做人難‧不難：職場溝通的10堂講座

如果您是學生. . . . . .本書能成為職場溝通的「旅遊指南」，讓您進入職場後「玩得」盡興。
如果您是職場新鮮人. . . . . .本書可當作職場溝通的「參考書」，讓您在人際關係中獲得高分。
如果您進入職場多年. . . . . .本書可作為「字典」，讓你查到「正確的」人際相處之道。
如果您是主管. . . . . .本書可成為「保健手冊」，診斷自己在領導與溝通上的病兆、對症下藥。

本書從職場關係的角度，強調「以人為本」的溝通態度，並提供相
關的溝通技巧，讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利！

王淑俐
學歷：
臺灣師範大學教育學博士
現職：
世新大學、文化大學、臺灣科技大學、政治大學、臺北教育大學兼任教授
司法研習所、國家文官學院、各級學校教師研習及親職教育講座
專長：
情愛溝通
生涯規劃與時間管理
壓力與情緒管理
溝通與口語表達訓練
教學技巧與輔導
親職教育與弱勢家庭輔導
性別平等與教育
學習困難診斷

胡鈞怡／插畫

做人難不難？難！

筆者在大學擔任教師，職場的性質或服務對象，比起一般機構、公司行號單純許多，猶經常踢到鐵板；不論扮演教師或中層主管，與學生、同事及上司之間，還是有許多溝通盲點，也遭遇過不少嚴重的人際問題。可想而知，一般的職場溝通，該有多麼複雜與困難！

幸好，自己在每次「受傷」後，還知道趕緊接受「治療」，也幸運地遇到了不少「良醫」，給予寶貴的建議及指點迷津，才讓我得以學習、成長。雖然不一定都能度過難關，但，愈重大的溝通挫敗，自我的成長也愈大，可說是「因禍得福」。

溝通問題的解決，要把握「黃金時期」，也就是「早期發現，早期治療」。不要太有自信，樂觀地以為一切「風平浪靜」，其實這往往是因為真相被「和平假象」包裹所致；等到衝突「白熱化」時，通常已「一發不可收拾」、沒救了。就好像戀愛與婚姻，當感情與緣分已走到盡頭，就「回不去了」。所以，人際相處時，一定要保持適當的「敏銳度」，即使察覺到小問題，也要及早化解，不使其惡化。

與人溝通時，心思不要過於單純，以為自己怎麼想，別人也跟您一樣。其實，您對人好，有些人反而會防備，擔心您對他「別有居心」。所以要記得「別人是別人，別人跟您想的不一樣」，才能更放開心胸去了解對方。讀人如讀書，這部分的學問很深奧，沒有完全學會的一天。

筆者資質駑鈍，在人際溝通方面常常「摔跤」；因為學得很慢，所以印象更加深刻。正因為知道摔得很疼，所以捨不得您也受同樣的苦。希望盡我的全力，把職場上可能發生的溝通問題，一一呈現在您面前。然後再設計一系列「人際地圖」，列出解決各種人際問題所需的溝通技巧。

如果您還是學生，希望這本書能成為您職場溝通的「旅遊指南」，預先做功課，進入職場後就可以「玩得」盡興。

如果您剛進入職場，這本書可當作您職場溝通的「參考書」，讀熟一點，職場人際關係就可獲得高分。

如果您已進入職場多年，正苦悶於為何沒有「貴人相助」，離升遷就差「臨門一腳」，那麼，這本書可當您的「字典」，查到正確的人際相處之道，打破從前的錯誤循環。

如果您是主管，這本書可成為您的「保健手冊」，診斷自己在領導與溝通上的障礙或病兆，趕緊「對症下藥」、「藥到病除」。

如果您正與上司、下屬、同事、顧客等發生衝突，覺得心情甚至身體都受到損傷，這時，這本書希望能為您「打點滴」，讓您不再病懨懨、快速恢復活力。

當然，上述都是我的誠意與祝福。我是職場溝通中最笨的一個，相信您一定能更快領悟人際相處的道理，也希望您在工作都能勝任愉快、步步高升。