管理就是管成果：成果導向的絕對競爭力

★ 姜汝祥博士《管理就是管成果：成果導向的絕對競爭力》為暢銷十年經典的作品！銷量超過100萬冊！榮登暢銷圖書排行榜！

透過寓言、身邊的小故事和生動的企業案例，層層剖析看似簡單卻意義深遠的道理：
‧ 不要只完成任務，更重要的是結果
‧ 行動肯定有機會，不行動一定不會成功
‧ 擁有執行力，才有競爭力
‧ 「成果導向」是企業和員工當下唯一的生存之道
‧ 想造就一間強大的公司，先打造強大的員工


聯合推薦：
「在培養這種「成果心態」的過程中，要堅持四十八字的真言：認真第一，聰明第二；成果提前，自我退後；鎖定目標，專注重複；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；成果第一，理由第二。如何執行這些「真言」呢？我建議你買這本姜汝祥博士寫的《管理就是管成果》，細心讀一讀，認真研究一下吧。」
理道諮詢有限公司創辦人兼董事——劉學郁

「姜博士的《管理就是管成果》，清晰地界定了「任務」和「成果」的分別，算是為迷茫的工作或人生重新導航……讀過此書雖不能保證你凡事能取得成果，但至少令人走少了一些冤枉路，能有幸為此書撰序，深感榮幸，從此在做每事之前，我都問自己一句：我想要什麼成果？」
暢銷書《爆數：香港人的銷售天書》作者——東尼

姜汝祥 博士

‧ 錫恩公司首席顧問
‧ 中國企業戰略執行第一人
‧ 經濟學碩士、北京大學社會學博士
‧ 美國哥倫比亞大學商學院歸國學者
‧ 曾任摩托羅拉戰略規劃經理
‧ 曾任北大光華管理學院培訓中心副主任
‧ 2002年榮膺海外歸國十大創業人物
‧ 聯想董事局主席柳傳志、TCL董事長李東生、萬科董事長王石、格蘭仕CEO梁昭賢一致推崇的實戰型戰略管理專家
‧ 美國《財富》雜誌中國唯一戰略專家、撰稿人
‧ 中央電視二台《對話》、《商界名家》長期特約嘉賓
‧ 享譽業界的《差距》、《榜樣》、《顛覆》、《真正的執行》、《要結果，不要理由》、《只要我想，我就能》等管理暢銷書作者

序一

在結束一年的時候，朋友們會否檢視一下自己在年初時曾定下的目標，到底能達成了多少個呢？在結束一天工作的時候，各位又會否為自己所完成的工作任務而感到滿意呢？作者在此書中以務實的手法來探討這個問題，以非一般的見解來處理這些職場生活的事情。作者認為每個人需要認真對待當下的處境，他在書的末章更以一個執行手冊作為此書的結束，從制定一天的目標開始，到檢視一天的結果做終結，目的只有一個，就是不要再給自己藉口，付諸行動最實際！

作者開宗明義指出，思路決定出路，成果改變人生。應用於職場和商場上，就是不要蠻幹，不能只懂完成任務，要懂得思考任務背後的原因，然後負責任地去做出成果。這對於習慣了朝九晚六的員工來說實在是有點難以接受的，因為一般打工仔的心態就是付出了時間就是等於盡了職責，既然已付出了便覺得理所當然可換取薪酬，這是一種典型的「付出時間＝報酬」的心態。進取一點的員工可能會好一些，他們會嘗試以完成任務來賺取人工和讚賞，這是一種「完成任務＝報酬」的想法。可是作者並不認同這些普遍的心態，他的看法是：付出既不等如完成任務，而完成任務也不一定就能得到成果！員工應以行動來達致成果，以成果來獲得報酬！另一方面，一個好的管理者，也不應單以員工付出的勞力和努力來評價員工的表現，而是以他們是否能對成果負責來判斷他們的潛質，以他們創造出來的結果來評定他們的貢獻。

