3秒搞定！圖解職場心理學：克服社交弱點、看穿對方心思、贏得場面優勢的120則心理技巧

日本職場觀察專家最完整心理學應用傳授

網路世代上班族必備的職場素養&關鍵本領

全方位精準讀心識人術！

家庭、社團&網路社群人際關係經營也適用，讓你跳脫固有觀念，眼前所見都是創造自在生活的好機緣！

實用推薦

馬克 超人氣職場部落客｜謝文憲 企業講師、職場作家、主持人

面對職場形形色色、複雜難懂的人事，

與各類族群友善相處共贏的實用心理技巧。

本書彙整各國實用心理研究，收錄洞悉他人行為背後真正意涵的120則心理技巧，教你透過言行舉止，精準看人讀心，彈性應對各種社交人際場合，掌握潛在人性規則！

◆「瞬間判斷」的技巧→讓人秒懂對方真心

→美國新墨西哥大學馬利．哈利斯博士：「想要說服年長者，最有效的方法就是關照他們的『自尊心』。」

◆想成功打動他人→運用模式、規則、法則等邏輯方法來說服

→美國耶魯大學心理學教授諾曼．米勒：「先入為主觀念強的人，原則上建議採取『兩段式說服』技巧。」

◆想成為領導者→懂得善用「心理技巧」就能輕鬆做到

→著名心理學家海姆．吉諾特：「『讚美』會讓人開心，但要讓人感受誠意卻又不諂媚，請運用『三明治法』。」

◆面臨自我極限時→請將「瓶頸」視為突破既有觀念的大好機會

→美國東北大學的史考特．巴爾帝斯教授：「因為他人導致的壓力，對事情不會有任何幫助。但如果壓力是來自自己設定的目標，就有可能成為正向壓力。」

◆愈能「控制心智」的人→愈能提升自我實力

→美國俄亥俄大學心理學教授史帝芬．狄恩：「習慣做白日夢的人，容易產生獨特想法。想具備彈性的思考能力，請從培養做白日夢的習慣開始。」

※本書為2013年6月出版之《3秒搞定！圖解職場心理全事典》改版。

作者簡介 內藤誼人
慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。
心理學家，立正大學特聘講師，安吉爾德公司負責人。
擅長運用大量心理學資料及社會心理學知識，提出淺顯易懂的具體建議，不僅廣受社會好評，也得到無數讀者的支持。其公司以人才培育和提升業務銷售為主軸，為各企業提供諮詢顧問服務。
著有：《蝴蝶結法則》（商周出版）、《看穿內心情緒的行為暗示心理學：頂尖心理學家證實，99%人能看透的50招讀心術》（方言文化）、《選擇心理學，教你做對每個決定：60則生活實例運用，不再選錯而懊悔》（方言文化）、《精準抉擇：百位頂尖科學家實證，運用心理學做出最佳選擇，不再選錯而懊悔》（格致文化）、《連拜託都不用，這樣暗示最有效：漫畫超圖解！用「暗示」就能順利動搖他人的心》（方舟文化）等多本實用佳作。

相關著作：《3秒搞定！圖解職場心理全事典：克服社交弱點、看穿對方真心、贏得場面優勢的120則心理技巧》《蝴蝶結法則》

譯者簡介 陳美瑛
畢業於輔仁大學國際貿易學系、日本語文學系（輔系）。
輔仁大學翻譯學研究所中日筆譯組；現為專職譯者。
譯有：《捏造的世界史》、《選男人先看她的屁股》（麥田）、《呆薪族也能變身富一代》、《活得像自己》、《好企劃這樣寫就對了！》、《改變人生的持續術》（商周出版）、《清腸排毒做個腸美人》等書。

