國際禮儀02：塑造專業形象

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這是一套的國際禮儀的百科經典，作者鮑德瑞奇更被《時代雜誌》譽為國際禮儀最頂尖權威。她在任職白宮二十餘年期間，曾受總統夫人請託，研究撰述禮儀經典，離開白宮後，她持續研究國際禮儀，並將這套研究多年的禮儀經典出版發行，讓世人有機會學習分享，是國際及商業禮儀的完整指南，對商業溝通之道有完整的指導，和鉅細靡遺的介紹。對於種種商場上可能面對的問題，作者都提供了最專業最完備的解答，不論對於今日的商場人士，或是即將進入就業市場的新鮮人，本套書都是現代社會最重要的工具書。

本書主要針對如何塑造個人最佳的「專業形象」提供最專業的說明，舉凡商業信箋的撰寫技巧、到如何在各種社交場合中穿出最出色的衣著、到怎樣維持商業社交與國際貿易的禮尚往來、與如何順利辦好商務會議等，這些看似小小的禮儀，但只要你發自內心地善加應用，必可讓你在商業社交場合上無往不利。

麗堤雅蒂．鮑德瑞奇（Letitia Baldrige）

為享譽全球的禮儀權威，她在二十世紀後期的重要歷史中，佔有一席之地。留學於瑞士，專精於歐洲禮儀的Baldrige，曾在美國駐巴黎及駐羅馬大使館主掌禮賓部門，並曾任職白宮，擔任美國第一夫人賈桂琳．甘迺迪的幕僚長，前後達二十餘年之久，見證了美國和歐洲最美好的年代。
禮儀在人類行為中所扮演的關鍵角色，始終是禮儀權威Baldrige最關注的焦點。她離開白宮後，在一九六○年代末期婦女解放運動的風潮中，Baligedr獨領風騷，在紐約創立Letitia Baldrige Enterprises Inc.，積極投入公關與行銷的領域，在少有女性經營企業的保守年代中，她成為美國少數女性企業家的先驅。
她在任職白宮期間，曾受總統夫人請託，研究撰述禮儀經典，離開白宮後，她持續研究國際禮儀，在工作之餘從事寫作，並將這套研究多年的禮儀經典出版發行，讓世人有機會學習分享。本套經典出版後受到美國各大企業及機關爭相訂購，列為員工及高階主管訓練教材，數十個國家爭取外文版權，至今已譯為二十多種語言，全球銷售超過五百萬冊，Baldrige更被《時代雜誌》譽為國際禮儀最頂尖權威。目前仍不斷為許多跨國機構及政府機關講授商業禮儀及國際禮儀。

序

經過漫長等待，美國有史以來最暢銷的商業禮儀經典之作，終於出現重新改寫後的最新版本。
企業人《國際禮儀》舊作數年前出版時，立刻成為經典作品；然而，在隨後的幾年間，企業間的環境發生極為劇烈的改變，於是這本書也必須與日更新。新版本的企業人《國際禮儀》包含了問題探討、處理過程等工作行為應了解的最新資料。
舉凡工作時遭遇的性騷擾，與無性別主義者相處、女性經理人上班和出差所發生的特殊問題、和不同語言種族人士相處之道、工作上發生風流韻事、殘障人士的平等工作機會提供、如何與愛滋病陽性帶原者共事、如何處理公司資產的濫用、男女同仁共同工作的對應，對於這些問題，作者麗堤蒂雅表示：「只是我們在商業社交生活重大變革中的一小部分，彼此間經常相互糾葛。我收到不少信件、傳真和電話，希望我給予指引，幫助他們通過這些工作環境變化造成的迷宮，而本書就是我的回答。」
許多經久不變的商場習俗和禮儀，在今日快速運作的商業環境中，已經發生微妙的改變，作者為工商人士揀選出一切必須注意的要點，您可以從本書學到：
⊙ 以往並不存在放商業界，而今日凡是總經理以下，都得學習處理的十大問題。
⊙ 幹練經理人如今必須了解，以便在辦公室內外都能幫助個人事業成功的行為方式。
⊙ 與當代經理人溝通的完整指南，不管您從事哪一行，在談話、寫信、打電話和使用新的電子通信技術時，都必須掌握的要點。
⊙ 商業界招待賓客的要領，從辦公室內接待客戶，到舉辦公司裡上千人活動，本書提供全新指南。
⊙ 企畫會議的完整要訣。從辦公室內的會議，乃至於國際性會議，所有的組織、經營和鼓勵大家參與的方法。
⊙ 在國外做生意，和其他國家文化交往，上起社交禮儀、下至商業習慣，您所需知道的一切。
⊙ 足以造就或破壞個人事業生涯的商業禮儀和看不見的規則。
作者提供了商業禮儀的完整指南，對商業溝通之道也有完整的指導，針對各種狀況的談話術，連如何使用電子設備、贈禮乃至於書寫地址的格式，都鉅細靡遺地提出說明，對於想成為商界明日之星的人，不論您已在商場多年，或是剛加入就業行列，沒有這套書應付不了的狀況。

