麥肯錫顧問反覆自我練習的順序思考法：老闆提出問題，你一分鐘就找到答案！（圖解範例版）

為什麼蘋果、微軟、Uniqulo能站上頂端？
請看本書作者告訴你，他們的祕密武器是……

● 5大流程簡單易懂
45個問題→真實範例→理論答案→重點整理→實用操作
● 5種人可強化專業武器
寫網誌文案、規畫流程、構思創意、提出簡報、上台演講的人，不可不讀

工作進度一直延宕、提案總是過不了、跟別人溝通經常卡卡……
如果有這樣的困擾，請在尋找答案前，先想想2個問題：
Q1、北極熊捕捉獵物敏捷，為什麼卻抓不到企鵝？
Q2、在搭公車時感受到：1.車廂內很擁擠；2.掛在置物架上的雨傘或許是某人忘記帶走；3.司機看起來心情不太好，哪一個是事實？

認真思考後，我們一起來看看答案：
A1、「北極」熊當然抓不到「南極」企鵝。
A2、這三個全都是「判斷」，沒有一個是「事實」。

這不是無厘頭的腦筋急轉彎，而是切實的邏輯思考。
我們工作與溝通時，思考時常陷入死角。因此，你可以透過本書45個ＱＡ問答，學會麥肯錫的順序思考法，讓自己說話有邏輯、說服他人有力道、提高工作效率！

◎善用MECE原則，見樹又見林
想要避免重複思考，可以運用MECE原則（無遺漏、無重複）掌握問題全貌。
情境：在麒麟啤酒勢如破竹，大舉提高市場占有率之後，專注提升飲食文化的朝日啤酒，也開始販賣平價發泡酒。
關鍵：「不被單一想法束縛，也不留下任何死角」，避免思考上的遺漏並擴展視野。

◎掌握邏輯論證的3要素：主張、論據、資料
「邏輯」是條理分明且沒有矛盾的狀態。如果要確認論點是否合乎邏輯，可以從「主張、論據、資料」3方面，檢驗是否成立。
情境：UNIQLO在2014年營業額突破1兆日圓，柳井正將2020年的目標定為5兆日圓，等於是要在5年內擴增4倍以上的營業額。
關鍵：活用「演繹法3段論證」，跳脫現狀、延伸思維，提出營業額的目標予測值。

◎運用邏輯樹狀圖分門別類，從屬關係變明確
整理大量資料時，用邏輯樹狀圖釐清「獨立關係」與「從屬關係」，工作項目才會具體分明。
情境：行銷部每年舉辦兩次大型促銷活動，但每次活動都更換承辦人，這時可以運用邏輯樹狀圖，交接過去企劃的know-how。
關鍵：發揮專案管理的WBS（工作分解結構）技巧，擬訂工作計畫並建立範本。

◎遵循３步驟，有效排列優先順序
當資源有限時，要獲得最大的投資報酬率，必須從「選擇、分配、時間」3個角度，確定優先順序。
情境：工作愈是忙碌、愈容易虎頭蛇尾。如果沒有列出「待辦清單」，可能整天瞎忙，卻又一事無成。
關鍵：找出Q C D（品質、成本、交期）之間的平衡關係，顯著提升工作效率。

◎探詢原因再制定對策，治標又治本
反覆詢問「Why？」並且思考，就能逐步挖掘問題背後的真正理由。
情境：花王不惜重金砸下4千億日圓，收購瀕臨倒閉的佳麗寶。
關鍵：逆向思考「如果花王沒有收購佳麗寶，會發生什麼事？」花王的策略行動不僅可以與資生堂抗衡，更阻止外資併購佳麗寶，防止市場捲入惡性競爭。

◎建構金字塔結構圖，整體脈絡一目瞭然
在最上層放入主張，中間擺3個支持主張的論據，最下方配置各個論據的3個佐證資料，建構出紮實的邏輯金字塔。
情境：在一年一度的人事考核，只能用五分鐘口頭報告今年的成果。針對「全公司、所屬部門、主管」三階層個別說明，就能讓聽者產生具體概念。
關鍵：運用金字塔結構圖，由上而下說出有邏輯的論述。


【本書特色】
‧45個ＱＡ問答，讓你實地演練邏輯思考。
‧每小節重點整理，快速複習不易忘。
‧提供超實用36個方法，以及19張表格。
‧圖解簡單易懂，思考途徑一目瞭然。

