提問力，決定你的財富潛力

【內容簡介】
★會提問的人，老闆賞識；不會問的人，努力被無視。
好問題讓你身價大漲，壞問題拖著你原地踏步！
★專訪過全球上百位科技巨擘和企業領袖的朱楚文，
將多年訪談功力提煉成「價值提問力」，
幫助你問出自己的職場價值，輕鬆晉升新富族！

★各界推薦：
曹世綸／SEMI全球行銷長暨臺灣區總裁
黑幼龍／中文卡內基訓練創辦人
曾國棟／大聯大副董事長
彭双浪／友達董事長
張令達／IC之音總經理
許景泰／大大學院執行長
劉宥彤／永齡基金會執行長
許皓宜／諮商心理師、作家
謝文憲／企業講師、作家、主持人
楊倩琳博士／Dr. Selena
林宏文／財經專欄作家
黃大米／作家
謝馨慧／臺灣奧美集團董事總經理
蘇詩涵／Snapask時課問我幕僚長
Miula／M觀點創辦人


你的職場價值，從問對問題開始！

不會問、不敢問、問不好、怕問錯？
好不容易輪到你表現，難道只能問得平庸、被人無視？
口才不好沒關係，提問有公式，讓你先問清楚再做事！
從現在開始不再做白工，問一個好問題，為自己加值，開啟你職涯無限可能！

朱楚文從自身播報新聞與主持採訪的多年功力，歸納出價值提問的公式與技巧，教你定義問題、擬定精準策略，幫助你有效問出方向、目標，問一個讓人印象深刻的好問題，就能快速提升個人職場身價。
她更從職涯經驗分享，會提問不僅是種無形的能力價值，也能為你帶來有形的金錢價值──她就是藉由提問力，從主播的單一身分，跨界出作家／主持人／顧問／導演／講師等斜槓角色，收入變得比主播時期更多元豐富。期許這項能力能幫助更多人成為「新富族」，和她一起邁向財富自由之路。

‧會提問的人vs.不會提問的人，差在哪裡？
→原來會問問題，能讓身價大漲！知名投資大師羅傑斯、新興市場教父墨比爾斯都是提問高手。

‧什麼是好問題？什麼是壞問題？提問有公式！
→LIRA原則：啟發、連結、邏輯、適切，讓你問得有sense。

‧什麼是無效提問？如何才能問出你的職場價值？
→5大提問步驟 + 4大提問價值，讓老闆看見你、客戶記得你、同事喜歡你。

‧如何事先做好準備，讓提問事半功倍？
→除了問出口的問題，你的音高、語速、斷句、肢體語言，都能事先多做練習，為突如其來的發言場合做足準備。

★好評推薦：
◎外在壓力迫使企業不斷學習新的技術和方法，因此保持好奇心、不斷提問，才能促使個人與組織不斷進步。
──曹世綸（SEMI全球行銷長暨臺灣區總裁）

◎我真希望有很多人知道溝通能力有多重要。像巴菲特就認為，他的溝通能力的蛻變，改變了他的一生，包括事業、生活、人際關係都變了。
作者這本書有更精闢的內容。那就是，溝通中，問問題的能力更為重要！當你想責備一個人連續三天遲到，忍一忍，先問他最近家裡有什麼事嗎？這時候，他可能會告訴你，最近家人重病，常跑醫院！你看，一次負面的互動，因先提問，變成了一種關懷。當你想批評別人時，先問，你在意我給你一些回饋嗎？這時，他不但不排斥，反而會歡迎你的建議了（本來是批評）。
要緊的是要養成習慣，一種問問題的習慣。這本書會提供很多寶貴的經驗。值得我們學習。
──黑幼龍（中文卡內基訓練創辦人）

◎楚文懂得很多，難怪她可以讓訪談進行順利，讓與談者暢所欲言，讓聽眾感到內容豐富，聽得津津有味，甚至達到意猶未盡的境界。她願意將提問力的技巧整理起來，無私分享，實在是讀者的福氣。
──曾國棟（大聯大副董事長）

◎若你想有效精進個人的提問力，我真心推薦這本書！坊間提問力的書很多，但本書之所以特別，除了作者朱楚文不僅有多年實戰經驗，而且她專訪過全球超過百位財經科技巨擘及企業領袖，提問的質量與深度皆屬業界翹楚。
──許景泰（大大學院執行長）

◎如今，楚文的收入不僅更豐碩、人生更進階、生活更自由，更重要的是：你也可用本書的內涵與方法，達成跟她一樣的人生境界。
──謝文憲（企業講師、作家、主持人）

◎看完本書學習楚文的「RCPC四大價值」「LIRA原則」「5W1H提問法」，就能有效地step by step學習及訓練你的提問能力。
──楊倩琳博士（Dr. Selena）

