聚能量：迅速提升風度和聲望的贏家法則（簡體書）

“聚能量”是很難定義的，但是當我們看到它的時候，我們能感知它的存在。有的人一走進房間，在場的人會給他讓道，或者把頭轉向他。話題也會不自主的對這樣的人開放。這樣的人掌控著他們本身和周圍氣氛。
並不是社會地位或者職位在起作用。“聚能量”包括真誠的性格和真摯的人際關係。不是因為你是誰，而是因為你怎麼做自己，怎麼表現自己，怎麼做事情。多次獲獎，世界五百強公司的傑出顧問戴安娜?布赫告訴大家如何掌握技巧和態度，使自己成為令人信服的領導者，與人進行被信任的、有影響力的交流。．

戴安娜．布赫，布赫公司的首席執行官，服務于全球500強企業，例如：IBM，百事，美國聯合服務汽車協會，和摩根大通公司。她名列美國演說社團名人堂，被《成功的會議》雜誌（SuccessfulMeeting）列為“21世紀的21位最佳演講家”之一，這是專業演講領域裡極高的榮譽。她的書已經在26個國家，用20種文字出版，銷售近4000，000冊。．

如果你選擇了這本戴安娜·布赫編著的《聚能量--迅速提升風度和聲望的贏家法則》，你很可能就是我所定義的那種領袖或有抱負的領導者。當然，領袖從不局限于某種頭銜。你能從各行各業中發現他們的身影：首席執行官、專業銷售員、一流的管理者以及部門主管、為非營利機構工作的志愿者、為國效忠的戰士、組織社區活動的業主、教練青少年團隊的家長。但凡致力于說服他人與自己共同達成某一重要目標、肩負重任的人，都可以稱之為領袖。這本書致力于形象地闡述個人風度的內涵，使之具有可操作性。本書共分四部分，二十章分別從外型的秘密、談吐的魅力、思維的藝術和舉止的風范來介紹“聚能量”。

