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領導,帶人更要帶心:人人喊服,贏球不靠運氣的千勝教頭,K教練教你打造一支超級戰隊
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商品簡介

作者簡介

名人/編輯推薦

目次

書摘/試閱

一個人成功一次可能是運氣好,但如果每年都要面對不一樣的成員,卻還可以不斷複製和累積成功的經驗,那他身上一定有值得我們效法和學習的地方。

一窺世界級金牌教練如何展現征服人心的魅力
讓K教練引領你打造一支超級陣容的團隊
比賽不一定要贏,但必須打出一場精彩的賽事
向K教練學領導,你也能成為領導新典範

K教練是個傳奇也是籃球史上最偉大的金牌教練
五度帶領杜克大學勇奪NCAA總冠軍(1991、1992、2001、2010、2015)
兩度帶領美國男籃隊奪下世錦賽冠軍(2010、2014)
三連霸為美國男籃贏得奧運金金牌(2008北京、2012倫敦、2016里約)

★ 各大網路書店五星超級暢銷好書
★ 被評選為「一百本最佳商業書籍」之一

名人推薦(排序按姓氏筆劃)
朱彥碩/資深球評
朱博湧/交通大學管理科學系教授
何飛鵬/城邦出版集團首席執行長
陳維鈞/台灣愛普生科技 影像科技事業群總經理
曾志朗/中央研究院院士
黃崇興/台灣大學管理學院副教授
黑人(陳建州)/知名藝人


本書特色

麥克.薛塞斯基(K教練)領導杜克大學「藍魔隊」三十多年,締造了享譽全球的輝煌戰績。自一九八六年起,K教練帶領杜克男籃征戰全國錦標賽無數次闖進NCAA四強,並五度摘冠(1991、1992、2001、2010、2015),六次奪得亞軍;段來他身兼國家隊總教練帶領美國國家男籃隊勇奪三連霸奧運金牌(2008、2012、2016);兩次次率隊贏得世錦賽冠軍(2010、2014)。K教練累計戰績超過千勝,獲勝成績成就了他在籃球史上的傳奇。
在籃壇上取得崇高地位,K教練靠的不是精湛的籃球技術,而是懂得如何領導和管理團隊。猶如一家企業的經理人,作為「藍魔隊」的總教練,他的工作是帶領和引導團隊持續成長,締造一次又一次的佳績。
本書內容是K教練透過帶領球隊的經驗,與讀者分享他的領導哲學。企業組織跟球隊一樣,都處在競賽(競爭)環境,除了事前的萬全準備,更要因應環境變化隨時作出調整,才能順利達成目標。領導者面對的不只是冷冰冰的績效數字,更重要的是引領部屬朝共同目標前進,當成員向心力強,作出共同承諾,有著良好關係,並團結一致,目標自然水到渠成,這個過程中,領導者扮演了關鍵角色。
以自身經歷出發,K教練從不同層面提出領導者應具備的特質和條件,例如:適才適用、正面思考、堅守信念、實踐承諾、激發熱情、勇於承擔、懂得組織團隊與危機處理、從別人的角度看自己、成為部屬的依靠等等。
籃球比賽強調團隊精神與合作,K教練以五人為單位的籃球隊比喻成一隻拳頭,每根手指代表一種特質,不管面對的比賽或對手為何,只要五根手指緊握在一起,就能所向無敵、戰無不勝,這五大特質,正是卓越團隊的核心要素:

1. 積極溝通:鼓勵下屬發表意見、成員之間要勇於對話
2. 建立信任:成員必須互相信任,有信任才不會有猜忌
3. 共同責任:作為團隊,只要一人犯錯,等同全隊犯錯
4. 互相關心:成員要關懷彼此,成為彼此的依靠
5. 引以為傲:強調責任和榮譽,讓部屬學會為自己負責

部屬不是領導者成功的踏腳石,更非達成目標的工具。在團隊裡,領導是複數,不是單數,K教練致力把領導貼近人心,營造一個如大家庭般的團隊,激發彼此的潛能,幫助彼此成長。
這本啟發人心的書籍是任何喜歡籃球,或想在競爭環境取得成功之人必讀和參考的寶典。

麥克.薛塞斯基(Mike Krzyzewski)

麥克.薛塞斯基(Mike Krzyzewski)出生於一九四七年,由於很多人不太知道「Krzyzewski」如何發音,所以直接稱他為「K教練」(Coach K)。芝加哥土生土長的他,畢業於西點軍校陸軍軍官學校。一九七五至七六年,在軍中開始他的教練生涯,並帶領軍校學生在全國邀請錦標賽(NIT)亮相。一九八○至八一的球季,他接掌了杜克男子籃球隊。

他是大學籃球一個重要的代表人物,亦是為杜克贏得絕大部份比賽的教練,曾多次被高薪邀約加入NBA當教練,但都被婉拒而選擇留在杜克。

他似乎是天生的領導者,善於組織團隊和激勵人心。除了擔任杜克大學籃球隊「藍魔隊」總教練,也身兼美國男籃國家隊總教練。

在執教杜克男籃三十多年中,薛塞斯基取得空前的戰績。十三次奪得ACC錦標賽冠軍;五度勇奪NCAA總冠軍(1991、1992、2001、2010、2015),有一次是衛冕冠軍。二○一五年八月,薛塞斯基創下千場勝利, 是NCAA史上第一位獲得此勝績的教練。

他帶領美國男籃奪下兩屆世錦賽冠軍(2010、2014);三屆奧運金牌(2008北京、2012倫敦、2016里約),締造奧運三連霸,為他的藍球人生完美謝幕。

由於對籃球的貢獻卓著,K教練於二○○一年進入籃球員的最高殿堂──奈史密斯籃球名人堂。他是一九九八至九九年全國籃球教練協會(NBCA)的主席,亦積極參與社區團體,包括杜克兒童醫院,還有全國的吉姆瓦爾瓦諾基金會等。

唐納.菲利普(Donald T. Phillips):著述甚多,包括《林肯論領導》、《開國元勳的領導》、《馬丁.路德金論領導》等。他目前擔任德克薩斯州錦繡鎮(Fairview)鎮長。


校訂者
朱彥碩

:1974年生,東海大學哲學系畢業。熱愛籃球運動,是籃球網站「圓球城市」創始人之一兼站長,現為「冠籃天下」運動文化公司媒體總監;中國「新浪」、「網易」等網站、「灌籃」、「Hoop」、「體壇週報」、「籃球先鋒報」等雜誌、報紙專欄作家。

譯者介紹
劉靄儀


淡江大學英文系畢業,以翻譯商業英語及同步口譯為主,曾代表香港參加亞洲青年女子籃球錦標賽,喜愛閱讀與旅遊。

各界對本書的讚譽(排序按姓氏筆劃)

K教練所帶領的Duke,是我個人最喜歡的一支大學男籃隊。不但擁有自己的風格,而且對球員在品學與運動方面的要求,都做得很出色。我尤為欣賞的是,K教練的學生,在出了Duke之後,不論他們是不是在NBA裡有所發展,都有自己的一片天空。首先要做個好人,然後才是做個好球員,所以K教練與許多只重培養職業球員的大學教練是不同的格調。
──朱彥碩,資深球評

組織要有卓越績效,領導者與團隊合作默契是關鍵成功因素,領導者的主要任務是塑造組織願景,建立團隊文化,並且不斷的激勵成員往目標邁進。傑出的領導者最重要的人格特質是好的價值觀,並取得團隊的信任,激勵每個成員不斷思考自己該做什麼,並且將它做到最好。與英明的領導者共事,學習的不只是能力,還有信心及終生受用的價值觀。
──朱博湧,交通大學管理科學系教授

商場上的競爭猶如籃球場上衝鋒陷陣的競賽,除了日常充份的準備和規劃,領導者更要依照實際情況作出應變和調整,才有獲勝的可能!K教練的勝場率達到百分之七十六,他追求卓越的精神,可說是領導者的表率。
──何飛鵬,城邦出版集團首席執行長

這是一本對人生、工作和經營事業非常有幫助的書。書中詳細的描述K教練的領導哲學,以及他如何用心地展現所謂「領導者」與「管理者/獨裁者」的差異。要想成為一位令人欽佩的領導者,可以好好細讀此書,必定受用終生。
──陳維鈞,台灣愛普生科技 影像科技事業群總經理

好棒的書,好精彩的全美大學籃球冠軍賽,一幕又一幕在你眼前展開。K教練在本書中,回憶起他一生中領軍的多次輝煌賽事,對場內球員合、分、跳、閃、傳、攔、射等等的美妙身影,帶著感情和智慧,娓娓道來!言者有「心」,激起讀者如入實景的精闢分析,句句令我動容。球場如戰場,K教練「求勝莫如求好」的領導風格,以及他真情待人的風範,讓杜克大學的男籃稱霸數十年。這是一本令人感動的書!
──曾志朗,中央研究院院士