◎楚文擁有專業記者背景，具備膽量見識，強大的學習力及高顏質，跟著楚文學提問力，她不僅是對的人，更是對的老師。
──謝馨慧（臺灣奧美集團董事總經理）

【作者簡介】
朱楚文
政大企管系、臺大新聞所畢業。曾任非凡電視臺主播，主持財經單元節目《關鍵對話》《國際HOT話題》。30歲前已親身專訪了全球上百位科技、經濟巨擘和領袖。現為自由媒體人，於IC之音竹科廣播製作主持《科技領航家》節目，亦在Clubhouse主持《科技財經午報》。並於大大讀書擔任科技說書人，與大大學院合作開設《超精準提問力》線上課程，破一千六百人訂購。
透過主播與記者工作提煉出的「提問力」，成功開啟斜槓創業，如今擁有多元的工作身分與收入，身兼財經科技論壇雙語主持人、企業講師和金蘋果行銷有限公司品牌總監，協助企業品牌媒體公關規畫與影片製作。期待能幫助更多人成為「新富族」──新概念的財富自由，因為擁有足以涵蓋日常所需的被動收入，所以能夠自己掌握時間，選擇工作，拿回人生的主導權。
著有《全球頂尖領袖親授的17堂課》。

◎個人官網：https://goldenapple.media
◎臉書粉絲團【財經主播／主持人：朱楚文】
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◎Instagram：搜尋truewingchu，https://reurl.cc/Gd3OED
◎Clubhouse：搜尋truewing

【序】
〈推薦序〉
職場應具備的關鍵能力──提問力
曹世綸／SEMI全球行銷長暨臺灣區總裁

職場中充滿各式會議，而「無效會議」很可能是效率的殺手，所以我通常會鼓
勵員工在會議一開始先表達意見、提出想法。而有效溝通，要從懂得「提問」開始。
透過「提問」讓想法更具體、讓焦點更凝聚。
遇到重要且困難的工作，一向不是去找到正確的答案，而是找到正確的問題。
提問包含對問題的邏輯思考能力與解決問題的能力，一個好的提問，有助於事前釐
清思緒，並能讓你精準掌握問題點。透過提問進行腦力激盪，從繁瑣的問題中理出新方向，就能快速了解客戶與合作夥伴的需求、精準地解決問題。
身處資訊爆炸的年代，你幾乎可以透過網路接觸到任何資訊，該如何在眾多資訊當中歸納整理，最好的方法就是學會「提問」，透過「自我提問」建立資料價值的判斷能力、日後需要時的搜尋能力、從複雜資料中判斷趨勢的能力。
我們容易被既有知識、常識、經驗、理所當然的認知給束縛，因此難以重新「提問」。當今各行各業都必須應對快速變化，即使是大企業都很難保證不會被新潮流淘汰。外在壓力迫使企業不斷學習新的技術和方法，因此保持好奇心、不斷提問，才能促使個人與組織不斷進步。
透過提問，釐清問題的核心，確實理解問題發生的根源，而非受到不是問題的問題所綑綁。越是重要的問題，越該「提問」；越是貼近本質的「提問」，越能快、狠、準地輕易解決問題。現在就透過這本書，建立屬於你自己的「提問力」。

＊ ＊ ＊

〈推薦序〉
人生無處不提問
曾國棟／大聯大副董事長

二○二一年三月中，朱楚文邀請我幫她的新書《提問力，決定你的財富潛力》寫序，基於知識分享是一件好事，也與我發起的「經營智慧分享協會」目標一致，加上她是優秀的主持人，我欣然答應了。
我翻閱了文章內容，終於解開了我心中的疑問，原來要做好訪談，除了認真做功課之外，背後還有很多學問；因為作者懂得很多，難怪她可以讓訪談順利進行，讓與談者暢所欲言，讓聽眾感到內容豐富，聽得津津有味，甚至達到意猶未盡的境界。她願意將提問力的技巧整理起來，無私分享，實在是讀者的福氣。
我非常同意她在書中提到的「人生無處不提問」，這剛好與我經常分享的「人生無處不簡報」有異曲同工之妙，兩者對人的一生影響極大，我們卻常常忽略其重要性。兩者也剛好是一體的兩面，但最終目的都是讓聽眾滿意及認同：簡報是先了解聽眾的需求，再將自己最值得拿出來的資訊報告出來，讓聽眾更認識你的公司，或認同你的報告內容；提問也是先了解聽眾的需求，並引導與談者談出最精采、最拿手的內容，讓聽眾聽得津津有味，但是提問比簡報更複雜，除了要注意聽眾需求外，還要了解與談者的專長以及想表達的內容重點，並且要問對問題，才能引導與談者暢所欲言，滿足聽眾需求。
我經常分享「543聊天能力」的重要性，要能與人聊天，必須具備許多知識，也要了解對方的專長及興趣，並懂得如何找出適合的主題，同時拋出開放式問題，引導對方暢所欲言；重點是讓對方暢所欲言，而不是自己講很多，這樣的能力及技巧就是「提問力」重要的一環，也是非常重要的職場能力。
書中提供了很多提問的方法，包含了架構以及邏輯思維，還以她親身的經驗輔助說明，讓讀者更容易體會吸收，相信大家可以從中獲取很多知識，成為提問的高手。