這種思維其實對傳統的人事管理是一個衝擊，公司聘請員工時的聘書上，列出的條件不就是他們上班下班要付出的時間嗎？他們的職務說明（Job Description）上寫的不也就是一項項要求要完成的任務嗎？難怪現今那麼多的管理者與打工仔仍然是抱著付出時間和執行任務的心態來工作，大家總是跳不出被動的框框來。

怎樣能改變這種舊有的思維呢？作者指出要從心態開始，以行動來實現。在培養這種「成果心態」的過程中，要堅持四十八字的真言：認真第一，聰明第二；成果提前，自我退後；鎖定目標，專注重複；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；成果第一，理由第二。如何執行這些「真言」呢？我建議你買這本姜汝祥博士寫的《管理就是管成果》，細心讀一讀，認真研究一下吧。

劉學郁
生命泉集團╱大洋集團首席財務長


序二

作為一位推銷員，最重要的成果就是跟客戶成交，不管你跟客戶打了多少通電話，開了多少小時的會議，甚至跟客戶喝酒吐了多少遍，沒有成交，就是沒有成果，這聽上去有點殘酷，但也是事實。

然而，在工作或人生的過程中，人會迷失，甚至被刻意誤導，做盡了一些吃力不討好的「任務」，卻沒有得到應有的「成果」，結果白忙了一場，甚至白活了一生。

姜博士的《管理就是管成果》，清晰地界定了「任務」和「成果」的分別，算是為迷茫的工作或人生重新導航。「任務」是做甚麼，「成果」是為甚麼要做。拜訪客戶是「任務」，成交是「成果」；送花是「任務」，抱得美人歸是「成果」；節食是「任務」，窈窕體態是「成果」，很多人做盡了「任務」，但得不到「成果」，皆因他們沒有把二者分清楚。

讀過此書雖不能保證你凡事能取得成果，但至少令人走少了一些冤枉路，能有幸為此書撰序，深感榮幸，從此在做每事之前，我都問自己一句：我想要甚麼成果？

東尼
暢銷書《爆數—香港人的銷售天書》作者


自序：思路決定出路，成果改變人生

為甚麼無數的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數人獲得成功？為甚麼無數的公司都擁有偉大的構想，卻只有少數的公司獲得持續？

這就是《管理就是管成果》這本書要回答的問題！我們不僅要回答為甚麼阿甘（Forrest Gump）這樣的人，沒有聰明的頭腦卻靠專注獲得了成功？為甚麼那些曾經爭得「央視標王」的企業，不少已被歷史拋棄？

同時我們還要回答，為甚麼世界級的製造，大多出在日本與德國這樣「認真第一，聰明第二」的國家，為甚麼像我們這樣聰明人居多的國家，產品品質卻始終是我們擺脫不了的一個痛？

有句話說得好，「思路決定出路」。企業有甚麼樣的思路，就決定了企業有甚麼樣的出路；員工有甚麼樣的思路，就決定了員工有甚麼樣的出路。

中國目前幾乎所有優秀的企業，不管是海爾（Haier）還是聯想（Lenovo），不管是
TCL還是華為（Huawei），都走入了增長的困惑。聯想在大裁員之後，才發現「企業不是家」；華為在國際化之後，才發現制度流程比積極性更重要；TCL在併購湯姆遜（Thomson）之後，才發現過去管理業務的方式，在新形勢下會導致企業失控。

這種時候，幾乎所有的企業家都會問，優秀的企業尚且如此，那我們又應該怎麼做？

《管理就是管成果》對此的回答是：做大、做強是一個成果，而這個成果只能從員工獲得。由此《管理就是管成果》旗幟鮮明地提出一個口號：企業靠員工提供的成果生存，所以如果你要造就一個強大的公司，那麼請你先學會打造強大的員工！

沒有強大的職業化員工，就沒有強大的企業。我覺得這是目前中國企業最重要的戰略！因為職業化員工就像職業化球員一樣，他們知道每一分錢都來自客戶或觀眾，所以他們每拿一份報酬，都懂得要加倍回報。否則，沒有人看球；企業不賺錢，等待他們的就是失業！

