一流員工都懂向上管理的藝術：30個超強彙報術幫你問到重點、做到位、更不怕踩

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當緊急狀況發生，
你該如何在1分鐘內釐清報告思路，
並用5分鐘向主管說「對的話」？


你是否有這樣的困擾……
明明做得要死要活，老闆卻看不見你的貢獻？
業績比別人好，但每次晉升機會都沒你的份？
其實，這都是因為你不懂得向上溝通的方式！
別擔心！作者傳授30個超強工作彙報術，
讓你從此再也不怕進老闆辦公室了！


◎怎樣的彙報技巧，能一秒就抓住老闆的心？
★用具體數據，快速表達自己的成果！
據說很多蘋果職員不敢和賈伯斯同乘電梯，因為他會不斷發問：「你哪個單位的？做什麼的？公司為何需要你？」若是回答不好，走出電梯時他可能會說：「我們不再需要你。」
當你在電梯偶遇老闆時，該如何抓住表現自己的機會？
★彙報時，永遠先說結論！
電影《穿著Prada的惡魔》中，米蘭達的經典台詞：「我對你無能的細節不感興趣」是否令你印象深刻？
想讓主管留下好印象，切記彙報工作時，永遠先從結論說起，別像流水帳一樣講個沒完。
主管最關心的就是結果，知道結果後，他才會有心情問你過程與細節！
【示範案例】
總經理：「這個月你的工作怎麼樣？」
「還可以。」（X）
「這個月工作業績還不錯，目標是500萬元，現在已經完成了400萬元，下週還有一個有意向的客戶，預計能夠簽150萬元的合同。」（O）
懂得用具體數據，就能在最短時間內秀出自己的表現！

◎怎樣的應對技巧，會讓老闆印象深刻？
★別讓主管問你「懂了沒」
當主管向你交代工作或是進行指導時，如果他不知道你懂不懂，可能就會不斷確認你「懂了沒」。
聰明的部屬會在主管安排工作時，自動拿紙筆記錄，並主動複述讓主管確認，達到檢查、補漏、應變和營造良好氛圍的效果！
★被主管斥責時「態度」很重要
想給主管留下好的印象，當主管說話時，一定要保持良好的姿勢與眼神接觸，讓他感覺到你的尊重。尤其是當主管斥責你時，切記要控制自己的情緒，絕不能急著解釋而打斷對方。即使主管的批評有誤，你也要先克制自己，先讓對方把情緒發洩出來，你再巧妙應對！

◎五法則，讓你的努力有加成效果！
過去工業時代，努力工作佔你99%的時間，或許會被提拔；
但網路時代，你得學會用99%的溝通技巧，才保證一定成功！
因此作者教你5個法則，讓你掌握這個時代的工作技巧！
一、不要一個指令一個動作
二、工作能力很重要，選對上下溝通時機更重要
三、根據不同主管個性，改變自己的溝通方式
四、永遠只告訴主管重點與結果
五、瞭解公司文化，更有效的贏得信任

‧文章以具體案例開頭，搭配扼要的重點標示，令讀者迅速領略重點。
‧以理論結合實際經驗，深具實用性。

蔣巍巍
著名領導力講師，所講課程融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓，剖析根源，破解困局並傳授實用的思考方式。
實戰派企業管理顧問，自2008年起，每年擔任1～3家成長型企業管理顧問或獨立董事。
作家，常年擔任《哈佛商業評論》、《世界經理人》、《中人網》等知名媒體專欄撰稿人，著有《向上管理》、《成長力》、《左右逢源》、《FBI閱人術》、《鬼谷子的溝通技巧》、《打造高績效團隊》、《提升團隊決策力的51條法則》、《總裁變革智慧》、《衝突管理》等書籍。
職場成長力導師，相關職場類線上課程累積流覽量和答疑次數超過200萬次。