＊ ＊ ＊

〈推薦序〉
頂尖人士創造驚人成果的祕密，都在提問力！
許景泰／大大學院執行長

提問的本事越強，你在工作升遷、薪酬待遇、創造價值上，都將比百分之八十的工作者強上數倍，這說法毫不誇張。
一、優秀與平庸的顧問，最大差別就在提問力
我很少跟人提到，我工作十多年來，雖然連續創業，但也在過程中擔任過多家大型企業的顧問。這在我的副業顧問生涯中，花的工作時間很少，但帶來的報酬極大；一家企業一年就花費百萬聘請我，而我所花的時間是每月一天到該企業問診，憑藉的就是好好運用我的提問力，幫企業找到問題核心，提出一套清楚的解決方法，為企業省下千萬，創造上億產值。
深刻反思平庸與優秀的顧問最大的差別，就是平庸者提出的問題，多半找不到真正的問題所在，或根本沒有釐清問題本質，只能頭痛醫頭、腳痛醫腳，無法真正幫助到企業。
二、好的銷售提問力，成交機率大幅提高
十五年前我創業時，就是從業務銷售做起。那時我幫助公司從每月營業額五十萬，在不到二年內，年營業額達到兩千七百萬。後來，我加強自己的銷售提問技巧，融合了「顧問式銷售」＋「精準提問術」，不到五年，公司的年營業額就超過上億元，成了當時臺灣最大的口碑行銷公司。
現在我再次創業，這項專業技巧依然派得上用場。我簽下不少超級講師、暢銷作家、名醫、企業家、職棒明星、知名網紅等，這一切都跟提問力息息相關。唯有好的提問力，才能快速取得對方的信任，也能突破彼此盲點，找出問題核心。相反的，不懂得運用提問力的銷售者，容易步入強迫推銷，難以拉近與客戶的距離並強化信任感，即使最終促成合作，很快地也會因搞錯問題重點而導致破局。
三、個人也要懂提問力，讓身價水漲船高
在職場上，無論是該做做錯或該做未做，都可能犯了不懂提問、沒有習慣提問的錯，最終造成負面的結果。
我帶領過許多同仁，觀察到很多優秀的人若具備提問的本事，不論他們後來進入哪一個行業，身價都是不斷翻漲。相反的，一開始看似優秀，幾年後卻發展平平、薪水停滯者，問題多半出在不會、也不懂得針對問題的根源做出精準提問。

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〈推薦序〉
好好地聽，好好地問，才能好好地講
謝文憲／企業講師、作家、主持人

我很會問問題，但比起楚文，我的確遜色不少！
我跟楚文同臺數次，從我上她廣播節目專訪時的充分準備，到她主持大型論壇的從容自得，其實都源自兩個緣分。
第一，幾年前，她將閱讀我個人著作的心得跟我分享，讓我受寵若驚，這才開啟她出版第一本著作時、我為她寫序的緣分。
第二，我邀請她來參加我主持的「商戰名人讀書會」名人對談單元，她的言語與表達，徹底融化我與觀眾的心，有內涵但無鋒芒，有含金量但不失幽默輕鬆，掌握主導權但又不讓主持焦點失衡，一場三十分鐘的對談，我與聽眾都如沐春風。
她真的顛覆我對美女的印象！
自從她離開光鮮亮麗的媒體舞臺後自行創業，我就非常支持她。她的一切，其實都源自她財經主持的身分與磨練，以及學富五車的內涵，從主播的單一身分，跨界作家、主持、講師等斜槓角色，都能輕鬆寫意的主要原因，正是她的核心能力：提問力！
如今，她的收入不僅更豐碩、人生更進階、生活更自由，更重要的是：你也可用本書的內涵與方法，達成跟她一樣的人生境界。

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〈推薦序〉
讓提問力大幅增加你的財富能力
楊倩琳博士（Dr. Selena）／易飛網集團策略長