莉迪亞(化名)跟我講的經歷不同于我從她華盛頓律師事務所的那位資深合伙人處所耳聞到的。“我感覺自己撞到了眾所周知的‘玻璃天花板’上。”她說，“我就是得不到理想的職位。我無時無刻不在工作，而且，工作評估時，我的主管對我的工作態度、法律應用能力和其他方面都給出了很高的評價。但我就是沒機會上網和客戶洽談，為公司帶來業務。的確，我是團隊中的一員，但我從來都不是什么重要人物。只有帶來了業務，你才能成為合伙人。如果一兩年內我還是無法成為合伙人的話，我就辭職。”
她停下來想了想，然后總結道：“公司里大部分的合伙人都是男性。不管是否故意，我確實感覺到這種性別歧視是阻止我接待客戶的原因。這肯定是性別的原因。”
這不是性別的原因。
一周前，這家律師事務所的那位資深合伙人與我通過電話，告訴我他對莉迪亞的看法以及他對培訓課程的期望。他在電話里說道：“莉迪亞的法律業務能力很強，而且非常喜歡工作。但到目前為止，我們一直在猶豫是讓她直接面對客戶，還是留在法庭上。我說不出到底出了什么問題，但是她就是缺乏那種風度和光彩。這也正是我期望您能幫她改善的地方。”
他接著描述了幾種狀況，包括下面這句被我記在記事本突出位置的評語：“當她與大家一起接待客戶或潛在客戶的時候。連她介紹自己的方式都有損她自己的形象和公司的專業性。我已經盡力給了她一些指導，但效果并不理想。”
即使身著業內統一的制服，莉迪亞看上去還是一副至少落伍十年的樣子。除了那種冷冰冰的握手方式之外，她整個人的精氣神看上去都超不過30瓦。她的聲音也是如此，缺乏活力。她的額頭上似乎總印著一條深深的皺紋。當我把她介紹給我的其他同事時，哪怕在早晨的咖啡時間，她與他們都會有交流障礙。當我問及與客戶和公司同事接觸的感受時，她便漫談起來，缺乏對公司目標的全局性認識。對我提出的很多建議，她的回應都是“你說的對，可是……”緊接著就是一些辯解之詞。
培訓課程剛開始的幾分鐘里，我得出了和她老板同樣的結論：莉迪亞缺乏風度，這對她的職業生涯和她所在的公司來說都是不幸的。而且，她也沒有很好地完成反饋。通常，學員在培訓課程結束之后都會交流自己將如何把新學到的技巧和新產生的想法應用到實際工作中，并且承諾通過電話反饋結果。
我卻再沒有接到過莉迪亞的電話。
與此相反，一家大型航空國防承包公司的首席執行官約翰從反饋信息中獲益良多。在一次培訓課快要結束的時候，約翰對我說：“那么，請告訴我該怎么穿衣打扮。我是個工程師，對這些方面沒什么研究。我離婚了，所以沒有可以提意見的妻子。不過我知道穿衣打扮很重要。而且我們傳訊部的副總凱瑟琳讓我向您咨詢意見，因為我得去德國參加我的第一次全體大會，并在會議上發表演講。穿什么顏色的服裝合適呢？外套是扣上還是敞開？”
我們就他的這個個人軼事，即要在全體會議上發表的演講聊了近兩個小時，畢竟他的目標就是為公司新的發展方向定下基調，并展現他翻開新篇章的能力鼓舞大家的信心。
小變化也能產生轟動效應。
這種“小”變化能制造大不同：找工作，爭取升遷，獲得合約，帶領團隊應對變化——正如這位新上任的首席執行官約翰一樣，他深諳作為業界領袖如何成功地帶領團隊贏回市場地位。上任之后，約翰通過對員工發表的“團隊現狀”的演說，使得大家對他心悅誠服。
在隨后我進出該公司的6個月中，從其他高管對約翰的評價中，我感覺那次“首演”仿佛讓他成為了名人。他有成熟的風度，這種風度不論對他自己還是整個團隊而言都產生了巨大的影響。 個人風度也許是個很難界定的概念，但當我們親眼目睹的時候，我們就能真切感受到它的存在。有人腳步一邁進屋子，人們便讓到一邊，相互交換眼神，交頭接耳。他們一開口講話，人們便不住地鼓掌或者是插話進來。每當他們提問，總能聽到回答的聲音。他們在前面領路，后面就有人跟隨。而當他們離去的時候，萬物平靜如初。
擁有風度的人看上去自信，并且讓人感覺很舒服。他們說起話來清晰流暢、使人心悅誠服，即便肩負壓力，思維仍舊清晰。他們帶著目標去做事；擁有風度的人常反省他們的情緒、態度以及所處境地，然后進行調整。他們對自己負責，接受努力之后所獲得的結果；擁有風度的人很真實，他們真實地展現自己的品質，所作所為表里如一。
就像那些能言善道的首席執行官、最佳著裝的電影明星、收入不菲的體育明星一樣，在世界這個大會客廳里，特蕾莎修女同樣受到歡迎，讓人感覺舒服。雖然只有五英尺高，穿著修女裝，沒什么屬于自己的世俗財產。但是，特蕾莎修女至少還有一個眾多模仿者缺少的秘訣。不幸的是，這個秘訣或者說他人的缺失不是一兩天能補上的，這便是品質。
45年來，依靠著僅有的財產——她的正直與口才，以及讓首席執行官們對貧困動容的能力，特蕾莎修女說服了眾多首席執行官為她的夢想投資：孤兒院、安養院、麻風病收容所、醫院、施食處。到她去世的時候，六大洲上的一百二十三個國家都真切感受到了她的個人風度。
風度在約會、交朋友、談生意中能助你一臂之力。風度能幫你主持會議。組織活動，領導革命乃至管理一個國家。在社會的方方面面及組織的上上下下風度都可以得以展現。
不論出于高尚還是自私的目的，風度都可以被加以運用。當政治家、運動員、電影明星或者管理人員行為粗魯、頤指氣使時，我們便會抵抗他們組織的活動，苛刻地批評他們的領導能力，并且認為他們不入流。
無論你現在身處何處，想要到達哪里，風度都能將你帶到那里。
我相信特蕾莎修女一定研究過亞里士多德。公元4世紀時，亞里士多德揭示了能言善辯的三個基本法則——這是個人風度的又一重要方面：
——邏輯論證(能夠清晰表述觀點的能力)
——情感(激發和控制聽眾情緒的能力)
——品質(傳播正直和善良的能力)
雖然時代不同，但道理不變。成為嫻熟的溝通者是個人風度的重要組成部分，并且還可以博取社會地位，獲得影響力。事實上，溝通交流成就了領導力——無論在政治上、社團中、工作場所還是家庭中皆是如此。想想吧，那些專家和選民們總是不約而同地夸贊某位候選人的演講能力和社交技巧，抑或指出他們在此方面的欠缺。其實，好口才不只是我們對總統和名流們的期望，它同樣成為了首席執行官、系統分析員、專業銷售員、足球媽媽們所期待的一項必備技能。
正如我在前言中提到的那樣，我們無法像測量心率和跑步速度那樣去測量個人風度的強弱。我們對風度的評估過程更像體檢。通常，醫生會對你的反應能力、心電圖、血壓、膽固醇水平進行檢測，此外還有血檢和尿樣分析，視力和聽力測試，這之后才能判斷你是否健康無恙。在這些基本的健康指標之后，才有主觀判斷。比如，個體之間相互競爭，并以自己倡導的活力指數和生活方式為參照，制定健康生活的標準，并按此標準比對。
但是，與主觀判斷并存的還有一定程度、實實在在的核心思想。
談及風度，道理也亦然。而且，捕捉這種核心思想也正是此書的目的。在這些思想之外，你的所見所聞歸根結底是別人對你個人風度的主觀看法。本書同樣會對人的主觀世界進行深入探究，這能影響他人對你的個人風度和可信度的主觀評判，
工作中，這一標簽通常通過主管的工作評估或會議上發表演講的領導之口，貼在缺乏“氣質”的某某人身上。
我們經常聽到公司把那些冉冉上升的新星歸類存檔、放置一邊，讓他們接受特別指導或培訓，因為“這些人很有潛力。早先，我們把他們挑出來，想讓他們負責重要的項目以及那些在管理團隊下的高曝光率工作。我們想讓你再幫他們‘修飾修飾’。”
盡管，他們工作出色，但是依據公司某位高管看來，這些人如果想在事業上更上一層樓，還需要修煉個人風度。不過，有些共性總會顯現出來——他們的特質和態度大體相同，就連那位將他們送來培訓的高管對他們每個人的評價也幾乎差不多。