推薦人
104資訊科技集團資深副總經理 晉麗明
世紀奧美公關創辦人 丁菱娟

前言　「為善」可不欲人知，但「努力」得眾所皆知！

你想成為管理者還是被管理者？你想要被別人分配資源還是自己分配資源？
管理活動需要資源，但是分配資源的權力永遠掌握在主管手中。
為什麼你和同事的工作表現同樣出色，但是受主管青睞的人不是你？
為什麼你勤懇踏實地努力工作，承擔組織內部的許多責任，卻享受不到組織分配的利益？
為什麼你的主管對你態度總是不冷不熱，即使你覺得自己已經足夠忠誠，主管仍然不信任你？
在工作中，不是所有的努力都能被看到。如果不會彙報工作，你的工作在別人眼裡就是零！
在職場中，有的人認為：我每天做好自己的工作就可以了，為什麼要經常彙報工作？彙報工作只是形式，為什麼要那麼看重？
之所以會有這種想法，是因為他們不瞭解自己的工作內容。事實上，彙報工作不是一種形式，彙報本身就是工作，彙報工作則是你職責的一部分。
你必須學會正確地彙報工作，只有掌握工作彙報技巧的人，才能成為主管信任和依賴的對象。
彙報工作是「二八法則」的真實體現：彙報工作只占一個員工全部工作的二○％，但是這二○％的彙報，決定八○％的工作效率和工作成果。
彙報工作是打開職場成功之門的鑰匙。
大多數員工並未形成有效的向上管理，這是因為他們從來沒有想過要做這件事。真正實行向上管理並不困難，它同樣體現出二八法則：二○％的向上管理，決定了八○％的工作；二○％的事情，決定你向上管理八○％的效果。這二○％的事情，總結成一句話，就是透過彙報工作，幫助主管的工作更具成效；當你能夠讓主管的工作卓有成效時，他將會對你有所回報。
學會彙報工作，能夠全面提升你的「職場可見度」。學會正確彙報工作，能助你完成從「透明人」到「不可替代者」的過渡，成為主管信任和依賴的對象。
本書共分成兩部分，第一章到第四章教你如何正確彙報工作，第五章則剖析正確彙報工作要遵循的原則。
不是你所有的努力都會被看到，在彙報工作時，你可能成功展示自己的能力，也可能反而展示了自己的愚蠢；你也許能贏得了主管的讚賞，但也可能只得到主管的鄙夷。
本書將全面解析正確彙報工作的內容和技術要點，解答以下五個問題：
如何正確地彙報工作？
你瞭解上司對你「彙報工作」的期待嗎？
彙報過程中到底該如何有效溝通？
為什麼你的工作總結永遠「總結不到點上」？
如何彙報工作才能實現真正的向上管理？
這是一本有關「工作彙報」的實用手冊，同時也是一本解讀「如何與上級完美相處」的行為指南。
更重要的是，希望你閱讀本書後，在學會正確彙報工作的同時，能夠從被管理者變身成向上管理者，掌握在職場中順利成長的秘訣！

前言　「為善」可不欲人知，但「努力」得眾所皆知！

第一章　你報告的重點在哪？
你報告時，是否常常被問「你的重點在哪？」
9步驟，幫你釐清什麼該說、什麼不該說
報告前，該如何整理自己的思緒呢？
善用「3句總結法」，主管就能秒懂你要的
想用最快速度說服人，就要用「數據」來說話
彙報就得一直說嗎？不！5種傾聽技巧效果出奇好
聽懂後要複述重點，從此主管不再追問你「懂了沒」
總結：把每次與老闆的彙報，都當成表現自己的機會

第二章　你的結論是什麼？
別再埋頭苦幹做到死，主動彙報是王道
不想老是被打槍，就要事先想好主管可能問什麼
別說得又臭又長，長話短說避免主管聽不下去
別急著講細節，因為主管永遠只想聽結論
隨時報備重點，讓主管更放心把事情交給你
工作做完後，也別忘了繼續追蹤
運用KPI、PDCA等關鍵字，精確地做好工作總結！
彙報禁忌一：壞消息千萬別隱瞞
彙報禁忌二：別越位幫主管做決定
彙報禁忌三：別越級報告
彙報總結：別只會問怎麼做，能幹部屬會準備好可行方案