美國喬治華盛頓大學人力資源發展中心教授麥克．馬奎德（Michael Marquardt）也指出，一個成功而有效率的領導者會以身作則，不斷尋找許多優質提問的機會，來激勵員工、啟發創意、促進團隊合作、解決各種問題。
既然提問力對我們的人生及職場扮演如此重要的角色，那大家一定很好奇，如何培養自身的提問力？幸運的是，我的好朋友財經主播朱楚文根據多年採訪及主持的實戰經驗，花了很多時間整理撰寫出《提問力，決定你的財富潛力》這一本新書，書中詳細歸納整理出提問力具備的四大價值，簡稱「RCPC」──好關係（Relationship）、有自信（Confidence）、解決力（Problem-Solving）、說服力（Convince）。
楚文還創造一套提問公式，只要遵循「LIRA原則」來設計提問，分別是L（Logical）：清楚合理的邏輯、I（Inspiration）：具啟發性、R（Relationship）：建立正面關係，以及A（Appropriate）：適合對方回答，就能訓練你在工作或日常輕鬆問出令人印象深刻的好問題，也能做為提問前的自我檢視。
最後，如果希望你的提問能更豐富、問題更漂亮、讓人對你更有印象，楚文在書中也教大家一個獨創的提問公式5W1H提問法：在Why/How 之前，擇一加上Who/What/Where/When。
看本書學習楚文的「RCPC四大價值」「LIRA原則」「5W1H提問法」，就能有效地step by step 學習及訓練你的提問能力。以楚文自己為例，她就是完美地藉由運用提問力，順利從財經主播的單一身分，成功跨界發展出多元斜槓角色，包含作家／主持人／顧問／導演／講師等，收入變得比主播時期更多元豐富。擁有好的提問力，不僅成為我們人生無形的豐富資產，甚至還能有機會大幅增加你的財富能力。

＊ ＊ ＊

【自序　從主播臺到斜槓創業──
提問力給了我人生自由選擇權，帶我走上身心富足之路】

我從來沒想過，有一天會以提問為業。
二○一六年，我因為需要照顧孩子，不得不離開主播臺。還記得那一天，我播完新聞，頂著濃妝，在人聲嘈雜的電視臺，怯怯地找新聞部主管談離職。
當時的我，因為先生工作，舉家搬遷至新竹，開始臺北、新竹兩地通車的日子，不只孩子相當不適應，時間也被通勤分割得零碎。
面對我提出的離職要求，新聞部主管那時問了一句話：「真的要離職嗎？之後打算做什麼？」
離職後打算做什麼？印象中我語塞，沒有答案。
當時內心非常徬徨，才剛開設新單元節目，又是人人稱羨的主播工作，真的要放棄嗎？
從事新聞工作已經八年多，我到底累積了哪些能力？除了新聞工作，還能做些什麼？
那天晚上回到家，我拿出紙筆，一邊不斷問自己這些問題，一邊寫下答案。眼前的白紙逐漸密密麻麻，腦袋卻越來越清晰。我發現，原來這八年經歷沉澱下來，得到最重要的能力，就是採訪與提問，簡稱「提問力」。
藉由提問力，我有幸能在三十歲之前，與逾百位全球財經科技領袖巨擘採訪對話，窺見世界變化的趨勢軌跡，後來也出了第一本書《全球頂尖領袖親授的十七堂課》；也藉由提問力，累積不少職場與生活人脈資產，交到許多貴人朋友，後來幫助我順利開啟斜槓創業，擁有不同身分與工作。
甚至提問力所蘊含的邏輯思考訓練，幫助我快速掌握議題焦點、精準分析資訊，除了完成新聞工作，也運用在往後論壇主持當中，還曾遇到客戶特地邀請主持論壇裡的半小時精華座談（panel discussion）；光靠提問就能謀生也是很特別的經驗，後來更收到大大學院邀請，開設一門「精準提問力」線上課程，獲得超過一千五百人訂購。
可以想見，不論採訪或主持，能言善道的背後，其實都靠著提問的力量。如果不會提問，我將失去許多在職場上突破和自我成長的機會。
更重要的是提問是我的心靈導師。當時離開主播臺，一切從零開始，內心不免徬徨，也曾遇到低潮，但透過對自己提問，竟能平心靜氣思考，找尋到困境中突圍的方向，和面對挫折的復原勇氣，成為更好的自己。
世界知名管理學大師大前研一曾說：「對人生和工作而言，提問力正是最強的武器。」雖然「武器」兩個字有些嚴肅，但不可諱言，提問力絕對是職場關鍵的競爭力，能提升我們，開創更豐富的人生。
根據多年的實戰經驗，我也歸納整理出提問力具備的四大價值，簡稱「RCPC」：

