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社會網路徹底改變了我們如何購物、如何做生意的方式。對企業來說這就意味著:如何結合並利用線上與線下觸點(客戶觸點)的增長來盈利?如何結合客戶以及員工和他們自己的想法、意見,贏得更多的粉絲從而增加企業效益? 安妮· M. 舒勒作為客戶聚焦管理方面的專家,通過詳細的策略分析,向大家介紹了最重要的兩種觸點管理操作工具,即客戶觸點管理和協作觸點管理。《觸點管理:全新商業領域的管理策略》以實踐為導向,針對性強