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本書為S.E.E.服務體驗工程方法系列叢書中的第五本書，提供服務研發整套的經驗與方法，作為創新服務開發與設計的參考，讀者可從本書的引導，獲得顧客洞察研究與服務設計的理論、方法、架構、產業實務案例，可做為產學各界實務上的運用。
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