我很欣賞一句話：甚麼是國際化？少一點狹隘的民族自尊心，就叫國際化；甚麼叫職業化？少一點狹隘的主人翁意識，多一點僱傭感，就是職業化。

所以作為企業，我們不要沉湎於員工口頭的忠心與苦勞，如果你說愛企業，就請你為企業創造成果（價值）。如果你不提供成果，無論你有多愛企業，無論你有多辛苦，企業都會因為沒有成果而破產。我們要懂得一點，企業與員工之間本質上是一種商業交換關係，企業如果不淘汰那些不提供成果的員工，反過來對那些優秀員工就是一種極大的傷害。

同樣，作為員工，我們不要把注意力放在企業給我多少錢上。你要是覺得不值，就請離開企業。只要還在企業一天，我們就要提供成果。只要你接受這份工作，不管薪酬多少，你都要用相同甚至更多的成果來交換這份薪酬。否則，就是在剝削企業。

所有虧損的企業，如果你到其中觀察，一定存在著無數剝削企業的員工，否則如何會虧損？反過來講，如果一個員工努力地提供成果（價值），而企業由於決策或管理導致虧損，這就意味著管理者在剝削員工，因為員工的成果（價值）沒有得到應有的回報。

做一個管理者最大的悲哀，莫過於碰到的是那些只講空話或只講苦勞、不講功勞（成果）的員工；而做一個員工最大的悲哀，莫過於碰到的老闆不是「走正道，賺大錢」的老闆。

思路決定出路，行動決定成果。我覺得中國企業如果把企業成長的基礎，放到員工的成長上，那麼我們就獲得了企業持續成長的真正動力。如何幫助員工成長？幫助員工成長最核心的要點，就是幫助他們懂得：做一個商人（任何企業員工都是商人）最基本的天職就是創造價值，提供成果！

任何一個有執行力的員工，或者任何一個有志於成為企業家的員工，請記住一點，企業中存在的各種問題，無論是老闆不懂管理，還是同事不配合；無論是產品品質有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供成果、不創造價值的理由。你提供價值，只與你做一個職業化員工，與你未來做一個優秀的商人或企業家有關。

這就像一個優秀的職業球員，無論踢球報酬多少，也無論教練、隊友有甚麼問題，這些都不是你不好好踢球的理由，你認真踢球只與一個原則有關，那就是你是職業球員，只因為觀眾只有一個要求：請給我成果！

你怎麼想，你就怎麼做；你怎麼做，你就有甚麼樣的結果。有甚麼樣的結果，你就有甚麼樣的人生。有人打賭，如果把全世界的財富均分，十年後，貧富差距依然會像今天這麼大。

你相信嗎？如果你相信的話，那就請每天早晨醒來的時候，面對鏡子大聲對自己喊：請給我成果！我要改變任人擺佈的人生！

序一 劉學郁
序二 東尼
自序 思路決定出路，成果改變人生

01不要任務，要成果
完成任務≠成果
成果──做一個員工的底線
做成果，做一個負責任的人
成果：完全掌握在自己的手中

02心態決定行動
行動，來自「成果心態」
成果心態：不是「想要」，而是「一定要」
成果心態三要素：心態如何決定行動

03行動決定成果
行動才能出成果
0.1＞ 0—立即行動，速度第一
行動時請注意：重點只有一個
行動時，不要給自己太多藉口

04如何建立一個強大的中層
決勝於中層：找准位置──從乘客到司機
歸零心態：行動才能改變命運
沒有最好，只有更好

05鎖定責任，才能鎖定成果
鎖定責任
讓你的時間守恆：不要把力氣花在說教上
永遠做重要而不緊急的事
如何授權與受權
學會監督和檢查

06失敗執行力：如何從失敗中獲得成功
要成功，就要先擁抱失敗
左眼是失敗，右眼是成功
防止失敗，要學會善待失敗
沒有失敗，只有暫時停止成功
決不放棄

07真正的執行：48字執行真經
認真第一，聰明第二
成果提前，自我退後
鎖定目標，專注重複
決心第一，成敗第二
速度第一，完美第二
成果第一，理由第二
48字真經：一箭洞穿執行力

