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色彩原理升學寶典(設計群)2014年版
家政色彩概論
重新定義思考!從枯燥到創新,打破思維的邊界:當思考邏輯被重塑,混沌中的難題將迎來突破的契機
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本書探討服務管理的各個環節,並附以大量的印度實例來說明,由於印度與我國的經濟發展近似,讀者可從中獲得寶貴的體會與啟示。

目次

目錄
前言
原書序
主編的話

第一章 現代的服務業
第二章 服務的特性
第三章 開發服務性商品
第四章 抓住客戶的心
第五章 服務業的市場行銷
第六章 追求高品質
第七章 發揮員工的潛力
第八章 追求成長的策略
第九章 管理資訊
第十章 服務業舉隅
一般保險
人壽保險
公共服務
醫院
觀光業

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