信任

打造信任的四個共通語言，
建立歡樂、創造價值的人際關係！

我能讓你信任嗎？
你能讓我信任嗎？
朋友、夫妻、親子，生活經驗不同，對信任的看法自然也不同。
．找出扼殺信任萌生的行為
．學習促進信任的對話
．建立信任的共同語言──能力、誠信、關心與可靠度。

在繁忙的現代社會裡，建立信任、維持信任已經成了一項與我們密不可分的重要課題。肯．布蘭查在新作品《信任》當中提供了讓我們化干戈為玉帛的共通語言及基礎技巧，更幫助我們在與人分工合作時更有效率、更為和諧。
學習運用書中的「ＡＢＣＤ信任法則」，展現能力、誠信、關心與可靠度，消弭導致人們彼此之間不和的因素，包括士氣低落、溝通不良、對問題或議題的錯誤反應和領導能力欠缺等等。

透過書中狗狗沃夫和貓咪威斯可寓言式的故事，啟發我們對信任的體驗，讓信任能在彼此間滋長。

肯．布蘭查帶來新書《信任》，這次他將告訴讀者們如何與他人建立信任關係。這本書裡，他介紹了一套ABCD信任模式，A(able)，展現自我能力；B(believable)，誠信正直的行動；C(connected)，關照他人；D(dependable)，保有自己的可信度。作者將說明這四個範疇的行為，讓讀者看見自己的錯誤，並學習與周遭的人物一步一步建立良好的信任關係。

肯．布蘭查（Ken Blanchard）
畢業於康乃爾大學，主修社會學與政治學，也是柯蓋大學社會學碩士。他在人才管理及公司管理的貢獻相當卓越。在朋友、同事及客戶的眼中，兼具卓越人氣作家、講者和商業顧問身分的肯．布蘭查，是現今商界最具洞察力、權威與同理心的人選之一。
他與史賓賽．強森合著的暢銷鉅作《一分鐘經理人》─銷量高達一千三百多萬冊，迄今仍高掛暢銷排行版上─也和大師們合著了《顧客也瘋狂》、《共好》、《一分鐘領導》、《鯨魚教養法》等書，肯．布蘭查在著作上成就非凡，且影響深遠。
肯與妻子瑪姬．布蘭查，1979年，在加尼福尼亞州聖地牙哥，創立了肯．布蘭查國際管理培訓及顧問公司，肯是該公司精神長（Chief Spiritual Officer）。他是以僕式領導者為使命的學耶穌領導會的共同創辦人。母校康乃爾大學的客座講師與大學董事會名譽理事。另外，亞利桑納州鳳凰城大峽谷大學的商學院的名稱，是以他的名字，肯．布蘭查作為命名。
肯與他的妻子，瑪姬，結縭五十載，現居聖地牙哥。他們的兒子史卡特，女兒戴比，皆在肯布蘭查的公司擔任要職。

辛西亞．奧姆斯丹（Cynthia Olmstead）
畢業於波莫那學院，社會學學士，加利弗尼亞美國學士後研究生。她在1987年創立了TrustWorks 集團公司，擔任該公司總裁，致力協助組織解決衝突及達成目標。肯．布蘭查公司在2010年收購該公司。
辛西亞為組織發展的專家，她深知許多組織所面臨的問題核心在於缺乏信任，不論是在組織管理階層、團隊成員、及領導階層，都會面臨這樣的問題。她從組織協調與組織管理中獲得靈感，創立了TrustWorks!®計畫，教導領導者與團體管理衝突、改善溝通技巧、及創建信任文化的有效方法。該計劃已經在許多大型企業裡成功施行過。
辛西亞早期曾任職於某製造業，擔任人力資源副總經理。負責設計並施行企業培訓計畫、績效管理、以及評估組織系統。在創辦該顧問公司前，有十年的時間任職於肯．布蘭查公司，負責教導情境式領導（Situational Leadership® II）。

瑪莎．勞倫斯 （Martha Lawrence）
畢業於聖塔克魯茲加利福尼亞大學，美國學學士，及紐約市社會研究新學院學士後研究生。曾任西蒙&舒斯特 （Simon & Schuster） 及哈考特 （Harcourt） 出版社編輯，現任肯布蘭查集團旗下公司的執行編輯。她創作書籍的熱情，是為了激起讀者們的最大潛力。
在她的工作生涯中，編輯的書籍多達百本以上，其中包括百視達blockbuster暢銷書：《恐懼 OUT，想法改變，人生就會跟著變》（Feel the Fear and Do It Anyway ），1987 年出版，至今仍再版中，和《一分鐘企業家》（The One Minute Entrepreneur），曾獲2007 年《紐約時報》暢銷書第一名。
在加入肯．布蘭查旗下公司之前，瑪莎曾創作的私家偵探伊莉莎白．潔斯的系列推理小說，並獲頒獎項。也有多篇的短篇故事著作。不定期地會在《聖地牙哥聯合論壇報》及《聖地牙哥雜誌》發表文章。

