氣、獲得認可、戰勝挑戰的一刹那，人們內心會自發產生一種驕傲和自豪感。4.連接。和他人一起經歷痛苦、實現目標時，人們會感覺彼此關係更進一步。當我們面對生命中的轉變、里程碑時刻和低谷事件時，會本能地渴望關注和重視。這也是體驗設計者最值得用心投資的節點，是搭建信任、尊重、責任和忠誠度的很好時機。結合以上4種體驗，凸顯轉變時刻，紀念里程碑事件，填平低谷感受，就抓住了體驗思維的核心。對於從事產品設計、新媒體運營、創意營銷、商業管理和客戶服務的人來說，這些時刻往往決定了消費者的購買行為、合作意願和品牌忠誠度；對於父母和老師來說，這些時刻可能會給孩子帶來影響一生的啟示。這是一本套路滿滿的書，裡面有很多有趣、真實的故事。要知道，希思兄弟邏輯嚴密，技術含量和思維密集度非常高。如果他們兩個研究“體驗設計”，那基本上目前學術界所知道的，你能知道的，都在這裡了。

什麼是行為設計？斯坦福大學教授B. J. 福格提出的前沿心理學理論，創業圈、投資圈人士紛紛推崇，福格的多位學生更是用這套理念自主創業，成了百萬富翁。行為設計基於對人類思維習慣的研究，間接地設計干擾，影響行為和決策。習慣改變、用戶體驗、廣告創意、產品設計、員工管理……都離不開設計。如何設計“黏在頭腦裡”的創意？所有人都說創造力是天生的，其實普通人也可以 “設計”創意破除“知識的詛咒”，將創意黏在他人

什麼是行為設計？斯坦福大學教授B. J. 福格提出的前沿心理學理論，創業圈、投資圈人士紛紛推崇，福格的多位學生更是用這套理念自主創業，成了百萬富翁。行為設計基於對人類思維習慣的研究，間接地設計干擾，影響行為和決策。習慣改變、用戶體驗、廣告創意、產品設計、員工管理……都離不開設計。如何掌控關鍵決策？選擇各有優劣，人們往往在利與弊之間搖擺不定，結果自然難以抉擇。一次難以選擇，次次難以選擇。遇到同類問題

《瞬變（讓改變輕鬆起來的9個方法新版）》是一本旨在教會讀者如何讓改變簡單起來的書，屬於社科文化中的行為心理學讀物。本書從一個核心問題入手：如何讓你獲得想要的改變？作者奇普·希思、丹·希思認為，改變不是一個意志力的考驗，意志在這起不了多大作用。 改變是個智慧的考驗，如何去用理智指導情感，而不要去用意志力去試圖戰勝情感。理智只是一個騎手，而情感是一頭大象。運用意志力，騎手也許能駕馭大象一時；但是當大象

什么是行为设计？斯坦福大学教授B. J. 福格提出的前沿心理学理论，创业圈、投资圈人士纷纷推崇，福格的多位学生更是用这套理念自主创业，成为了百万富翁。行为设计基于对人类思维习惯的研究，间接地设计干扰，影响行为和决策。习惯改变、用户体验、广告创意、产品设计、员工管理……都离不开设计。如何设计轻松而高效的改变？《零成本改变》基于各种改变难题，为改变者提供了一系列思考逻辑和设计思路。在所有成功的改变中，

如果想要把觀點傳播給他人，讓創意直抵他人的內心，就應該讓它具有強有力的“黏性”。這樣才能持久地影響他人，進而改變他人的行為。國際知名行為心理學家希思兄弟在《讓創意更有黏性》中為我們指明了讓創意直抵人心的六條路徑：簡單：精煉核心信息意外：吸引維持注意具體：幫人理解記憶可信：讓人願意相信情感：使人關心在乎故事：促人起而行動不管是主管、教師，還是父母，不管是記者、銷售，還是廣告人，都需要讓自己的想法被他

“行為設計學”――源自斯坦福大學的行為科學希思兄弟經典系列，美國矽谷、創業圈、商業圈奉為“聖經”的指導書適合創業者、產品經理、廣告策劃、品牌推廣、互聯網從業者一讀再讀套裝包括4本書+函套。1. 《行為設計學：讓創意更有粘性》：揭秘創意背後的情感引力和邏輯說服力，一本書幫你創意“粘在”他人頭腦裡。2. 《行為設計學：打造峰值體驗》：體驗時代的思維法則，一本關於人性和套路的書 。3.《行為設計學：零成

《瞬變:如何讓你的世界變好一些》內容簡介：無論在生活中，還是在工作中，我們都會遇到各種改變。股市會發生恐慌，企業會有兼并，即便聚焦到個人，我們也無時無刻不面對著各種改變：大多數人都會告別單身最終步入婚姻的圍城之中，擁有他們的家庭和孩子。所有這些，都是改變。然而，對生活或者工作中的一些改變，我們卻常抱以抗拒的態度。老師們常感嘆頑皮的學生“冥頑不化”，企業管理者們常慨嘆改革收效甚微，思想家們常感慨世界