班級經營：理論知能與實務技巧

找到經營班級的著力點
教育是可以經營的，找到教育經營的著力點。再以「行政領導」、「校長」、「教師」、「家長」為本位。共同協力深耕，我們的教育一定可以更好，可以全面提高教育品質，以及提高國家整體的教育競爭力。
從教師的「本位」出發，每一位教師均應具備四大核心素養及八大核心能力，四大核心素養是專業力、整合力、執行力及創發力。每一核心素養包括兩大核心能力，專業力包括教育專業的能力以及關愛助人的能力，整合力包括課程設計的能力以及班級經營的能力，執行力包括有效教學的能力以及輔導學生的能力，創發力包括應變危機的能力以及研究發展的能力。因此「班級經營的能力」，是身為教師者的八大核心能力之一。
謝金青教授撰寫的《班級經營-理論知能與實務技巧》一書，包括了十二篇的章節，分別是：「緒論」、「學理基礎」、「目標與計畫」、「始業與結業輔導」、「師生互動」、「親師溝通」、「班級常規」、「環境設計」、「教學資源」、「學業輔導」、「經驗傳承」，以及第十二章「專業成長」。單一章節之內，則又分別闢有「班級花台」、「辯證觀點」、「錦囊妙計」、「個案研討」以及「自我測驗」等方塊文章或課後學習教材。全書十二篇章的架構完整、內容詳實，已將班級導師的角色任務及工作內容全部含括在內，無一遺漏，也能適度詮釋班級導師從生手蛻變成為專家的學習成長歷程。
綜觀謝教授的班級經營著作，具有三大特色：（一）理論實踐兼具：每章均有核心理念辯證以及實踐作為，理論兼具實踐；（二）做中學有作品：每章均設計班級花台、個案研討、錦囊妙計等操作型活動，帶領學生做中學，並完成「自我測驗」作品，符合創客教育精神；（三）關注價值教育及智慧教育：本書的理論基礎概述、辯證觀點及個案研討，將教師的班級經營引導到價值教育及智慧教育。
上述三大特色確能為教師們找到經營班級的著力點。
樂為之序！

國立臺北教育大學 教育經營與管理學系 教授
鄭崇趁寫於2016

第五章 師生互動
 
視徒如己，反己以教，則得教之情也。
呂氏春秋／誣徒

「尊師重道」稱得上是華夏文化最深層的內在價值之一，影響力無遠弗屆。本世紀之初，「一日為師，終生為父」的師生關係詮釋仍然十分普遍。甚至於在本書出版之前，新聞版面還正上演著「奧運金牌女將洗腳謝恩師」的畫面，輿論肯定讚美之聲不絕於耳，企圖回味咀嚼並擴大尊師重道傳統價值的現代影響力。
遺憾的是，時代的巨輪只會向前推進，傳統價值雖然不見得會灰飛煙滅，但內在意涵不只會不同於往昔，外顯形式也一定會與傳統差距甚大。因此，我們認為，「報恩洗腳」活動讀不回尊師重道的傳統，持續討論的意義和空間也會日漸萎縮。可以預見的未來，師生互動關係的新詮釋，不在於復古傳統儀式，而在於賦予全新的民主時代精神。

◆師生關係新詮釋
長久以來，尊師重道是華夏文化所有人們共同的價值信念。「師者，所以傳道、受業、解惑也」，一語道盡華夏文化數千年來對尊師重道的崇高信仰。傳統的師生關係有：禮儀、服從、尊卑的特徵，崇尚合宜角色和階級權威，有助維持和諧氣氛，符應華夏文化深層價值的需求。
曾幾何時，「民主」走進了人們的生活之中，帶來了自由、平等、人權的現代價值，師生關係開始展現與往昔截然不同的時代風貌。
1995年，《教師法》公布，中小學教師會團體紛紛成立，主張捍衛教師權益，「崇高形象、奉獻犠牲」的傳統教師形象開始模糊。2011年，中小學教師團體自願從尊師重道的神壇走下，標舉「促進勞工團結，提升勞工地位及改善勞工生活」的立法目標，紛紛成立教師工會。至此，時代浪潮逆轉，教育工作者和勞工成了同一階級，師生關係邁入一個平等、專業、民主、短期的全新里程碑：

一、平等取代階級
新時代的師生互動，教師的階級身分不再優於學生，互動關係講究平等而不訴求階級。換句話說，師生關係除了扮演角色及工作任務不同之外，講究平等權和平等原則，平等權和平等原則並擴及學校生活中的每一個角落。

