部門績效考核的量化管理

本書上市，承蒙企業界人仕喜愛，更感謝全臺灣多個讀書會、協會的推薦與購買。本書是2019年增訂七版，將舊版資料全部檢討改進，重新打字撰稿，讀者必會喜愛這增加的內容。
本書是專門提供績效考核量化方案及工具設計，總結了大量企業通用的方案，這些方案可作為企業績效考核的借鑑。
績效考核有兩個重點，「員工只做你所考核的」，你想要什麼,就必須考核什麼，這是的第一個考核重點。而績效考核一直以來被認為是困擾企業發展的第一大難題，要解決這個難題，最好的辦法莫過於將「考核指標量化管理」，這是第二個考核重點。
在根據企業實際情況的基礎上，參照同一行業的部門或者借鑑不同行業進行績效考核設計,是績效考核人員經常要做的工作。部門績效評估的量化管理，常造成管理人員的工作困擾。對成功的人而言辦法總比麻煩多。
管理制度是做好工作的標杆，沒有好的管理制度，一切都會形同虛設，而績效評估的指標，會決定成敗。
一旦有了具體的、量化的「績效考核指標」，再來是執行的層面，「三分策略，七分執行力」，成功與否，也要看你的執行狀況。
問題出現在只關注不斷提出新的管理方案，卻忽視了管理方案的執行。在對這個案例的討論中竟沒有一個員工從執行角度考慮問題，處於一種「一招不行再換一招」的狀態。
設定有競爭或壓力的因素，會使得團隊成員更有活力，更積極。挪威有個故事：
挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其愛買鮮活的。漁民們為了避免沙丁魚在運輸途中死去，往往在船艙?放上幾條鯰魚。鯰魚滑溜無鱗，常愛四處亂鑽亂竄，弄得沙丁魚十分緊張，不得安生，也只好跟著鯰魚一起遊動。這樣，不但避免了沙丁魚因窒息而死亡，而且抵達漁港後還能保持鮮活，這種現象為「鯰魚效應」。
評估員工績效的指標，也要與員工薪資互相結合，要和他的利益相結合，績效評估項目才有可能順利達成。
沒有檢驗工作的標準，沒有考核的標準，往往會導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成人力、物力資源浪費。
這是發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。
當時，降落傘的安全性能不夠。在廠商的努力下，合格率已經提升到99.9%，仍然還差一點點。
軍方要求產品的合格率必須達到100%。對此，生產降落傘廠商老闆不以為然。他們認為，產品很好，沒有必要再改進，能夠達到此程度已經接近完美；廠商強調，任何產品不可能達到絕對100%的合格，除非出現奇蹟。
不妨想想，99.9%的合格率，就意味著每一千個傘兵中，會有一個人因為跳傘而送命。
後來，軍方改變檢查品質的方法，決定從廠商交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人穿上降落傘後，親自從飛機上跳下。
結果，降落傘品質達到100%的合格率。
某日本高級旅店，檢測客房抽水馬桶是否有被清潔的標準，是由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口，可以想像，這樣的馬桶一定會乾淨的。
量化管理所設定的對象要正確，也要注意正確、適當的時機。公司在規劃績效考核量化管理時，對員工說明一定要明確具體，而且要講究溝通技巧。
本書原為憲業企管公司在東南亞工廠管理培訓熱門課程之一，授課教材在2006年改為圖書上市，上市後獲得讀者好評，獲得各大企業的團體採購作為員工培訓教材。
本書每次再版都會重新修訂，增補內容，部門評估資料更多，即使是不同行業，也可參考引用。本書此次是2019年5月增訂七版，更邀張亞國、黃憲仁顧問師參與編輯：張亞國顧問師曾著作《六步打造績效考核體系》，具有非常豐富的員工績效培訓管理經驗，更提供本書精彩的實務案例資料；黃憲仁總顧問師有資深的二十多年企業輔導經驗。
本書多次再版，內容均是工商管理顧問師的上課教材、輔導案例，歡迎讀者參加培訓班上課。本書以製造業、銷售業的通用部門為核心，橫跨二十多個部門，提供了企業各級別人員職位績效量表，本書內容可作為企業目標管理、績效考核的內部培訓教材，都具體可行。在內容設計上，本書打破行業的界限，首先列出工作人員的績效考核指標、量表和方案，以便於讀者從中挑選適合自己企業的人員和部門；其次，為了更加方便讀者使用，本書還提供較為常見的企業的績效考核全案，以便於這些企業直接使用和借鑑。

第1章 KPI績效考核指標的設計 / 17
一、KPI的理念 17
二、KPI績效指標設計的原則 20
三、KPI績效指標的方式 20
四、KPI績效指標量化方法 23
五、KPI指標體系的建立 25
六、員工KPI績效指標的確定 32

第2章 生產部門績效考核技巧 / 35
一、生產部門的工作分析 35
二、設計生產部門的績效指標 36
三、構建生產部門的績效指標體系 36
四、選擇最適合的績效考核方法 37
五、確定生產部門和績效考核週期和人員 37
六、生產部門的績效評估 38
七、落實績效考核結果 39
八、生產部門的績效改進 40

