消費者行為

疫情肆虐之際，消費者行為的轉變來得又快又急，以實體店面為主的企業，一夜之間變得門可羅雀，取而代之的，是飛速蓬勃發展的線上購物。行銷人員在線上線下共存的時代，該如何提升自己的能力，需要更為專業的指引。

本書的改版即是為了此目的而生。對於有志從事行銷的學生們，可以從中獲得最完整的「消費者行為」專業知識；對於已經在從事行銷的專業夥伴們，也可以在重新檢討自己的行銷活動時，參考其他企業的做法；而身為消費者的每一個人，更可以透過本書，深入探索跟日常相關的消費心理，以對自身的行為有更多元的了解。

本書特色如下：

1. 學習主軸明確，啟發學習興趣

透過章首有趣的「本章故事」，引導出各章的學習內容，並以「行銷機會」的方塊文章，帶領讀者認識消費者行為的實際應用。

2. 完整學習架構，符合教學需求

本次改版調整為四單元，共 14 章，從消費者行為的基礎、消費者行為的內部影響、選擇與使用產品，到消費者所處的社會與文化環境，都有詳盡的說明，主題編排也更符合教學需求。

3. 豐富案例圖表，連結理論應用

每章皆有大量的市場與研究實例、照片及圖表說明，協助讀者更易串連所學，提升學習成效。

4. 扼要總結內容，整合邏輯思考

各章附有章節摘要與課後練習題，幫助讀者輕鬆複習、思考與應用重要的觀念，同時提升實務問題之分析及解決能力。

‧陳尚永‧

現職：輔仁大學傳播學院兼任副教授

學歷：

美國威斯康辛大學麥迪遜分校 (University of Wisconsin-Madison) 廣告學博士，行銷學副修

美國德州理工大學 (Texas Tech University) 大眾傳播學碩士

東吳大學社會學學士

經歷：輔仁大學傳播學院副院長

輔仁大學廣告傳播學系創系系主任

中華民國新聞評議委員會副秘書長

銘傳商專大眾傳播科 ( 現改制為銘傳大學大眾傳播學系 ) 專任講師

空中大學商學系兼任副教授

中國文化大學新聞學系兼任講師

政治作戰學校新聞學系兼任講師

東吳大學社會學系專任助教

國泰建業廣告公司 ( 現改制為奧美廣告公司 ) 企劃專員

專長領域：廣告研究、消費者研究、數位媒體效果研究、社群媒體效果研究

相關著作：《廣告管理》、《市場調查與廣告企劃》、及其他研究與一般論述

SECTION 1　消費者行為概說

第1章　消費者行為導論：購買、擁有並與產品∕品牌融為一體

第2章　消費者福祉

SECTION 2　消費者行為的內部影響

第3章　知　覺

第4章　學習和記憶

第5章　動機、情感與涉入

第6章　自我、性別與身體

第7章　人格、生活型態與價值觀

SECTION 3　選擇與使用產品

第8章　態度和說服

第9章　購買決策

第10章　產品購買、使用與棄置

SECTION 4　消費者所處的社會與文化環境

第11章　團體、意見領袖和社群媒體對消費者行為的影響

第12章　收入與社會階層

第13章　次文化

第14章　文　化

中英文索引