西村克己
現為芝浦工業大學研究所客座教授、管理諮詢顧問。
1982年自東京工業大學經營工學研究所畢業。曾任職富士軟片公司，1990年進入日本綜合研究所擔任主任研究員，同時兼任民間企業的管理顧問，開辦員工進修課程，並在各處發表研究。2003年起，擔任芝浦工業大學工學管理研究所教授。專業領域包括科技管理、專案管理、管理策略、策略性思考及圖解思考。
著作有《企管顧問教你達成目標的時間順序法》、《了解經營策略》、《學會邏輯思考法》、《1分鐘強化經營策略力》、《一分鐘讀懂杜拉克》、《1分鐘讀懂麥克‧波特》、《1分鐘讀懂傑克‧威爾許》等。

林以庭
文藻外語大學日文系畢，現為專職譯者。推理題材成癮者及資訊焦慮症患者，與一隻黑貓的共同生活邁入第三年。譯作有《孫正義教我的A4工作法》等。

推薦人
悅思捷管理顧問有限公司總經理　柯振南
卓群顧問有限公司首席顧問　陳其華

 

前言　有順序的思考，築起知識的高樓大廈

讀者透過本書，能學到有益於工作的邏輯思考力（logical thinking）。
理科畢業的讀者是否會認為「因為自己擅長邏輯思考，所以選擇理科，從事需要邏輯思考的工作。」這樣的想法是錯的。你之所以選擇理科，並不是因為你擅長邏輯思考，而是剛好擅長數理相關科目而已。
日本文部科學省（相當於我國教育部）認為，所謂的邏輯思考就是數學，也就是說「教育課程的邏輯思考＝數學」。擅長數學的人確實也有出色的邏輯思考力，然而工作所需的邏輯思考力中，與數學有關的要素只占了一小部分。比方說，蘇格拉底有句名言：「人類會死，蘇格拉底是人類，所以蘇格拉底會死。」像這樣的邏輯思考就不屬於數學的範疇。
本書將介紹有益於工作的邏輯思考的理論、知識、思考模式，與講述具說服力的故事方法等。除了工作上容易碰到的問題，也有大多數人在日常生活中的經驗，甚至還有可以現學現賣的企業案例。在吸收理論與多重領域知識的同時，也能學到思考的方法與工具。
如果要用混凝土建造名為知識的高樓大廈，必須要有架構（思考模式）和鋼骨（方法、理論）。同樣地，要進行邏輯思考的第一步，便是要正確地理解相關理論和知識。邏輯思考力得經過反覆練習才能養成，光是瞭解理論而不會運用，就不算是完全掌握。
常常有人問我：「如果培養出邏輯思考力，工作上就能無往不利嗎？」我的答案是：會有個案差異。這是為什麼呢？
工作分成「依邏輯思考進行」和「依感覺進行」兩種類型。比方說，若要探討一件事是否違反規則，只要核對事實和規則，就能用邏輯思考判斷出來。不過，若是想激發幹勁，就很難用邏輯思考辦到。就算別人告訴你「這件事由你負責，所以你要好好做」，但當事人會不會因此產生幹勁就很難說了。
也就是說，與人類的心理層面相關的一些事情，像是不耐煩或是生氣的時候，無法靠邏輯思考解決。舉例來說，當你碰到客訴，就算再怎麼理智地向客人說明，對方只會覺得是在找藉口而已。因此，重要的是在客人心情恢復平靜之前，先傾聽對方的說法。
本書採用「問題＋提示」的問答形式。當你看完提示時，請花短短的五秒鐘思考出自己的見解，再來看「解說」。如此一來，在恍然大悟的同時，也會留下更深刻的印象。此外，除了解說以外，有些地方也會看到「麥肯錫顧問教你」的單元。這是用圖解的方式，再一次確認理論和基礎，並補充說明解說不足的部分。這本書一定會讓你愛不釋手，敬請期待！

