績效考核與管理：理論、方法、工具、實務(第2版)（簡體書）

本書共9章，主要內容包括績效與績效管理體系、績效目標的設定與調整、績效指標的設計、績效計劃的制訂、績效考核實施、績效考核結果的管理、績效改進方法與工具、團隊績效考核和業務人員績效考核方案設計實務。
本書可作為大學本科、高職高專院校人力資源管理專業的教材，同時也適合企業經營管理者、人力資源管理人員、諮詢師、培訓師閱讀和使用。

趙曙明，博士，南京大學商學院名譽院長，南京大學人力資源管理戰略研究所所長，南京大學特聘教授，博士生導師。他兼任教育部工商管理學科教學指導委員會副主任委員，國家自然科學基金委員會管理科學部學科評審組專家，國家社科基金管理學部評審專家，全國MBA教育指導委員會委員兼案例建設分委員會召集人，教育部科學技術委員會學部成員，教育部學風委員會委員。

第 1章 績效與績效管理體系

【本章知識導圖】 / 1

【學習目標】 / 2

1．1 績效的理解 / 2

1．1．1 績效的概念 / 2

1．1．2 績效管理的目標 / 3

【微課堂】 / 3

1．2 績效管理體系設計 / 4

1．2．1 績效目標設定 / 4

1．2．2 績效溝通與輔導 / 4

1．2．3 績效考核實施 / 5

1．2．4 績效反饋與改進 / 7

【微課堂】 / 7

複習與思考 / 7

知識鏈接 / 8

第 2章 績效目標的設定與調整

【本章知識導圖】 / 9

【學習目標】 / 10

2．1 目標的設定與分解 / 10

2．1．1 企業目標的設定與分解 / 10

2．1．2 部門目標的設定與分解 / 16

【微課堂】 / 18

2．2 目標分解示範表 / 18

2．2．1 銷售部目標分解表 / 18

2．2．2 市場部目標分解表 / 19

2．2．3 生產部目標分解表 / 19

2．2．4 採購部目標分解表 / 20

2．2．5 財務部目標分解表 / 20

2．2．6 行政部目標分解表 / 21

2．2．7 物流配送部目標分解表 / 21

2．2．8 人力資源部目標分解表 / 22

【微課堂】 / 22

2．3 績效目標的變更與修正 / 23

2．3．1 目標執行中的變更 / 23

2．3．2 目標執行中的修正 / 24

【微課堂】 / 26

複習與思考 / 26

知識鏈接 / 26

技能實訓 / 27

第3章 績效指標的設計

【本章知識導圖】 / 28

【學習目標】 / 29

3．1 績效指標概述 / 29

3．1．1 績效指標的構成要素 / 29

3．1．2 績效指標的分類 / 29

3．1．3 績效指標的編制 / 31

3．1．4 績效指標的確認 / 32

【微課堂】 / 33

3．2 定性指標設計 / 33

3．2．1 定性指標的特點 / 33

3．2．2 定性指標的提取 / 34

3．2．3 編制定性指標表 / 36

【微課堂】 / 36

3．3 定量指標設計 / 37

3．3．1 定量指標的特點 / 37

3．3．2 定量指標的提取 / 37

3．3．3 編制定量指標表 / 39

【微課堂】 / 40

3．4 關鍵績效指標的確定 / 40

3．4．1 KPI的確定依據 / 40

3．4．2 KPI的確定原則 / 42

3．4．3 KPI的提取方法 / 43

【微課堂】 / 48

3．5 績效指標權重設計 / 48

3．5．1 績效指標權重設計要點 / 48

3．5．2 績效指標權重設定方法 / 49

【微課堂】 / 49

3．6 部門考核指標設計 / 50

3．6．1 採購部考核指標設計 / 50

3．6．2 生產部考核指標設計 / 50

3．6．3 技術部考核指標設計 / 51

3．6．4 研發部考核指標設計 / 51

3．6．5 市場部考核指標設計 / 52

3．6．6 銷售部考核指標設計 / 52

3．6．7 項目部考核指標設計 / 53

3．6．8 財務部考核指標設計 / 54

3．6．9 行政部考核指標設計 / 54

3．6．10 物流配送部考核指標設計 / 55

3．6．11 人力資源部考核指標設計 / 55

【微課堂】 / 56

複習與思考 / 56

知識鏈接 / 57

技能實訓 / 57

第4章 績效計劃的制訂

【本章知識導圖】 / 59

【學習目標】 / 60

4．1 制訂依據與流程 / 60

4．1．1 績效計劃制訂依據 / 60

4．1．2 績效計劃制訂流程 / 60

【微課堂】 / 62

4．2 編制績效計劃表 / 62

4．2．1 形成績效計劃書 / 62

4．2．2 員工績效計劃表 / 62

【微課堂】 / 63

4．3 績效輔導與溝通 / 63

4．3．1 輔導方式問題 / 63

4．3．2 輔導時機問題 / 65

【微課堂】 / 66

複習與思考 / 66

知識鏈接 / 66

技能實訓 / 67

第5章 績效考核實施

【本章知識導圖】 / 68

【學習目標】 / 69

5．1 考核的內容與類型 / 69

