最佳體驗：如何為產品和服務設計不可磨滅的體驗（簡體書）

在一個越來越重視體驗的經濟體中，只有能為顧客和員工提供優質體驗的組織才能蓬勃發展，否則就會寸步難行。由於體驗設計的概念和方法散布在相互關聯的多個學科中，因此還沒有相關書籍向學生和有抱負的專業人士簡潔地介紹如何設計體驗。本書對體驗設計進行了全面且易於理解的介紹。作者綜合了來自多個學科的基本理論和方法，詳細講解了設計體驗的全部過程，並提出挑戰，要求組織從用戶的角度思考什麼才是優質體驗。本書還提供了體驗類型框架，解釋了使體驗變得個性化和充實的原因，展示了跨學科的研究，吸引了人們對體驗的宏觀和微觀兩個層面的關注，列舉了很多真實案例，提供了設計創新和不可磨滅的體驗所需要的實用工具。

羅伯特·羅斯曼是伊利諾伊州立大學應用科學與技術學院的教授和名譽院長。在他的整個職業生涯中，一直從事學者、作家和設計師的工作，並管理提供這些經驗的組織。他在世界各地推廣和使用獨特的體驗設計技術。馬修·迪尤爾登是楊百翰大學萬豪商學院體驗設計和管理系的副教授。他致力於研究和撰寫有關體驗以及如何改善體驗的知識。作為教授，他為本科生和MBA學生教授體驗設計課程。他還幫助很多公司創新地思考他們為客戶和員工提供的體驗。
UXRen是國內的用戶體驗從業者社群，會員超20萬，在全球20個城市擁有志願組織。10余年通過公開課、翻譯、社群交流等方式助推UX從業者的職業發展。常星宇資深用戶體驗設計師，矽谷知名企業上海UED團隊負責人，設計指南書籍《一個App的誕生2.0》聯合作者，UXRen翻譯組核心成員。曾參與主導多個全球體驗設計項目，涵蓋操作系統、AI、3D、語音、軟硬件交互等領域，致力於設計生態與商業、生活的深度結合。盛昕宇畢業於美國密歇根大學，人機交互專業。設計師，程序員，自由譯者。林龍飛臺灣大學交互設計方向碩士，在CHI、UIST等交互領域頂會，發表論文4篇。現就職於星網銳捷，任家庭娛樂研發部產品經理一職，主要負責會員體系產品設計工作。是UXRen與雷鋒網AI字幕組核心譯者。

目 錄
01解構體驗原理
1 探索體驗與體驗設計
體驗的重要性 /4
什麼是體驗 /8
定義體驗 /9
使用基本的體驗元素：舉例說明 /11
什麼是體驗設計 /12
總結：讓我們出發 /15
2優質體驗的構成元素
遊戲與心流 /18
人們到底想從體驗中獲得什麼 /20
優質體驗的心理學 /24
分配注意力 /24
設計值得回憶的體驗 /26
如何生產體驗 /28
總結：一切努力都是值得的 /32
3 體驗類型的框架
體驗框架 /35
框架 屬性 /55
總結：區分體驗類型 /58
02設計體驗的工具包
4體驗場景
體驗場景的元素 /62
無處不在的網絡和社交媒體 /77
總結：無限的體驗場景組合 /78
5 體驗設計思維
體驗設計：一個棘手的問題 /81
設計思維 /82
建立同理心 /83
定義問題 /86
總結：體驗設計 設計思維 /94
6設計體驗旅程
體驗設計與音樂創作 /95
體驗地圖 /99
體驗地圖的關鍵元素 /99
總結：結構化體驗 /111
7觸點和過渡
觸點模板 /114
共同創造 /119
功能可供性 /122
過渡 /125
新員工入職體驗的觸點模板 /127
總結：一個綜合的體驗原型 /132
03體驗優化及案例分享
8我們講述的故事
故事為什麼很重要 /137
戲劇結構 /141
如何使你的用戶成為主角 /143
背景故事在體驗設計中的作用 /146
總結：故事即將結束 /149
9優化體驗的方法
技術元素 /153
警示案例 /175
總結：蛋糕上的糖霜 /176