第三章　你的溝通技巧有哪些？
99%的誤會，都是因為溝通不良導致的！
99%的失誤，都是因為沒有建立有效的回饋機制！
平時刻意打好關係，有利於跨部門溝通
選錯溝通時機，說的內容再正確也是錯的
總結：問自己7個問題，就能找出與主管的溝通矛盾

第四章　如何讓主管站在你這邊？
會「管理主管」，你就不用做到死！
你是主管眼中的「悶葫蘆」，還是敢於有話直說呢？
當發現潛在危機時，你是默不吭聲，還是主動出牌？
用4招發揮影響力，讓主管站在你這邊！
向上管理的最高境界，就是創造「你好我好大家好」的三贏局面！
總結：不只瞭解自己的目標，更要瞭解主管的目標！

第五章　五法則，讓你的努力有加成效果！
一、不要一個指令一個動作
二、工作能力很重要，選對上下溝通時機更重要
三、根據不同主管個性，改變自己的溝通方式
四、永遠只告訴主管重點與結果
五、瞭解公司文化，更有效的贏得信任

第一章　你報告的重點在哪？

報告前，該如何整理自己的思緒呢？
◎情境
小王，二十八歲，是市場推廣專員。小王和小李同時任職市場部，一年後，小王發現自己總是在扮演吃力不討好的角色，雖然做了很多工作，卻得不到主管的賞識。舉例來說，每次他去找主管彙報工作，主管都會不耐煩地打斷他：「這點小事就不要找我彙報了，你自己不能解決嗎？」
但是他不去找主管彙報工作時，主管又怒氣沖沖地找上他：「為什麼那件事你還不向我彙報？非要我問你才行嗎？」
小王還注意到，小李每次找主管彙報工作時，得到的都是誇獎。即使小李彙報的是很小的事，主管也會說：「很好，這樣的細節你都關注到了。」
某天，在小王又一次彙報不得法後，主管歎息著說：「你就是不會彙報重點。」

◎情境分析
小王的彙報真的和小李一樣嗎？那為什麼小李總能得到主管的誇獎，小王只被評價為「分不清重點」？
在彙報工作時，小王和小李對彙報內容的判斷，對事件的重要性判斷以及能否對工作提出建設性意見，都有極大的不同。

很多人彙報工作時辭不達意，常常會被主管打斷：你到底想要表達什麼？
這就是因為抓不到彙報的重點。你要彙報工作，首先要做的就是從內容中擇取重點，然後有重點地彙報。
彙報的重點內容同時也是彙報的目的。如果你沒弄清楚自己彙報的目的，會使彙報的內容顯得混亂。
例如，向主管彙報工作方案，你的目的是要爭取方案通過，還是要闡述自己不成熟的方案並請求指導？如果是前者，你彙報時應該充分闡述自己方案的利弊，重在優勢環節；如果是後者，你彙報內容的重點則應該放在闡述不完善的地方。

◎不要讓潛意識主導你的語言
為什麼有的人不會溝通和報告？你的言語反映出你的內心，如果你還沒有想明白，又怎麼可能說得明白？
有人說：「我不知道該彙報什麼，我不擅長表達。」其實不擅長表達，歸根究柢而言是思考方式的問題。人若是先天思考缺乏條理，又沒有經過後天訓練，言語便可能呈現「意識流」，想到什麼說什麼，導致說話的內容顯得跳躍。
大腦思考的模式通常偏向關聯性，由A聯想到B，由B聯想到C。有一次，我和一個朋友出去吃午飯，他說：「我想想吃什麼啊。」剛說完這句話，他又說：「唉，那些人怎麼搞的啊！」
他沒有意識到自己說話的跳躍性，我覺得這件事很有意思，就詢問他的思路。他對我說，他的思路是中午要吃飯――上次吃的廣東菜還不錯――和誰吃的？和某個客戶吃的，雙方還簽了合同――簽合同後，現在因為對方的問題而延遲――他們怎麼搞的啊。這種跳躍性的思維反映到話中，就顯得毫無邏輯性。
要有意識地控制你說的內容，而不是讓表達隨著潛意識走。

