CEO徹夜未眠真心話：我如何在困難中摸索、思考、突破的內心告白

經營企業、帶領團隊，會遭遇各種問題
輕則影響績效成果，重則危及公司生存
苦思難題而夜不成眠時，本書提供前人的經驗以資參酌

企業營運的目的，就是要讓公司能穩定地獲利，要穩定地獲利，領導者就要學會做生意、學會帶人用人、學會管理團隊。何飛鵬列出經營企業的七大面向，每個面向都令領導者思考再三，遇到問題時都會在深夜輾轉難眠。然而為了企業的生存，領導者都必須盡快學習、掌握這七個面向的工作。

在《商業周刊》寫出自己的試誤經驗後，何飛鵬得到許多讀者的回響，表達他們從何飛鵬的文章得到啟發，儘管面臨的問題不會完全相同，但是可以從別人的摸索過程，看到自己問題的可能解方。一個問題在某家公司發生，很有可能也會在其他公司出現類似的狀況，因此，別人的管理經驗就能借鏡參考。

在本書中，何飛鵬以其職場40年的豐富經歷，淬鍊出59則給CEO與主管的真心話，每一篇文章都有故事、有場景、有解決方案、有啟發，當中並無所謂的標準答案，但希望能協助領導者撥雲見日。

如何做老闆

老闆和主管都是團隊的領導者，但位階不同，工作上的視野不同，關注的面向也不同，帶領的是主管而不是一線工作者。老闆可說是領導者的領導者，在組織中有其特有的功能，必須要有舉止合宜的角色扮演，包括為公司建立制度和企業文化。

如何做生意

想要讓企業穩定地獲利，領導者就必須要能選對生意、要會談生意，要了解如何讓公司營運步上軌道。若選擇創業，更要選對創業夥伴。在職場上，好的領導者通常都是好的生意人。

如何經營

領導者對業績都有追求，因此要知道如何賺錢、靠誰賺錢，對業績的追求，要會踩油門，也要會踩煞車。遇到困境時，要能知道如何調整、如何改善，從沒有路中，走出一條路來。領導者要知道如何回饋團隊，了解自己該做什麼、不該做什麼，才能讓公司長期穩定地獲利。

如何管理

管理是非常細瑣的工作，從人、到事、到流程，領導者都必須面面俱到。領導者也會犯錯，一但犯錯，要能知道如何修正，並立即修正，要懂得自我檢討。

如何建團隊

團隊與組織是企業經營的第一要務。人才必須適才適所；在要求團隊努力工作之外，要能營造愉快的工作氛圍，維持高昂士氣；要避免團隊活在舒適圈中，必要時要迫使團隊能夠創新；領導者不能只注意到團隊中少數傑出的工作者，也要關心默默付出的員工。

如何做事

執行長最重要就是要帶領團隊做事、經營出好的結果。要做事，就要做對事，要做對事，思慮就要清晰周延；執行時會面臨各種狀況，就算沒有權力，也要有方法能完成。執行長要塑造一個能容許犯錯的環境，才能推動創新；更要能有效掌握公司的營運實況，要隨時盯著儀表板。

如何帶人、用人

對外，如果有發現好的人才，要想盡辦法延攬進來；對內，訓練員工要秉持「快速訓練、快速運用」的原則。平時對員工要長期仔細觀察，用人要歷經三年的考核，要能兼顧部屬的優點和缺點。領導者要鼓勵員工多表達意見，千萬不要澆熄他們的熱情。

何飛鵬

城邦媒體集團首席執行長，媒體創辦人、編輯人、記者、文字工作者。
擁有三十年以上的媒體工作經驗，曾任職於《中國時報》《工商時報》《卓越雜誌》等媒體，並與資深媒體人共同創辦了城邦出版集團、電腦家庭出版集團與《商業周刊》。
他同時也是國內著名的出版家，創新多元的出版理念，常為國內出版界開啟不同想像與嶄新視野；其帶領的出版團隊時時掌握時代潮流與社會脈動，不斷挑戰自我，開創多種不同類型與主題的雜誌與圖書。
曾創辦的出版團隊超過二十家，直接與間接創辦的雜誌超過五十家。