目錄
序
第一章　商業信箋
第二章　商務社交的穿著哲學
第三章　國際貿易的禮儀
第四章　商業社交的禮尚往來
第五章　商務會議

第一章　商業信箋

當你經由郵寄或信差寄出一封信，或發送一份通知或邀講函，或遞給某人你的名片時，你就在傳達你本人和你工作的精髓與形象。
你在一個大型公司任職，這家公司會提供你文具，而你就用這些文具上的商標與外界聯絡。這些文具印有公司的商標，不是你的記號。這些平面設計、紙質和用色都具有公司的品味。雖然如此，在視覺的傳達上，如果你公司的平面設計被大多數人或共事的人認為很拙劣，你應該要有所行動。任何階級的主管都有義務把這個問題列人首要工作。有好多次，一些基層主管在外面聽到別人對公司商標的負面評價，而且成功地引起高級主管注意到這些批評，我就碰到這種事好幾次了。毫無疑問的，接二連三的修改行動展開了。
雖然你是在一個大型的公司裡任職，你也可以用自已買的私人信箋寫信給商業伙伴、朋友，以及用於聯絡事宜。你的信紙和明信片要強調你是誰和你的職位。
這一章有三個重點，請謹記在心︰
● 知道為員工準備和設計佳的公司信箋的重要性。
● 協助專家、事業家和小型企業主瞭解，設計佳的信箋在商業交易和創造公司形象上扮演的地位。
● 幫助員工知道，如果不考慮公司為他們準備的文具，就需要為自已準備品質佳的社交信箋。

信箋的使用禮節
● 信紙摺好才收進信封。即使只是稍微摺不好，公司的整體形象仍會遭到破壞。
● 你的電話和傳真號碼要註明在開頭處。因為撥電話去長途查號台查一個電話號碼是相當花錢、費時和惱人的事，所以有很多人因此不想回電話。
● 訂購整整齊齊且印有公司名稱、地址和電話號碼的信封。不過當你要用信封寄支票付款時，切記要便用較支票略大一點的信封。
● 第二張信紙如果與第一張不能相連，那看起來會相當的不協調。換言之，如果你的箋頭是淡褐色信紙，但第二張信紙劫是不同材質，又是無色，你會發現你寄送出的信中的第二張信紙像證券用紙。如果沒有能相配的第二張信紙，請在信尾寫上抱歉短箋︰「對不起用不搭配的信箋！」。
● 如果信箋上的資料要改變（地址、電話號碼等）趕緊訂購新的信箋。如果用舊式的信箋，應更正在上面的資料，不過只使用一個月二個月後，你的新信箋應該就已經送到了。如果你用那些舊式信箋好幾個月，那會顯得相當不恰當。
● 堅持使用封口黏著性好的信封，因為這樣信封才能黏緊。當你非要在封口加上玻璃膠帶以保安全時，可能會破壞了信箋的美感。
● 信箋要保持乾淨。
● 切記，寫信字要大，這樣才方便閱讀 ― 不需要用放大鏡。

信箋代表個人
在四十年代和五十年代平面設計的新領域裡，雷蒙．洛威因為設計史蒂倍克、幸福牌香煙的包裝和飛機內部而成為開拓者。瓦特．佩克是芝加哥 ”The Container Corporation”的主管，也是”The Aspen Institute”的創辦人，很重視平面設計和工業設計。他率先說過這麼一句話︰「一個公司用視覺效果來推荐自己和產品的方法，意謂著營利狀況的好壞。」到了一九六○年代，純熟的新生代平面設計師人才輩出，他們的設計成為攸關公司商業成就不可或缺的一部分。例如，保羅．藍得為HBM公司做的企業識別設計，員工都使用經設計的備忘錄便箋和商業型錄，連分布在全美分公司的建桀物出口、設備和辦公室上都有商標。有些公司展現優良企業設計來博取、鼓舞和激勵勤奮的形象。之後有設計師米爾頓．格林和麥西英．維格尼歷，及後現代建築師羅伯特．史登、羅伯特．凡杜里和邁可．葛雷夫，他們專門從事室內、年曆、咖啡壺、印有公司名稱和地址的信箋、扁平餐具、紙夾和蘇打罐頭等設計。視覺和機械變成一樣重要了。各公司開始在一年中花數百萬美元改變他們的商標和公司識別系統。
小型企業主也必須注意自已的商標。如果你無力聘講任何著名設計公司來為你設計的商標，至少應該有印著商標的信箋，公司的門上及迷你貨車的窗格上有識別商標，藉此表現公司潔淨、單一和成熟的形象。

事業家的首印信箋
如果你著手做生意或從事專門職業，你應該聘請一個優秀、專業的平面設計師，為你設計圖案和印有箋頭的信紙。
你可以經他人介紹，或從電話簿上找到平面設計者，也可在書店和圖書館裡翻閱各種平面設計師名人錄。在設計草圖完成後，如果你是這一行的新手，可請兩個老手幫你看看，是否你的設計很不錯。不管怎麼說，你和你的生意形象就在此一舉，在印首次信箋時，為了避兔錯誤，你應該不惜代價。
訂購信箋的三個要點︰
● 訂購的種類︰
。有箋頭的信紙。
。短箋――縮短的有箋頭信紙，可以只有你的姓名。
。有箋頭信紙的專用信封。
。短箋專用的信封。
。發票。
。名片。
。郵件標籤。
。通信卡片。
在你要訂購前，考慮是否還有特別要的企業用品。好的文具商將提供你很多樣本參考，能使你的商業生涯更順利、更有效率。
● 美學考量︰
。品質、重量和材料顏色。
。企畫、圖案和設計概念。
。鉛字字體選擇。
● 文字的印製方法︰
。印刷︰平版印製。
。燙金印刷︰一種熱處理，能使油墨輕微上升，讓人看起來有雕刻的感覺。
。雕版︰一種最奢侈、最昂貴的方法。這種方法較一般價錢昂貴，不過現在已較便宜，因為（用鋼製鑄模）金屬版可以照相再製。收信人看到這種信紙，可以感覺出它的特質。這種方法會使信紙的背面產生印痕，因此只有品質好的紙可以用這種方法……