1.建立關係（Relationship）：提問能幫助我們快速與陌生人建立關係，開啟談話互動，好的提問能促使人與人之間彼此了解，加深關係緊密度，創造合作新契機。
2.產生自信（Confidence）：一個善於自我提問的人，面對困難和挑戰時，更能釐清思緒，找到前進方向，也因此往往能自信從容地面對挫折與考驗，不容易被打倒。
3.增強解決力（Problem-Solving）：好的提問能找出問題背後的癥結，更精準切入核心關鍵，有效解決棘手問題。
4.強化說服力（Convince）：透過提問來說服與領導，已經成為未來領導顯學，不需要長篇大論，只要善用提問技巧就能改變他人想法，發揮說服影響力。

藉由這四大價值，提問力不僅成為我們人生無形的資產，甚至還有機會拓展職涯發展。以我為例，我就是藉由提問力，從主播的單一身分，跨界作家／主持人／顧問／導演／講師等斜槓角色，收入變得比主播時期更多元豐富，真心覺得幸運與感謝。
換句話說，提問力不只能帶給我們無形的四大價值，甚至能創造有形的金錢收益，幫助我們提升財富潛力，協助我們不只本業表現優異，還有機會藉由提問開創人脈，掌握客戶需求而發展斜槓，為職涯打造多重收入，重新拿回人生自由選擇權，一步步邁向財富自由，成為新富族；甚至知道心之所向，面對挫折時能更篤定心志，知道自己要什麼。在投資理財上也能運用提問，幫自己挑選到更合適的投資標的。一如本書中提到的知名投資大師：商品大王羅傑斯、新興市場教父墨比爾斯等人，都是提問高手！
正因為提問力擁有這些難得的價值，十分值得我們學習。在這本書中，我將會以過往訪問名人領袖與斜槓創業時所累積的提問經驗，和讀者朋友分享，到底提問力是如何一步一步幫助我度過難關，在挫折時賦予勇氣，引領開創不一樣的人生？
又如何在不同場合都問出令人印象深刻的好問題？
希望藉由我的故事，能幫助更多人體驗提問力的美好，並透過擁有提問技巧，在不同的人生場合揮灑自如，除了開創更多職涯新機會、工作更順利之外，也能對自己更有自信。
你也想擁有人生的自由選擇權嗎？你也想要打造新富族的人生嗎？先學會提問吧！因為提問會給你方向，有了指引，就不會迷路，即使在黑暗中，還是能勇敢前行，走上身心富足的人生之途。

【目錄】
推薦序　職場應具備的關鍵能力──提問力　曹世綸
推薦序　人生無處不提問　曾國棟
推薦序　頂尖人士創造驚人成果的祕密，都在提問力！　許景泰
推薦序　好好地聽，好好地問，才能好好地講　謝文憲
推薦序　讓提問力大幅增加你的財富能力　楊倩琳博士（Dr. Selena）
自　序　從主播臺到斜槓創業──提問力給了我人生自由選擇權，帶我走上身心富足之路

Part 1　會提問的人vs.不會提問的人
自信坐在主播臺上的我，曾經也是怯於發問的人。
直到學會提問，讓我不再原地踏步，開啟我職涯與人生的無限可能。

1-1光鮮亮麗的電視螢幕後，曾是一個怯於提問的女孩
1-2有膽問，也知道為何而問
1-3問一個讓人記住你的問題
1-4小問題，大機會！善用人際關係破冰好幫手
1-5原來會問問題，能讓身價大漲
1-6埋頭苦幹「怎麼做」之前，先問清楚「為什麼」
1-7會提問的人都很有自信
1-8越會對自己提問，越能與壓力共處
1-9比起直接說，用問的別人更樂意幫你

Part 2　好問題vs.壞問題
壞問題讓你遠離關係，
好問題帶你直入人心，錢途無量。

2-1什麼才算是好問題？LIRA原則讓你問得就是跟別人不一樣
2-2別再只會用「你覺得呢」做結尾
2-3這樣才叫問到重點！5W1H讓你遇上什麼重要議題都不怕
2-4對方答非所問怎麼辦？三角邏輯法神救援！
2-5提問善用「Why」和「How」，更能啟發人心
2-6好問題也可能造成反效果？不只問對問題，還要問對關係
2-7找到對的人問對問題！提問前的自我檢視三招
2-8別當職場小白！避開七種壞問題陷阱