前言
為什麼要在意這些？
第一部分 外型的秘密
第一章　像珍視初戀那樣珍視你的第一印象?
第二章　請到舞臺中央去
第三章　調動你的激情
第四章　身體語言與威信力
第五章　一目了然

第二部分 談吐的魅力
第六章　要“專業”，不要“專家”
第七章　熒光筆原理
第八章　激流勇退、華麗轉身
第九章　不要“四眼天雞”　不要過度粉飾
第十章　將溝通進行到底

第三部分 思維的藝術
第十一章　戰略性思維式
第十二章　去粗取精、去偽存真
第十三章　精選視角
第十四章　好萊塢式的思維方式
第十五章　學會在壓力中冷靜思考

第四部分 舉止的風範
第十六章 傾情投入
第十七章 謙遜與禮貌的力量
第十八章 輕鬆活躍、不負眾望
第十九章 是什麼就是什麼
第二十章 言而有信、言出必達
結語．

營運部經理交給我兩份文件，讓我幫忙在第三輪和最后一輪面試中篩選出一位市場專員來。 “我感覺這兩人平分秋色。”她說。
第一位面試者名叫凱特琳。她身著漂亮的職業套裝，帶著三十歲人少有的自信走進了我的辦公室。她緊緊地同我握了手，與我保持著默契的眼神交流。她始終面帶微笑，回答問題清晰、簡練。在離開辦公室之前，她還特意表達了自己對這份工作的渴求。
其實，我原本準備錄用今天的第二位求職者蕾切爾，因為一位同事之前曾極力推薦過她。蕾切爾走進辦公室之后并沒有做自我介紹，也沒有按照慣例伸出手來與我握手。這讓人很失望，不過我并沒計較。或許她以為我們已經彼此認識了，畢竟那位同事跟我推薦過她。雖然，與之前那位應征者相比，蕾切爾更年輕，但是，她很快就向我證明了年齡差距絕非僅僅差在年齡上。雖然她表現出一副輕松、愉悅的樣子，但實際上她把自己藏得很深。當我問到她的職業目標和任職經歷時，她回答的聲音輕柔而拘謹，像一位正在回應校長問詢的中學生。
蕾切爾擁有市場營銷學學位，并且那所知名院校給她的評語是勤奮、聰穎、可靠，但我還是錄用了凱特琳。
這是個嚴重的錯誤。
結果，我發現凱特琳根本掌握不了運用數據庫軟件的技能，對如何寫電子郵件一竅不通，而且為客戶服務時的態度也無法令人滿意。幾周之后，我撥通了蕾切爾的電話，準備請她來做這份工作。即便如此，通話后(尤其是當我得知她已經花了一年多的時間找工作之后)，我還是再三考慮。拿定主意后，我們當即安排她參加一項公司為客戶提供的培訓課程。她很聰明，而且每周都會抽空主動觀察工作場合內外的演講者和銷售專員，所以她學得很快。她的身體語言發生了改變，她的聲音也初顯權威。短短幾個月，她就能很好地與大客戶、演講團以及經銷商進行電話聯絡了。每周，我們幾乎都能聽到，與她通電話的那些人對她贊不絕口，而且，她鍛煉出來的那種自信和沉穩使人基本上猜不出她只有二十三歲。在接下來的幾年中(直到她因為搬家而離職)，我們對她的工作一直都很滿意。
但是，我把她倆拿來對比，并不是為了強調凱特琳之前的自信和蕾切爾的有所保留，而是想說明：初次會面時，個人風度對留給別人的第一印象至關重要。
在我們周圍的世界中，這些直覺每天都在影響著我們各種各樣的決定和行動。消費者依據銷售人員的個人風度和說服力決定是否購買其產品。風度迷人的談判員即使不用激烈的言辭也總能成為最大的贏家。一段戀情能否開始或者是否有開始的可能，通常取決于第一印象。組織機構和國家常常通過媒體調查，并據其所呈現的個人風度，選取他們的領導者。
第一印象的形成容易，改變難。研究發現，人們在11毫秒至5分鐘之間對某人所形成的第一印象與接觸較長時間后給出的評價相差無二。那么，與其消極、被動地接受這一事實，還不如積極利用這一規律揚長避短。
當然，你可以像蕾切爾那樣提升自己的個人風度，從而讓人們改變對你的看法。但是，越早掌握這些技巧和特征越好，畢竟改變印象可不像通過更換名片來改頭換面那么簡單。
首先我們要明確自己想給他人留下什么樣的第一印象，那就是我們的起點。P15-17