交響樂團的指揮在台上如何駕馭樂團,不是看他正式演出時的表現,而是看他排練時的樣子。當真正出場時,精采是預期的,因為一切都盡量排練了,所有演奏者都呈現最佳狀態。作為一位競賽的教練,除了比賽前的準備,臨場處在「壓力龐大、步調緊湊的環境」中,那時什麼事情都可能出狀況,所以一位好的教練會事先研究戰略、戰術,仔細安排上場的團隊,在現場不堅持、不固執,而能臨場應變。
──黃崇興,國立台灣大學管理學院副教授

跟K教練學領導,讓你更懂得用心溝通、關心下屬、打造更有向心力的團隊,而成為一位更成功的領導者!
──黃聖凱,資深球迷

K教練運用獨特的領導風格,締造了他偉大的籃球事業,這些原則,我們也可以學習和效法,以創造一個成功的人生。
──黑人(陳建州),知名藝人

本書內容清晰明潦、強而有力、十分受用……緊扣大學籃球日常工作和團隊建立的要素,再進一步跟現實中的商業環境作連結。
──《今日美國》(USA Today)

他的方向直接而簡單:最重要的就是透過團隊合作達成共同目標──比賽不一定要贏,但要打出一場精彩的賽事。
──《出版人週刊》 (Publishers Weekly)

不像其他教練會成為商界的大人物,K教練不會過度強調教練和工作成就的關係,他所談論的是杜克的籃球計劃及如何讓團隊眾志成城,打造「藍魔隊」這招牌。
──《書目雜誌》(Booklist)

K教練教導大家如何打團隊戰、相互信任、度過難關和發掘出人們光輝的一面。
──《雪城美國先驅報》(Syracuse Herald-American)

這是一本關於教導和領導的最佳書籍。
──《圖書館雜誌》(Library Journal)

本書是對於人類潛能、家庭關係和個人優點不平凡的讚揚,除了展現一個人成功背後的哲學,更道出每個人都可以加以追隨。
──《商業生活雜誌》(Business Life Magazine)

球場內外,K教練先扮演家人,再扮演老師,最後才是教練,他是這三個層面的贏家。
──《體育新聞》(The Sporting News)

《亞馬遜網路書店評論》

在某些方面,一個資深的教練彷如一間公司的高階主管。他需要把一群有才華的個體變成一個合作無間的團隊,同時亦需要交出讓此運動計劃的股東──即球隊的球迷一張滿意和漂亮的成績單。因此,在本書中,薛塞斯基重新探討並把他在杜克大學,身為一個籃球教練體驗到與學習到的事物普遍化,並讓任何領導層面皆可借鏡和應用。例如,他寫道:「調整不是什麼不尋常,而是十分尋常。所以一個領導者要有獨立思考的能力……不需任何指示就能完成工作……這很重要。」跟這勸告一樣有理的是:「在教導時,要記住:『只是聆聽、你會忘記;只是注視、你會記得;加以實踐、才能知其所以。』」
本書分成四大部分──「季前賽」、「例行賽」、「季後賽」、「整個賽季」,每一部分又分成四章。每一章以三句引言作為開始(「在領導的路上充斥著諸多規則」,作為第一章的序幕),最後則以條列式的語錄總結該章要帶給讀者的資訊。在引言跟語錄之間,穿插了杜克大學籃球隊比賽和薛塞斯基籃球以外的生活軼事。從書中,你可以了解到為什麼薛塞斯基是一個偉大的籃球教練,為什麼杜克的前助教如湯米‧阿馬克(Tommy Amaker)和奎恩‧斯奈德(Quin Snyder)能成為出色的教練,以及目前任何一位教練將如何成為一位更好的教練。如果任何產業的任何主管,能把本書的觀念融入充滿熱忱、專注、有高度彈性的領導中,那就最好不過了,但這好像並不容易。很多公司的主管能往上爬,不是因為他有領導或啟發的能力,而是他們的專業知識和能夠勝任(如果不是靠任何關係的話)。相反,如果我們就只有那麼一次機會,就那麼一次,能替像K教練的人工作,那簡直是太棒了!因為他能把對的人放到對的位置,讓成員發揮最大的潛能。這好像不可能,但至少是個甜美的幻想。

《出版人週刊》

杜克籃球教練薛塞斯基,是當今最成功的NCAA教練,重新探討他職涯中一些重要的比賽和事件,可以指引那些想要活得更精彩的教練、球員和任何人。父親是工人階級的波蘭移民,薛塞斯基獲得獎學金進入西點軍校就讀。成為教練之前,在西點他已是一位出色的球員。他的作風直接而簡單:最重要的就是透過團隊合作達成共同目標,比賽不一定要贏,但要打出一場精彩的賽事。K教練說:「積極溝通、建立信任、共同責任、互相關心和引以為傲,這五種基本特質會讓每個團隊變得更優秀。」他每季都採取相同的態度,關心球員,鼓勵球員多跟家人相處;同時強調學業的重要性和要享受大學生活的各種體驗。事實上,薛塞斯基會聘請替他打過球的球員作為助理教練,因為他們熟悉球場中的各種問題。每一章的最後,他會列出重點,例如:「跟籃球比賽一樣,生意也是一場需要調整的賽事。所以要做好調整的準備。」雖然,有時候他會把教練比喻成「領導者」,但大部份,作者會引領讀者思考比較他的領導策略和其他商業策略的關連。

《圖書館雜誌》

杜克大學「藍魔隊」總教頭,十二次榮獲年度最佳大學教練的薛塞斯基,教導籃球的方式全跟領導和團隊合作有關。他第一步就是招攬個性良好、願意接受教導的人。他在每支所執教的球隊中尋找以下五種特質:積極溝通、建立信任、共同責任、互相關心和引以為傲。他給團隊的基本原則是:正直、有計劃、思考和計劃要有彈性、努力改進表現、永遠想著你要做什麼和如何做得更好。同樣的原則可以讓你成為一個更好的領導者或教練。菲利普斯(Phillips)是數本暢銷書的作者,包括《馬丁‧路德金的領導力》(Martin Luther King, Jr., on Leadership)。他們合力撰寫了這本有關當教練和領導原則的最佳書籍,值得推薦給運動和領導領域的專業人士。

《書目雜誌》

薛塞斯基或人稱「K教練」,是杜克大學一位不平凡而且非常成功的籃球教練。不像其他教練會成為商界大人物,K教練不會過度強調教練和工作成就的關係,他所談論的是杜克的籃球計劃及如何讓團隊眾志成城,打造「藍魔隊」這招牌。舉例而言:每年每個球員都會拿到一份通訊錄,上面印有其他球員、教練、訓練人員等的電話號碼。如果任何人發現自己陷入困境,他鼓勵大家打電話給其他「家庭」成員。K教練是電梯操作員和清潔女工之子,他了解這個真實的世界,明白運動並不僅是鏡中所看到的影像而已。努力、誠實和想像力是任何領域成功的要素。K教練運用這些要素,更挑戰我們去運用它。鼓舞人心但並不虛假或愚蠢。

《有聲書籍》

這個計劃就是杜克大學的傳奇籃球教練,如何像家人般對待其團隊成員。他了解他們並教導他們責任、誠實、正直和共同責任的重要性。憑著他的真心帶領,K教練花了許多精力在球員人格的建立,而非獲勝的次數。他告訴隊員要專注在個人的選擇,而非責怪他人或跟他人競爭。最重要的是,他懂得忠誠和感謝。他衷心讚美一路支持他的父母親和師長。雖然K教練漫長的籃球的計劃看似單調,但他的生活卻是正直的模範,而他的故事則是感動人心。



