柔韌：善良非軟弱，堅強非霸道，成為職場中溫柔且堅定的存在

★2018年亞馬遜最佳商業選書
★2018年最佳商業有聲書
★《時人》雜誌與Refinery29最佳新書提名
★2018年Goodreads評分最高的職涯書之一
★女性富比士Boss Moves讀書會選書
★2018年《商業內幕》最佳商業領導書前十名
★2018年《Inc.》雜誌最鼓舞人心的書之一
★亞馬遜網站4.8顆星高度推薦
★《紐約郵報》、《富比士》、《哈芬登郵報》一致推薦

──給有企圖心、想成功但不想在過程中迷失自己的女性──

法蘭‧豪瑟重新詮釋了許多女性在職場上因為「親切和善」所面臨到的掙扎：如果人很好，就會被視為軟弱或沒效率，但如果表現得比較強硬，就會被貼上機車女的標籤。
許多女性為了能在職場上占有一席之地，常選擇用強勢嚴肅的表現，來掩飾自己和藹可親的一面。但法蘭告訴我們，女性本質中的那份友善親切，才是女性最得力的武器。

法蘭證明女性不需犧牲其價值觀或隱藏自己的性格特質才能獲得成功，堅強與友善是能夠並存的，和善地與他人保持良好的合作關係，才是得到他人支持最好的方式。
透過分享個人經驗與歷經時間淬煉的策略，法蘭展現了如何排除過往對堅強領導者的刻板印象，重新當個「人很好」的人。
法蘭的建議易於實行，加上過往經驗累積的智慧，為讀者娓娓道來如何在富同理心的同時具有決斷力，超越可能禁錮你的雙重標準，以及如何培養發自內心的自信心等技能。

本書內容綴以些許具前瞻性觀點的女性主義，聰明、專業且深知自己心之所向的女性將會深感共鳴。
無論是初入職場或是已位於管理階層的女性，都能用自己的和善親切，為自己帶來益處。
「人太好」背後的意涵並非是負面的，相反的，這份良善正是女性與生俱來的優勢。

法蘭在書中說道：「對於女性來說，很容易被貼上人太好或太親切的標籤。但重要的是認知到我們能夠做出這樣的選擇。身為人，且身為一個女人，我帶到工作場域的其中一個價值，就是我想在工作時親切待人。人很好或很和善，並不是企圖心與執行力的相反詞。能夠有意識地選擇當個好人，這個選擇本身就很強大。」

★法蘭‧豪瑟給每一位職場女性的真心建議：

◤關於「人太好」
──「人很好」不代表要討好他人！千萬別為了不想引起爭端而逃避問題、表現得卑躬屈膝或貶低自我。相反的，要更正面、誠實、樂於助人並虛懷若谷，這樣會讓你成為一位和善又堅強的領導者。
──最強悍、最有效率的領導者，往往也都是待人最和善的。他們用自身的寬容來激勵團隊、鼓勵他人並創造一個充滿正面能量的工作環境。

◤關於「人際溝通」
──注意那些會削弱表達的詞彙或行為。重新檢視寄出的電子郵件，以確保你不會無故地說「抱歉」而弱化了你的溝通。
──當你不贊同某位同事的時候，在直接表達你的意見之前，請用同理心試著從對方的角度來看待這個問題。
──別忘了「非言語」的溝通十分重要。注意你的姿勢、眼神交流與所占據的物理空間。

◤關於「決策判斷」
──當你發現自己在工作上有些情緒，請退一步思考是什麼觸發了你的情緒。當你對於這些觸發點開始有所覺察，就可以學著在做出決定之前先給自己一點時間，從情緒的泥沼跳脫出來。
──要避免因為同理心過度氾濫而阻礙了成功，在做決定的時候，請詢問自己，如果生命中所有人都支持你的決定，你會怎麼做。

◤關於「有效談判」
──女性和男性比起來較不傾向為自己談判。這是性別薪資差距的最大原因。與其答應對方第一次開出的薪資條件，請不要害怕直接向對方說出你值多少。
──在談判的時候，請聚焦在你對於公司的「實際貢獻」，而不是你想要更多薪水的「原因」。盡可能在事前蒐集數據以支持你的論點。
──同理心是談判時的資產。記得要把自己想要的與對方所要的東西做聯結。