Part 3　價值提問vs.無效提問
你還在這樣問嗎？光說不聽、命令口吻、焦點發散……
告別無效提問，問出四大價值──好關係．自信心．解決力．說服力。

3-1成功人士都懂得製造提問機會
3-2不再惹長官生氣！用提問精準掌握交辦任務
3-3破、問、聽、追、謝，五步驟問出人氣好問題
3-4好提問來自聆聽！有效聆聽三招一要
3-5交叉提問法，讓對談達到最佳狀態
3-6不被打槍的五種追問方式，讓你擁有聊不停的本事
3-7用提問力跟無效會議說掰掰
3-8用提問取代命令的未來式領導
3-9問題大綱如何擬得漂亮？技巧心法全公開

Part 4　提問力進階篇：讓提問事半功倍的各種準備
除了問出口的問題，你的聲音音高、語速，你的身體肢體語言，
也要做好準備，讓你的提問事半功倍！

4-1肢體語言與語氣音調，為你的提問加分
4-2斷句斷對了，說話精準沒煩惱
4-3說出讓人喜歡跟你聊的音頻和語速
4-4與重要客戶或高層對談前的五個準備技巧
4-5敏感話題這樣問，讓你擁有好人緣
4-6設計問題點，讓提問不只好，還要更好！
4-7用提問走對人生方向
4-8你也能開Clubhouse 熱門房！

Part 5　關於提問的提問：職場人士最想知道的QA快問快答
一、從事服務業遇到客訴，提問有什麼關鍵？
二、若對方不太願意回答，或嘗試模糊帶過，該怎麼辦？
三、怎麼告訴主管搞錯工作方向或重點呢？
四、如何和總是不配合，又愛把錯推給別人的同事溝通合作？
五、怎麼知道自己問的問題好或不好？
六、如何透過提問為自家產品創造議題？產品的潛力商機資料，該如何蒐集與整理？

後記　從小資族晉升新富族，提問力是你最好的朋友！

【內容連載】
Part1　會提問的人vs.不會提問的人
自信坐在主播臺上的我，
曾經也是怯於提問的人。
直到學會提問，讓我不再原地踏步，
開啟我職涯與人生的無限可能。

【1-3問一個讓人記住你的問題】
採訪結束後，我就回去寫新聞了，跟對方也幾乎沒有聯繫。
沒想到過了幾個月，在某一場記者會上我們再一次見到面，
總裁看到我，居然叫出我的名字……

前些日子美國的好友回臺敘舊，我們聊到最近發生在他身上的一件幸運事。
在一場餐敘中，他因為向在場的一位企業老闆提出一個小問題，沒想到竟受到賞識，被稱讚他觀察敏銳，雙方開啟新的合作。
朋友笑笑地對我說，真是想都沒想到，當初只是出於好奇才發問，卻帶來職涯新機會。
俗話說，好奇心殺死一隻貓；但在職場上，好奇心如果轉換成精采又適切的提問，很有機會能讓一隻貓上天堂。
我對朋友說，其實提問背後可以看出你的人格特質和觀察力，所以也不用謙虛，代表你真的很棒，只是提問讓你被人看見。
朋友對我點點頭，那時候我正在準備大大學院的提問力線上課程，他建議把這案例放入課程，藉此告訴更多人鍛鍊提問力的重要性，特別是職場工作者，千萬別輕忽了。而這門課上線後破一千六百人訂閱，多少也意味著有同樣共鳴的人不在少數。
其實類似的故事案例，我在採訪工作當中也曾經歷，格外感同身受。