【推薦序一】:教練‧良師‧益友/陳維鈞

回顧過去四十六年的歲月,一直陪伴在身旁的老朋友就是籃球了。無論颳風下雨,每周總要跟它見上一面,三十八年來從未間斷。在看到本書文稿的同時,我正好拿到人生中的第二座冠軍獎盃。六月初放下了手邊工作,風塵僕僕地飛往北京參加第八屆北京世界華人籃球賽,一路過關斬將,最後贏取了冠軍獎盃。而這次奪冠,距離第一次冠軍已經二十三年了(一九八九年代表淡江大學參加全國大專盃)。
這份持續的友誼及熱情,從生活到工作中,一直帶給我深遠的影響。一路走來,從基層員工至領導者,就如同從球員到教練般,有著截然不同的心路歷程。正如書中所提到的,帶領球隊成長就如同經營企業一樣,領導者與員工都必須扮演不同的角色及責任。領導者/教練必須著重於提升整體的戰力,而員工/球員則必須著重提升自我(勤練基本動作、準投)。如果員工/球員無法提升自我,那領導者/教練就只能花時間於改變個人上,無法致力於提升整體戰力。
K教練領導球隊的哲學,相信跟他出身於軍旅有著莫大關係。雖然素未謀面,但書中幾篇精彩的NCAA戰役,再加上YouTube上實況重演,著實讓我感動不已。領導者的價值在於建立球員及團隊的信心,使團隊的心智強度達到巔峰,成為令競爭者畏懼的對手。儘管在僅剩的二點一秒落後一分的情況下,教練跟球員們都不放棄並深信「我們能逆轉勝」(一九九二年NCAA杜克對肯塔基冠軍賽)。團隊心智強度的建立不僅僅是教練與球員的互動,更重要的是球員們在平時的每一場戰役所建立起的革命情感,彼此加油、彼此激勵。回想當年我們的淡大教練王永信先生也是治軍甚嚴,我完全可以體會K教練的用心,以及與他共同生活的球員之間的感情和向心力。
這是一本對人生、工作和經營事業非常有幫助的書。書中詳細的描述K教練的領導哲學,以及他如何用心地展現所謂「領導者」與「管理者/獨裁者」的差異。要想成為一位令人欽佩的領導者,可以好好細讀此書,必定受用終生。
台灣愛普生科技 影像科技事業群總經理 陳維鈞

【推薦序二】 K教練的教導影響了我的人生/葛蘭特‧希爾

高中時,各大專院校極力招攬我成為他們籃球隊的成員。很多教練保證我是先發球員或能給我一定的上場時間,有些更答應給我整個世界。然而,杜克大學的K教練並沒有給我任何承諾。
「我不會承諾你任何事。」K教練告訴我:「如果你選擇杜克,進來以後,要努力爭取自己應得的。」
我愣住了,這番話也使我父母留下深刻印象。我們開始相信,替他打球,除了能成為優秀的球員,更能成為優秀的人。
之後,我第一次參觀杜克大學,也參加他們季末的年度籃球頒獎典禮。那種快樂和融洽的氣氛,就像一個家庭聚會。畢業生奎恩‧斯奈德(Quin Snyder)的一席話,令我留下深刻印象。他分享了從K教練身上學到的價值觀,如承諾、正直、堅毅、誠實、共同責任、榮譽、愛和友誼。現場所有聽眾,包括奎恩本身都眼眶泛紅了。聽完他的演講,我毫不猶豫的選擇了杜克。
一九九○年秋天,第一次的球隊會議,那是美好的一天。K教練走進來時,我既興奮、渴望又緊張。他停了一會兒,確定我們都直視著他的雙眼,然後他第一句話就說:「今年我們要奪得全國冠軍。」
後來我才知道,他從未在第一次會議上這麼說,之後也再沒有說過。這是一句引人注意的開場白,因為去年他失去了三位先發球員,以致在全國冠軍賽中居然難堪地輸了內華達大學拉斯維加斯分校(UNLV)三十分。「這人瘋了嗎?」我十分疑惑。但會議結束後,當我走出更衣室的同時,我深信我們將會贏得冠軍。這是K教練其中一個最有魅力的特質──能激勵人心,讓人深信不疑。
那年,我們確實為杜克大學贏得了有史以來第一座全國冠軍,隔年我們同樣贏得全國冠軍。事實上,在我四年球場生涯中,我們三度打進前四強、三度擠進冠軍賽。但最重要的是,我從K教練身上學到有關做人及領導的哲學,這包括:把目標設高,好讓你全力以赴,做到最好、努力付出的價值和收穫、在信任上建立密切的關係、建立共同目標、懂得犧牲、交出自己、獲勝要謙卑、失敗要有尊嚴、將負面化為正面、成為團隊的一份子、享受這趟旅程。
進入杜克大學就讀,我加入的不只是一支籃球隊,更成為傳奇的一部分。從事教練工作已有三十餘年,K教練的成就卓越非凡。曾二十六次參與NCAA錦標賽,十一度躋進前四強;四度勇奪NCAA總冠軍(一九九一年,一九九二年、二○○一年和二○一○年),有一次是衛冕冠軍,獲勝率更是NCAA有史以來最高。十三度贏得大西洋海岸聯盟(ACC)錦標賽冠軍。十二度獲得NCAA年度最佳教練、五度被評選為大西洋海岸聯盟年度最佳教練,職業生涯中平均獲勝率高達百分之七十六。誠實與正直的美譽在體育界和朋友間是無庸置疑的。
不管是否天資聰穎,K教練總能展現出他獲勝的實力。他把全國來自不同地方、不同文化、不同背景的小孩聚在一起,教導他們超越自己,幫助他們學會如何相處、如何成為一個團隊、如何尊重別人及照顧彼此。
我知道,因為我就是當中一個小孩。
他們說:「只要有毅力,鐵杆也能磨成繡花針。」但身為大學新鮮人,我會自我懷疑,認為自己不夠資格在杜克打球。但K教練總認為我比自己想像中的優秀,他不斷提醒我,同時也告訴我,我很特別。我花了好一段時間才相信自己,但他卻永遠相信我;他有耐性地慢慢的幫我建立一個球員應具備的素養,也幫助我建立足夠的自信去打NBA。
但最重要的是,K教練教會我一些原則和價值觀,讓我畢生受用。這些原則和價值觀甚至超越籃球場,在我們一生,不管做任何事,都可以成為成功的指引:如管理一個大企業、為教堂服務、訓練一支體育隊伍,甚至達成夢想。
小時候,父親曾告訴過我,一支擁有英明領袖的軍隊會打敗一支群龍無首的殘軍。K教練就是我們的榜樣、朋友、心靈導師、教練和領袖。
雖然我畢業了一段時間,但我和K教練的感情卻更勝昔日,事實上我們的感情愈來愈好。今天我可以很驕傲的說,他既是我的良師,更是我的益友,我知道,他跟很多以前的球員亦是如此。
當我驀然回首,驚覺能替他打球,是我的幸運。那時候,年輕的我認為一切都是理所當然,並沒有發現我所擁有的。但我現在感到非常感激,隨著時間的流逝,愈來愈感激這一切。
我希望時光能夠倒流,可以再度成為那個坐在更衣室裡開會的大學新鮮人,可以直視K教練的眼睛,讓他再一次告訴我,我很特別。

NBA球星 葛蘭特‧希爾(Grant Hill)

【導 讀】 K教練教的,不僅是籃球/朱彥碩

我曾經一直想問自己,為何迷戀「籃球」如此之深?想了很久,現在才終於有一點點了解。而當對籃球知道愈多,愈覺得自己不懂籃球。
這就是籃球有趣的地方。它,可以很單純,也可以很複雜。籃球不只是一項運動而已,知道這一點,你就可以從中得到許多啟發與樂趣。在十多年寫籃球專欄的生涯走來,給我感觸最深的就是知道了這一個事實。當籃球不只是籃球的時候,你可以對它無限延伸,你可以從中得到很多知識跟道理,而這些收穫,就不僅在球場上。
經營一支籃球隊,或是執教一支籃球隊,其實都需要很多學問,並不是只會畫畫戰術板就行。大家都喜歡看NBA,而NBA球隊的經營分工卻非常細密,而NCAA這種大學球隊就不同了。球隊教練,往往要校長兼撞鐘,沒法分工那麼細緻。但用一個觀察企業的眼光來比喻的話,NBA球隊就像一家大公司,而學校球隊,就像是中小企業一樣。大公司的組織架構,有很多分層負責的部份,各司其職;而小公司往往是老闆單線領導,事必躬親。看看我們的高中球隊教練,除了當教練外,等於是球員的另一個爸媽,把屎把尿的,忙都忙不過來,只能像個家長一樣在管理球隊。而好一點的,雜務、財務有別人分擔,教練只需要帶好球隊跟臨場作戰,但不是每個學校都可以這麼做。很多教練光是煩瑣事就已焦頭爛額,更不用提什麼管理哲學、領導統御。