◎封面設計理念
在封面最中間，也是最引人注目的橡皮筋，設計者發揮了巧思，將其設計成「無限大」的符號，意指「雖然柔軟卻有無窮可能性」，也代表了女性可以秉持天生善良的特質，同時保有足夠的行動力及毅力去達到自己想要的目標，成為內心柔軟、堅韌不拔的人。

法蘭‧豪瑟（Fran Hauser）

法蘭‧豪瑟長期擔任媒體執行長與新創公司投資者，是許多女性和女孩們的知名成功榜樣。法蘭投資的公司多針對早期顧客研發產品與服務，如HelloGiggles、Mogul、The Wing和Gem & Bolt等，她也為這些公司提供顧問服務。法蘭所投資的十九間公司中有十六間是由女性所創辦，履行其希望提高女性創辦人能見度之承諾。
法蘭先前於美國線上公司（AOL）、Moviefone和時代公司（Time Inc.）任職董事長與總經理，透過其整合性的角色建立起PEOPLE.com。她同時也是92Y Women in Power、Rent the Runway’s Project Entrepreneur、WomenOne和Girl Be Heard的顧問以及全球捐贈網（GlobalGiving）董事會的成員。
法蘭被Refinery29評為紐約市科技產業最有權勢的六位女性之一，曾登上美國CNBC電視台、富比士雜誌、Fast Company、Vogue.com、Mashable和Ad Age等媒體。她目前與丈夫和兩個兒子居住在紐約市的貝德福德。
請上www.nicegirlmyth.com 網站和法蘭聯繫並閱讀更多關於成功的故事。

譯者簡介

吳孟穎

自由譯者，藉從事翻譯工作探索世界、體驗人生、結識知交以及反省自我。
臉書粉專：莎拉有譯見

譯有《感動：創造『情感品牌』的關鍵法則》、《為什麼只有少數運動員能奪得金牌？》、《死者的秘密》、《再看一眼》、《2012馬雅末日預言》、《貝爾曼的幽靈》等書。

台灣各界推薦

丁菱娟／世紀奧美公關創辦人
余湘／媒體教母
林靜如／律師娘
張瀞仁／美國非營利組織Give2Asia亞太經理
黃大米／作家
蕭彤雯／知名主持人

國際名人推薦

雅莉安娜‧哈芬登Arianna Huffinton／《哈芬登郵報》、Thrive Global創辦人兼執行長
蘇菲亞‧阿莫魯索Sophia Amoruso／Girlboss創辦人兼執行長
敏蒂‧葛羅斯曼Mindy Grossman／Weight Watchers董事長兼執行長
安祺拉‧李Angela Lee／哥倫比亞大學商學院創意長兼副院長
麗莎‧舒格Lisa Sugar／POPSUGAR創辦人
蘭迪‧祖克柏Randi Zuckerberg／祖克柏媒體（Zuckerberg Media）創辦人兼執行長
艾美‧艾莫里奇Amy Emmerich／Refinery29內容長
戴絲蕊‧葛魯伯Desiree Gruber／Full Picture執行長、《決戰時裝伸展台》執行製作
安‧書克特Ann Shoket／千禧世代專家兼《The Big Life》作者
克麗希‧卡特Chrissy Carter／瑜珈教師兼H(OM)E創辦人
亞麗珊卓‧威爾克斯‧威爾森Alexandra Wilkis Wilson／實業家、作家兼Gilt, GlamSquad and Fitz共同創辦人
發奴許‧托拉比Farnoosh Torabi／暢銷作家與播客節目So Money主持人
迪‧波庫Dee Poku／WIE Network、The Other Festival創辦人兼執行長
蘇克辛德‧辛‧卡司提Sukhinder Singh Cassidy／theBoardlist創辦人兼主席
派翠莎‧卡爾帕斯Patricia Karpas／Meditation Studio創辦人兼播客節目Untangle主持人
娜特麗‧科根Nataly Kogan／Happier創辦人兼執行長、《Happier Now》作者
莎拉‧希爾Sarah Hill／Bookstr共同創辦人兼執行長


各界佳評如潮

「是的，有企圖心的女性事實上可以在不犧牲親切，並善用此特質的情況下，依舊獲得事業上的成功、享有權力與領導力。這本書會用親切和善的方式告訴你如何做到這點。」──《時人》雜誌