5．1．1 績效考核的內容 / 69

5．1．2 績效考核的類型 / 69

【微課堂】 / 70

5．2 績效考核方法的設定 / 70

5．2．1 關鍵節點考核法 / 70

5．2．2 關鍵事件考核法 / 70

5．2．3 MBO考核法 / 71

5．2．4 360度考核法 / 74

5．2．5 BSC考核法 / 79

5．2．6 KPI考核法 / 83

5．2．7 KPA考核法 / 85

5．2．8 EVA考核法 / 88

5．2．9 OKR考核法 / 89

【微課堂】 / 90

5．3 績效考核表的設計 / 90

5．3．1 績效考核表的內容 / 90

5．3．2 績效考核表模板 / 92

【微課堂】 / 94

5．4 績效考核頻率的確定 / 94

5．4．1 影響績效考核頻率的因素 / 94

5．4．2 合理設定績效考核頻率 / 95

【微課堂】 / 95

5．5 評價主體的選擇與培訓 / 96

5．5．1 績效評價主體的選擇 / 96

5．5．2 績效評價主體的培訓 / 96

【微課堂】 / 97

5．6 績效管理制度與方案設計 / 97



5．6．1 績效管理制度設計 / 97

5．6．2 績效考核方案設計 / 106

【微課堂】 / 127

複習與思考 / 127

知識鏈接 / 128

技能實訓 / 128

第6章 績效考核結果的管理

【本章知識導圖】 / 129

【學習目標】 / 130

6．1 績效考核結果統計與分析 / 130

6．1．1 績效考核結果統計 / 130

6．1．2 績效考核結果分析 / 130

【微課堂】 / 132

6．2 績效反饋 / 133

6．2．1 編制考核結果報表 / 133

6．2．2 績效面談管理 / 134

【微課堂】 / 138

6．3 考核結果運用體系 / 138

6．3．1 績效結果與薪酬設計及調整 / 138

6．3．2 績效結果與培訓開發設計 / 138

6．3．3 績效結果與崗位調整設計 / 139

6．3．4 績效結果與獎金福利設計 / 140

6．3．5 績效結果與職業規劃設計 / 140

【微課堂】 / 140

複習與思考 / 141

知識鏈接 / 141

技能實訓 / 142

第7章 績效改進方法與工具

【本章知識導圖】 / 143

【學習目標】 / 144

7．1 績效改進概述 / 144

7．1．1 績效改進的概念 / 144

7．1．2 績效改進的條件 / 144

7．1．3 績效改進的策略 / 145

7．1．4 績效改進的宣傳 / 146

【微課堂】 / 147

7．2 制訂績效改進計劃 / 147

7．2．1 明確績效改進計劃的內容 / 147

7．2．2 績效改進計劃制訂的流程 / 148

【微課堂】 / 149

7．3 績效改進的方法 / 149

7．3．1 技術更新改造法 / 149

7．3．2 培訓教育輔導法 / 149

7．3．3 組織流程再造法 / 150

7．3．4 標杆超越法 / 151

7．3．5 團隊協作效益法 / 151

【微課堂】 / 152

7．4 績效改進評估 / 152

7．4．1 績效改進成本評估 / 152

7．4．2 績效改進效果評估 / 153

7．4．3 撰寫改進評估報告 / 154

【微課堂】 / 155

複習與思考 / 155

知識鏈接 / 155

技能實訓 / 156

第8章 團隊績效考核

【本章知識導圖】 / 157

【學習目標】 / 158

8．1 目標確定與任務分配 / 158

8．1．1 團隊目標確定 / 158

8．1．2 團隊任務分配 / 159

【微課堂】 / 159

8．2 考核維度設計 / 159



8．2．1 團隊協作效率考核 / 159

8．2．2 團隊運營效率考核 / 160

【微課堂】 / 161

8．3 團隊考核方案設計 / 161

8．3．1 銷售團隊考核方案設計 / 161

8．3．2 研發團隊考核方案設計 / 163

【微課堂】 / 165

複習與思考 / 165

知識鏈接 / 166

技能實訓 / 167

第9章 業務人員績效考核方案設計實務

【本章知識導圖】 / 168

【學習目標】 / 169

9．1 營銷人員績效考核方案設計 / 169

9．1．1 營銷人員的業務特點 / 169

9．1．2 營銷人員考核方案的設計 / 170

9．1．3 銷售回款獎懲方案 / 171

【微課堂】 / 172

9．2 生產人員績效考核方案設計 / 173

9．2．1 生產人員的業務特點 / 173

9．2．2 生產人員考核方案的設計 / 173

【微課堂】 / 177

9．3 研發人員績效考核方案設計 / 177

9．3．1 研發人員的業務特點 / 177

9．3．2 研發業績考核方案設計 / 178

9．3．3 研發費用考核方案設計 / 179

【微課堂】 / 180

複習與思考 / 181

知識鏈接 / 181

技能實訓 / 182