執行手冊

01 不要任務，要成果

完成任務≠成果

任務是一個執行假象，因為我們絕大多數的人在實際工作中，當你以為你是在執行的時候，其實只是在完成任務，因為你沒有成果！
我們要懂得一個基本道理：對結果負責，是對我們工作的價值負責；而對任務負責，是對工作的流程負責，完成任務≠成果！

同時進入公司的三個同學，薪金為甚麼如此不同？

無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學同班同學，而且是大學同班同學，更是同一天進入了同一家公司。但是他們的薪金卻大不相同：小張的月薪是 5,000元、小李月薪 3,500元、小王月薪 1,500元。

有一天，他們的中學老師來探望他們，得知他們薪金的差距之後，老師就去問總經理：「在學校，他們的成績都差不多呀，為甚麼畢業一年就會有這麼大的差距？」

總經理聽完老師的話，笑著對老師說：「在學校他們是學習書本知識，但在公司裡，卻是要行動、要成果。公司與學校的要求不同，員工表現也與學校的考試成績不同，薪金作為衡量的標準，就自然不同呀！」

看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經理對老師說：「這樣吧，我現在叫他們三人做相同的事情，你只要看他們的表現，就可以知道答案了。」總經理把這三個人同時找來，然後對他們說：「現在請你們去調查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數量、價格和品質，你們都要詳細地記錄下來，並儘快給我答覆。」

一小時後，他們三人都回來了。

小王先做了匯報：「那個港口有一個我的舊朋友，我給他打了電話，他願意幫我們的忙，明天給我結果。我為了保證明天他給我結果，我準備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您答案。」

接著，小李把船上的毛皮數量、品質等詳細情況給了總經理。

輪到小張的時候，他首先報告了毛皮數量、品質等情況，並且將船上最有價值的貨品詳細記錄了下來。然後表明，他已向總經理助理瞭解到總經理的目的，是要在瞭解了貨物的情況後與貨主談判。於是，他在回程中，又打電話向另外兩家毛皮公司詢問了相關貨物的品質、價格等。

此時，總經理會心一笑，老師恍然大悟。相信看到這種情況後，任何一個人都會像那位老師一樣，一下子就會明白，為甚麼他們的薪金會有這麼大的差別。

在任何一家企業，我們都可以看到這三種人，我們應當問問自己：

哪一個人中有自己的影子？我們是否真正清楚——我們周圍那些收入高的人，為甚麼他們的薪金與我們的不一樣？

任務≠成果：和尚撞鐘與書店買書

在上面的故事中，小張顯然是現在眾多公司喜歡的員工類型。因為他不僅完成了任務—老闆「吩咐」他做的事，而且更懂得老闆和公司「吩咐」他做事的成果！

在任何一個地方，我們都可以看到「做任務」和「做成果」這兩種人，我們應當問問自己：哪一類人中有自己的影子？我是否真正清楚——我們周圍那些優秀的人，為甚麼他們的競爭力與我的不一樣？

也許，有人會感到迷惑：完成了交代的任務不就是有成果了嗎？這就是「任務」迷惑人的地方：任務不是成果，不僅不是成果，而且是成果的大敵。

我們必須要明白一個基本的不等式：完成任務≠成果。

有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊至極，自己只是「做一天和尚撞一天鐘」而已。

有一天，住持宣佈調他到後院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。

小和尚很不服氣地問：「我撞的鐘難道不準時、不響亮？」

老住持耐心地告訴他：「你雖然撞得很準時，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。」

為甚麼小和尚不能勝任撞鐘一職？因為小和尚在這裡就是在完成任務——撞鐘，他以為這就是住持與眾生想要的成果。但住持與眾生真正想要的成果是甚麼？不是撞鐘，而是喚醒沉迷的眾生！

