績效管理PERFORMANCE MANAGEMENT

★第一本全方面運用企業績效管理的專書

績效管理（PM）的整個過程就是管理組織策略，透過完全整合的系統，以科技為輔，改善企業營運。績效管理包含了方法論、衡量指標、流程、軟體工具和管理組織的各種系統。本書由一位在成本和績效管理界（PM）聲譽卓著的領導者和先鋒執筆，告訴讀者如何運用PM工具—或是改良既有的工具，以制定出更佳的執行力和營運決策，讓組織獲得更好的成果。 本書對PM做了全方位的描述，教導讀者如何從中獲得最大益處。本書會告訴組織如何使用這些PM工具，以及最近才開始流行的平衡計分卡、六標準差、作業基礎管理（ABM）—來收集資料、轉換，或把資料模型化轉變成資訊，然後透過網路，提供給使用者。本書作者柯金斯不只把PM當成一套整合的改善方法，也當成一種修鍊，以保持宏觀的角度，了解組織整體的運作方式。PM能成功地管理任何組織，包括企業、醫院、大專院校、政府機構、軍隊以及其他有員工、合夥人以及共同目的的實體。

擔任執行長、財務長、副總裁和經理人者，在本書中會發現：

 ●如何改良現存PM系統，使其融入更新的成分，並把「what-if」情景模擬應用其上。

●策略、營運和財務目標之間明確的連結，以及如何對經理人和員工團隊溝通這些連結。

●如何衡量客戶的獲利能力，並把這些知識應用在行銷策略和活動上。

●如何在時間、服務水準、成本、品質和彈性之間，做適當的取捨？

●如何校準員工行為，使之與策略目標一致，並激勵員工視策略為己任？

●如何測試並確認資深管理階層所設定的目標？ 本書告訴資深經理人如何使用唾手可得的工具，透過引 導、回饋和決策，帶領組織登峰造極。

作者簡介：蓋瑞．柯金斯（Gary Cokins）

柯金斯是賽仕電腦公司（SAS）的策略師。在全球資料管理、商業智慧（BI）和分析軟體領域中，賽仕可說是市場領導者。柯金斯則在進階成本管理和績效提升系統領域裡頗負盛名。他四處演說，推廣這些概念，且筆耕不輟。 柯金斯曾參與多個組織的作業基礎資訊委員會，包括CAM-I、美國管理會計師協會（IMA）、美國運營管理協會（APICS）、美國品保協會（ASQ）、美國會計師協會（AICPA）、工業工程學會（IIE）和加拿大採購管理協會（PMAC）。著作有 An ABC Manager’s Primer、Activity Based Cost Management: Making it Work、Activity-Based Cost Management: An Executives Guide以及Activity-Based Cost Management in Government。

譯者簡介：

廖玉玲輔仁大學翻譯學研究所畢，曾是國中英文老師，現為國內專業財經媒體國際新聞編譯。譯作有《股票致富大贏家》等書。