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銷售管理是市場營銷專業學生必修的核心課程之一。本書從銷售經理的角度，按照銷售管理活動的程序，對銷售管理涉及的銷售組織建設、銷售規劃管理、銷售對象管理、銷售貨品管理、銷售人員管理和銷售過程管理及銷售診斷與分析等進行了系統的闡述，幾乎涵蓋了銷售管理的所有重要問題，反映了銷售理論和實踐方面的最新發展。 本書結構清晰，案例豐富，特別針對高等院校課程量的設置以及高校培養學生的創新能力和實務操作水平的要求，所

信用是市場經濟的基礎，是市場經濟正常運行的前提。在我國社會主義市場經濟的發展過程中，隨著信用交易規模的日益擴大，信用在市場經濟中的重要性日益凸顯。在這個過程中，信用風險無處不在，迫切需要我們盡快認識信用和信用經濟的本質和特點，提高識別和規避信用風險的能力，改善信用交易和信用管理的環境，增強信用運用和信用管理的水平，適應信用經濟發展的需要。 本書作為信用管理教育的基礎教科書，力求篇章結構合理，表達通

本書根據推銷與談判實踐性和應用性很強的特點，在闡述了推銷與談判的基本理論、原則的基礎上，著重介紹了推銷與談判的技巧，以期能給讀者一定的幫助。本書既適合作為高職高專院校市場營銷專業的教材，同時也適合作為一般高等院校市場營銷專業的教學參考書，還可用作企業界人士自學和培訓的學習材料。

本書根據高等職業學校學生的培養特點，從培養高等職業應用型人才的目標出發，以服務營銷的實務程序為線索，精心設計了內容體系，具體內容主要包括：服務營銷認知、服務營銷環境分析、消費者購買服務行為分析、服務市場營銷戰略、服務產品策略、服務價格策略、服務渠道策略、服務促銷策略、服務人員管理策略、服務過程管理策略、服務有形展示策略十一個基本項目。每個項目內容設計將能力培養貫穿於教材的始終，從而實現了知識學習與技能提升的有機統一。

隨著互聯網、大數據、人工智能、物聯網、區塊鏈等技術的發展及其對各行各業的滲透，服務營銷的具體形式和策略也更加多樣化。為與時俱進，對本教材第一版進行了修訂和完善。本書在基本保留第一版內容和體系的基礎上，結合服務營銷實踐的變化，對各章案例進行 了更新，把近年來服務營銷的最新實踐及其策略引入本書，使案例盡可能呈現當前的服務營銷實踐活動。與之相對應，對每章後面的練習題進行了重新設計，以期通過這些練習，加深

《21世紀高職高專規劃教材．市場營銷系列：推銷與談判技巧（第3版）》主要講述了推銷與談判各方面的技巧。為便於閱讀學習，在每一章中都結合推銷與談判過程中的實際情況安排了導入案例和具體實例。幫助讀者思考理解。每一章結束時，不但給出了本章小結和思考題，還選編了一些案例和實訓練習題，以期讓讀者能夠身臨其境地感受所學所知，從而鍛煉與完善自身的推銷與談判技巧。《21世紀高職高專規劃教材．市場營銷系列：推銷與談

安賀新、是凱的《商業銀行私人銀行業務營銷》首次嘗試從市場營銷學的角度，系統地對當下中國商業銀行私人銀行業的發展狀況進行了全景式的解讀。通過對宏觀環境、STP戰略、產品、定價、渠道、促銷和客戶關系的全面研究，以及對目前主要私人銀行業務進行評述，《商業銀行私人銀行業務營銷》力求能夠解讀中國商業銀行私人銀行業，并推動其健康有序發展。

在買方市場條件下，商業銀行經營的成功首先應該是營銷戰略的成功，營銷在商業銀行的經營中起著舉足輕重的作用。安賀新編著的《商業銀行營銷實務》主要是根據商業銀行營銷實際開展的順序安排每章內容，包括客戶需求及其購買行為模式的分析、競爭對手的有關行為分析、商業銀行營銷STP戰略制定、商業銀行營銷組合策略選擇

銷售管理是市場營銷專業學生必修的核心課程之一。《銷售管理實務（第3版）》從銷售經理的角度，按照銷售管理活動的程序，對銷售管理涉及的銷售組織建設、銷售規劃管理、銷售對象管理、銷售貨品管理、銷售人員管理和銷售診斷與分析等進行了系統的闡述，幾乎涵蓋了銷售管理的所有重要問題，反映了銷售理論和實踐方面的新發展。《銷售管理實務（第3版）》結構清晰，案例豐富，能滿足高等院校課程量的設置以及高校培養學生的創新能力

服務行銷是一門實踐性、應用性非常強的學科，而從目前圖書市場同類教材來看，體系完整、結構設計合理、覆蓋服務行銷活動全部內容，並且具有前瞻性的教材還不多見，因此，本教材力圖彌補這一不足。 與國內同類教材相比，本書具有如下特點：系統性、完整性、務實性、前瞻性、適用性。