球隊管理與一般組織管理無異

我一直深信,一個好的球隊,其成績要好要穩定,靠的是教練對於球隊的綜合統御能力,包括場內與場外,教練控制的部份愈好,球員就愈能朝自己的心意去走,特別是在學生球隊尤為如此。同樣的,一家公司也是如此,老闆能掌握人才、統御人才的程度愈高,公司自然就愈發達,生意就愈興旺。換句話說,「管理能力」,是教練也好、老闆也好,你要帶好下面的人前進,必須做到的工作。
再回來看看杜克大學與K教練。對許多球迷而言,杜克大學與K教練,不是什麼陌生的名字。二○○八年如果有看北京奧運男籃,美國隊重新奪回喪失的奧運男籃金牌,就是由K教練帶領。
從我二十年前開始看NCAA大學籃球開始,就已經知道K教練的大名與杜克大學這所籃球名校。K教練最難能可貴的紀錄不在於他一共拿了幾個冠軍,而是他始終能把杜克大學,穩定在一個成績相當優異的程度。拿不拿得到冠軍,那是一個結果,因為在NCAA錦標賽單敗淘汰制的賽制下,想奪冠需要一點運氣。但能長期維持在穩定狀態,就不是那麼簡單的事,因為這不是職業球隊,不但競爭激烈,而且球員來來去去,有的會提早棄學、有的會畢業,有時候甚至還不一定能招收到好的大一新生。而杜克大學在K教練領軍下大多數都可以達成他們最高的目標──四強,這就相當不容易。單以拿冠軍數或是在球員在NBA裡的多寡來論斷一個教練的好壞,不是很公平的事。K教練在這點上,除了有好成績外,他的球員有許多也表現出色而進了NBA,同時,他更是一個好老師、好朋友,讓許多曾經為他打球的球員,在面臨職業關頭時,會選擇他做為諮詢的對象。他為他們,提供了一個可以回去的「原點」,這很重要。
一個成功的NCAA教練,需要具備什麼條件?首先最基本的,他有充份的籃球知識跟素養;再者,他有很好的人格魅力,沒有這點你無法吸引好的球員加入;然後需要很強的應變能力跟整合能力,因為球員都很年輕,會犯很多的錯,你必須有耐性去容忍、諄諄教誨。學生籃球的特點就是沒有什麼事是不可能發生的,做為一個教練,需要有很強的「心臟」去承受,但這也是學生籃球的魅力。
NCAA最有趣的地方就是每年球員的面孔都不一樣,教練就像個廚師,每年都有不同的菜,也不見得每年拿到的這些菜都是上等材料。這菜要怎麼炒?炒出什麼結果?廚師的功力是最重要的。所以一個教練能否充份掌握他的球員,就像廚師可否掌握到他每種材料的性質,其實是一樣的。換句話說,K教練相比於其他教練,他的成功在於他比誰都能掌握住他的「材料」,也就是他的球員。

成功不只是獲得冠軍

K教練從不要求拿「冠軍」,但他是成功的。他創造了一個成功的團隊,一個成功的杜克籃球文化,不只使他自己揚名於世,也使杜克的大名,在籃球界有不可撼動的地位。他所謂的「成功的球季」,他認為成功之處,不需要外界來認可。也許覺得某個球員進步了,他就認為成功了;也許覺得整個球隊態度對了,他就認為成功了。成績從來不是K教練的唯一考量,他心中那把尺才是唯一的標準──這是一個學校教練跟職業隊球員最大的不同之處。
K教練出身於西點軍校,在這所軍校裡所學到的領導統御才能,對他後來帶球隊有很大的幫助。還記得第一次看到杜克的比賽,是在一九九○年NCAA冠軍賽,他們被內華達大學拉斯維加斯分校撕碎三十分的那場球,那場球上半場杜克落後十分,下半場才一開始,內華達大學拉斯維加斯分校在中場連續截斷杜克四次傳球,而且都是快攻暴扣結束,比分就此拉開到無法追趕的地步,我見到當時所有杜克的球迷整個心都碎了。但事隔一年,同樣的對手,同樣的陣容,杜克在面對狂風暴雨的情況下居然在錦標賽裡打敗這個曾經讓他們為之心碎的對手,令人敬佩不已。
杜克因為收費較高,且是私立學校,同時又位在北卡羅萊納州,所以跟臨近的北卡羅萊納大學(Michael Jordan的母校)每年的世仇對決就等同於全美籃球界的大事,收視率比NBA球賽還高出許多。由於杜克是深藍,北卡大的球衣是淺藍(又稱北卡藍),門票熱到提前一週冒著風雪在球場外搭帳篷排隊,不是什麼誇張的事。NCAA球賽之迷人,盡在於此,我喜歡看NCAA大學籃球更勝於NBA。而我真正成為杜克的球迷,是在二○○一年由尚恩‧巴蒂爾(Shane Battier)、小鄧里維(Mike Dunleavy Jr.)、傑森.威廉斯(Jason Williams)、卡洛斯.布瑟(Carlos Boozer)等人在的那一屆。喜歡他們沒有什麼特別的原因,就是感覺到這個球隊像是個家庭,很有紀律,也很團結。看他們的主場比賽,你會很享受在那個球場的感覺。
綜觀K教練的成功,盡在於「管理」,而非他的球員,有多優越。而是他的球隊管理能力,使他可以牢牢掌控這個球隊的表現,把自身不穩定的因素消除到最低。同樣的道理,如果今天K教練不是帶一支籃球隊,而是做其他的工作,他的領導才能,也可以通用在其他方面。世上任何事物,「一法通,萬法通」的道理雖不盡全然如此,但是在大部份的情況下,掌握大原則,只需要稍加改變或是調整,就可以通用。雖然他曾經有機會被洛杉磯湖人隊以年薪七百萬美金的天價(在教練界是天價)延攬,但他仍不為所動。K教練的人格、忠誠,始終被世人所稱讚著,但他也想得很清楚,他的那一套哲學,是不是也適合NBA?這會是個疑問。很多大學名教練帶得了大學球員,但換到NBA球隊就不盡理想;但同樣的,很多帶NBA帶得很成功的教練回到大學來帶隊時,也面臨同樣問題,那是兩個不同的世界。管理哲學在那裡,但施展的人不同,結果也不會一樣,終究離不開一個「變」字,能掌握「變」,就能掌握很多東西。
看美國籃球二十多年以來,K教練在NCAA取得了無比的成就,而他的球員在NBA裡,也有不錯的表現。更難得的是,你不會聽到K教練的學生在品德上或行為上有踰矩的地方,不論黑人或白人。反過來說,很多球員不但在NBA取得成就,就連在球員身份退休後,一樣表現出色。除了留在杜克大學擔任助理教練之外,擔任其他教練者,就不下五位,可說是把K教練的理念,傳遞到整個籃球界,其影響力也不僅在美國,還遍佈海外。K教練也辦過教練講習,包括台灣的教練也曾經到杜克大學取經過。
K教練最近一次拿到NCAA冠軍,是二○一○年,這是他第四座NCAA冠軍,在現役的NCAA教練中是最多的一個;而在二○一一年,他的學生凱瑞.爾文(Kyrie Irving)又成為了NBA選秀狀元,這也是他第二個學生在NBA選秀會上高居狀元之首。到上一季為止,一共有十三位杜克大學的球員在NBA打球,而且大多是球隊主力球員;從他一九八○年接掌杜克大學兵符後,一共為杜克大學創造了三十七位NBA球員,幾乎是一年平均就一個多。
K教練會何時退休?誰也不知道。看著送往迎來的大學籃球,我可以體會到他的成就感跟心情。對他而言,籃球就是生命的全部,而且他並不古板的走向專業化的極端。比起籃球教練,他更像是個成功的領導者,一個偉大的老師。能為他的書做任何事,令我感到無比榮幸。

資深球評 朱彥碩
5.團隊合作

「你要培養一個團隊達成個人無法單獨完成的事情。單一的力量顯然比團結薄弱。」——K教練
「共同的自信優於單獨的自信。」——K教練

 

拳頭理論

我把球隊的成員看成是手掌的五根手指。有些人的手比較小,很容易就能握成拳頭;有些人的手比較大,但如果他們不握成拳頭,永遠不會像握成拳頭的小手般有力量。換句話說,如果五個天才型的球員沒有團隊合作,他們絕不會比五個有團隊合作的普通球員強。
任何一個拳頭都可以打敗一根手指。所以身為領導者,我的目標是打造一支強勁的球隊,把五根手指合撮成一個拳頭。
一般來說,我希望能不斷改善,能在例行賽的最後階段保持最佳狀態。為了實現這個想法,我試著創造團隊合作的認同。一旦能達到團隊精神,自然就會產生團隊認同;那麼,任何五個球員都可以合而為一。
有五個基本特質會讓每個團隊變得優秀:積極溝通、建立信任、共同責任、互相關心和引以為傲。我認為每一種特質猶如每一根手指;分開時,任一個特質都很重要,但結合時,就所向無敵。
「你要打造一支球隊去達成個人無法單獨完成的事情,」我常常告訴球員:「單一的力量顯然比團結薄弱。」
明白世界上的事很容易,要做到卻是難事。為了實現這一切,團隊必須學會如何一體思考。體力上,我們未必常常打敗其他球隊;但我們可以以智取勝。
要教導如何思考是領導者最困難的事。在比賽時,能思考是杜克籃球隊致勝的關鍵。

