相關商品
商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
‧本書分為三大部分，分別為品質基礎篇、品質經營管理篇，以及品質技術篇。並參酌許多嶄新資料，諸如六標準差、標竿學習、平衡計分卡、顧客關係管理、學習型組織、衝突管理等等，涵蓋內容豐富。
‧本書內容遵循朱蘭三部曲的觀念，逐章深入探討品質規劃、品質管制，以及品質改進。
‧本書分別專章探討品質改進的技術與工具，以便讀者隨時參酌翻閱。
‧本書將各章之間的關係以流程方式繪出，並於各章之初附上「本章綱要圖」，清晰表達該章重要內容，有利於讀者掌握觀念本書各章首頁附有「本章重要名詞」的中英對照，便於讀者參閱相關原文書籍。
‧本書為求內容精采豐富，於內文插入諸多補充資料、輕鬆小故事及品管實例，勢將有助於提升讀者閱讀的理解。
‧本書強調品質與社會的關係，指出品質與讀者生活的緊密關係。
作者簡介
戴久永 博士
學歷：美國紐墨西哥大學統計博士
專長領域：統計學、品質管理、專案管理
目次
PART 1 品質基礎篇
第1章 品質管理概說
第2章 全面品質管理
第3章 品質理論的重要貢獻者
第4章 品質的全面評估
PART 2 品質經營管理篇
第5章 顧客滿意
第6章 市場聲音
第7章 領導與策略規劃
第8章 品質組織
第9章 員工參與
第10章 供應商關係
PART 3 品質技術篇
第11章 品質的設計
第12章 品質規劃與品質管制
第13章 品質改進
第14章 可靠度分析
第15章 過程管理
第16章 品質改進的技術
第17章 品質改進的工具
第18章 服務業品質管理
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。