撞鐘是任務，喚醒沉迷的眾生是成果！而要喚醒眾生，首先是要你真正用心去撞鐘！我們有多少員工是整天在做撞鐘這個任務？只管鐘響，但從來不想、也不管鐘聲是不是達到了真正的成果——喚醒沉迷的眾生。

比如上司讓小王去買書，小王先到了第一家書店，書店老闆說：「剛賣完。」小王之後又去了第二家書店，營業人員說已經去進貨了，要隔幾天才有；小王又去了第三家書店，這家書店根本沒有這本書。

快到中午了，小王只好回公司，見到上司後，小王說：「跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！」上司看著滿頭大汗的小王，欲言又止……

甚麼是任務？甚麼是成果？買書是任務，買到書是成果。小王有了苦勞，卻沒有功勞，因為他沒有為公司提供成果。要知道公司是靠成果生存的，如果我們每個人都滿足於苦勞，滿足於「我盡力了，結果做不到我也沒辦法」，那麼公司靠甚麼生存？客戶會因為公司員工很辛苦，但沒有提供優質產品就付錢給你？

如果我們要任務，那麼我們多半得到的是藉口，因為完成不到的借口有成千上萬，欲找藉口，何患無辭？如果我們要成果，那麼我們多半得到的是方法，企業絕大多數的工作都不是去攀登珠峰，怎麼可能辦不到？辦不到是因為你沒有執著地去辦！

比如買書，去買是任務，買到書是成果。小王的確跑了三家書店都沒有書，這就意味著小王已經付出了勞動，卻沒有成果，如何讓自己的勞動不白費？只要小王執著地要成果，就有很多辦法：

方法一：打電話問其他書店是否有這本書，這樣可以大大節省跑書店的時間。

方法二：向書店打聽，或者上網查這本書是哪家出版社出的，直接向出版社郵購。

方法三：到圖書館查是否有這本書，如果有，就問上司願不願花錢複印。

但小王這麼做了嗎？沒有！為甚麼他不這麼做？是因為他腦子中有一個思想，你安排我做這件事（任務），我就做了這件事（任務），我只對事（任務）負責，我不對成果負責。但公司真正想要的是做事（任務）嗎？不，公司要的是這件事的成果！


考考你的秘書是幾段：執著於成果有甚麼不同？

總經理要求秘書安排次日上午9時開一個會議。這件事情中，甚麼是任務？甚麼是成果？通知所有參加會議的人員，然後秘書自己也參加會議，這是「任務」。但我們想要的成果是甚麼呢？下面是一至九段秘書的不同做法。

一段秘書的做法：發通知——用電子郵件發個會議通知，然後準備相關會議用品，並參加會議。

二段秘書的做法：抓落實——發通知之後，再打一通電話與參加會議的人確認，確保及時通知每個人。

三段秘書的做法：重檢查——發通知，落實人數後，第二天在會前30分鐘提醒與會者參加會議，確認有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經理，保證總經理在會議前了解缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

四段秘書的做法：勤準備——發通知，落實人數，會前通知後，去測試可能要用到的投影機、電腦等工具是否運作正常，並在會議室門上貼上小便條：此會議室明天幾點到幾點有會議。

五段秘書的做法：細準備——發通知，落實人數，會前通知，也測試了設備，還先瞭解這個會議的性質是甚麼，總裁的議題是甚麼，然後給與會者發過去與這個議題相關的資料，供他們參考（上司通常都是很健忘的，否則就不會經常為過去一些已經決定了的事、或者記不清的事爭吵）。

六段秘書的做法：做記錄——發通知，落實人數，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。

七段秘書的做法：發記錄——會後整理好會議記錄給總經理，然後請示總經理是否發給與會人員或其他人員。

八段秘書的做法：定責任—將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然後經當事人確認後，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，並定期跟蹤各項任務的完成情況，並及時匯報總經理。

九段秘書的做法：做流程—把上述過程做成標準化的「會議流程」，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的成果做到九段，形成不依賴於任何人的會議服務體系！

從九個不同級數秘書的工作方法可以看出，由於對成果的追求程度不同，秘書的工作內容也發生了很大變化。