推薦序一　思維是人的最大資產∕柯振南
推薦序二　職業顧問的百寶箱∕陳其華
前言　有順序的思考，築起知識的高樓大廈

第１章　不想陷入鬼擋牆，就得避免遺漏及重複
不想論述聽起來像歪理，得善用ＭＥＣＥ原則
Ｑ０１：不斷強調自己優點的廣告，其實不具說服力？
Ｑ０２：朝日啤酒的目標是提升飲食文化，為何販賣平價發泡酒？
Ｑ０３：遵守指示，反而愈幫愈忙？
麥肯錫顧問教你　用ＭＥＣＥ原則思考，避免遺漏和重複
Ｑ０４：兩家高集客力的量販店，有什麼共通處？
麥肯錫顧問教你　執行ＭＥＣＥ原則的３步驟
Ｑ０５：為什麼北極熊抓不到企鵝？
麥肯錫顧問教你　思考要兼顧正反兩面
Ｑ０６：如何扭轉行銷弱勢，打倒業界龍頭？
Ｑ０７：微軟怎樣借力使力，讓產品遍布全世界？
Ｑ０８：記不得過去的工作成果，該怎麼辦？
Ｑ０９：必勝的策略架構，需要哪３個關鍵？
麥肯錫顧問教你　用７Ｓ與４Ｐ掌握整體狀況
第１章複習　培養完整的思考模式，這樣做就對了

第２章　思考有邏輯，你就能說服任何人
想順利拓展人際關係，得養成有邏輯的說話方式
Ｑ１０：為什麼美國成為多元文化的大熔爐？
Ｑ１１：日本手機為何輸給ｉＰｈｏｎｅ？
麥肯錫顧問教你　先宏觀思考，再微觀深入
Ｑ１２：百貨天王ＳＯＧＯ，為什麼面臨破產危機？
Ｑ１３：即使提出數據資料，還無法說服他人？
Ｑ１４：景氣差，營業額就會跟著慘澹嗎？
麥肯錫顧問教你　用三角邏輯檢驗，強化論述
Ｑ１５：調查犯罪現場，該用歸納法還是演繹法？
麥肯錫顧問教你　活用歸納法的３個步驟
Ｑ１６：UNIQLO為何敢將營業額目標，設定為５兆日圓？
麥肯錫顧問教你　活用演繹法的３段論證
Ｑ１７：處理客訴時，為何理性反而誤事？
第２章複習　建構有順序的思考架構，這樣做就對了

第３章　井然有序地整理資料，讓從屬關係變明確
將資料分門別類，這樣做事更有效率
Ｑ１８：「風一吹，賣桶子的就賺錢」，為什麼？
Ｑ１９：分析各個競爭品牌之間的關係，你該怎麼做？
麥肯錫顧問教你　獨立關係VS.從屬關係
Ｑ２０：公司內的相關數據資料，怎樣整理與分類？
麥肯錫顧問教你　２個技巧，將複雜資料理出頭緒
Ｑ２１：老闆要我提高一倍的營業額，該怎麼做？
麥肯錫顧問教你　製作邏輯樹狀圖的訣竅
Ｑ２２：提升利潤的方法這麼多，哪個能讓公司永續經營？
麥肯錫顧問教你　２種作法，製作完整的邏輯樹狀圖
Ｑ２３：如何提升公司績效，要縮減費用還是……？
Ｑ２４：行銷部門的大型專案，該如何管理？
麥肯錫顧問教你　運用ＷＢＳ擬訂計畫
第３章複習　資料分類好簡單，這樣做就對了

第４章　排定優先順序，就能讓效率最大化
工作想獲得良好評價，得重視ＱＣＤ
Ｑ２５：工作項目又多又繁雜，怎樣拿出好成果？
麥肯錫顧問教你　掌握３步驟，有效排列優先順序
Ｑ２６：如何在品質與期限之間取得平衡？
Ｑ２７：早上上班，第一件事該做什麼？
Ｑ２８：什麼工作在上午做最有效率？
麥肯錫顧問教你　一天分成３等份，依照生理狀況運用時間
Ｑ２９：待辦事項過多，怎樣才不會虎頭蛇尾？
Ｑ３０：改朝換代、組織改造，為何總是效果有限？
Ｑ３１：「置換」對於削減成本有什麼效果？
麥肯錫顧問教你　鎖定4面向，讓置換發揮成效
第４章複習　輕鬆提高投資報酬率，這樣做就對了

第５章　制定對策時，你一定要了解真正原因
學豐田問５次「為什麼」，培養動腦思考的習慣
Ｑ３２：花王為何耗資４千億日圓收購佳麗寶？
Ｑ３３：接收到市場的新情報，你該如何判斷？
Ｑ３４：行銷部門的電話費特別高，原因何在？
Ｑ３５：她看起來心情不好，是客觀事實與主觀判斷？
麥肯錫顧問教你　分辨事實與判斷，避免偏見導致錯誤決策
Ｑ３６：你工作上常用「差不多」、「大概」、「還可以」嗎？
Ｑ３７：三星如何「在地化」，成功開拓海外市場？
Ｑ３８：分析競爭者及總體環境後，下一步該做什麼？
麥肯錫顧問教你　先分解再剖析現狀，才容易找出對策
第５章複習　追根究柢、對症下藥，這樣做就對了