譯者簡介 
魏妙凌

台灣高雄人，淡江大學德文系畢業。譯有《大自然心靈旅程》、《溫馨小故事》、《海蒂》等。

前言 辛西亞‧奧姆斯丹
在閱讀本書前你需要先知道 肯．布蘭查

第一單元：信任的故事
我能讓你信任嗎？
自我評分

第二單元：建立信任的來源─在現實生活中應用ABCD信任模型
提升與阻礙信任的行為：行為如何影響信任
檢查你的自我感知：邀請他人為你作評估
學習診斷信任的問題：如何找出阻礙信任的行為
學習獲得信任的對話：感覺的重要性
重建破裂信任
建立組織信任
給領導者的話

破裂的信任

很久很久以前，在貝利希爾夫婦的莊園裡，住著一隻名叫威斯可的貓和一隻名叫沃夫的狗，兩隻動物水火不容。
原因是─沃夫天然呆的個性和不良的衛生習慣惹惱了貓咪；而威斯可高傲的姿態和苛求的性格，更使得二者漸行漸遠。
不久前，威斯有過一次因沃夫瘋狂地追著牠跑，最後害得牠只能死命逃到樹上的經驗，牠們之間的樑子就是在那個時候開始越結越大。而沃夫也因為威斯可曾經好幾次朝牠伸出銳利的爪子，讓沃夫只能離牠遠遠的。
更糟的是，貓狗不合的說法由來已久，不論是威斯可或沃夫，都曾聽聞父執輩說過貓咪和狗狗之間世仇的恐怖故事。
有一天，沃夫犯了大忌，不小心踩著威斯可的尾巴。威斯可立刻反擊，狠狠地刮了沃夫一巴掌，被疼痛激怒的沃夫朝著威斯可狂吠。威斯可火速想跳上餐桌逃跑，但卻沒有成功，牠的爪子只搆著了桌巾。威斯可跌了下來，餐桌上剛為晚餐準備好的碗盤也跟著乒乒乓乓地全摔落地面。
貝利希爾太太手裡抱著幼兒，衝進飯廳。
「噢，不，我的天啊！」
貝利希爾太太手裡抱著的那個小孩，比利，也開始以令人震耳欲聾的音量嚎啕大哭了起來。
接著，七歲的凱爾也跑了進來，她問：「發生什麼事了？」
氣得滿臉通紅的貝利希爾先生，是最後一個衝過來的。
「你們！」在他大吼著的同時，沃夫和威斯可匆匆地逃離了現場。「如果你們兩個再不學著和平相處的話，我就把你們都趕走，『你們』全部！」
貝利希爾先生口中的『你們』，其實還包括另外三隻：鸚鵡波斯里、倉鼠哈里特、與金魚威格斯。貝利希爾先生的音量比雷聲更響，家中的每隻動物都清清楚楚地聽到了，他絕非開玩笑。沃夫和威斯可所引起的混亂，已經激怒他好一陣子，現在他已經到瀕臨爆發了。
聽到爸爸這麼說，凱爾眼裡都是淚水：「不要，爸爸！拜託你不要把牠們都趕走！」
貝利希爾先生蹲下身子，凝視著小女孩的眼睛說：「寶貝，我也不想把牠們趕走，但這些動物如果想要留下來，牠們一定得好好表現，如果還是像這樣吵吵鬧鬧、打破碗盤的話，我們一定得將牠們送走。」
「但是爸爸……」
「爸爸是對的，」貝利希爾太太說：「如果牠們要留下來，他們一定要乖乖的。」
「牠們乖乖的話，就可以留下來嗎？」凱爾淚眼汪汪地問著。
「是的，絕對不可以再打架。」
充滿智慧的長者，鸚鵡，嚴肅地搖了搖頭。在人類耳裡，波斯里只是發出呱呱聲，但傳到其他動物的耳裡，卻是清晰的聲明：
「大家注意，今晚午夜全體到客廳集合，不可以缺席，這是緊急事件」
夜裡，貝利希爾太太和先生有段睡前的枕邊談話：「今晚我們家的貓咪和狗狗確實把家裡弄得一團亂，不過你好像有點反應過度了。最近是不是發生了什麼事情呢？」
貝利希爾先生坐了下來，嘆了口氣說：「工作上有點不順。老闆今天約談了我，他說他不確定現在的職務是不是適合我。」
「什麼意思？」
「他說他對我的表現感到失望，他說除了他的工作之外，還得處理我的事，他真的沒有那麼多的時間。」
「你一定很不好受。」貝利希爾太太說。
「說真的，我擔負的工作責任變得愈來愈大，我已經用盡全力在做，但他還希望我能徹夜加班，這點讓我感到非常困擾。如果他真的太忙的話，我希望他能夠再多花一點點的時間告訴我，還有誰能指導我。」
「你會告訴他這些嗎？」
貝利希爾先生搖搖頭：「這有點難，他說他的大門隨時為我們敞開。不過，就連要和他預約個時間開會都是個大工程。」
「聽起來你和你的老闆之間，似乎有信任上的問題。就像我們養的貓和狗一樣。」她微微地笑著說。
「也是，公司裡的壓力、家裡的混亂。我還真是蠟燭兩頭燒。」他苦笑著：「謝謝你聽我說這些，老婆。我真的需要趁這個週末，好好舒壓一下。」