商品簡介
作者簡介
目次
相關商品
商品簡介
企業戰爭已經移轉至新戰場了！在六○年代，競爭就是行銷；在七○年代，製造成為熱門話題；到了八○年代，一切品質至上；如今，激烈的戰爭已迫使企業進入第四個戰場──顧客服務。誰能提供令顧客滿意的服務，誰就能贏得最後的勝利。服務已經成為九○年代贏得競爭優勢的終極武器。
然而，提供高品質的服務，比起提供高品質的產品困難百倍，不僅因為服務是無形的，無法預先生產，而且顧客也越來越挑剔，對服務的期望越來越高。 這種情況下，你別無擇。「全面顧客服務」正是你的答案。唯有在公司上下人人都以服務為己任時；唯有在整個公司形成服務文化時，方能提供高人一等的服務。這是九○年代的企業生存法則，也是本書的主旨。
作者簡介
戴維陶(William H. Davidow) 加州摩戴創業投資公司主要合夥人，曾任惠普、英代爾兩大公司的高級行銷主管，著有「高科技行銷」一書。 烏塔爾（Bro Uttal) 曾任財星雜誌編輯委員和西海岸辦事處負責人，目前擔任高科技管理顧問。
目次
第一章：服務危機
第二章：終極的武器
第三章：策略：一切的基礎
第四章：領導：從言辭到行動
第五章：人事政策：立竿見影的績效
第六章：服務始於設計
第七章：基礎建設：服務的骨幹
第八章：追蹤服務品質
第九章：磨礪終極武器
第二章：終極的武器
第三章：策略：一切的基礎
第四章：領導：從言辭到行動
第五章：人事政策：立竿見影的績效
第六章：服務始於設計
第七章：基礎建設：服務的骨幹
第八章：追蹤服務品質
第九章：磨礪終極武器
今日66折
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。