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本書是中國特色高水平高職學校建設項目成果之一,全書貫徹《國家職業教育改革實施方案》《關於實施中國特色高水平高職學校和專業建設計劃的意見》等文件精神,在融入新技術、新工藝、新規範的基礎上,借鑒德國“學習領域”課程理論,搭建起“工作過程導向”特徵的“理實一體化”教學素材框架,對經管類專業課程“模塊化”實施進行了探索。
全書設計了10項工作任務,包括客戶關係管理入門、客戶關係管理準備、客戶識別與開發、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶流失管理、客戶關係管理應用。
本書完整講述了企業客戶關係管理職業工作活動,適合應用型本科、高等職業院校經濟管理類專業以及中職相關專業教學使用,也可作為“1+X”職業技能等級考試、工作實踐的參考書。

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