脫胎換骨－流程創新與企業再造

脫胎換骨─流程創新與企業再造
品質圈→ISO9000→全面優質管理→業務流程創新
廿一世紀的企業組織，將會是流程主導而非功能主導。
現時在西方最流行、最行之有效、最影響深遠，但在華人社會內仍未普遍的管理思潮，便是業務流程創新（Business Process Reengineering）。業務流程創新的出現，改變了企業競爭的規則。誰能搶先掌握及發揮這種嶄新的經營管理方法，就會大大地增強了競爭力，反之則會異常被動，甚至面臨淘汰的命運。

不過，根據外國企業推行業務流程創新的經驗，有半數以上無法達到預期的效果，原因之一便是缺乏適當的路徑可以依循。
謝家駒博士根據其協助香港企業推行業務流程創新的經驗，總結出四階段的“業務流程創新成功之路”：
第一階段──下定決心
第二階段──邁步向前
第三階段──天馬行空
第四階段──腳踏實地
通過活潑生動的行動指南、從真人真事總結出來的前車之鑑，輔以香港及其他華人企業推行業務流程創新的實踐啟示，企業可據此按部就班地進行流程創新。本書實在是企業推行業務流程創新的最佳培訓教材。

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脫胎換骨的第一步筆者根據過去數年來協助不同香港機構進行業務流程創新的經驗，總結出如下的幾個信念：（一）各類機構（無論是大、中小型，牟利或非牟利）皆可以通過業務流程創新脫胎換骨，提高競爭力及生產力；（二）業務流程創新的概念及技巧皆不難掌握，只要高層管理有決心及信心，短期內便可發揮自如；（三）業務流程創新不是時興的玩意或是管理學者及顧問招徠之術，而是今後企業求存及發展必備的條件；（四）香港要維持及增強國際競爭力，各類機構（包括政府部門）加速進行業務流程創新是當務之急問題是：為何至今推行了業務流程創新的機構仍是寥寥可數？導致這情況的原因是多方面的，但根據筆者的觀察及體會，歸根到底，最重要的因素是：缺乏危機感。 香港的經濟在過去十年，雖說是經歷了不少風浪，但總算是一帆風順。一般企業只要不是嚴重經營不善，也可以創造出相當的利潤；非牟利機構大多數也可以苟安運作，甚少感到有重大變革的必要。加上一段頗長時間樓市、股市扶搖直上，或多或少做成“泡沬”現象，賺快錢的機會遍地皆是。相比之下，業務流程創新即使真的有效，也是名副其實的“辛苦錢”。因此，不少機構就算明知它是寶，亦拿不起決心來推行，把它放在一旁。 亞洲金融風暴為香港經濟敲起喪鐘，不少企業及機構才如夢初醒，少數甚至要關門大吉，大多數要面對惡劣的經濟環境，掙扎求存。 突破之道目下大多數企業及公營機構所面對的處境及挑戰，可用下列十六個字概括起來：身在險境 急謀突破轉危為機 脫胎換骨（一）既是“身在險境”，便少了一個大問題，毋須多費唇舌向管理層或一般同事解釋事態的嚴重性。在“太平盛世”的環境下，即使高層人員有危機感，往往也扭轉不了大多數人的居安苟且的心態；（二）為了“急謀突破”，開始有“空杯”心態，即是肯虛心學習新的管理概念及技巧，參考他人正面及反面的經驗，以幫助自己謀求突破，不再有風平浪靜時的僥倖自大心理，學習新事物就像拉牛上樹一樣辛苦而無效。（三）“轉危為機”亦是一個心理狀態問題，既然大家（包括競爭對手）都身處險境，面對同樣的挑戰，這本身也是個機會，假若能比人家更早更有效地找到突破的竅門，便可棋先一著，不單率先離開困境，且能增加獨特的競爭優勢。這是汰弱留強的黃金時刻，不能成為強者便後果堪虞。