關係管理

隨著「關係技術」和「關係經濟」的迅猛發展，企業及各種組織的「虛擬發展」和「人本再造」已成兩大世界性課題。本書從這一大背景切入，扼要地闡述了現代「關係」的本質、形態和成功要素。作者首次提出了關係管理成功的「6C」模式，剖解了關係管理最具挑戰性的四個層面──情感管理、權力管理、衝突管理和變化管理。本書為企業的公共關係、市場行銷、廣告策劃和內外整合管理提供了嶄新的思路。
　作為一位深受美國學生和大學同事尊敬的多產學者，居的筆既是屬於中國的，又是屬於世界的。居的「關係管理」理念和工具不僅適用於政府組織、工商企業的管理，而且給公共關係、市場行銷、新聞傳播注入了新的血液。就是那些從事國際關係的人士也應拿來一讀。事實上所有為「關係」所困、所累、所憂的人都可以將本書作為鏡子反觀自身。──美國中康州州立大學國際學教授，如弗羅‧奧特曼博士（Gavro Altman）
　兩年前當我第一次聽居談他的「關係管理」的新概念時，他眼睛裡閃著中國人特有的一種智慧的光，我意識到一個全新的探索領域即將誕生。居的思想總是悄悄地走在他的美國同行的前面。──美國傳播學權威、高速管理學創始人　唐納德‧庫什曼博士（Donald P. Cushman）

居延安
　哲學博士，現任美國中康州州立大學傳播系教授。曾任上海復旦大學新聞學院國際新聞教研室主任、美國夏威夷東西方研究中心特聘高級研究員。也曾執教美國康涅狄格大學和北卡羅來納（教堂山）大學。
　中文著作有《公共關係學導論》、《公共關係學》（合著）和《藝術社會學》（譯編）等。在美國出版的英文著作有《理解中國：第四種力量的中心舞台》、《高速管理中的團隊協作》（與唐納德‧庫什曼合著）和《長城廢墟：中國傳播與文化變遷》（與朱謙合著）等。
　除執教和著述外，同時從事組織關係管理、中美管理文化和體制比較的研究和諮詢。

第一部分 面對關係管理大背景

1.關係技術與關係經濟

　小小的矽片，細細的玻璃纖維
　移動的天地
　關係技術：登陸、開發「新大陸」
　關係經濟：關係管理理念提出的大背景

2.組織的虛擬發展

　什麼是組織的虛擬發展？
　虛擬發展是場革命，而革命從來不是一條直線
　虛擬發展，「改變遊戲規則」
　虛擬發展：戴爾模式
　「網」事多多，「網」而生畏
　虛擬發展空間廣大
3.組織的人本再造
　當今世界的組織和公司
　組織管理理念的歷史演化：簡單回顧
　人本再造的內涵和理由
　柯林斯研究：組織人本再造的可信案例

第二部分 關係的價值及其成功要素

4.關係：一種無形的資本
　關係話題從「人」談起
　家庭：研究中國人關係的最佳切入
　組織的對內、對外關條
　關係：一種無形的資本

5.關係成功的要素：6個大C
　Common Interest(共同利益或興趣)
　Communication(交流、溝通)
　Credibility(信譽、可信)
　Commitment(承諾、執著)
　Collaboration(合作、協作)
　Compromise(妥協、讓步)

第三部分 關係管理的基本層面

6.關係的情感管理
　情緒商數(EQ)：一種能夠培養的情感管理能力
　情感管理：「忍」、「發」並舉，雙管齊下
　四種情感、情緒的管理
　情感管理與6個大C模式的運用

7.關係的權力管理
　從關係中的「權術」談起
　從「暗」的權術玩弄到「明」的權力分配
　權力的表層結構和深層結構
　權力管理與6個大C模式的運用

8.關係的衝突管理
　衝突的種種表現
　衝突的定義和構成因素
　關於衝突功能的理論
　衝突管理的一般程序
　關係的衝突管理與6個大C模式的運用

9.關係的變化管理
　環境變化的現代特徵
　關係的生命變化過程及其管理
　關係的變化管理與6個大C模式的運用

第四部分 組織對內、對外關係的整合管理

10.組織對內、對外關係的整合管理
　什麼是整合關係管理？
　整合傳播：格朗斯泰特的三維模式
　對外關係與對內關係的整合：艾頓伯格的4個R
　組織對內、對外關係的整合管理

結語

後記

參考書目

附錄 感覺居延安和他的新作《關係管理》胡明耀 More