習慣決定一切消費行為

讓顧客的購買行為永久自動化

行銷學大錯了五十年！顧客滿意度根本沒意義！
我們都以為顧客知道自己在做什麼、知道為什麼這麼做，
行銷學的所有策略與技巧也都建基在這樣的假設上，
事實上，我們都錯了！
人們95%的行為來自習慣，消費行為也是，
掌握人們的習慣，變成顧客的習慣，才是行銷的王道。

當前的各種行銷作為，把焦點及資源集中在「顧客滿意度」上，
然而，他們卻忽略了一項重要的事實：
85％變更消費的顧客，都曾表示他們很滿意上次的消費。

當你開車上班時，可以不用留心路線，同時吃完早餐，甚至刮好鬍子；
當你初次開車造訪某地，卻可能得謹慎的注意每個路口，以免錯過該轉彎的路口；
同樣坐在汽車駕駛座，你卻是用兩種不同的態度與意識在駕駛，
這就是「習慣思惟」與「執行思惟」的差異。

同樣的，購物也是一樣的道理，
當消費者走進賣場購物，或者在某種商品貨架前挑選品牌時，
「習慣思惟」同樣主宰了消費者在購物時的行為。

本書提出完整的程序，帶領讀者理解如何和顧客的潛意識與意識一起合作，
讓顧客把你的產品當成習慣，不光是購物的選擇而已。
使用這些技巧，就可以達到行銷的雙重終極目標：更高的留客率和長期獲利。

尼爾‧馬丁 Neale Martin
消費者行為、顧客滿意度，以及縮短新科技與市場落差的專家。
喬治亞理工學院行銷博士。恩特列行銷顧問教育公司（Ntelec, Inc）的創辦人兼執行長。十多年來，他擔任顧問，也為管理者授課，幫過許多通訊與網路公司（例如史普林、奈克斯泰、思科、北方電訊、德儀、摩特羅拉）推出一些上世紀最創新的產品與服務，調整行銷策略。過去幾年，他根據認知心理學與神經科學的研究，更新了行銷原則，這些研究主張人類行為大多是受潛意識習慣的支配。馬丁擔任酒癮與毒癮勒戒單位的顧問與負責人時，開始對習慣的威力有了初步的想法。他在心理、新聞、訓狗方面的多元背景，以及求知若渴的好奇心，讓他擁有過人的見解，得以巧妙應用神經生物學和認知心理學的最近研究，因應當今最大的行銷挑戰。目前他和妻女及三隻邊境牧羊犬住在喬治亞州的瑪麗埃塔。

翻譯作者：
洪慧芳
國立台灣大學國際企業學系畢業，美國伊利諾大學香檳分校MBA，曾任職於西門子電訊及花旗銀行，目前為專職譯者，從事書籍、雜誌、電腦與遊戲軟體的翻譯工作。