二、專業優於權威
傳統上，教師會因身分而襲得威權，也會因聞道在先而獲致權威，兩者都將由具知識意涵的專業知能所得到的權威角色所取代。換句話說，教師只有具備有角色扮演之專業知能，具備基礎能力、職業能力、自我完善能力，並取得專業證照，才會取得角色扮演的權威。

三、民主取代單向
新時代的師生互動，民主將取代單向，民主的最大特徵則是參與。因此，師生關係將是民主歷程的具體反映，互動過程將有：資訊公開、討論、辯論、承諾、投票等民主的程序及行動，一方面確保言論和自由等基本人權，也確保彼此充份參與決定的機會。

四、短期有別長久
「一日為師、終生為父」是傳統師生關係的信條，意味著短期師生關係的長久性，終生不渝。不過，新時代的師生互動關係呈現是階段性、短暫性的特徵。換句話說，師生關係如同舞台扮演之角色，演出結束也代表著角色的結束、互動的結束，兩者毋須再以師生關係持續互動。

◆師生互動之特徵
班級中的師生是教室中的主體，師生互動是班級人際關係的基本鏈結。師生互動的歷程雖然複雜，但如仔細分析，可以發現具有以下的特徵：

一、動態
師生之間的互動不是靜止的，而是動態的，處於變化之中。換句話說，師生互動每天都會有不同的樣態變化，都會因為內外在的影響因素而改變，進一步改變未來發展的軌跡。班級導師需要有面對變化的心理準備，隨時掌握內外在的影響因素，才能維持良好師生互動。

二、連續性
師生之間的互動呈連續性狀態。所謂的連續性意指，師生互動的歷程軌跡沒有斷點或缺口。師生互動的改變都不會是單點事件，而是歷程軌跡逐一接續聯結而成。連續性的特徵意味著，教師對每一師生互動的情境或個別事件都不能忽視，避免形成下一個互動歷程的障礙。

三、交互關係
師生互動呈現一種交錯的互動關係，個人對團體、個人對個人，分別呈現不同的交互關係。而且，班級中的學生也會因為社經背景、學習成就等因素，形成不同的小團體，進一步交錯成為不同的人際互動體係，進而對班級整體文化及師生互動產生影響。

四、教育規準
師生之間的互動會有符合教育規準的特徵。學校組織的目標之一是人格教育，因此課程及學習活動都具有先天的規範性，凡是不符合認知性、價值性、自願性的活動，都會被摒棄或排除，讓師生互動保留教育規準的特徵。

五、組織化
師生之間的互動會有組織化的特徵。所謂的組織化，意指班級中的師生，會在互動的過程中，因為自我保護以及尋求團體認同，而形成一種集體同意的規則。換句話說，有意無意的會形成一種共同的價值觀、一種共同的認知和期望，進一步減低互動中的不確定性。

◆師生互動之影響因素
班級中的團體氛圍受到師生互動和同儕互動的影響，其中尤以師生互動的影響較大。師生互動的良窳則受到以下因素的影響：

一、人格特質
教師人格特質先天性的對師生互動有最大的影響力。通常，具有愛心、耐心、關心、熱心、同理心的特質，容易散發性情穩定、脾氣良好、易於親近的個人形象，這種形象會擴散成為班級中的文化，有助師生互動的和諧性和友善性。

二、專業知能
師生互動也受教師專業知能的影響，專業知能如果不備，則專業權威受損，成為師生互動的障礙。專業知能是本書第一章所言之職業能力，包含了：教育能力、班級經營能力、教學能力以及特定學科能力。這些能力是教師能力的主體，是教師完成教育教學任務的基本條件，其內容豐富，領域亦相當廣闊，是所有為人師者要積極努力充實的內涵。

三、教學經驗
師生互動的策略和技巧都需要學習，學習則需要經驗的累積。因為如此，學校場域中生手的表現通常不如專家。經驗顯示，五年是生手成為專家的基本年資條件。有經驗的老師知道公平、公正、賞罰分明的原則，常讚美學生、正面積極鼓勵，也常存赤子之心，願意做學生的朋友。學富啟發、教室管理有效率、豐富的人生知識、生命經驗。反之，如果處事偏心、沒有原則、吝於讚美、自我中心、獨裁。反之，教學不活潑、不生動、不認真、無法控制常規、學問不夠、不能幫助學生學習。

