會問問題，才會帶人

當你有機會成為一個或大或小的領導者，你會發現，出現在部屬面前其實不是最難的，更難的是，你往往不知道該跟他們說些什麼，從你獲得領導者職銜開始，你就必須是所有智慧的來源。
換句話說，你以為你應該是回答問題而不是提出問題的人。多數人會使用「機智」、「深具魅力」、「有決斷力」、「勇敢」來形容一個領導者，即便有人提到「好奇」、「好問」及「多問」這些字眼，也會是排在領導者較後面的特質。
如果領導者永遠需要提供正確答案，那麼只有極少數人夠資格稱為領導者。
但如果領導者需提出具有挑戰性的問題，人人皆可追求領導者之名。因為啟迪人心、發人深省的，不是答案，而是問題。把問題問出來！你將受惠於答案。

本書主旨
在你邁向領導之路，重點是提出問題，而不是提供一整套正確答案。本書不那麼像是一本如何做的書──如何做是外在的行動。本書談的是為什麼。從如何做、做什麼，進展到為什麼以及什麼是重要的。在你閱讀之際，請務必在手邊準備一支筆，記下許多註記。把書上這些問題換成你自己的話。用這些問題當作出發點，創造你自己的問題清單。但是，最重要的，把問題問出來！你將受惠於答案。

真正的領導者知道溝通的價值。就適當的的問題發問及回答，能讓員工及領導者彼此透徹了解，深度信任，且更積極有效的邁向共同目標。本書為經理管理人員提供許多可詢問員工、顧客等的明確問題。同樣重要的是，這本寶貴的書透露如何鼓勵員工、顧客等發問，以及如何清楚而真誠的作答。

「做事有效率的領導者知道，提問適當的問題遠比假裝已掌握所有答案來得重要。這本書是協助好領導者成為更佳發問者的絕佳指南。」
──麥可．勒巴夫博士（Michael LeBoeuf）
著有《作時間的主人》（Working Smart）、《如何永遠贏得顧客》（How to Win Customers and Keep Them for Life）及《錢與閒──10件事，實踐人生、享受財富》（Thee Millionaire in You）等書

「領導新手的絕妙入門書……，經驗豐富的領導者或許受惠更多。真希望十年前我就有這本書為伴。」──凱．格林內爾（Kay Grinnell）德碩顧問公司（Deloitte Consulting）合夥人

「說理清晰、激發想法、深得我心。單是顧客問題就值回票價。你將從每一頁學到東西，且在學習過程中得到樂趣。」──珍妮爾．巴洛博士（Janelle Barlow）國際時代管理訓練及顧問集團（Time Manager International，TMI）的美國合夥公司總裁，著有《客戶萬歲：抱怨即是贈禮》（A Complaint Is a Gift）

「這本極具創見的書提供了一些明確而可輕鬆用上的點子，協助你的經理人成長為更有效率的領導者。我深信把這些概念落實到我的組織中，將使我們更穩健且將提高我們的淨盈餘。」──瑞克．賈可（Rick Jakle）
謝曼健康系統公司（Sherman Health Systems）董事長

序
如何使用本書
警訊
致謝
導讀：答案，你要答案
「為什麼？」的威力及問題

1 領導者需自問的問題
1. 領導意味什麼？
2. 你擔任領導者的感覺如何？
3. 你希望人家懷念你的……？
4. 你快樂嗎？
5. 你害怕什麼？
6. 你確定自己想發問嗎？
你學到什麼？
第一章工作單

2領導者需問顧客的問題
7. 你為什麼選擇跟我們做生意？
8. 你為什麼跟我們的競爭對手做生意？
9. 我們是何時及如何讓你很難跟我們做生意？
10. 你未來需要我們提供什麼？
11. 如果你是我，你會改變我組織中的哪一件事？
12. 我們如何向您深切表達銘謝惠顧？
你學到什麼？
第二章工作單