「本書打破許多女性在職場上因對『人很好』的負面印象而衍生的掙扎。」──《紐約郵報》

「在這本書中，法蘭‧豪瑟完全顛覆了『人很好的女孩』。」──《富比士》雜誌

「我們需要更多女性在職場各個階層表現。在本書中，法蘭‧豪瑟重新定義對於有權勢的領導人應該做什麼的那些過時認知，同時也展現當我們不再放任聰明的混蛋霸佔職場，工作環境會變得多麼優質，不只是對女性而已，對所有人來說都是，底線也跟著提昇了。」──《哈芬登郵報》、Thrive Global創辦人兼執行長雅莉安娜‧哈芬登Arianna Huffinton

「本書證明你不需要為了前途犧牲自己是誰。是時候該拋下過往的刻板印象，成為掌握自己未來的主人，人很好且真誠才能讓你真正成為貨真價實的女老闆。」──Girlboss創辦人兼執行長蘇菲亞‧阿莫盧梭Sophia Amoruso

「這本書是關於伴隨著和善特質出現的力量。法蘭分享了她的洞見與即可付諸行動的點子，協助你度過職場上許多困難的時刻，另外還提供讓你得以精進的策略。」──Weight Watchers董事長兼執行長敏蒂‧葛羅斯曼Mindy Grossman

「這本書是任何一位試圖悠遊於職場人際關係且同時『保有人性』的人所必讀之經典。我深信作者所表達的訊息，因而指定本書為我在哥倫比亞大學商業學院（Columbia Business School）任課的推薦讀物。法蘭自己就是個最佳的例子，她的成功並沒有讓她失去人性，同時也證明親切和善可以是領導者最有利的強項。」──哥倫比亞大學商學院創意長兼副院長安祺拉‧李Angela Lee

「有可能同時親切又很有成就嗎？可以的，法蘭‧豪瑟會告訴我們怎麼做到。她拋掉過往那些將親切視同於軟弱，將堅定視同於機車的陳腔濫調，以例子和研究結果，以心靈導師和摯友般的口吻告訴讀者如何在不讓發自內心的和善特質變成阻礙的前提下成功地達到彼岸。每一頁都是一趟有趣的旅程，滿滿都是職場各種情況的建議，從與同儕合作到商議薪資，再到面對風險……，闔上這本書時，你會變得更有智慧。」──goop「啟發職涯的七本書推薦」

「許多職場相關書籍會試圖掩蓋爬到上位所須經過的糞土。但作者直接帶你進入屎坑，且明確地解釋她如何學會用真誠與和善來處理各種尷尬的情況。如果你想從不一樣的視角來處理那些老問題，或試圖找尋解決問題的方法來克服未來的危機，這本書絕對值得一讀。」──Refinery29

「不論你是想在企業內往上爬、想自己創業，或想從每天的交辦事務中累積自信，藉此愛上工作以及找到良好的工作習慣，這本書就是你的菜。這是一本很棒的書，適合那些想要更投入工作，卻又不希望因此給人過度躁進或霸道等負面印象的人。它也很適合管理階層的人閱讀，告訴你如何以親切且不針對個人的方式提供有效的反饋意見。我們都怕因果報應，有了這本書，你可以睡得更安穩，因為你知道如何用對的方式更積極處理問題，而不會在做完之後討厭自己。」──麗莎‧舒格Lisa Sugar，摘自PopSugar

「如果你在找坦率的建議，那麼本書正是你要的。它會幫你釐清雙重標準並平衡同理心與決斷力，同時也引導你的企圖心扶搖直上。」──HelloGiggles

「本書為我們女性在職場上所面臨到最艱鉅的挑戰提供實用的小訣竅，例如仗義執言、提供反饋意見、商議薪資等，甚至在你完全不知道要如何回應時提供逐字逐句的講稿！本書可以引導你在不犧牲親切的前提下完成你的目標。」──祖克柏媒體（Zuckerberg Media）創辦人兼執行長蘭迪‧祖克柏Randi Zuckerberg

「這個世界很需要法蘭在本書中所傳遞的訊息。我很期待看到員工與領導者可以採用像法蘭這樣真摯且富同理心的領導方式，相信如此一來能讓各產業的企業文化更上一層樓。」──Refinery29內容長艾美‧艾莫里奇Amy Emmerich

「本書不會讓你浪費時間成為不是你的那個人。透過法蘭自己與其他女性領導者的故事，法蘭親自示範了人很好的女性依舊能夠表現傑出。」──Full Picture執行長、《決戰時裝伸展台》執行製作戴絲蕊‧葛魯伯Desiree Gruber