著有：《自慢：社長的成長學習筆記》《自慢2：主管私房學》《自慢3：以身相殉》《自慢4：聰明糊塗心》《自慢5：切磋琢磨期君子》《自慢6：自學偷學筆記》《自慢7：人生國學讀本》《自慢8：人生的對與錯》《自慢9：管理者的對與錯》《自慢10：18項修煉》《主管的兩難抉擇》。

Facebook粉絲團：何飛鵬自慢人生粉絲團（facebook.com/hofeipeng）
部落格：何飛鵬――社長的筆記本（feipengho.pixnet.net/blog）

序　徹夜難眠學管理

我三十四歲創業，到今年正好三十五年，這三十五年，我永遠記得自己是一個不會帶人、不會建立團隊、不會經營公司的人。從一開始把公司經營得一塌糊塗，每年鉅額虧損，迫使我自己不得不靜下心來學習經營管理，從不斷地檢討中，慢慢一窺經營管理的堂奧，漸漸變成一個擅長經營管理的人。
在努力學習經營管理的前二十年（大約到我五十歲出頭），我印象最深刻的就是經常為了經營公司出現的問題，而徹夜難眠，常常連在睡夢中都在思考公司問題的解決方案，有時候想到一半驚醒，隨即拿出紙筆，記下重點，以免第二天醒來忘記。
這是經常徹夜難眠的二十年。日日伴隨著經營管理的二十年。
我就是用徹夜難眠思考管理問題，學會經營管理的。
每當我遇到一個管理問題，我就會不斷思考，把這個問題徹底拆解，從各種面向、各種可能不斷推演，一天想不清楚，就過夜繼續想，一過夜，就難免徹夜難眠，在睡夢中繼續想，有時候要想好幾天，一直到我自己找到認為是好的解決方案，並把它付諸實施，也證實是好的解決方法，思考才會結束，問題也才會解決。
這種現象，三不五時就會遇到，公司裡的問題層出不窮，或大或小，總是不斷地考驗我，我也就不斷地重複這個過程：（一）遇到問題；（二）徹底思考拆解；（三）歷經徹夜未眠；（四）找到可能的解決方案；（五）付諸實施，並觀察結果。如果效果不佳，又回到徹底思考，再歷經徹夜未眠，再找到解決方案……
有時候問題單純，我很快就找到解決方案，但有時候問題複雜，要歷經來來回回數次，仍然找不到最佳解，這時候，我就要啟動其他的解法：讀書與請教前輩、專家。
找一本書、尋找解答，是我最常做的。但是要針對問題，定向找書解答，並不容易，因為每一位作者寫書，有其各種動機，也有其內容，並不見得是針對我面臨的問題而提供解答，所以我只能找相關的書去看；經常讀了很多書，都無法切中要害，但這些知識都會變成我腦中的管理知識庫，變成我未來解決問題的參考。
我發覺我書讀得越多，對未來解決問題的幫助越大，經常在我發現新問題時，我已經想起了在某一本書中，有提到相關的解決方案，我很容易重新找到這本書，仔細再讀一遍；讀書是我非常重要的問題解決方法。
與人聊天、詢問專家，又是另一種解決方法。由於經營雜誌的關係，我經常會遇到各種不同的企業家、經營者，他們經常會談起他們的經營經驗，我常從其中得到啟發，我也會針對我遇到的問題，提出詢問，他們不見得都能提供解答，但是或多或少，都可觸類旁通，得到一些想法。
管理學者是我另一類得到許多養分的對象。管理學者未必有實務經驗，但他們都擁有豐富的學理，可以拆解各種管理知識；他們講的各種道理，經常讓我從實務的經營中得到印證，我也嘗試著把他們述說的學理，應用到實際的經營中。我非常喜歡找學者聊天，每次都有很大的收穫。
從三十四歲到五十多歲的二十年之間，我就這樣，每天在公司中遭遇問題，徹底思考拆解，歷經徹夜未眠，找到解決方案。我可能把經營公司會遇到的所有問題，都已經歷經過一遍，日子久了，問題有越來越少的跡象。但是不可能沒有問題；公司是人的組合，一樣米養百樣人，各種不同的人的組合，就會出現千變萬化，就會產生各種問題，我仍然在面對問題、解決問題。
後來，我開始在每期的《商業周刊》中寫出我的管理試誤經驗，得到許多讀者的回響，他們會和我一起探討，也告訴我從我的經驗中他們得到很大的啟發，有的人甚至和我分享，說我的文章改變了他們的一生，讓他們能重新出發，我這才發覺我的經驗是寶貴的。雖然我的經驗都是從一個問題開始，由我自己嘗試找出解答，在解答的過程中，難免經過試誤，也走過冤枉路，但最後都能得到一個可能的解決方案，這至少是我走過的一條路，至少有跡可循，任何人都可以參考。
我發覺每個人會遇到的問題都是一樣的，會迷惑、會困擾、會犯錯、會誤入歧途、會得罪人、會做錯事、會不知如何下決定……一旦遇到這些問題，每一個都要思考、都要嘗試解決，最後也都會過去。只是有人解決得好，順利過關，然後繼續成長高飛；還有些人解決不好，從此陷落折翼。每個人都在學習，都在找答案，而我的文章，就是其中一種解決方案。
我也發覺公司中所發生的問題都是一樣的。有一次某位老闆，打電話來邀約我見面吃飯，我因為不認識他，甚為納悶，因而猶豫不決。但是他邀約再三，情意懇切，所以我決定應約。見面時，從頭到尾都在談我專欄寫作的內容，說他甚有啟發，最後他問了我一個關鍵性的問題，是不是我有認識他們公司內的高級主管？他很懷疑，為什麼我經常寫到的內容，就是他們公司內那週所發生的事呢？
事實上，我完全不認識他們公司的人，也不知道他們公司發生了那些事。我寫的內容都是我公司內發生的，卻與他們公司雷同，我的結論是，一個問題在一個公司出現，其他所有的公司也都可能出現類似的問題，所有的管理經驗都可以借鏡參考。
這本書是我徹夜難眠數十年的經驗結晶，是我做為一個領導者、CEO、管理者、主管的內心告白，每一篇都有故事、有場景、有解決方案、有啟發，當然每一篇都不見得是標準答案，但可以提供讀者參考。