3領導者需問員工的業務問題
13. 我們如何賺錢？
14. 你的工作如何有功於我們的成功？
15. 我們可以如何省錢？
16. 你如何讓自己的工作更有效率？
17. 你對我們顧客的了解中，哪一件事最重要？
18. 我們可以提供給顧客的是什麼重要的東西？
19. 你認為誰是我們的競爭者，你對他們的了解是什麼？
你學到什麼？
第三章工作單

4領導者需問員工的更深入問題
20. 哪個人或哪個部門妨礙你把工作做好？
21. 我們領導團隊所做的什麼事妨礙你把工作做好？
22. 最近有哪個管理決策你不了解？
23. 我們如何更有效的溝通管理決策？
24. 如果你可以改變我們組織集體行為中的一項，請問那將是哪一項？
25. 我們可以提供什麼有助於你的可能福利？
26. 在我們組織中的一個團隊任職，感覺如何？
27. 在一周工作之始，你感覺如何？
28. 一周工作結束之際，你感覺如何？
29. 你現在做什麼志工？
30. 做為我們組織的一員，什麼事令你自豪？
31. 你在過去這周學到什麼？
32. 在工作上，帶給你歡欣喜悅的是什麼？
33. 你做什麼事是純為找樂子而做？
34. 賦予你生命意義的是什麼？
你學到什麼？
第四章工作單

5在特殊情況下問的問題
向新員工提出的問題
35. 你為什麼決定加入我們公司……其實是為什麼？
36. 如果必須以一個詞描述我們的組織，你會用什麼字？
37. 我可以問我們組織新人哪個最棒的問題？
38. 有什麼問題是我可以回答你的？
訓練和指導課程中的問題
39. 你帶到職場來的長處是什麼？
40. 你需要學什麼技能？
41. 你需要練習哪些技能？
42. 在我們組織中，你需要認識誰？
43. 你希望五年內能做什麼事？
向新晉升之領導者提出的問題
44. 你認為我們為什麼升你做領導者？
45. 你碰過的最佳領導者如何行事？
46. 要成為一位偉大的領導者，你需要學什麼？
47. 在你升任此一領導職之際，我們如何支援你？
危機時的問題
48. 你還好嗎？
49. 你需要知道什麼？
50. 你需要什麼？
你學到什麼？
第五章工作單

6領導者需回答的問題
51. 在接下來的十二個月中，你認為你的組織將發生什麼事？
52. 我們這個產業的未來如何？
53. 什麼原因讓你對未來感到振奮？
54. 你如何熟知我們的顧客？
55. 你怎麼知道我在我的工作上做了些什麼？
56. 我如何在我們的組織裡晉升？
57. 你如何做決定？
58. 你如何找時間思考？
59. 什麼原因讓你在職場發怒？
60. 你如何衡量成功？
61. 你在學什麼？
62. 你如何保持積極樂觀？
63. 你如何重燃對工作的熱情？
64. 你最愛你工作中的什麼？
65. 你休閒玩樂時做什麼？
66. 讓你生命有意義的是什麼？
你學到什麼？
第六章工作單

7特殊情況的答案
企業危機期間
67. 到底發生什麼事？
68. 接下來會發生什麼事？
69. 我本人會發生什麼事？
70. 我下個月還會有這份工作嗎？
71. 這場危機的長期影響是什麼？
併購或收購期間
72-73. 哪些事要變了？我的職位將發生什麼變化？
74. 誰將是我的領導者？
75. 我們的價值觀將繼續保持嗎？
員工個人危機期間
76-78. 組織將做些什麼支援我的事？我的福利是什麼？這對我的事業生涯具有何種意義？
你學到什麼？
工作單

8說出難以啟齒的回答
答案是「我不知道」時
答案是「不」時
沒有答案時
你明知答案卻無法回答時
沒有人想聽那個答案時
太偏個人問題時
你學到什麼？
工作單

結論：最後幾個問題

附錄：其他領導者所提的好問題

建議書目

索引