消費者行為

本書理論架構完整、簡明易懂，並搭配豐富的實例與生動的圖片，以深入淺出的方式，協助讀者了解消費者行為的理論與實務。其特色如下：

• 本書兼具理論與實務，囊括消費者行為的重要理論，並佐以適當的案例協助讀者了解和應用。

• 本書所引用之各國案例甚廣，又為顧及國內讀者的需要和了解，編譯者特為此書編寫本土相關的章首故事與章末「台灣經驗」，以提起讀者的學習興趣，並達到較佳之學習效果。教材內容既全球化又在地化。

• 每章藉由「行銷機會」的方塊文章，帶領讀者發現消費者行為學運用在實際市場上的成功例子。而「行銷陷阱」則指出行銷人員在運用消費者行為作為策略基礎時，可能發生的盲點。

• 本書透過「網路商機」提供讀者網路相關的企業商機，亦藉由「糾結的網」，指出許多網路資源濫用的例子和其他值得探討的網路議題。

• 各章附有章節摘要與多元化的練習題，幫助學習者輕鬆複習、思考與應用重要的觀念。

葉凱莉Kaili Yieh‧

現職：國立彰化師範大學企管系專任教授

國立彰化師範大學進修學院院長

學歷：美國普度大學消費經濟學博士

美國中央密蘇里州立大學企管碩士

國立政治大學企管學士

專長領域：消費者行為、行銷管理、關係行銷、顧客關係管理、品牌管理

經歷：國立彰化師範大學語文中心主任

國立彰化師範大學畢業生生涯輔導處處長

國立彰化師範大學圖書館館長

美國華盛頓大學管理學院訪問學者

美國俄亥俄州立大學訪問學者

財團法人高等教育評鑑中心基金會大學校院校務評鑑委員

財團法人高等教育評鑑中心基金會大學校院通識教育暨系所評鑑委員

高職學校評鑑中心專業類科評鑑委員

高級中學學校評鑑中心專業類科評鑑委員

其他：Journal of Business Review、Journal of Family and Economic Issues、交大管理學報等期刊論文審查委員、行政院人事行政局地方行政研習中心講座、政府機關專案計畫審查委員、國科會專案計畫主持人、政府機關專案計畫主持人、中華民國廣告工程商業同業公會全國聯合會等工商團體及企業顧問。發表之專業文章逾百篇，輔導之企業不計其數。

Section 1　消費者行為的基礎

◾ Chapter 1　消費者行為導論：購買、擁有與感受

◾ Chapter 2　購買決策與消費者行為

◾ Chapter 3　文化對消費者決策的影響

◾ Chapter 4　消費者和社會福利

Section 2　消費者行為的內部影響

◾ Chapter 5　感 知

◾ Chapter 6　學習和記憶

◾ Chapter 7　自 我

◾ Chapter 8　態度和說服

Section 3　消費者行為的外部影響

◾ Chapter 9　群體和情境因素對消費者行為的影響

◾ Chapter 10　消費者身分 I：性別角色和次文化

◾ Chapter 11　消費者身分 II：社會階層和生活型態

◾ Chapter 12　網路消費者行為：口碑、社群媒體和時尚

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