序　徹夜難眠學管理

第一章　如何做老闆

1 大老闆如何帶領可信任的主管
2 信任是最大的力量來源
3 老闆千萬不要好為人師
4 我們都是經營者！
5 先把自己變成超級業務員
6 老闆身先士卒，團隊將士用命
7 我是和藹可親的，不用怕我

第二章　如何做生意

8 先會創業，再會創新
9 從自絕中走出路來
10 東西做好，錢就來了！
11 投資未來必定發生的事業
12 生意成交七步驟
13 談生意，絕不能出口的一句話
14 虧損不會在短期內快速改變
15 如何選擇創業夥伴
16 五百一千不要賺
17 原來共同創辦人只是虛情假意

第三章　如何經營

18 錢都是他們賺的
19 我只負責三件事
20 先集權，等走出路來，再授權
21 別在物質享受中迷失了方向
22 絕對有效益才做，絕對不能省才花
23 今天透支成果，問題留給明天
24 結束前調整三年

第四章　如何管理

25 主管應兼負稽核之責
26 在公開場合，主管要有當眾認錯的勇氣
27 一切都是主管的錯
28 成熟的好主管應是「懶螞蟻」
29 每家公司都有三多
30 所有的決定都是判例
31 每一季做一次當面檢視
32 好老闆變成全公司人緣最差的人

第五章　如何建團隊

33 就讓二十五歲以下的年輕人去做吧！
34 關鍵時刻，挺身而出
35 有一個沒有用的人，不如沒有
36 二枚腰的逆轉力
37 小心好部屬的「燈下黑」現象
38 當團隊超過三十個人以後……
39 沒有人會珍惜人人可得的福利
40 如何讓主管全力省錢，努力賺錢