積極溝通

人們透過溝通學會如何思考。所以在我們的計畫中,除了學習進攻和防守,也要學習溝通。
有效溝通──拳頭中的首要特質──可以在交談中展現。但人們往往把講話當成理所當然。在咖啡廳、餐桌上或更衣室,大家都會交談;但在執行職務時,領導者不應假設大家會交談。事實,在職場上,比起休假,員工很少在工作時跟團隊的人交談。
領導者要提醒人們相互溝通。他們必須教導大家相互溝通。不管你相信與否,在杜克,我們重複教導球員溝通──猶如是在練習一些基本動作。以下是一些例子。
例如,在個人動作方面,當教練教導防守步法時,我們會想像一些情境。我們會告訴球員,球在教練手上,他的一個隊友正在防守教練。那個球員會跟想像的隊友講話:「你沒問題,沒問題的;有人幫我,有人幫我。小心擋人,小心擋人。不用進來,我已經在裡面了。」在練習投球時,我們會鼓勵球員主動要球。如果習慣主動要球,他的反射動作就會馬上高舉雙手。那麼,當他拿到球時,如果自己還沒意識過來,他的隊友會發現他沒有防守,然後大叫:「投球!趕快投!」
我們反覆練習這些技巧,讓球員習慣講話。當他們踏進球場,有兩種自然反應是他們需要克服的。首先,像進入教室一樣,球員要習慣安靜;第二,當人們在壓力之下,會習慣安靜思考和自我對話。我不要他們安靜或自我對話,而是要他們說話並讓大家知道他們的想法,目的是要他們在比賽時有良好溝通。因為在比賽時,球員必須立即反應。我們不能喊停,然後開會決定下一步要怎麼做。
每分每秒我們都靠自己,就像一些熱門公司,領導者根本沒有時間停下來仔細思考,他們需要隨時調整,以免錯過任何得分機會。
所以我會建議球員,在比賽暫停時要聚在一起。球員亦了解,不論是練習或比賽,當大家聚在一起時不可以說謊,只可以說實話。不管是對是錯,只要看到,他們需要馬上說出來。這樣,如果有不對的事情就可以馬上修正;相反,如果事情順利進行,大家可以互相讚美和鼓勵,同時也可以互相分享成功的秘訣。我深信,共同的自信要比單一的自信好。
我要球員說話的另一個原因是,有些事情我在邊線看不到,教練跟球員的角度不一樣。所以,我們必須允許場上的領導者做調整,甚至在需要時改變「陣法」。在暫停時,這個球員可以告訴教練,做一些修正。
在一些延長賽的暫停,領導者詢問球員的意見是有必要的。毫無疑問,對富有經驗的球隊來說,這比較簡單,因為他們經驗豐富;但對一些年輕的球隊來說,也很有效。因為當總教練詢問球員的意見,會增加球員的信任度,進而讓整個球隊變得更強壯。像這種溝通會滲透整個團隊,這不只是教練在溝通,而是每個人都在溝通。
很多商業上的領導者,聘請員工只為了他的專長。「最好有一個人懂銷售」、「最好有一個人懂會計」。但有時候為了做好他們的工作,一個以自我為中心的人可能會變成一座孤島──他們不會在乎團隊中的其他成員。在杜克,我寧願要一個罰球命中率只有百分之八十、但會跟隊友溝通的球員,也不要一個罰球命中率百分之九十、但在隊中是一座孤島的球員。
比利‧金(Billy King)是個偉大的杜克籃球員(也是一九八八年全國最佳防守球員),他有著極重要的地位。雖然在隊中他並非最佳得分或罰球射手,但他是個出色的防守球員。他懂得比賽,是我教導過的最佳溝通者。在地位上,比利‧金跟隊上的任何人一樣,甚至比他們高,因為在我們的機制中,溝通和專業同樣重要。
溝通對比利‧金而言,猶如強尼‧道金斯(Jonny Dawkins)面對跳投一樣簡單。所以,每年我都會在團隊中尋找溝通者──跟尋找擁有那顆心的人一樣。

建立信任

在領導中,沒有什麼比信任更重要。任何組織如果想要成功,團隊成員必須建立信任。我很清楚地讓球員知道,我對待他們都很直接。
「夥伴們,我就是真理。」我告訴每個球隊:「我隨時都會告訴你,你的狀態和表現。我會告訴你,什麼時候做對,什麼時候做錯。」另外,每個成員都知道,我除了告訴他們事實外,亦會馬上行動。
我是個不寫備忘錄的人,喜歡面對面說話。大多數組織都鼓勵面對面溝通,但事實上,大家都避免面對面溝通──尤其企業組織。許多管理者都不喜歡處理對抗,很不幸,這跟「紀律」或「工作」有著同樣的負面意義。人們往往不真誠以對,主要原因是,對於接收者來說,真相是難以接受的;對於傳遞者來說,真相是難以啟齒的。
但我相信,對抗是好事。
面對面溝通,往往是克服某些障礙的利器,如恐懼或沒信心。領導者無法只靠擁抱或放任就能戰勝這些障礙。
如果強尼‧道金斯在一場重要比賽中連四投都未得分,我會叫他過來,跟他說:「強尼,有機會再投一次。要有信心,下次一定會得分。」
我不希望球員帶著包袱前進,每一場比賽都是新的挑戰。
老實說,我常常提醒強尼‧道金斯要相信,第五投才是他的開始。生意也是如此。如果一家公司的業務連續四次都得第二,主管可以置之不理嗎?他難道應該說:「謝謝你總是第二名」?還是應坐下來,給予這個業務鼓勵和信心?「看,我知道你可以做得更好。希望你不要氣餒,不要害怕你的工作,因為我會全力支持你。我希望你回到戰場,投下漂亮的一球。我知道第五投才是開始。」
一個像這種面對面的狀況,其實跟一個對抗沒兩樣。事實上,對抗只不過是代表面對現實。除此之外,真正的朋友說出的話總是忠言逆耳。
在高節奏環境下工作的領導者,用迅速的態度處理任何事情,絕對會有所爭議──尤其如果這個問題有降低團隊表現的可能。如果領導者不面對低落的士氣,或其他未解決的問題,組織將無法達成目標。如果是這樣,是公司本身打倒公司,而非競爭者打倒公司。
話說回來,我不希望處在一個杜克打倒杜克的狀態,這就是為什麼我要球隊勇於面對面溝通。我們可以成功,全因為彼此信任。我們努力專注於說真話、直視對方、做對球隊有益的事。一旦對抗結束,也不會產生怨懟。我們的聯結更不會被危及,因為我們的關係是建立在信任。

共同責任

我永遠無法忘記一九八九年,丹尼‧費瑞(Danny Ferry)大四那年的一場比賽。對手是亞利桑那(Arizona)大學,地點在紐澤西梅多蘭茲(Meadowlands)體育館──一個我教練生涯中很特別的地方。那是一場激戰,戰況緊張,所有球員竭盡全力,比賽直到最後一分鐘才分勝負。
比賽剩下一秒,對方犯規,把大一新生克里斯汀‧雷特納送上罰球線,那是一加一的罰球。當時比數為七十七比七十五,我們落後兩分。如果他第一罰進球,我們還有第二罰追平的機會;但如果第一罰不進,就沒有第二罰,我們也會輸球。
全場的目光都聚焦在克里斯汀身上,他站在罰球線,準備第一罰。球打到籃框後方彈出,對方搶到籃板,我們輸了這場比賽。
哨聲響起,我們大四的隊長──丹尼‧費瑞和奎恩.斯奈德(Quin Snyder)──衝進場拍拍沮喪的雷特納,隊上所有人亦上前安慰他。對於丹尼,我感到特別驕傲,因為他是年度最佳球員的候選人之一,雖然最後由亞利桑那的尚恩‧艾略特(Sean Elliott)奪得。如果我們獲勝,丹尼就會獲此項殊榮。但在那一剎那,我們隊上沒有人是自私的。事實上,對於奎恩的一番說辭,我記憶猶新:「雷特納,不用擔心。我們輸贏都在一起。」
對我而言,大家圍繞著雷特納的那一刻,比贏得全國冠軍更具意義。這是我看過展現共同責任的最佳例子。我不需要叫他們做任何事情,也不用說:「大家去安慰克里斯汀。」我只有看。
人們會踏到污泥,也會犯錯。如果你有一個優秀的團隊,當有人不是很完美時,大家都不會有藉口,也不會指指點點。因為當你指責別人時,會伸出其中一根手指頭──這樣你不再是一隻拳頭。除此之外,伸出的手指,很容易被折斷。
有些人喜歡個別的勝利,有些人喜歡選擇性的失敗。他們會認為「這是別人的責任。」或「這不是我的錯。」其中一個讓拳頭握緊的關鍵是,共同為團隊行動負責。每個成員都要知道,不管發生什麼事,這是我們的工作。
我們輸贏都在一起,這是底線。優秀的球隊會擁抱責任。就這麼簡單。