有一回，我被派去採訪國際某晶片設計大廠總裁，那是一場非一對一，所有負責的科技線記者都去採訪的公開活動。當時，這家國際科技大廠正因為市場競爭，與臺灣對手針鋒相對，時常占據新聞版面。
我在採訪車上，用手機快速蒐集雙方角力的技術進程，以及領導階層的最新發言，而一邊蒐集資料，我也一邊思考：雖然雙方競爭白熱化是新聞焦點，不過這議題也是相對敏感和尷尬，可以想見，如果到時一遇受訪者，劈頭就問這一類的問題，對方肯回答的機率可能相當低。
於是我又找了一些關於該廠商產品市場的最新分析資訊，和研調機構的相關報告，做好萬全準備。
到達現場後，一如我的猜測，這位國際大廠總裁對於市場競爭問題，果真不願發表任何評論，這時，我準備的其他題目正好派上用場。於是我轉個彎問對方，對於新研調機構針對市場變化的分析有何看法，以及未來的營運展望。
採訪結束後，我就回去寫新聞了。因為平常自己的守備範圍主要是臺灣上市櫃廠商，因此訪問後跟對方也幾乎沒有聯繫。
沒想到過了幾個月，在另一場記者會上再次相遇，總裁一見到我，居然叫出我的名字。
這對於當時還沒當上主播、只是一名財經科技小記者的我來說，真的是非常驚訝和驚喜！他跟我說，因為我上回提的問題很棒，讓他印象深刻，所以就記住了我的名字。
後來，我和這位總裁成為朋友，直到我離開電視臺，自己斜槓創業，仍持續保持聯絡，甚至當我在廣播電臺開新節目時，他也前來力挺，當受訪嘉賓，我真的非常感謝他的支持與肯定，更要感激提問力，幫我一把。
這段經歷讓我深深感受到，問一個好問題，就能讓別人記住你。因為問題本身不只是個問句，也代表著「你是誰」。
你有多少料？問問題的深度，透露你的知識與涵養。
資深記者和菜鳥記者拋出的問題絕對不同，就在於知識涵養程度的差異。資深記者多年累積的經驗，對於產業的熟悉度、見過大場面，或是平日吸取大量的相關資訊，都會內化成提問的養分，讓問題更能切中核心，呈現漂亮的深度。因此對方可以從問題的設計，就能知道提問者有多少料。
你有什麼經歷？切問題的角度，顯示提問者的身分和經歷。
同樣一場記者會，財經線與娛樂線記者提問會完全不同，沒有誰好、誰壞，只是因為提問者本身的身分和經歷不同，關注和在意的點就不一樣。因此，從提問者切問題的角度，多少能看出對方的背景和經歷。
你有多體貼？問問題的態度，呈現你的個性與氣質水準。
提問就是人際溝通的一環，同樣的問題，不同的問法，會得到相異的效果和觀感，也呈現出你是否體貼對方。例如，同樣是問敏感議題，你的言詞毫不修飾，或是懂得在意對方感受，用較為貼切和中立的字眼來描述，這種種提問細節都呈現出你的個性與思想，而說話的身體語言，也盡顯你的氣質與水準。
你腦袋有多清楚？問問題的技巧，隱含著你的聰明程度和邏輯思考能力。問題架構本身就是邏輯思考的呈現，一個腦袋清楚的聰明人，會問出具有清楚邏輯的問題；而當你跟對方的談話開始鬼打牆時，也能透過問題來釐清脈絡。因此從提問內容，就可以感受到對方的聰明才智。
別人能從你的一個提問裡，看出關於「你」的如此多訊息，也從而決定對方能否記住你這個人，讓真正的你被「看見」。
提問其實充滿學問，蘊含著許多個人密碼，做好準備的提問，能讓對方見識到你的優點，更能欣賞與認同你的專業。