「對自己不真誠的人無法活得精彩。法蘭告訴剛開始發展事業的女性，合作、負責以及親切如何成為她們最大的資產。」──千禧世代專家兼《The Big Life》作者安‧書克特Ann Shoket

「本書是一本精彩、有效且富同情心的領導統御指南。法蘭用實際且易於取得、聰明又直接可行的方式，揭露如何做到堅強與親切這兩者看似不可能的平衡。」──瑜珈教師兼H(OM)E創辦人克麗希‧卡特Chrissy Carter

「我真希望在剛出社會時有這樣一本書。法蘭告訴女性與男性如何在堅毅強大的領導者與親切和善之間取得完美平衡。」──實業家、作家兼Gilt, GlamSquad and Fitz共同創辦人亞麗珊卓‧威爾克斯‧威爾森Alexandra Wilkis Wilson
 
「我一直都很崇拜法蘭能同時做到既成功又人緣好。這是一本對女性深具啟發意義的指南，無論是對於剛出社會或已有工作經驗，或正在尋找能夠提醒自己莫忘初衷的人都很適合。」 ──暢銷作家與播客節目So Money主持人發奴許‧托拉比Farnoosh Torabi
 
「當你投資自己，會很驚訝地發現自己竟能飛得這麼高。本書提供具體的作法讓你的事業得以更上一層樓，且不用屈就於過往成功領導者的老派原型。」──WIE Network/The Other Festival創辦人兼執行長迪‧波庫Dee Poku

「如果我們想縮短性別差距，那麼就要建立宏觀視野以看見領導者的模樣。善用同理心，是法蘭針對人人在職場上所遇到的挑戰所給予的明確建議，這將開啟一扇門，讓更多女性得以向上提昇。」 ──theBoardlist創辦人兼主席蘇克辛德‧辛‧卡司提Sukhinder Singh Cassidy

「這本精彩的書提供簡單、易取得且實際的步驟，讓你成功追求所鍾愛的事業！我們都需要一點幫助以找到自己的聲音，使價值觀與想要的生活方式一致或甚至是從卡住的地方解套。我真希望在大學畢業那年有這本書的存在。」──Meditation Studio創辦人兼播客節目Untangle主持人派翠莎‧卡爾帕斯Patricia Karpas
 
「法蘭很有智慧且溫暖地教導我們如何透過擁抱真誠的自我而成為最棒的領導者。這本書是任何女性的瑰寶，尤其是剛出社會的年輕女孩們。」──Happier創辦人兼執行長、《Happier Now》作者娜特麗‧科根Nataly Kogan

「我真希望我當初創立公司的時候就有這本書，我推薦任何女性或男性，不管工作多少年都可以拾起本書來看。這本書很好閱讀，也會替你免除掉許多跌跌撞撞的教訓或時間。好好利用法蘭教的方式避免讓自己被職場的一切所淹沒或迷失自我。」──Bookstr共同創辦人兼執行長莎拉‧希爾Sarah Hill