四、儀態形象
教師人格特質是內在的，雖然無形但會煥發於外，而形象則是外在的，兩者互為影響。一位衣著整齊、儀表優雅、打扮合宜的教師，會有初步的形象權威，加以談吐不俗，幽默感、時代感，形象權威即會建立，對良好師生互動有正面影響。反之，如果儀容不整，邋遢、骯髒，談吐刻板、苛薄，行動不具親和力，將會對師生互動產生負性影響。

五、教師期望
「教師期望」是指教師對學生在品行、能力和成就等方面所抱的希望，以及對其實現這些希望的期待。教師期望的基礎有三：一是學生現況；二是學生的初始表現；三是有關學生的資訊交流。教師期望一旦建立，就會以不同形式，有意無意地傳遞給學生，造成對師生互動關係的影響。
因為班級經營中的師生互動有個殊性，且遠比學理中的詮釋複雜許多，加上新時代的師生關係已邁入一個平等、專業、民主、短期的里程碑，因此，班級教師應揚棄「天地君親師」的傳統包袱，合理調整對學生的期望，避免過猶不及，造成對良好師生互動關係的負面影響。
 

◆良好師生互動之原則
師生之間的互動是微妙的，也是敏感的。當尊師重道的優勢情境不再時，新時代的師生互動偶而也潛藏著風險。因此，為了營造良好師生互動情境，掌握正確的互動原則，應用適當的互動技巧，成了現代教師角色扮演的重要關鍵。

一、自我心理調適
基於現代教師地位改變的體認，教師需要自我心理調適，療癒自我的心靈，營造樂觀積極的心理態度與價值觀。教師自我心理調適的最佳方法是讀書，次之是戶外活動，讀書是提升精神力量的最佳良方，戶外活動則是教師職業生涯的最好調劑。

二、建立合理期望
每位學生都是不同的獨特個體，先天特質能力有個別差異，後天家庭社經背景也有落差，每位家長也各有不同的需求與期望。師生要營造和諧良好的互動關係，首要增進師生間的相互了解，充份的溝通與交流，縮短彼此的認知差距，建立合理的期望。

三、善用專業權威
教師不間斷學習，勤於自我成長，就能擁有卓越的專業知能，易於建立教育的專業權威。應用專業權威為基礎，配合人格情感的感召，就能發揮教師的影響力，讓師生有良好健康的互動關係。反之，如果教師怠惰學習，無法與時俱進，將會失去專業權威，無法扮演良好教師角色，成為師生互動關係的障礙。

四、民主平等信念
本民主平等的信念為基礎，班級團體互動宜把握團體動力之原則，個別師生互動善用行為改變技術。互動過程中，遵守公開、討論、辯論、承諾、投票等民主的程序及行動，以營造良好的師生互動情境氣氛，達到雙向且有效的目標。
 

◆良好師生互動之技巧
回到班級的場域內，實務上良好師生互動講究更為細緻的技巧，這些技巧的應用乃建立在前節的互動原則之下。技巧的應用需要時間的累積和改進，最終達到純熟的境界，也是生手成為專家的收獲時刻：
一、坦誠開放：教師本身應開放心胸，坦誠相待，才能取得學生的信賴。沒有面紗的隔閡，交流讀書心得、成長背景、生活經驗，才能得到相等的回饋。
二、尊重傾聽：平等對待學生，給予平等地位的尊重，任何情況都不宜當眾羞辱，而應保留其自尊心。師生對談討論，宜有耐心先行傾聽，再交流意見。
三、獎勵即時：善行績優，不論類別大小，都應把握立即而且公開獎勵之原則。獎勵應富層次及多元性，需包括口頭或物質上的酬賞，維持獎勵品的吸引力。
四、容忍犯錯：民主社會公民犯錯都是必然的，學生心智尚未成熟，犯錯不可免。教師應容忍犯錯，藉由討論和檢討的民主歷程，讓學生從錯誤中學習成長，避免一錯再錯。
五、理性討論：教師應示範並教導民主生活的歷程，凡事採用民主的方式進行理性討論和決定，容許、包容並溝通不同的意見和看法，攸關個人權益事項，必需堅持參與的重大原則。
六、民主自決：班級事務依需要授權學生自我決定，藉由公開、討論、辯論、承諾、投票等民主程序及行動，讓學生體驗民主生活，學習自我負責的態度與價值。
七、同理表達：老師應表現同理心，感受學生年齡階段的情緒、壓力與徬徨，適時採納學生的想法或意見，給予尊重、鼓勵與協助，扮演成長歷程重要的朋友角色。
八、鼓勵專長：不分學科或特殊才能，鼓勵學生的個別興趣與專長，讓每位學生都有自我滿足、享受成就感的機會。
九、營造氣氛：班級中應營造快樂、愉悅、友善的班級氣氛，讓學生在快樂中學習成長，每天喜歡且期待來上學，期待和同儕和老師的互動。
十、全面關懷：教師應全面關懷每位學生的學習與行為狀況，日常的師生互動中，應有親切的目光和言語接觸，讓學生感受教師關愛的眼神。
十一、個別照顧：個別的學生有個別的問題，從心理到生理，從家庭到個人。針對個別的學生問題，教師需要給予個別的關懷，個別的關懷需維持適當的師生分際。
十二、幽默風趣：揚棄傳統嚴肅刻板的教師形象，保持幽默風趣但不下流的應對態度，適時幽默或是自我解嘲，拉近師生之間的距離，有利建立良好的師生關係。
 