銷售管理是市場營銷專業學生必修的核心課程之一。本書從銷售經理的角度，按照銷售管理活動的程序，對銷售管理涉

本書共分11章，包括商務談判概述、商務談判前的準備、商務談判開局階段的策略、商務談判磋商階段的策略、商務談判終結階段的策略、商務合同的簽訂與履行等內容。

銷售管理是市場營銷專業學生必修的核心課程之一。 《銷售管理實務(第4版)/普通高等教育經管類專業系列教材》從銷售經理的角度，按照銷售管理活動的程序，分7篇對銷售管理介紹、建立銷售組織、銷售規劃管理、銷售對象管理、銷售貨品管理、銷售人員管理和銷售控制管理等進行了系統的闡述，幾乎涵蓋了銷售管理的所有重要問題，反映了銷售理論和實踐方面的新發展。 《銷售管理實務(第4版)/普通高等教育經管類專業系列教材》體系完整，結構清晰，案例豐富，配有教學課件，以備教師教學之需，能滿足高等院校課程量的設置及高校培養學生創新能力和實務操作能力的要求，適合作為大學本科經濟管理專業的教材和參考資料。此外，《銷售管理實務(第4版)/普通高等教育經管類專業系列教材》兼顧了實際工作者的需要，所以也適用於不同層次、不同領域的企業管理人員自學。 《銷售管理實務(第4版)/普通高等教育經管類專業系列教材》特色 結構設計合理、體系完整。《銷售管理實務(第4版)/普通高等教育經管類專業系列教材》對銷售管理理論和實踐知識的闡述呈現立體式特點，切合銷售管理的實際。 內容豐富。《銷售管理實務(第4版)/普通高等教育經管類專業系列教材》涵蓋了銷售管理活動所需的基本理論、基本策略與基本技能，從戰略的高度重新審視銷售管理理論體系。 理論聯繫實際。《銷售管理實務(第4版)/普通高等教育經管類專業系列教材》充分吸取銷售管理的新研究成果，並且結合現實情況，具有一定的理論深度，又便於實際操作。 前瞻性強。《銷售管理實務(第4版)/普通高等教育經管類專業系列教材》對銷售及銷售管理的新趨勢進行了研究，如多重銷售渠道、複合關係銷售、系統銷售、團隊銷售等。 思政體系完善。依照《高等學校課程思政建設指導綱要》文件精神，秉承“課程承載思政，思政寓於課程”的理念，根據各章的內容，深入挖掘思政元素，每章設計思政目標和思政大綱，引導學生把國家、社會、公民的價值要求融為一體，將社會主義核心價值觀內化為精神追求，外化為自覺行動。

本書根據推銷與談判實踐性和應用性很強的特點，在闡述了推銷與談判的基本理論、原則的基礎上，著重介紹了推銷與談判的技巧，具體包括推銷準備、尋找客戶、接近客戶、推銷洽談、處理異議、促成交易、收回貨款、推銷服務、談判前的準備、談判的開局與摸底、談判磋商、簽訂買賣合同等。

本書以我國金融業現狀為背景, 結合國內外先進的金融理論與實務, 闡述了金融營銷的戰略、策略的制定及其方法等內容, 共12章, 包括金融營銷概述、金融業營銷環境分析、金融業目標市場策略、金融服務產品策略、金融服務定價策略、金融服務分銷渠道策略、金融服務的溝通與促銷、金融企業服務人員管理策略、金融服務過程管理策略、金融企業的有形展示與形象設計、金融企業客戶關係管理、金融營銷的發展趨勢。

《服務營銷》是為適應服務市場的蓬勃發展，針對服務市場的實踐需要而編寫的服務營銷學教材。書中介紹了服務營銷的理論和實踐知識，包括服務營銷概念、服務營銷戰略規劃、服務營銷策略、服務營銷控制、服務營銷發展趨勢等，還加入了服務質量管理、顧客滿意管理、服務創新、電子服務及體驗式營銷等新內容。書中配有學習目標、本章小結、復習思考題和案例討論題，正文中還有大量實例，讓讀者身臨其境感受所學所知。《服務營銷》可作為

《金融服務營銷》從金融服務及其特點人手，以服務營銷的基本框架為基礎，結合國內外先進的金融服務營銷理論與實踐，闡述了金融服務營銷的戰略、策略的制定及其管理等內容。 《金融服務營銷》共13章，主要討論三大部分內容。說部分主要討論金融服務營銷戰略問題。主要包括金融服務營銷的特點與內容；金融企業對環境機會和威脅的評估與對策；如何分析金融顧客的購買行為；如何細分市場和進行市場定位等。第二部分主要討論金融服務營銷策略問題。主要包括金融服務產品的設計和開發、金融服務品牌的打造與維護，金融服務產品的定價、分銷、促銷、服務有形展示、人員管理、服務過程管理等，討論如何運用各種金融服務營銷工具實現金融企業的營銷目標。第三部分主要討論金融企業服務管理問題。包括金融企業服務質量管理、金融企業客戶關係管理等內容。各章都配有大量的案例分析與討論、相關專論及實訓練習等，有助於讀者理解和應用金融服務營銷的基本理念、方法和策略，提高操作能力。 《金融服務營銷》可供金融企業管理者和市場營銷人員作為培訓教材，也可供高等院校相關專業的師生作為教材或工具書使用。

本書是國內第一本系統地分析和研究旅遊企業體驗行銷實踐的學術著作，具有較高的理論價值和應用價值。本書從旅遊餐飲、旅遊住宿、旅遊交通、旅遊景區景點、旅遊購物、旅遊娛樂六大行業中篩選出比較典型的實施體驗行銷的企業實例，並運用相關的體驗行銷理論對其進行相應的分析和討論。全書內容共分六篇，即旅遊餐飲企業體驗行銷、旅遊住宿企業體驗行銷、旅遊交通企業體驗行銷、旅遊景區景點體驗行銷、旅遊購物企業體驗行銷和旅遊娛樂