第６章　怎樣傳達，才能讓聽眾一聽就懂？
溝通的第一步，是打開耳朵去傾聽
Ｑ３９：你的主管是否常把會議當成演講？
Ｑ４０：話題被打斷了，你該如何拉回正題？
Ｑ４１：管理的上限人數是多少，溝通才不會失控？
Ｑ４２：要將想法表達得簡明扼要，該怎麼做？
Ｑ４３：為什麼講結論時，不能超過３個？
麥肯錫顧問教你　將結論整理成３重點，就能說得明白易懂
Ｑ４４：ＴＥＤ的演講者，如何控制在18分鐘？
麥肯錫顧問教你　用金字塔型組織結構圖，整體邏輯一目瞭然
Ｑ４５：會議紀錄記了一堆，到底重點是什麼？
麥肯錫顧問教你　運用群組分門別類，零散資訊也能得出結論
第６章複習　讓傳達技術更上層樓，這樣做就對了

第一章　不想陷入鬼擋牆，就得避免遺漏及重複

不想論述聽起來像歪理，得善用ＭＥＣＥ原則
你是否曾經試圖積極說服他人，卻得不到對方的認同？或是做好萬全準備上台發表，卻被意料之外的提問扯了後腿？
如果你時常碰見上述狀況，就代表已經陷入邏輯思考不足的困境中。對方不予認同，或是用奇怪的質問來否定你的提案，其實都不是刻意刁難。而是你的論點本身缺乏邏輯性的關聯，或是在關鍵項目上有所紕漏，所以當被指出這些問題時，你才會覺得是意料之外的提問。
在本章節中，我們將辨別「歪理」和「邏輯性思考」的差異。只是找一堆有利自己的事來說服對方，就會變成歪理。
接下來，我們要記住除卻思考上的遺漏，以及擴展視野時需注意的重點。為了避免冒出重複的思考，可以運用MECE法則（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive，無紕漏無重複的狀態）來掌握問題全貌。還不知道MECE是什麼的讀者，就跟著一起解決以下的問題，來瞭解MECE法則的意義及用途。

◆掌握事情的全貌，排定優先順序
如果能用MECE法則防止思考的遺漏和重複，就能夠掌握事情全貌。一旦掌握全貌，腦海中自然會浮現出整體架構圖，可以立即掌握「現在提出的問題是針對哪個部分」，也就不會被意料之外的提問搞得倉皇無措了。
雖然建議大家以MECE法則來掌握事情的全貌，不過或許會有人認為「工作時間有限，沒辦法掌握全貌」。但MECE法則並不是要探討全部的細節。
運用MECE法則掌握全貌後，下一步要做的是排定優先順序。對照最初訂定的目標，在達成的過程中，分辨出什麼是必要、什麼是不必要的。接著，思考必要的事物所需耗費的時間，再根據投資報酬率排列出優先順序。

◆用反向思考擴展視野
MECE是在確認目標後，為了掌握整體觀、擴展視野，第一個拿出來使用的關鍵字。認為MECE法則很重要的人，一定很在意「如何做到MECE狀態」。要做到如此狀態、徹底找出死角的訣竅就是「反向思考」。
在此列舉幾個想做到MECE狀態，馬上就可以運用的思考方式。
第一，考慮正面因素的同時，也要考慮負面因素：如果同時掌握優缺點，會比較容易找出死角。
第二，設想一個完全相反的替代方案：假如你有許多待辦事項，那就反過來思考，如果不做會有什麼後果。如此一來，就能避免去做投資報酬率較低的工作。
第三，考慮時間數列和順序：就像「初期投資→維持費用→撤退費用」一樣，只要以「初期→中期→後期」三階段來思考，視野自然會寬廣許多。此外，工作上的行程安排，若也以時間數列（time series）和順序來分類，就能避免出現未完成的工作。

用MECE法則來解釋全貌有一定的結構，就像體育中的「心、技、體」（心理、技術、體能）也是結構的一種，在之後的章節會更詳盡說明。