（四）“脫胎換骨”意味著大刀闊斧的改革，不論是現有的流程、策略、人事及獎賞制度、價值觀、經營手法，都會有天翻地覆的革新，在順境時不能想像的措施，現在也可以擺到議程上來。 坐言起行本書成功與否，並不在銷售量的多少，而在於有多少讀者讀後馬上坐言起行，推動其所在之機構脫胎換骨。無論你的職位為何，不要低估你的力量，千里之行，就是始於足下。以下給讀者一些具體的提議。（一）假若你是企業東主或機構最高負責人建議你盡快讀畢本書，給予自己最多三天時間（若三天內也抽不出時間把本書讀畢，可以休矣），然後組織一個半小時的簡介會，將你讀後的心得與機構內最高層的十至二十位同事分享，然後每人送給他們本書一冊，限他們在一星期內讀畢，並定下明確日期專題討論大家讀後的心得。以下是討論大綱：每人分享讀後最深刻的體會或感想（不得超過五分鐘）討論我們機構是否需要進行業務流程創新（一小時）如有需要，馬上探討行動計劃（一小時）（二）假若你是其中一名管理人員或基層人員你的挑戰更大，選擇也更多。首先，你可考慮放下此書，忘記甚麼業務流程創新。但若你已經開始對這個題目有興趣，建議你盡快讀畢此書（三天內）。然後，你要作出一個重要判斷：究竟業務流程創新對你所在的機構是否適用？若答案是肯定的，那你可能有這樣的一個疑惑：難道高層同事未認識到業務流程創新，抑或他們清楚了解，但卻決定不推行。只有一個方法可以找到答案：問。問你的同事、問你的上司，甚至問你的最高層。至此，你的挑戰更大。你會問自己：我要問到何人、何種程度才會有滿意的答案？你願意問這些問題，反映出你對所在機構的向心力及關注，你感到困擾是正常的事，但為了機構的前途以及你自己的前途，這些困擾是值得的。 現在你面臨抉擇：我怎樣可以令到高層認真地考慮業務流程創新這問題？建議：把你手上的書（或多購一本）送給一位你尊敬而且會為機構的前途挺身而出的人。隨書附上你親筆寫的便條，提議他（或她）讀後再一起討論，探討如何可以令最高層正視業務流程創新所帶來的挑戰與機會。以上是否對你要求太高，太多？注意：你是有權隨時停止行動，安份守己地專注你份內的工作。但若然你不覺得太過份，或你想到更有效、更直接了當的方法及途徑，那就更好了。一個機構要脫胎換骨，需要敢想、敢做、敢挺身而出的人。因為沒有這些人，你的機構也沒有前途，脫胎換骨也無從談起。 More

序言：脫胎換骨的第一步
鳴謝
管理大師論業務流程創新
第一部分　業務流程創新：基本概念及巨大挑戰
1.1　業務流程創新與企業再造
1.2　流程觀點轉乾坤
1.3　誰人去進行業務流程創新
1.4　知易行難的挑戰與機會
1.5　十大常犯錯誤
1.6　資訊科技助你海闊天空

第二部分　業務流程創新成功之路：行動指南
2.1　第一階段──下定決心（Get Committed）
2.2　第二階段──邁步向前（Get Serious）
2.3　第三階段──天馬行空（Get Crazy）
2.4　第四階段──腳踏實地（Get Real）

第三部分　香港經驗的啟示
3.1　落後了起碼十年
3.2　中華電力開風氣之先
3.3　永生經驗 —— 中小型企業典型範例
3.4　大昌行集團全力創新
3.5　李錦記流程創新小組組長的自白
3.6　黎智英論業務流程創新
3.7　公營機構的困局與突破之路

第四部分　兩岸三地的聯想
4.1　中國內地管理顧問之先驅──“策劃旋風”與王志綱現象
4.2　世界級華人企業之典範──業務流程創新 More