第六章　如何做事

41 做事之前，思考多一點
42 沒有權力能做事嗎？
43 做絕對有把握的事
44 重大事件請在第一時間告訴我
45 創新需要容錯空間
46 做了會上天，不做會死人
47 全年業績如何重估
48 理想的年度工作節奏
49 每天盯著儀表板

第七章　如何帶人、用人

50 主管的薪水一定要比部屬高嗎？
51 永遠比政府規定多給一點
52 雞犬不可一起升天
53 挑選人才看三年
54 連哄帶騙，拐一個人來
55 別澆熄員工的熱情
56 缺點改了，優點也不見了！
57 在他的眼中，我看見亮光
58 被超級戰將綁架
59 小心馬謖型人才

42 沒有權力能做事嗎？

前言：
做事有兩種，一種是有權力，一種是沒權力。有權力做事，順理成章、理所當然，但沒有權力，又要做事，就要有手段、有方法。比起有權力做事的人，沒權力又要做事者，其能力更加高明，難度也更高。

一個部屬向我抱怨：他做事的過程中其他單位都不願意配合，導致他的工作都做不好；當他沒有權力要求別人時，許多工作都推動不了，希望我下令別的單位都要配合他，這樣他才能做事。
我嚴詞拒絕了他的要求，告訴他：有權力必須要做的事，當然要去做，可是也有許多事，就算沒有權力去命令別人做事，也要想盡辦法完成，這是工作者必須要學會的事。
我告訴他，工作有兩種：一種權責之內，有權力去做的工作，這種工作你可以下命令分派工作，要求其他人配合，做起來當然順理成章。另一種工作是非你權責之內做的事，這種事，你沒有權力命令別人、要求別人，你頂多只能請求協助，別人也頂多方便之餘，盡可能配合你完成。沒有權力的事，只能用方法、用智慧、用溝通、用請託去完成。沒有權力的工作是職場中更大的學問。
前中國惠普（China Hewlett-Packard）總裁程天縱，講了一個沒有權力卻要完成工作的故事。
他剛當上中國惠普總裁時，發覺手上各產品部門都直接向亞洲區總部主管報告，完全不用理會中國區的總裁，他真正管到的只有自己的祕書，完全沒有任何權力管理各部門。
他如何找到自己的工作定位？他以提供服務及協助，來取得認同。各單位國際部門的主管如果要到中國來，他會全程陪同，協助拜訪客戶，拜會政府官員，並利用他自己在中國的人脈，協助各部門完成工作。
他這個沒有權力的總裁，透過這樣，獲得所有人一致的認同，每一個人都願意配合，也都十分尊敬他，這是沒有權力但要工作的典型案例。
可是就算是我們擁有權力去做事，在工作的過程中，也會遇到沒有權力的事，像是做一件事需要其他單位的協助，但我們又沒有權力去命令別人配合，而別人的協助也是基於別人的友善，而不是基於必然的責任，這時候我們就要有方法、有智慧去影響別人，讓別人樂意協助我們。
另一種有責無權的狀況是，主管交待我們去執行一項工作，但又沒有給我們相對的頭銜與職位。這也是另外一種沒有權力的考驗。如果我們能通過這種先有責、沒有權的考驗，就代表我們即將升遷，因為我們已經有能力承擔更大的責任與更高的職位。
所以，沒有權力但能夠做事，能完成更大的任務，這才是真正有能力的人。沒有權力的工作方法，沒有一定的規則，這需要智慧、需要創意、需要變通，只要能達成目的就是好方法。記住，主管從今以後，千萬別抱怨自己的權力不足，所以不能做事了！

後語：
❶程天縱的故事說明了，一定有方法可以解決沒有權力但又能做事，只是我們
是否找到工作的訣竅；只要找到對別人的價值，我們就可以獲得別人的認同和配合，就能做事。
❷先能做事，等到有權力，權責相符，那就更容易做事了。