◎確定表達的次序和邏輯
在向主管彙報的時候要分主次，不但要精鍊，還要能夠引起主管的興趣。你一定要知道，主管關注的是哪個工作、主管想先聽哪個工作。
我做管理工作的時候，每個月都會在總經理辦公會議上強調工作重點，一些聰明的部屬，就會先彙報我強調的內容。
．強調緊急的。
．強調重要的。
．強調和主管利益關係密切的。
．強調主管關心的。
按照時間順序彙報：舉例來說，當你彙報業務時，你可以先總結本季度的表現，再分析當前遇到的機遇和挑戰，總結要點，最後對下一季度進行展望，闡述需要改進的地方。
按照影響力排序彙報：先說影響重大的因素，然後說次要的。
按照溝通對象的關心程度彙報：先說溝通對象關心的問題，再拋出其他問題。
我所在的公司曾經做過一個訓練。先設計一個很難彙報的題目，然後使用電梯練習彙報，電梯從一樓到十四樓，要求主管在這個時間內把題目內容彙報清楚。這個方式能夠充分訓練主管的彙報能力。
任何能力都是訓練出來的。你也可以採取「限時一分鐘彙報」的方式，訓練自己的彙報能力。

善用「3句總結法」，主管就能秒懂你要的
◎情境
某公司市場部經理向總裁彙報工作。他進入總裁辦公室後，開始彙報近期的工作情況和計畫方案，說了大約十分鐘，仍然沒有說到重點。
總裁開始還耐著性子聽，後來突然指著門說：「出去！你先想好要說什麼再來。」
經理面紅耳赤，默默退出辦公室。他冷靜了半天，仍然非常惱火：為什麼才說十分鐘總裁就生氣了？為什麼他不願意聽我彙報？難道我彙報的內容不重要嗎？
後來在公司例會上，總裁發言：「你們知道每天有多少人找我彙報工作嗎？我上周統計了一下，合計一百一十六人次。這是什麼概念？如果每個人都彙報十分鐘，那每週我聽彙報就要聽一千一百六十分鐘，等於十九個小時，平均每天三．八七小時。如果每個人彙報工作用二十分鐘，那我每週聽彙報就要花費兩千三百二十分鐘，等於三十八小時，平均到五個工作日，就是每天七．七小時。每天我的法定工作時間才八小時，我卻要花費七．七小時聽你們彙報。因此每個人來找我彙報前，要先想好要說什麼、說的重點是什麼，想好怎麼用精簡的語言、簡單的方式彙報清楚。如果你做不到三分鐘內說清楚重點，做不到簡明扼要，就不要進我的門。我沒有時間處理你們那些廢話連篇的問題！」
經理聽完，羞愧得無地自容。

◎情境分析
很多人抱怨主管總是沒有耐心聽自己說話，事實上，通常領導者的職位級別越高，對部屬彙報工作的水準要求就越高。
案例中的經理自認為他只花總裁一點時間，結果總裁就發火了。但是從總裁的角度想一想：有多少人找他彙報？如果每個人都耽誤他二十分鐘，一週就被耽誤三十八個小時。每個部屬浪費一點時間，累積到領導者那裡，就浪費大量的時間。因此，當你向上彙報工作時，一定要把效率放在第一位。

◎學會簡明扼要地彙報，就是幫你的主管節省時間、創造效益
彙報工作時，簡明扼要地彙報不僅是一種能力，也是一種心態上的追求。彙報內容是你要彙報什麼，簡明扼要是你應該怎樣彙報。
我們上學時都學過「總分總」：先總結，再分別描述，最後再總結。
彙報的結果最重要，追求彙報過程可能會使你說起來沒完沒了。要學會把你彙報的內容歸納出一、二、三來。可以這樣對主管說：「我要彙報三項工作：第一項是……，第二項是……，第三項是……」，然後觀察主管的神情，主管在聽哪件事時表現得比較專注，你就著重彙報哪個內容。
有人說：我不會總結。沒關係，有幾種簡單的方法，可以幫你總結彙報。