前言 輕鬆「讀心」，有效改善職場人際，擁抱自在新生活

Chapter 1 〔集中攻勢的心理技巧〕談判時要站穩絕對優勢

■談判技巧

1 談判前先寒暄話家常，營造溫馨氣氛

2 利用主場優勢穩固心理勝算

3 運用香氣促使對方讓步

■自我展現

1 咬住原子筆三十秒鐘，訓練自然笑容

2 選對眼鏡！凸顯知性魅力，隱藏五官缺點

3 男性風格裝扮，容易給人具決斷力的印象

4 依據性別，採取不同說話速度

5 讓人感覺有氣勢的對話能操控對方心思

■肢體語言

巧妙運用肢體動作，掌控對話進展

■提升魅力技巧

1 想贏得他人好感，請如實展現及傳達善意

2 利用「變色龍效果」獲得對方好感

3 模仿對方姿勢，取得認同與信賴

■簡報技巧

1 適時運用「誇張動作」來展現自己

2 「姿勢平衡」會讓對方安心

3 照稿唸讀，對聽眾來說簡直「無聊到爆」

4 簡報後開啟現場燈光，聽眾心情會跟著開朗起來

5 善用「AM理論」讀取聽眾心理

■人心掌握術

1 「Z字形」移動視線容易打動聽眾

2 面對難以應付的對象，請與他的祕書、朋友建立關係

3 與其討好上司，不如親切對待下屬

■討好技巧

「讚美」是讓對方心情變好的有效技巧

心理小講座1 無論男女，外表都會影響成功與收入

心理小講座2 心智訓練有可能增加收入

Chapter 2 〔瞬間判斷的心理技巧〕秒懂看穿對方心思

■掌握性格

1 從說話語氣判斷對方的個性

2 從口頭禪洞悉對方內心想法

3 說服年長者時，一定要重視他們的「自尊心」

4 面對競爭型的人，請以柔情攻勢說服對方

■依類別應對

1 操控難應付女性的五種對話技巧

2 操控愛說話者的四項技巧

3 讓「缺乏安全感」的人敞開心房

4 說服程度會因對方「體重」而異

5 看穿他人謊言的技巧

6 從對方「走路方式」洞悉性格與特質

■讀心術

1 從手部動作看出對方「YES」或「NO」

2 情緒與肢體動作的關連性

心理小講座3 家中老么具物質主義或浪費的傾向

心理小講座4 領導者容易採納與自己相同的意見

Chapter 3 〔邏輯說服的心理技巧〕讓對方百分之百說「YES」

■自我表現技巧

1 能吸引對方注意的自我介紹

2 「頻繁溝通」能讓彼此產生信賴感

3 想要對方開心，必須先讓自己開心

4 善用「附和」引導對方說話

5 活用「比喻」操控對方內心

■對話技巧

文章及對話的最後，請以「讚美」結尾

■說服技巧

1 「清楚傳達重點」給對方的四種簡報技巧

2 說服他人時，鎖定單一重點就好

3 說服力道的強弱，取決於「質」而不在「量」

4 拜託他人前，請「先讚美」

5 贏得他人信賴的七種對話技巧

■柔性訴求

以柔性態度表達自己的想法

■各類型說服技巧

1 掌握五種不易被說服的個性

2 打動不易被說服者的四種技巧

3 面對先入為主觀念強的人，請運用「兩段式說服技巧」

4 想要說服主管，請展現積極的態度

5 說服時無須冗言，只要「提出事實」即可

■成功說服

比起一次「大說服」，一百次「小說服」更能打動對方

心理小講座5 運用「視覺效果」來提高說服力

心理小講座6 「面對面」能展現強烈的存在感

Chapter 4 〔領導者的心理技巧〕人人有機會成為領袖

■領導者的天賦

1 領導者必須具備的「智力」

2 「組織風氣」與「領導力」的關連

3 愈是乏味的工作，愈要採取「民主式領導」

4 「受下屬喜愛」與「獲得好評」的領導者不同

5 優秀領導者的養成訓練

■領導者的準備

1 事先學會「L‧E‧A‧D‧E‧R」規則

2 取得對話主導權的臉部表情

3 多話的領導者容易令人討厭

■領導者的表現

1 領導者傳達事情的五項說話技巧

2 「老說些無聊話題的人」不適合擔任領導者

3 巧妙運用「成就感」提振部屬工作幹勁

■帶領部屬的技巧

1 成為傾聽下屬意見的主管

2 「貼標籤」能讓自己樂在工作

3 批評他人時一定要有建設性

4 讚美高手愛用的「三明治法」

5 「你連這樣的事都做不好！」──請避免這類情緒性斥責

6 令人討厭的三種說話類型

7 做出正確判斷的五個條件

■組織論

1 讓組織成功改革的五個因素

2 防止組織內部不當行為到底有多困難？

3 重複發表自己的看法，將導致想法偏激

心理小講座7 「身高」與「體型」會影響他人對你的評價

心理小講座8 「開心的事物」可以降低工作缺勤率

Chapter 5 〔心智訓練的心理技巧〕克服內心的軟弱

■突破瓶頸

1 從心理學角度思考「障礙」的存在

2 「障礙」是自己內心樹立的

3 有效制止負面情緒的「骨牌效應思考」模式

■情緒控管

1 遭受「他人評價」束縛，就會影響思考

2 一旦有「先入為主」的觀念，就什麼都辦不到了

3 運用「重新建構法」消除負面情緒

4 良寬和尚的十六項說話戒語

5 只要經驗夠多，任誰都會變得能言善道

■人際關係

1 導致人際障礙的八個原因

2 「無論結果如何都好」的心態調整

3 遇到瓶頸時，請花一分鐘眺望遠方風景

■消除壓力

1 寫日記是消除壓力的好方法

2 獲得愈多支持，愈容易穩定心緒

3 活動身體能有效對抗憂鬱

■重振技巧

1 比起「被動休息」，「積極休息」更具效果

2 人際關係的相處祕訣在於「尊重」

3 修復破裂關係的有效技巧

■自我表現技巧

和平待人處事的九個技巧

心理小講座9 成功管理者共同具備的性格

心理小講座10 「智力」與「性格」的關係

Chapter 6 〔突破自我的心理技巧〕將個人能力發揮到極限

■自我控制

1 想像愈具體的人，愈容易成功

2 常做白日夢能訓練彈性思維

3 透過「想像訓練」來對抗壓力

■突破

1 只有不放棄的人，才能突破瓶頸成長

2 突破瓶頸需要不斷「嘗試」與「嘗試錯誤」

3 只要感到快樂，就會產生持續的動力

■強化心志

1 與其說「鎮定」，「沒關係」更能穩定情緒

2 提高直覺力、想像力的「I think法」

3 鍛鍊堅強情緒的三個要素

■目標設定

1 實現願望前，先了解「設定目標」原則

2 目標要不斷修正，才能順利進行

3 利用累計圖來迅速提升幹勁

4 目標設定盡可能小且易懂

5 運用「至少」二字來避免偷懶

■提升效率

工作量極大時，請以「遊戲態度」進行

■能力開發

1 鍛鍊人際關係的四種能力

2 成為專業人士所要具備的三項能力

3 「因為義務」或「因為開心」而工作的差異

心理小講座11成功達標的50％性格是什麼？

心理小講座12 突破既有觀念後，看到的是機會

參考文獻