◎TIPS：會提問的人，懂得問一個讓別人記住你的問題：
．帶著對人的好奇心發問。
．對方可以從你的問題得知關於「你」的各種訊息：知道你有多少料、你有什麼經歷、你有多體貼，以及你的腦袋有多清楚，進而讓對方記住你這個人。

＊ ＊ ＊

【2-4　對方答非所問怎麼辦？三角邏輯法神救援！】
諾貝爾經濟學獎得主沙金特博士一句「QE3無用最好」，
把我辛苦準備的訪問大綱判處死刑，訪綱前提被完全否決！
一堆人盯著等我反應，該怎麼辦才好？

前一章我們學會了使用5W1H讓提問更有架構、更快抓到重點，不過當你來到實際現場時，情況往往不如想像中簡單：即使我的提問很有邏輯，但對方卻答非所問時，該怎麼辦？或是，遇到不按牌理出牌的受訪者，該如何處理？
我就曾遇到如此窘境。我剛進電視臺不久，恰巧遇到資深外電記者臨時無法採訪，長官因此委以重任，希望我隔天去採訪諾貝爾經濟學獎得主沙金特博士。
當時才二十五歲的我，接下這項任務，心中的興奮與緊張不言而喻，除了對方可是近八十歲的總體經濟學巨擘，還得全程用英文採訪，真是難上加難的挑戰！
我不敢馬虎，立即著手準備，使用5W1H提問法蒐集沙金特博士的相關背景資料，又去搜尋當時最熱門的財經議題―美國即將實施第三輪的量化寬鬆（QE3）政策，我對各層面的影響都了解一番；甚至為了讓訪談順利，我把中文資料蒐集一遍，再用英文資料蒐集一遍，確保自己對於專業的財經名詞翻譯有所掌握。
經過徹夜努力，我梳理手中資料，整理出5W1H的問題架構，以美國將實施QE3為主題出發，探討這對於美國經濟將帶來什麼影響？對全球經濟又會有什麼影響？為何美國要實施QE3？預期的效果如何？我懷著緊張忐忑的心情，隔天一早準備好出發，前往沙金特博士下榻的飯店採訪。
進到飯店內，沙金特博士一臉親切可人，還拿起桌上的臺灣品牌筆電，笑著對我說：「最喜歡臺灣的筆電了，真好用。」一番親切言論讓我稍稍放下心中大石。
不過等到燈光、攝影架設好、導播喊「三、二、一」開錄後，我丟出第一個問題詢問沙金特博士：「美國預期實施QE3，這將會帶動美國經濟發展嗎？」
沙金特博士卻緩緩看著我，不疾不徐地對著鏡頭說：「QE3無用最好。」
QE3無用最好？What?!
我一瞬間呆若木雞，因為這句話等同於宣判：我辛苦準備的訪問大綱被處死刑！畢竟依照我手中蒐集到的資料，多是偏向顯示QE3實施將對經濟有所幫助，因此依5W1H設定的訪鋼前提都是「樂觀預期」，訪題則層層設定為：對美國經濟帶動將有多好的成效？是否也因此帶動全球經濟？將有助於股市上漲嗎？如今沙金特博士一句「QE3無用最好」，讓我的訪綱前提被完全否決，不用等QE3
無用，我的訪綱先無用了。
這應該是我採訪生涯中數一數二的危急時刻。
好險我在高中擔任辯論社社長時，受過邏輯訓練，於是就在一堆人盯著我等待反應之際，我立刻想到祭出「三角邏輯法」救援！
所謂三角邏輯法，簡單來說，就是三個問句構成的三角邏輯，分別是「Why」「Why So」「So What」。
三角邏輯法的基本概念是：當對方提出一個新主張時，由於一個主張要能論述完整，必須具備資料佐證（說服材料）和立論依據（說服的理由），才能讓主張的立論變得完善。
因此，反過來思考，我們在提問時，也可以依照同樣脈絡去拆解對方腦中的想法，藉由針對主張詢問「為什麼」（Why），去了解對方的立論依據；接著，再針對第一層的說服理由，詢問「又為什麼會如此」（Why So），去探討對方說服理由的可靠性。
當對方更深入提出第二層立論依據或提供說服材料時，例如資料佐證，你可千萬別急著收工，這時再輔以詢問「所以有什麼影響」（So What），就能更全面掌握對方觀點的思路邏輯和應用層面。
鏡頭回到訪問沙金特博士的現場。
當沙金特博士提出「QE3無用最好」的新主張，我與其呆在現場，其實更棒的方式就是套用三角邏輯法，先去理解博士新主張的邏輯依據。因此我拋開已經不合時宜的訪綱，丟出的第一個新問題就是「Why」：「為什麼QE3無用最好呢？」
這時，沙金特博士緩緩道出，根據過去的資料顯示，實施QE對於經濟不一定有所幫助，反而可能拉大貧富差距。
聽到這裡，如果我點點頭稱是，不再追問，那就太可惜了，不僅談話將會戛然而止，而且也沒有更深入理解博士的思維。
因此，我拋出第二個提問「Why So」：「為何QE3實施對於經濟沒有特別大的幫助，甚至可能造成貧富差距擴大呢？」
這時，沙金特博士進一步說明，原來是因為QE3將造成通貨膨脹，而這樣其實是把金錢從普羅大眾手中轉移到政府和有錢人的口袋。
到這裡，我已了解，為何沙金特博士對於QE3的看法跟其他市場分析不同，原因是羊毛出在羊身上，看起來撒錢救市的擴大振興經濟手段，其實只是美麗糖衣，包裹著因通膨而拉大貧富差距的惡果。
這時，雖然已經知道沙金特博士為何認為QE3無用最好，但我若急著結束談話，就無法更前瞻地掌握議題，因此我選擇再追問「So What」：「如果QE3對於經濟不一定有幫助，美國實施後又會如何影響經濟發展？」
沙金特博士面有難色地說，這會造成美國的財政負擔，使得美國政府債務赤字擴大，其實長遠來看，會對經濟造成不良效果。
至此，這場訪問已基本上完整，我不僅理解沙金特博士認為「QE3無用」最好的原因，也能描繪與想像出實施後的經濟衝擊。
這集訪談播出後，也幸運地獲得許多觀眾迴響。若非三角邏輯法救援，我可能無法解套，謝謝沙金特博士精采的回應，也感謝三角邏輯法幫助我的訪談流暢進行，針對議題能更有方向地深入探索。
三角邏輯法就是如此好用，不只可以應對訪談時對方的答非所問，也能幫助自
己更快掌握議題方向和重點，快速拆解對方的思路，只要掌握好三個問題：「Why」「Why So」「So What」，即便遇到危機，也能化為轉機！

◎TIPS：想問出好問題，用三角邏輯提問法：
．Why：為什麼？了解對方這麼說的理由。
．Why So：又為什麼會如此？了解對方提出的理由的可靠性。
．So What：所以有什麼影響？了解對方的完整想法。