在我的職業生涯中，最常被問到的問題是：「妳怎麼能夠人這麼好……但依舊如此成功？」
我第一次發現這是女性們所掙扎的議題，得回到二〇〇九年我還在數位版《時人》雜誌擔任董事長的時候。當時與我共事或我所輔導的許多女性都希望可以更了解我是如何做到領導職位，但同時給人的印象又是如此親切和善。
我這才意識到，很多年輕女性認為她們要壓抑「人很好」這件事才能扶搖直上。她們很擔心（有時候她們是對的）如果工作上表現得太和善或配合度太高，會被貼上「人太好」的標籤。
一直以來，眾人對於「人很好的女孩」所抱持的迷思，就是認為這代表她很軟弱、沒主見且總愛討好人，這樣的人當然不適合擔任領袖，也不具備優秀的工作能力。同時，這些女性也很擔心如果她們說出意見、為自己挺身而出並展現企圖心，會變成另一個極端，被貼上「難搞」的標籤。於是女性們一個接一個地詢問我，在職場上該如何於和善與堅定之間取得平衡。
事實上，我花了許多年才找到屬於自己的平衡，現在仍時常為此而掙扎著。我二十幾歲的時候，收到來自主管與心靈導師的建議，要我更強硬一點，態度要再更嚴厲一些。「法蘭，妳人太好了。」他們跟我說：「妳得要堅強起來，不然別人會踩到妳頭上。」我接受這樣的說法，並開始努力抑制自己的同理心與和善特質，但事實證明，那樣的表現並不是我。我覺得很假、很不真誠。除此之外，我也發現這麼做並不會比我好好善用和善特質更助長我在事業上獲得成功。
歷經多年的自我探索，在我終於建立了成功的事業後，也仔細觀察到哪些事情是有效益的，以及最重要的──哪些事情是正確的。我終於認知到其實我不需要為了事業成就，而犧牲自身的價值觀或隱藏內心的人格特質。事實上，隨著我開始接納自己的和善特質，它反而成了我事業上的超能力，不但幫助我建立個人的自信心，也讓與我共事的人更加忠貞；同時我也與同事、心靈導師和我輔導的個案等人建立了強韌、彼此互信且忠誠的人脈網絡。我深深地相信這麼做也能帶給你同樣的豐盛結果。
過去八年來，針對這個議題我與女性們有超過千百次的對話，可能是一對一的對談、透過社群媒體和數位輔導平台的互動，或是透過演講的場合等。我分享了個人的經驗，以及來自我的心靈導師與同事們所提供的洞見。二〇〇九年時，我曾研究過有哪些資源可以提供給同樣面臨此議題的女性們。但當時的結果十分令人失望：沒有任何商業指南認為「人很好」也能具有權威性。事實上，有太多的書籍仍深陷迷思，認為「人很好的女孩」無法搶到角落辦公室（編注）或成為受人尊敬的領導者。也就是在那時候，我意識到這本書存在的必要。
接著，我的人生有了新的轉折。我的長子安東尼（Anthony）在二〇一〇年加入了我們的人生，隔年我們的二兒子威爾（Will）也接著報到。我在母親與繁忙的事業間忙得不可開交，因此出書的計畫暫停了一下。接著，在二〇一四年，我成功地跨出令人膽怯與心驚的一步，開創了自己的事業。我離開了媒體圈，成為新創公司投資者。當我發現我的人脈網絡是如何支持我做出這樣的職涯跑道轉換，我開始認真思考要繼續寫書。
真正的突破點來自一篇我在二〇一六年一月為富比士網站所撰寫的部落格文章，標題是「人很好的女性如何透過詢問正確的問題勇奪第一」。我很驚訝地收到許多讀者的回應，該文章成為丹妮絲．瑞斯多利（Denise Restauri）心靈輔導系列的第一熱搜文章。一時之間，許多女性讀者透過臉書、推特和電子信件與我聯繫。當時我才確信，這本書不只有存在的必要，我也應該著手撰寫它。
出書的計畫在許多社交圈獲得強烈支持的同時，我也受到其他人的反對。因為「人很好」對於許多女性而言是充滿情緒的形容詞，有些人一聽到就會馬上出現不良的反應。我完全能夠理解，這也是為什麼我想要為「人很好的女孩」重新詮釋、說明，她不是弱者也不是為了討好他人而活的人，而是利用自己發自內心的良善特質，打破過往對於強勢領導者刻板印象的人。
　同理心、親切與同情心等人格特質蘊藏著真正的力量，長期以來一直被商業人士所低估。當這些特質與適度的精明幹練和企圖心結合，這些被忽略的超能力會是讓你事業步步高昇的關鍵。
　在字裡行間，你會發現讓我和上百位強大而親切的女性得以衝破雙重標準，在職場上叱吒風雲的行事準則。本書會告訴你如何強而有力地商議談判、如何挺身而出讓別人聽你發言、如何展現自信、如何為自己的決定負責、如何處理衝突，與此同時，不用隱藏你所擁有的親切和善那一面。當你拒絕以過時的方式來達到功成名就，不認為要用殘酷無情的方式才能獲取成功，轉而學習去駕馭尚未開發、以和善特質為出發點的力量，往夢想與目標的之路前進的你將無可匹敵。

法蘭．豪瑟
二○一七年夏

第一章　人好就是你的超能力
「人好」是你的資產
和善與堅強的雙重束縛
「人很好」究竟是什麼意思？
千萬別以為演久即可成真
怎樣會變成「人太好」？
一切從你開始

第二章　充滿企圖心但同時討人喜歡
具有企圖心是什麼意思？
受歡迎的壞處──討好他人
受歡迎＋能幹＝討人喜歡的閃亮之星

第三章　有魄力且和善地表達自我
討好病
表達自我的技巧
表達內容的弱化和強化
和善地表達不贊同
對不當的事情表達己見
「人很好」的女孩vs.霸凌者
散播女性特質：提昇你的非言語溝通力