第3章 銷售人員績效考核方案 / 41
一、銷售部門關鍵考核指標設計 41
二、銷售人員績效考核量表設計 42
三、銷售人員績效管理方案 43
四、銷售人員考核細則 48

第4章 生產技術人員績效考核 / 56
一、生產技術部門關鍵績效考核指標 56
二、生產技術人員績效考核量表設計 60
三、生產工廠主任績效考核方案 66
四、生產工廠班組長績效考核方案 70
五、生產工廠工人績效考核方案 74

第5章 技術研發人員績效考核方案 / 83
一、技術研發部門關鍵考核指標設計 83
二、技術研發人員績效考核量表設計 85
三、技術研發人員績效考核方案 89
四、研發人員項目績效考核實施方案 96
五、研發人員考核細則 100


第6章 產品開發人員績效考核方案 / 104
一、產品開發經理績效指標 104
二、產品開發主管績效指標 106
三、產品開發人員績效指標 108

第7章 採購供應人員績效考核方案 / 110
一、採購供應部門關鍵考核指標設計 110
二、採購供應人員績效考核量表設計 112
三、採購成本控制考核方案 116
四、採購人員績效考核實施方案 122
五、採購人員考核細則 128

第8章 品質管制人員績效考核方案 / 131
一、產品品質部門關鍵考核指標設計 131
二、產品品質人員績效考核量表設計 133
三、產品經理績效考核方案 136
四、品質控制績效考核方案 142

第9章 設備管理人員績效考核方案 / 148
一、設備管理部門關鍵績效考核指標設計 148
二、設備管理人員績效考核量表設計 152
三、設備維護績效考核方案 158
四、設備採購人員績效評估方案 162


第10章 物流人員績效考核方案 / 168
一、物流經理 168
二、倉儲主管 170
三、運輸主管 172
四、裝卸主管 174
五、調度員 175
六、配送員 177

第11章 設計包裝人員績效考核方案 / 179
一、設計包裝部門關鍵績效考核指標設計 179
二、設計包裝人員績效考核指標量表設計 181
三、設計人員績效考核方案 184
四、包裝人員績效考核方案 187

第12章 出口貿易人員績效考核方案 / 193
一、出口貿易部門關鍵績效考核指標設計 193
二、出口貿易人員績效考核量表設計 196
三、貿易業務人員績效考核方案 204

第13章 客戶服務人員績效考核方案 / 216
一、客服部關鍵績效考核指標 216
二、客戶服務人員績效考核量表設計 218
三、客戶服務人員績效考核方案 222
四、呼叫中心服務品質考核實施方案 225

第14章 行政部門績效考核方案 / 231
一、分析行政部門的工作，確定績效目標 231
二、確定行政部門的績效指標 231
三、建立行政部門的績效指標體系 232
四、選擇行政部門績效考核的方法 238
五、確定行政部門績效考核週期和人員 239
六、行政部門的績效溝通 239
七、行政部門的績效評估 241
八、行政部門的績效評估結果落實 241
九、行政部門的績效改進 241

第15章 行政後勤人員績效考核方案 / 243
一、行政後勤部門關鍵考核指標 243
二、行政後勤人員績效考核量表 247
三、秘書人員績效考核方案 252
四、駕駛人員績效考核方案 255
五、行政後勤人員績效考核方案 257
六、清潔主管績效考核 260
七、清潔員績效考核 261
八、食堂主管績效考核 261
九、廚師績效考核 262
十、宿舍管理員績效考核 262
十一、司機績效考核 263


第16章 安全人員績效考核方案 / 264
一、安全經理 264
二、安全工程師 266
三、安全管理員 268
四、保安主管績效考核 270
五、門衛值班保安員 271
六、巡邏保安員 271

第17章 人力資源部人員績效考核方案 / 272
一、人力資源部門關鍵考核指標 272
二、人力資源人員績效考核量表 275
三、招聘效果評估方案 280
四、培訓效果評估方案 283

第18章 會計人員績效考核方案/ 286
一、會計部門關鍵考核指標設計 286
二、會計人員績效考核量表設計 287
三、會計人員績效考核方案 288

第19章 出納人員績效考核方案 / 293
一、出納部門關鍵考核指標設計 293
二、出納人員績效考核量表設計 294
三、出納人員績效考核方案 295


第20章 企業高層主管職位的績效考核技巧 / 301
一、分析高層主管職位的績效工作 301
二、制定高層主管職位績效工作目標 308
三、高層主管職位的績效指標 311
四、選擇績效考核方法 320
五、確定績效考核週期和人員 320
六、高層主管職位的績效溝通與輔導 321
七、高層主管職位的績效評估 321
八、高層主管職位的績效評估結果落實 324

第21章 績效考核管理辦法 / 327
一、績效指標管理辦法 327
二、績效考核管理制度 335

第22章 績效考核的精彩案例 / 339
案例一、AB電子的KPI績效案例 339
案例二、H公司的KPI績效考核案例 355