互相關心

一九八九年對亞利桑那那場比賽的結論,是拳頭裡的第四個特質──互相關心的最佳例子。
當哨聲響起,板凳上的球員都衝向雷特納,這表示大家都非常關心他。他是作為個人、朋友、球員和隊友而被關心。這種鼓勵影響了雷特納日後職涯的表現。光是一九八九年剩下的日子裡,他的罰球命中率就高達百分之九十。
他能把較早的失敗拋諸腦後,除了是因為大家給他擁抱外,更因為他看到隊友的眼神。如果失敗之後,大家能向大家看齊,在彼此的眼神中找到同理心,那麼他們也正跟一支勝利的隊伍看齊。
我太太美琪常常提醒我,每週要找不同的球員到家裡,給予個別指導或純粹聊聊天。不管有多忙碌,或知道將會很忙碌,也要抽出一些時間做這種親自會面。這種做法加強了我們都是一家人的感受。除了花時間跟大家相處,沒有什麼事情更能展現你是關心大家的,尤其愈多的個別會面愈好。
但關心的觀念並非單一的。
這比「我關心你。」包含更多涵義,這亦包含:「我關心我球場上的工作。」這代表我關心個別球員、關心整個球隊、關心球隊的表現、關心高水準、傑出的表現,還有關心勝利,關心你是否能做到最好。
這亦是關心的一種。這種關心會刺激別人行動,會讓人們更努力,讓他們動起來。「我會這樣做是因為我關心我的工作,我關心跟我一起工作的人。」
在任何團隊,不要小看關心,關心是有力的激勵利器。

引以為傲

不管做任何事,簡單如做巧克力碎片餅乾,我母親總是全力以赴。當我們生活環境不佳,她會放三片巧克力碎片在餅乾裡,後來,她會放四片。但如果餅乾裡只有兩片巧克力,那絕對不是她做的餅乾。只要有她背書,任何事都不會出錯。
從這簡單的一課,我學到的原則是:「我們做任何事都要為自己背書。所以我們會做自己想做的事,而且全力以赴。」
這叫做引以為傲──拳頭裡的第五項特質。
當我在西點替鮑勃‧奈特打後衛時,我傳出去的球並沒有印有「威爾遜」(Wilson)──籃球製造商的名字。我所關心的是印有「薛塞斯基」的傳球,如果我傳得不好,我要為自己負責。如果是妙傳,隊友最好能接到。還有,在球場上如果我搶不到球,上面印的也不是「威爾遜」,而是「薛塞斯基」。尤如自己的財產一樣,我會爭取做好每次的搶球。
身為教練,任何時候當我發現球隊的表現無法讓我感到引以為傲時,例如沒有極力救球,或沒有盡力搶籃板,我會要他們停下來,並告訴他們一個發生在我母親七十五歲時的故事。
某日下午,當母親在芝加哥下公車走路回家時,三個青少年試圖要搶她的皮包。這種情況下,一般的女士會讓步,不敢貿然反抗。她們大概會說:「拿去吧,不要碰我。」
但我母親並沒有這麼做。
她用力夾住皮包,因為那是她的。幾分鐘後,這些小鬼發現這個年邁的女士並不會放手,他們也無法搶走皮包,就一溜煙跑走 。
講完故事後,我會跟球隊說:「小夥子,如果一個七十五歲的老太太都極力保護她的皮包,你們這些年輕人為什麼不極力搶球呢?你們搶不到籃板嗎?拜託!你們應當感到慚愧。當一顆球在場上沒有持球權時,如果我們沒有很驕傲地相信這是杜克的球,那我們不會是一支優秀的球隊。當你傳球時,上面印著的是『阿馬克』(Amaker);當投球失誤時,在半空中的球印著的是『阿拉瑞』(Alarie);當球靠近巴蒂爾(Battier)時,球上印著的是『巴蒂爾』。」
當每個人都相信,我們都要為球隊做的每件事情背書,我們才有機會變成一支卓越的籃球隊。除非我們都相信,所打的每一球球上都印著「杜克」;否則,我們不會為自己的表現感到驕傲。

當談到有效的團隊合作,有五項特質的拳頭──積極溝通、建立信任、共同責任、互相關心和引以為傲──比任何事情都重要 ,例如,比專業更重要。
很多領導者只著重於專業技巧的層面。在籃球方面,像「我們要維持最佳狀態」、「我們要有精彩演出」、「我們要做好防守」,最重要的是,領導者要確保都會做到這些事情。當拳頭緊握,比賽時的技巧層面就很容易達到。
拳頭比個人的技巧和天份更重要。一間小公司擁有中庸但團結的員工,勝於一間大公司擁有天才卻獨立作業的員工。如果原有獨立作業的員工團結一致,這家公司的資產可以從四億變成十億。
但領導者要隨時監控這個團隊的拳頭,確保它強壯、握緊。一旦拳頭鬆開,還繼續比賽,其中一根手指便會折斷,球隊也會輸掉這場比賽。
一個領導者永遠不能假設拳頭都會握緊,因為影響它的因素牽涉到人。某人的太太可能懷孕、流產,親戚可能生病、家人可能過世、可能有什麼緊急事故。許多事情是領導者意想不到的,但這與個人在工作上的技術同等重要。
當團隊團結一致──成員像拳頭一樣握緊──個人瞬間的軟弱就會被團隊抵消。當其中一根手指頭變軟弱,另外四根仍緊靠在一起,可彌補不足的地方。我指的不只是在比賽,而是任何狀況。
假設我們球隊的一些小朋友,星期六凌晨兩點還在派對中;假設他們在喝酒時,有人拿出毒品,其中一個小朋友受到誘惑,但如果其他人發現(如果他們是一支真正的球隊,應該會發現),他們能給朋友力量並說:「不,這不適合我們,我們回去。」
即使只有一個小朋友單獨在這種狀況下,自覺自己是球隊的一員,也會一再三思,因為他知道其他球員都在依靠他。團隊合作的建立,其中一個目標就是讓球員相信,他們屬於球隊而非自己。
優秀的球員往往會知道自己有天份,但出眾的球員卻知道要有其他卓越的隊友幫忙,他們才會成功。麥可‧喬丹(Michael Jordan)知道,他需要隊友如史考蒂‧皮本(Scottie Pippen)和約翰‧派克森(John Paxson)。如果舞台上沒有奇蹟合唱團,斯莫基‧羅賓遜(Smokey Robinson)不會有當年的成就。他需要團隊,幫他推向職業水準,這樣他才能發揮潛能,甚至有更佳的表現。
談到團隊合作的哲學,我有一個很簡單、直接的說法,我會傳授給願意傾聽的人:「如果可以合而為一,兩個會比一個好。如果你相信合而為一的兩個人會比一個人好,那想像看看,當整個團隊眾志成城所向披靡的力量。」

K教練的致勝語錄

一、一個拳頭可以輕易打敗一根手指。身為教練的目標,就是組一支占優勢的球隊,讓五根手指緊靠在一起,變成一個有力量的拳頭。
二、在比賽時要隨時調整,這樣才不會錯過任何得分機會。
三、共同的自信優於單獨的自信。
四、招聘人才不要只看專長,適應團隊合作與否也很重要。
五、溝通能力跟專長同樣重要。
六、在領導裡面,沒有任何言語比信任重要。
七、對抗是好的,這只是面對現實而已。
八、教導大家:「第五次投籃才是真正的開始。」
九 、輸贏都在一起。
十、互相關心是任何團隊力量的來源。
十一、要相信,當你在追逐沒有持球權的球時,上面印有你的名字。

推薦序一/教練‧良師‧益友/陳維鈞
推薦序二/K教練的教導影響了我的人生/葛蘭特.希爾
導  讀/K教練教的,不僅是籃球/朱彥碩

季前賽
01 準備開賽
02 建立團隊
03 制訂規則
04 動態領導

例行賽
05 團隊合作
06 訓練與成長
07 化負面為正面
08 比賽日

季後賽
09 重新振作、恢復活力
10 危機處理
11 集中精神
12 慶祝傳統

整個賽季
13 藍圖的基礎
14 個性特質
15 友誼
16 人生

尾聲
延長賽:二○○四年秋天

5.團隊合作

「你要培養一個團隊達成個人無法單獨完成的事情。單一的力量顯然比團結薄弱。」——K教練
「共同的自信優於單獨的自信。」——K教練

拳頭理論

我把球隊的成員看成是手掌的五根手指。有些人的手比較小,很容易就能握成拳頭;有些人的手比較大,但如果他們不握成拳頭,永遠不會像握成拳頭的小手般有力量。換句話說,如果五個天才型的球員沒有團隊合作,他們絕不會比五個有團隊合作的普通球員強。
任何一個拳頭都可以打敗一根手指。所以身為領導者,我的目標是打造一支強勁的球隊,把五根手指合撮成一個拳頭。
一般來說,我希望能不斷改善,能在例行賽的最後階段保持最佳狀態。為了實現這個想法,我試著創造團隊合作的認同。一旦能達到團隊精神,自然就會產生團隊認同;那麼,任何五個球員都可以合而為一。
有五個基本特質會讓每個團隊變得優秀:積極溝通、建立信任、共同責任、互相關心和引以為傲。我認為每一種特質猶如每一根手指;分開時,任一個特質都很重要,但結合時,就所向無敵。
「你要打造一支球隊去達成個人無法單獨完成的事情,」我常常告訴球員:「單一的力量顯然比團結薄弱。」
明白世界上的事很容易,要做到卻是難事。為了實現這一切,團隊必須學會如何一體思考。體力上,我們未必常常打敗其他球隊;但我們可以以智取勝。
要教導如何思考是領導者最困難的事。在比賽時,能思考是杜克籃球隊致勝的關鍵。