第四章　直接且友善地給予反饋
大腦對於反饋意見的反應
如何給予富同理心的反饋
用正面訊息來平衡負面反饋
接受反饋的一方
要哭……還是不哭

第五章　堅定且周全地做出決定
建議具有事實基礎的自信
失敗、自信心與風險
風險的另一面──如何面對失敗

第六章　以有策略且富同理心的方式談判
縮短薪資差距
談判差距
和善且具策略性的職位談判技巧
工作中的談判

第七章　投資自己並成為團隊的一份子
投資自己
建立你的人脈
串聯機緣

第八章　設立界線但同時關心他人
設立界線的四方格模式
為事業方格訂出界線
劃掉那些花時間的事
如何「委婉拒絕」
答應與拒絕之間的甜蜜點

第九章　加乘你的超能力
辨別合適的心靈導師
與心靈導師搭上線
向人請益就像是「死亡之吻」
敞開心胸接受不太像師長的心靈導師
什麼是心靈導師，而什麼不是？
心靈輔導思維
擴大輔導規模

我二十歲出頭的時候在安永（Ernst & Young）工作，那是全球最大的專業會計師事務所之一。當時的我既年輕又充滿企圖心且幹勁十足。我當時表現得不錯，但也會從主管那邊得到很多反饋，提醒我哪些地方還要多加努力。
舉例來說，我所屬的團隊負責服務的企業之一是紐約的可口可樂公司。我是團隊中最年輕的成員，深感威嚇於可口可樂的一位較為年長的男性副總。在會議中，我發現自己會不斷點頭稱是，他和會議裡其他人所說的每一句話我幾乎都會跟著附和；當時我實在太緊張，以致於無法大聲把自己的想法說出來。我要麼就是附和他人，要麼就是不管討論什麼話題，我都會跟著說一句：「這很有意思。」可能大夥兒是在討論午餐要吃什麼，假設有人建議吃壽司，我的回答便會是：「這很有意思。」
我不想因為發表較為強烈的意見，而成為眾人注目的焦點或造成紛爭。這是我用來表示自己也感興趣並參與討論話題的方式，同時也想表現自己的親切與友善。現在回想起來，我會忍不住笑看當年的自己，有誰會說壽司很有意思？
有一天在某個會議結束後，我的主管將我拉到一旁說話：「法蘭，客戶快被妳的yes 淹沒了。」他說道：「有時候反駁他們是ok 的，只要妳用尊重對方的方式表達。如果妳一直點頭稱是，或說『這很有意思』，其實會讓客戶覺得妳很無趣。妳要開始學會說出更有意義的話，跟客戶分享妳的想法。」
這是我第一次發現原來自己在工作上很努力地想討好大家。透過「什麼都同意」的表面形象，我其實也剝奪了自己的工作效率。我當然有自己的想法和意見，但我一直在等著被允許才敢分享。而現在我終於獲得允許了。
在下一場會議中，客戶建議要在季度財務報表中改變我們公布某項資訊的方式。我覺得這個建議不錯，但不太確定我們是否能在當期季報的期限內做出改變。我帶著不安的心情，聲音也可能比平常還要更小聲，我說道：「還是我們在下一季再做改變？這樣我們便能確保本次在期限內交出季報。」
我講完之後緊張地抬頭看客戶，擔心他會說我的建議很愚蠢或只是在推託。「這是個好建議。」他簡單地回道，而我著實鬆了一口氣。
接下來的幾週，我開始越來越常提出意見，對於說出自己的想法也感到越來越自在。幾週後我知道我的方法奏效了，在某一場會議後，客戶來到了我的座位尋求我對某件事情的看法。
這是他第一次這麼做。我這才意識到，原來透過會議中經常性的意見發表，我向他證明了自己的想法是有價值的。
這對我來說是往對的方向邁進了一大步，但我在公司內部的同仁之間仍遭遇到了一些挫折。我在做出一個決定前，會花很多時間試圖取得同事們的同意。當時我的心靈導師一直鼓勵我可以更堅定，別太擔心別人會怎麼想。
