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商品類型

簡體書 (2)
商品狀況

可訂購商品 (2)
庫存狀況

無庫存 (2)
商品定價

$199以下 (1)
$200~$399 (1)
出版日期

2020~2021 (1)
2016年以前 (1)
裝訂方式

平裝 (2)
作者

(美)萊昂納多‧因基萊裏、邁卡‧所羅門 (1)
(美)萊昂納多‧因基萊里、邁卡‧所羅門 (1)
出版社/品牌

世界圖書(北京)出版公司 (1)
江西人民出版社 (1)

三民網路書店 / 搜尋結果

2筆商品,1/1頁
卓越服務,非凡利潤(簡體書)
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作者:(美)萊昂納多‧因基萊裏; 邁卡‧所羅門  出版社:世界圖書(北京)出版公司  出版日:2012/11/01 裝訂:平裝
在競爭激烈的市場上,最有力的增長引擎和確保競爭優勢的方法是,將一切資源用於培養真正的客戶忠誠度。忠誠的客戶對價格不那麼敏感,更寬容小失誤,並樂於推廣其所忠誠的品牌。 《卓越服務,非凡利潤:打造五星級客戶服務的秘訣》披露了提供在線和線下客戶服務的秘訣,幾乎能夠確保建立客戶忠誠度。書中所述的預期式客戶服務方式,發源於麗思卡爾頓酒店和綠洲唱片公司,並成功地應用於各個領域不同規模的組織。豪華酒店、銀行、
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超預期:智慧時代提升客戶黏性的服務細節(簡體書)
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作者:(美)萊昂納多‧因基萊里; 邁卡‧所羅門  出版社:江西人民出版社  出版日:2021/02/04 裝訂:平裝
在競爭激烈的市場上,更有力的增長引擎和確保競爭優勢的方法是,將一切資源用于培養真正的客戶忠誠度。在忠誠的客戶眼中,市場上根本就不存在替代產品,他們的眼里永遠只有你。忠誠的客戶對價格不那么敏感,更寬容小失誤,并樂于推廣其所忠誠的品牌。唯有高于預期的服務,才能提升客戶的忠誠度。 本書是世界級的服務管理專家的心血之作,披露了提供在線和線下客戶服務的秘訣,涵括確保建立客戶忠誠度的海量細節。書中所述
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
定價:270 元, 優惠價:87 235

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