積極溝通

人們透過溝通學會如何思考。所以在我們的計畫中,除了學習進攻和防守,也要學習溝通。
有效溝通──拳頭中的首要特質──可以在交談中展現。但人們往往把講話當成理所當然。在咖啡廳、餐桌上或更衣室,大家都會交談;但在執行職務時,領導者不應假設大家會交談。事實,在職場上,比起休假,員工很少在工作時跟團隊的人交談。
領導者要提醒人們相互溝通。他們必須教導大家相互溝通。不管你相信與否,在杜克,我們重複教導球員溝通──猶如是在練習一些基本動作。以下是一些例子。
例如,在個人動作方面,當教練教導防守步法時,我們會想像一些情境。我們會告訴球員,球在教練手上,他的一個隊友正在防守教練。那個球員會跟想像的隊友講話:「你沒問題,沒問題的;有人幫我,有人幫我。小心擋人,小心擋人。不用進來,我已經在裡面了。」在練習投球時,我們會鼓勵球員主動要球。如果習慣主動要球,他的反射動作就會馬上高舉雙手。那麼,當他拿到球時,如果自己還沒意識過來,他的隊友會發現他沒有防守,然後大叫:「投球!趕快投!」
我們反覆練習這些技巧,讓球員習慣講話。當他們踏進球場,有兩種自然反應是他們需要克服的。首先,像進入教室一樣,球員要習慣安靜;第二,當人們在壓力之下,會習慣安靜思考和自我對話。我不要他們安靜或自我對話,而是要他們說話並讓大家知道他們的想法,目的是要他們在比賽時有良好溝通。因為在比賽時,球員必須立即反應。我們不能喊停,然後開會決定下一步要怎麼做。
每分每秒我們都靠自己,就像一些熱門公司,領導者根本沒有時間停下來仔細思考,他們需要隨時調整,以免錯過任何得分機會。
所以我會建議球員,在比賽暫停時要聚在一起。球員亦了解,不論是練習或比賽,當大家聚在一起時不可以說謊,只可以說實話。不管是對是錯,只要看到,他們需要馬上說出來。這樣,如果有不對的事情就可以馬上修正;相反,如果事情順利進行,大家可以互相讚美和鼓勵,同時也可以互相分享成功的秘訣。我深信,共同的自信要比單一的自信好。
我要球員說話的另一個原因是,有些事情我在邊線看不到,教練跟球員的角度不一樣。所以,我們必須允許場上的領導者做調整,甚至在需要時改變「陣法」。在暫停時,這個球員可以告訴教練,做一些修正。
在一些延長賽的暫停,領導者詢問球員的意見是有必要的。毫無疑問,對富有經驗的球隊來說,這比較簡單,因為他們經驗豐富;但對一些年輕的球隊來說,也很有效。因為當總教練詢問球員的意見,會增加球員的信任度,進而讓整個球隊變得更強壯。像這種溝通會滲透整個團隊,這不只是教練在溝通,而是每個人都在溝通。
很多商業上的領導者,聘請員工只為了他的專長。「最好有一個人懂銷售」、「最好有一個人懂會計」。但有時候為了做好他們的工作,一個以自我為中心的人可能會變成一座孤島──他們不會在乎團隊中的其他成員。在杜克,我寧願要一個罰球命中率只有百分之八十、但會跟隊友溝通的球員,也不要一個罰球命中率百分之九十、但在隊中是一座孤島的球員。
比利‧金(Billy King)是個偉大的杜克籃球員(也是一九八八年全國最佳防守球員),他有著極重要的地位。雖然在隊中他並非最佳得分或罰球射手,但他是個出色的防守球員。他懂得比賽,是我教導過的最佳溝通者。在地位上,比利‧金跟隊上的任何人一樣,甚至比他們高,因為在我們的機制中,溝通和專業同樣重要。
溝通對比利‧金而言,猶如強尼‧道金斯(Jonny Dawkins)面對跳投一樣簡單。所以,每年我都會在團隊中尋找溝通者──跟尋找擁有那顆心的人一樣。

建立信任

在領導中,沒有什麼比信任更重要。任何組織如果想要成功,團隊成員必須建立信任。我很清楚地讓球員知道,我對待他們都很直接。
「夥伴們,我就是真理。」我告訴每個球隊:「我隨時都會告訴你,你的狀態和表現。我會告訴你,什麼時候做對,什麼時候做錯。」另外,每個成員都知道,我除了告訴他們事實外,亦會馬上行動。
我是個不寫備忘錄的人,喜歡面對面說話。大多數組織都鼓勵面對面溝通,但事實上,大家都避免面對面溝通──尤其企業組織。許多管理者都不喜歡處理對抗,很不幸,這跟「紀律」或「工作」有著同樣的負面意義。人們往往不真誠以對,主要原因是,對於接收者來說,真相是難以接受的;對於傳遞者來說,真相是難以啟齒的。
但我相信,對抗是好事。
面對面溝通,往往是克服某些障礙的利器,如恐懼或沒信心。領導者無法只靠擁抱或放任就能戰勝這些障礙。
如果強尼‧道金斯在一場重要比賽中連四投都未得分,我會叫他過來,跟他說:「強尼,有機會再投一次。要有信心,下次一定會得分。」
我不希望球員帶著包袱前進,每一場比賽都是新的挑戰。
老實說,我常常提醒強尼‧道金斯要相信,第五投才是他的開始。生意也是如此。如果一家公司的業務連續四次都得第二,主管可以置之不理嗎?他難道應該說:「謝謝你總是第二名」?還是應坐下來,給予這個業務鼓勵和信心?「看,我知道你可以做得更好。希望你不要氣餒,不要害怕你的工作,因為我會全力支持你。我希望你回到戰場,投下漂亮的一球。我知道第五投才是開始。」
一個像這種面對面的狀況,其實跟一個對抗沒兩樣。事實上,對抗只不過是代表面對現實。除此之外,真正的朋友說出的話總是忠言逆耳。
在高節奏環境下工作的領導者,用迅速的態度處理任何事情,絕對會有所爭議──尤其如果這個問題有降低團隊表現的可能。如果領導者不面對低落的士氣,或其他未解決的問題,組織將無法達成目標。如果是這樣,是公司本身打倒公司,而非競爭者打倒公司。
話說回來,我不希望處在一個杜克打倒杜克的狀態,這就是為什麼我要球隊勇於面對面溝通。我們可以成功,全因為彼此信任。我們努力專注於說真話、直視對方、做對球隊有益的事。一旦對抗結束,也不會產生怨懟。我們的聯結更不會被危及,因為我們的關係是建立在信任。