我有位同事叫珍（Jane），她負責在我們送出提案給客戶之前先審閱確認。珍在審閱時花的時間是眾人皆知的，且她總是對我不假辭色，尤其當我趕著要送出急件的時候。一般來說，我會盡可能地配合她，但當我的主管拿著新提案要我馬上送給客戶的時候，我就覺得好痛苦。
我的直覺告訴我要去找珍，直接跟她解釋當時的情況，但我的腦海中不斷響起心靈導師的話，我要變得更堅強，不要一直想獲得別人的認同。
最後，我決定跳過珍，直接去找她的頂頭上司艾瑞克（Eric），我知道他一定能了解這份提案的急迫性，不會問太多就快速核准通過。一切果然如我所料，我的主管很高興，我的心靈導師也說我做得很好，然後提案也順利通過了。但我知道自己是跳過了珍才贏得這個局面，而我總覺得這麼做不太對。
我捫心自問，如果有人這麼對我，我的感受會如何？答案是「很不舒服。」我越級行事便是把她排除在外。而且，想當然爾，當下一次我需要再請珍核准提案的時候，這件事情變成了我倆之間的疙瘩：珍不讓提案通過。我只好再回去找艾瑞克，但他跟我說：「我很抱歉，法蘭，但這次妳要去跟珍好好共事。」
內心深處，我知道他是對的，我總不能永遠都這樣越級行事。我需要找到如何與珍共事的方法。但在這個節骨眼上，我很困惑，不知道該怎麼辦。我是否要順著直覺，和善地配合……還是要更加強硬，用上次那個新學會的方式來獲得我要的結果？
就在這樣的矛盾中，我想到了我一直以來的榜樣與靈感來源：我的母親。她是一位帶著四個孩子的義大利裔移民（我們全家在我兩歲時移民到了美國），在一九七○年代於紐約的芒特基斯科（Mount Kisco）開了一間裁縫店。她的英文很破，也沒有受過什麼專業訓練，但她仍設法成為了一名成功的小型企業家。她的成功有部分來自於她的技術，但更大一部分是她的人格特質。她對客人總是十分和氣、超級友善，客人們都很喜歡與她打交道。
我的父親亦是如此。他是一名石匠，主要客戶都是當地有錢仕紳，直到現在，他都是社區裡最受歡迎的人士之一。我父母親的客戶們都是老主顧，對我們家也相當慷慨。他們會送我們一袋袋過季的設計師品牌服飾，在夏天讓我們使用他們的游泳池，其中一位甚至將其二手車以幾百塊美金的價格賣給我，成為我的第一部車─一輛一九七○年代出廠，無動力方向盤的藍色飛雅特（Fiat）。但他們不只慷慨地與我們分享財富，這些客戶們是發自內心地喜歡且尊敬我的父母親，因為他們待人和善。
我思忖了我與珍的情況並問我自己，如果是我父母親遇到這樣的情況，他們會怎麼做。即便不是經營裁縫店或身處石匠業，當我企圖在商界獲得成功時，對我而言很重要的是，與同事和客戶發展出我父母親當年與客戶一樣的關係，而且是用我感到自在的方式達成。
隔天我去找珍並邀請她一起吃午餐，她猶豫了一下才同意，而午餐時一坐下來我便直接向她道歉：「珍，」我說道：「我真的搞砸了。」我解釋當時為了要快速達到主管期望而承受的壓力。「由於必須趕快把提案寄出去，我當時判斷最好的辦法就是直接找艾瑞克。」我解釋道：「但我後來就發現這樣很不尊重妳，而且沒有給妳任何機會。對不起，我保證之後再也不會發生這樣的事了。」
我可以感覺到珍的情緒忽然放鬆，她也很大方地接受了我的道歉。接下來的午餐時間，我利用這樣的機會多了解這位同事。我得知她有兩個女兒，當我要求看照片時，珍的臉龐整個亮起來了，這是我從來沒見過的，也是我過去一直沒給自己機會看見的另一面。
我也信守承諾，從那之後再也沒有越級行事。但更重要的是，我其實一直沒有這樣的意圖。珍與我在工作上締結了相當不錯的關係，每當我遇到需要她經手的事情，都會直接去找她，也會在同事關係之外再多關心她的女兒們。我發現當我和她有了個人的聯結，她也感受到我是真心地關心她工作以外的生活，她也更能接受我在工作上（即使情況迫在眉睫）所提出的需求。