 
 
【個案研討5】小倩的晚餐
台灣中部，依山傍溪的部落平原，座落著一所風光明媚的陽光小學。華燈初上的薄暮時分，楊校長於校長室約見歐陽老師，目的是邀請他擔任6年甲班的級任導師。班級學生共有35人，男女各半。校長勉勵之餘，同時移交前任導師撰寫的個案學生紀錄，其中數人有攜帶刀械、勒索金錢，以及霸凌同學的不良紀錄。
歐陽老師知道他要面對的挑戰何在。他的計畫是，先將學生的不良行列入班級規約中，公開宣示班級紀律的要求，再分別與個案學生約見面談，然後透過家庭訪問了解全班學生的家庭狀況以利個別輔導，最終引導班級文化向正面的方向發展。
歐陽老師首先於課堂上宣讀並張貼班級規約。接著，約見不良紀錄的學生。歐陽老師感到驚訝的是，班級常規紀錄不良的學生，實際上並不是人高馬大或是孔武有力的肌肉棒子，而且也和男女性別無關。顯然，人格心性和為非作歹的關係遠比體格或性別更為密切。歐陽老師決定保持和顏悅色的態度與他們互動。
一個月過去了，班級情況正常，沒有學生反映攜帶刀械、勒索金錢，以及霸凌同學的情事。歐陽老師開始一一與學生安排家庭訪視的行程。
10月上旬某日黃昏，週三下午，表定是小倩家庭訪問時間。歐陽老師依址來到離校不遠的小路，沿途錯落著一間間低矮的石坂小屋。大門半掩的一間石坂小屋旁，小倩斜倚著門柱正等著老師的到來。歐陽老師進了屋內，燈光昏暗，只有大樑上吊掛著的一盞5燭光小燈，地上是一坨坨隆起的泥土地。蕭條四壁，只有上面空無一物的一張木頭桌，以及遠端一台置放學生課桌上的瓦斯爐，上面有個炒菜鍋。
經過了解：小倩的爸爸過世後，母親改嫁，只有奶奶相依為命；奶奶生病正臥床休息；因為沒有書桌，功課都在學校做好才回家。至於晚餐，自己煮山地菜。
歐陽老師打開炒菜鍋，一鍋山地菜只有一把野菜混著白米，旁邊舀出曾經用過的缺口痕跡。他強忍住奪眶而出的眼淚，對著背後的小倩說：妳先在家等著，老師半小時再過來。
歐陽老師到商店買了數百元魚肉蔬菜食材，送到小倩家。這個晚上，他輾轉無法成眠。小倩家蕭條四壁以及一鍋山地菜的影像，一再的浮現在他的腦海…。

問題討論
一、歐陽老師班上有學生行為偏差的問題，也有學生家庭貧困的問題。學校及社會資有限的情況下，你認為級任導師個人如何面對這些問題？
二、班級學生行為偏差、家庭貧困等問題是偏鄉地區普遍的現象。個案中，歐陽老師因為家庭訪問而濟助小倩家魚肉蔬菜等食材。你認為這種教師的愛心行動能夠持久嗎？為什麼？
三、歐陽老師針對攜帶刀械、勒索金錢，以及霸凌同學的行為，採取了規範、警告、約談等手段。你認為還有更好的策略或方法嗎？
四、家庭教育、學校教育、社會教育互為因果而且關係密切。請以小倩的個案為例，說明家庭教育、學校教育、社會教育三者如何配合，才能輔導或協助類似個案？
五、你認為歐陽老師會繼續留任陽光國小嗎？他的愛心能夠堅持到底嗎？你認為他還需要哪種力量的支持？