共同責任

我永遠無法忘記一九八九年,丹尼‧費瑞(Danny Ferry)大四那年的一場比賽。對手是亞利桑那(Arizona)大學,地點在紐澤西梅多蘭茲(Meadowlands)體育館──一個我教練生涯中很特別的地方。那是一場激戰,戰況緊張,所有球員竭盡全力,比賽直到最後一分鐘才分勝負。
比賽剩下一秒,對方犯規,把大一新生克里斯汀‧雷特納送上罰球線,那是一加一的罰球。當時比數為七十七比七十五,我們落後兩分。如果他第一罰進球,我們還有第二罰追平的機會;但如果第一罰不進,就沒有第二罰,我們也會輸球。
全場的目光都聚焦在克里斯汀身上,他站在罰球線,準備第一罰。球打到籃框後方彈出,對方搶到籃板,我們輸了這場比賽。
哨聲響起,我們大四的隊長──丹尼‧費瑞和奎恩.斯奈德(Quin Snyder)──衝進場拍拍沮喪的雷特納,隊上所有人亦上前安慰他。對於丹尼,我感到特別驕傲,因為他是年度最佳球員的候選人之一,雖然最後由亞利桑那的尚恩‧艾略特(Sean Elliott)奪得。如果我們獲勝,丹尼就會獲此項殊榮。但在那一剎那,我們隊上沒有人是自私的。事實上,對於奎恩的一番說辭,我記憶猶新:「雷特納,不用擔心。我們輸贏都在一起。」
對我而言,大家圍繞著雷特納的那一刻,比贏得全國冠軍更具意義。這是我看過展現共同責任的最佳例子。我不需要叫他們做任何事情,也不用說:「大家去安慰克里斯汀。」我只有看。
人們會踏到污泥,也會犯錯。如果你有一個優秀的團隊,當有人不是很完美時,大家都不會有藉口,也不會指指點點。因為當你指責別人時,會伸出其中一根手指頭──這樣你不再是一隻拳頭。除此之外,伸出的手指,很容易被折斷。
有些人喜歡個別的勝利,有些人喜歡選擇性的失敗。他們會認為「這是別人的責任。」或「這不是我的錯。」其中一個讓拳頭握緊的關鍵是,共同為團隊行動負責。每個成員都要知道,不管發生什麼事,這是我們的工作。
我們輸贏都在一起,這是底線。優秀的球隊會擁抱責任。就這麼簡單。

互相關心

一九八九年對亞利桑那那場比賽的結論,是拳頭裡的第四個特質──互相關心的最佳例子。
當哨聲響起,板凳上的球員都衝向雷特納,這表示大家都非常關心他。他是作為個人、朋友、球員和隊友而被關心。這種鼓勵影響了雷特納日後職涯的表現。光是一九八九年剩下的日子裡,他的罰球命中率就高達百分之九十。
他能把較早的失敗拋諸腦後,除了是因為大家給他擁抱外,更因為他看到隊友的眼神。如果失敗之後,大家能向大家看齊,在彼此的眼神中找到同理心,那麼他們也正跟一支勝利的隊伍看齊。
我太太美琪常常提醒我,每週要找不同的球員到家裡,給予個別指導或純粹聊聊天。不管有多忙碌,或知道將會很忙碌,也要抽出一些時間做這種親自會面。這種做法加強了我們都是一家人的感受。除了花時間跟大家相處,沒有什麼事情更能展現你是關心大家的,尤其愈多的個別會面愈好。
但關心的觀念並非單一的。
這比「我關心你。」包含更多涵義,這亦包含:「我關心我球場上的工作。」這代表我關心個別球員、關心整個球隊、關心球隊的表現、關心高水準、傑出的表現,還有關心勝利,關心你是否能做到最好。
這亦是關心的一種。這種關心會刺激別人行動,會讓人們更努力,讓他們動起來。「我會這樣做是因為我關心我的工作,我關心跟我一起工作的人。」
在任何團隊,不要小看關心,關心是有力的激勵利器。

引以為傲

不管做任何事,簡單如做巧克力碎片餅乾,我母親總是全力以赴。當我們生活環境不佳,她會放三片巧克力碎片在餅乾裡,後來,她會放四片。但如果餅乾裡只有兩片巧克力,那絕對不是她做的餅乾。只要有她背書,任何事都不會出錯。
從這簡單的一課,我學到的原則是:「我們做任何事都要為自己背書。所以我們會做自己想做的事,而且全力以赴。」
這叫做引以為傲──拳頭裡的第五項特質。
當我在西點替鮑勃‧奈特打後衛時,我傳出去的球並沒有印有「威爾遜」(Wilson)──籃球製造商的名字。我所關心的是印有「薛塞斯基」的傳球,如果我傳得不好,我要為自己負責。如果是妙傳,隊友最好能接到。還有,在球場上如果我搶不到球,上面印的也不是「威爾遜」,而是「薛塞斯基」。尤如自己的財產一樣,我會爭取做好每次的搶球。
身為教練,任何時候當我發現球隊的表現無法讓我感到引以為傲時,例如沒有極力救球,或沒有盡力搶籃板,我會要他們停下來,並告訴他們一個發生在我母親七十五歲時的故事。
某日下午,當母親在芝加哥下公車走路回家時,三個青少年試圖要搶她的皮包。這種情況下,一般的女士會讓步,不敢貿然反抗。她們大概會說:「拿去吧,不要碰我。」
但我母親並沒有這麼做。
她用力夾住皮包,因為那是她的。幾分鐘後,這些小鬼發現這個年邁的女士並不會放手,他們也無法搶走皮包,就一溜煙跑走 。
講完故事後,我會跟球隊說:「小夥子,如果一個七十五歲的老太太都極力保護她的皮包,你們這些年輕人為什麼不極力搶球呢?你們搶不到籃板嗎?拜託!你們應當感到慚愧。當一顆球在場上沒有持球權時,如果我們沒有很驕傲地相信這是杜克的球,那我們不會是一支優秀的球隊。當你傳球時,上面印著的是『阿馬克』(Amaker);當投球失誤時,在半空中的球印著的是『阿拉瑞』(Alarie);當球靠近巴蒂爾(Battier)時,球上印著的是『巴蒂爾』。」
當每個人都相信,我們都要為球隊做的每件事情背書,我們才有機會變成一支卓越的籃球隊。除非我們都相信,所打的每一球球上都印著「杜克」;否則,我們不會為自己的表現感到驕傲。

當談到有效的團隊合作,有五項特質的拳頭──積極溝通、建立信任、共同責任、互相關心和引以為傲──比任何事情都重要 ,例如,比專業更重要。
很多領導者只著重於專業技巧的層面。在籃球方面,像「我們要維持最佳狀態」、「我們要有精彩演出」、「我們要做好防守」,最重要的是,領導者要確保都會做到這些事情。當拳頭緊握,比賽時的技巧層面就很容易達到。
拳頭比個人的技巧和天份更重要。一間小公司擁有中庸但團結的員工,勝於一間大公司擁有天才卻獨立作業的員工。如果原有獨立作業的員工團結一致,這家公司的資產可以從四億變成十億。
但領導者要隨時監控這個團隊的拳頭,確保它強壯、握緊。一旦拳頭鬆開,還繼續比賽,其中一根手指便會折斷,球隊也會輸掉這場比賽。
一個領導者永遠不能假設拳頭都會握緊,因為影響它的因素牽涉到人。某人的太太可能懷孕、流產,親戚可能生病、家人可能過世、可能有什麼緊急事故。許多事情是領導者意想不到的,但這與個人在工作上的技術同等重要。
當團隊團結一致──成員像拳頭一樣握緊──個人瞬間的軟弱就會被團隊抵消。當其中一根手指頭變軟弱,另外四根仍緊靠在一起,可彌補不足的地方。我指的不只是在比賽,而是任何狀況。
假設我們球隊的一些小朋友,星期六凌晨兩點還在派對中;假設他們在喝酒時,有人拿出毒品,其中一個小朋友受到誘惑,但如果其他人發現(如果他們是一支真正的球隊,應該會發現),他們能給朋友力量並說:「不,這不適合我們,我們回去。」
即使只有一個小朋友單獨在這種狀況下,自覺自己是球隊的一員,也會一再三思,因為他知道其他球員都在依靠他。團隊合作的建立,其中一個目標就是讓球員相信,他們屬於球隊而非自己。
優秀的球員往往會知道自己有天份,但出眾的球員卻知道要有其他卓越的隊友幫忙,他們才會成功。麥可‧喬丹(Michael Jordan)知道,他需要隊友如史考蒂‧皮本(Scottie Pippen)和約翰‧派克森(John Paxson)。如果舞台上沒有奇蹟合唱團,斯莫基‧羅賓遜(Smokey Robinson)不會有當年的成就。他需要團隊,幫他推向職業水準,這樣他才能發揮潛能,甚至有更佳的表現。
談到團隊合作的哲學,我有一個很簡單、直接的說法,我會傳授給願意傾聽的人:「如果可以合而為一,兩個會比一個好。如果你相信合而為一的兩個人會比一個人好,那想像看看,當整個團隊眾志成城所向披靡的力量。」

K教練的致勝語錄

一、一個拳頭可以輕易打敗一根手指。身為教練的目標,就是組一支占優勢的球隊,讓五根手指緊靠在一起,變成一個有力量的拳頭。
二、在比賽時要隨時調整,這樣才不會錯過任何得分機會。
三、共同的自信優於單獨的自信。
四、招聘人才不要只看專長,適應團隊合作與否也很重要。
五、溝通能力跟專長同樣重要。
六、在領導裡面,沒有任何言語比信任重要。
七、對抗是好的,這只是面對現實而已。
八、教導大家:「第五次投籃才是真正的開始。」
九 、輸贏都在一起。
十、互相關心是任何團隊力量的來源。
十一、要相信,當你在追逐沒有持球權的球時,上面印有你的名字。

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