網絡環境下產品開發中的客戶參與：心理、行為和績效（簡體書）

《網絡環境下產品開發中的客戶參與：心理、行為和績效》在深入分析資料的基礎上，使用理論分析、問卷調查和統計，案例分析、原型設計、比較分析等方法，從心理到行為，層層深入剖析了網絡環境下產品開發中的客戶參與，探索了客戶參與的動機、意願、平臺、行為，以及客戶網上參與對產品開發績效的影響。系統研究了網絡環境下產品開發中客戶參與的一系列基礎性問題，對網絡環境下產品開發中客戶參與研究進行了理論體系的構建，並對此進行了實證研究。本書適合從事經濟管理研究和從事相關事務工作的人員閱讀與參考。

王莉，畢業于東北大學和中歐國際工商學院，現任東軟集團有限公司副總裁兼財務總監，主管集團財務與經營業務工作。她曾先後在高校講授財務相關理論，在會計師事務所從事註冊會計師的審計業務，負責多家公司的上市重組與審計，為國內諸多上市公司的財務總監進行培訓。在擔任則務總監期間，積極推動企業變革，參與企業的經營和重大資產重組項目，在企業內部建立了高效的數字神經和全面預算管理體系等一系列的管理方法，有效地控制了企業的風險和確保了企業價值的不斷增長，並使財務與經營和戰略決策有了完美的結合。她是一位具有扎實的理論基礎，豐富的實踐經驗和創新理念的優秀的管理者。

《網絡環境下產品開發中的客戶參與:心理、行為和績效》是“同濟人文社科叢書”系列之一，在深入分析資料的基礎上，使用理論分析、問卷調查和統計，案例分析、原型設計、比較分析等方法，從心理到行為，層層深入剖析了網絡環境下產品開發中的客戶參與，探索了客戶參與的動機、意愿、平臺、行為，以及客戶網上參與對產品開發績效的影響。《網絡環境下產品開發中的客戶參與:心理、行為和績效》適合從事經濟管理研究和從事相關事務工作的人員閱讀與參考。

現代社會競爭日趨激烈，產品生命周期不斷縮短，開發滿足客戶需求、富有競爭力的新產品對于企業的生存和發展至關重要。隨著經濟發展和科技進步的雙重推動，一方面，客戶需求變得復雜多變、個性化消費日益顯著(Franke et al.,2009)；另一方面，技術的飛速發展和知識傳播手段的不斷改進使得產品差異性減少，同質性趨強。此時，為了提高新產品競爭力，越來越多的企業在產品創新中吸引客戶參與。多項研究結果顯示：客戶參與創新能夠帶來產品差異化，使得新產品在獨特性、質量、成本、技術等方面優于競爭對手，最終提高產品創新績效(Im、Workman,2004)。早期，客戶創新在工業品領域比較普遍，例如：yon Hippel（1999）在對技術創新源泉進行研究時發現，在計算機產業、化工產業、科學儀器、半導體／電子加工設備（重大性能改進）、表面化學儀器（新的功能）等領域，客戶已經成為最主要的創新來源，65％以上的創新都是由客戶參與來完成。而在后現代主義消費文化逐漸形成的今天，客戶追求自我實現的愿望愈加強烈，更加追求展現自己的“創造力和才華”，他們常常試圖自己或者與供應商一起設計解決方案，通過尋求必要的零部件進行裝配來滿足自己的特定需求(Burroughs、Mick,2004；Moreau、Dahl,2005)。這些變化使得在消費品領域也出現了逐漸增多的客戶創新，例如：在阿迪達斯、寶馬、寶潔、3M等公司也開始在產品開發中吸引客戶參與創新（Fuchs、Sehreier，2010）。時至今日，企業資源理論已經將客戶作為最重要的資源，在產品創新過程中實現了客戶內部化，認為客戶是“不領企業薪水的員工”（李海艦、王松，2009），是企業競爭力的新源泉(Im、Workman,2004)。
雖然客戶創新具有重要意義，但是令人驚訝的是，研究者們對客戶創新行為的產生機理尚知之甚少(Jawecki et al.,2009)。而人類行為受到人類能力的驅動(Meuter et al.,2005)，客戶也不例外，在產品創新中，客戶的能力驅動著客戶的創新行為，而客戶知識和創造力作為客戶的重要能力（何國正、陳榮秋，2009），它們共同驅動著客戶的創新行為，可以說創造力和知識是創新行為的基礎，而創新行為則是化知識和創造力為具體產出的過程(Coade,1999)。近年來，已經有研究者試圖將個體知識、創造力和創新行為這幾個概念整合起來，例如，Glynn（1996）就提出了個體智能知識會影響個體創造力，進而影響創新行為的概念模型，然而，該研究提出的是概念模型，并未進行實證研究。那么，客戶知識是否會對創新行為產生顯著影響？如果客戶知識顯著影響創新行為，那么客戶創造力是否起著中介作用？同樣是作為客戶能力，客戶知識和創造力對創新行為的影響孰大孰小？這些問題還需要深入研究。 More