◎方法1　三點邏輯：學會分層次彙報，濃縮的才是精華
三點邏輯的精髓在於總結和歸類，三種方法、三個方面、三個工作……，把內容分成三塊來闡述，就是三點邏輯。
在公司會議上，總經理提出下一個年度公司業績要增長三○％的目標，讓大家說說如何實現。問到王經理時，王經理略微思索了一下：提升業績→業績由什麼決定→市場、人力、行銷，所以提升業績的三個關鍵在於開發市場、提升業務員的業務水準和加強行銷力道。
於是王經理說：「我認為公司要提升業績，有三塊內容要加強：第一，現有市場不足，我們應該在鞏固現有市場的基礎上開發新市場；第二，培訓並加強業務員的工作方式和業務水準；第三，加強行銷的力道。」
總經理點點頭，說：「對，那我們現在就分別討論以下三個問題。」
任何事都可以總結成三點，你在說話、彙報，甚至思考時，都應該有意識地訓練自己，用三點來說話、彙報和思考。

◎方法2　收益邏輯：價值描述
要彙報好處、收益或價值，不要彙報無關緊要的細節。

◎方法3　彙報結果，不要刻意彙報過程
有些人在向主管彙報工作時，總愛彙報一些無關緊要的過程，他認為這些過程能夠體現出他的努力工作，但是主管對這些其實不感興趣。
如果主管不問你，你就不要刻意彙報細節。在向主管彙報時，盡量少說廢話，要盡量在短時間內完成。

◎方法4　按時間邏輯迅速整理思路
在工作中，我們常用到時間邏輯。過去、現在、未來是時間邏輯的精髓所在。
某次，學員小C在外地出差時接到總經理的電話。一般情況下，他這個級別的員工不會與總經理接觸，這次會接到總經理打來的電話，可能是因為總經理對這個項目格外重視。
總經理在電話裡問：「項目A進行得如何？」
小C立刻感到緊張，因為專案A之前一直處於擱淺狀態，這兩天才重啟。擱淺的原因十分複雜，絕不是一兩句話就能描述清楚。但是總經理顯然沒有時間聽這些。
如果小C說「專案A的情況我現在沒辦法說清楚，這兩天已經在進行了」，總經理肯定大怒，甚至可能使他的工作不保。
而且電話和面談不一樣，沒有人喜歡在電話裡聽別人長篇大論地解釋。
這時小C該如何彙報呢？他使用時間邏輯，用三句話說清楚：「總經理，這個項目是這樣的：之前出了一些小差錯，導致項目停止，在兩週前我們特地找客戶開過會，共識是協商出一個大家都滿意的方案；目前，我們公司已經制訂出一個不錯的方案並發給客戶，等待他們的回覆；等我向您彙報完，我立刻致電對方，詢問他們對目前方案的意見。」
總經理聽了，滿意地說：「你先別催，等他們主動給你回覆。你一收到回覆，就把情況立刻彙報給我。」
小C掛了電話，才發現自己竟然嚇出一身冷汗。
小C的應對非常巧妙。第一句話說明過去時間，第二句話解釋現在時間，第三句話則是闡述未來時間。仔細分析他這三句話，沒有什麼實際內容，專案可以說沒有實質性的進展，但是他用三句話總結現狀，用過去、現在、未來的時間邏輯來分析，巧妙地完成自己的彙報。

◎能夠展開的彙報才是成功的
你的彙報內容要能夠引起主管的討論興趣。當你向主管彙報工作的時候，先說一、二、三點，然後主管會說：「你彙報的第×點我很感興趣，你詳細說明一下。」
這時你再詳細彙報，與主管展開討論，這種彙報才是成功的。