請問CEO，你可以有點人性嗎？

工作好煩，做人好難？
放下CEO 的表面風光和血淚滄桑，將過往征戰的傷疤化作引路的光——
59篇坦率敢言、詼諧中帶點「殺氣」的職場真言，
陪你打開格局、拉高視野，跨越對工作、人生、自我價值的懷疑與迷茫。

沒有未來目標？找不到工作意義？難道人生就只是這樣？！
職場做事難，做人更難！我只是想好好上班，不行嗎？
為什麼老闆總說我的想法高度不夠？還是他的腦袋異於常人？
你不必當上CEO，但可以學會用CEO視角，看待工作和人生中的煩與難！

繼暢銷書《外商CEO內傷的每一天》後又一力作 
這一次，最LOCAL的外商CEO、人稱「瑪格麗特」的黃麗燕，陪你從人性法則看全局，了解為什麼同事、主管、老闆，總是和你想的不一樣？給仍在工作和人生中駐足、迷茫的你，一份有力量、有溫度的指引——

關於人生——找不到夢想或目標？對未來沒有期待？
▲沒問題，那就去找出你的絕望！透過絕望，去找出你最深層的渴望。
關於工作——同事難相處，卻還是得在職場上共事？
▲能夠跟你不喜歡的人，或不喜歡你的人一起把事情做好，才叫做「專業」。
關於管理——菜鳥教不會、老鳥叫不動，為什麼帶人比自己做還累？
▲領導不是耍權力，不是搞崇拜，更不是給天威！而是讓人們信任你——相信你會帶他們去更好的地方。
關於品牌——為什麼先突破對價格的恐懼，才能創造對價值的想像？
▲商業是最好的價值交換，品牌是最棒的利他行為；讓自己成為與眾不同的品牌，提供獨一無二的價值，

充滿不穩定、不確定、複雜和模糊的霧卡（VUCA）時代來臨，我們無法控制外在事物的變化，但是可以學會更新自己的內在思維。書中所分享的也是瑪格麗特自我激勵的真實體悟，她以自己的經歷告訴你：

人生，就算匍匐，也要前進！
當你身處在黎明前的黑，請記住，你最多是一無所有，絕不是一無是處。

※本書版稅將全額捐助家扶基金會、博幼社會福利基金會、至善社會福利基金會
※新書分享會將於 2024/08/25 於誠品松菸3樓Forum舉行

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陳薇雅／蓋洛普優勢觀點學院執行長／前麥當勞台灣副總裁
陳婉若／伊林娛樂副董事長
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陳彥博／超馬好手／極限運動員
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鄒開蓮／前Verizon Media國際事業董事總經理
黃冠華／旭榮集團執行董事／識富天使會聯合創始人
龔建嘉／鮮乳坊創辦人

黃麗燕｜Margaret瑪格麗特

WAVE中小企業CEO品牌／領導學創辦人，前李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁。
著有暢銷書《外商CEO內傷的每一天》（2019／先覺出版）。

銘傳專科（現為銘傳大學）觀光科畢業。1979年畢業後進入嬌生公司，擔任打字員，憑著積極勤快的工作態度，3個月即升任祕書，之後更一路竄升至行政主管。

1985年轉戰廣告業，身為廣告門外漢的她，薪水不及原來一半，仍以120%的熱情，一路從AE做到客戶服務總監暨董事。1996年加入香港迪士尼公司，擔任大中華區市場消費品部總監，1997年擔任傳訊電視行銷暨業務副總經理，1999年任職亞太線上行銷業務部副總。

2001年加入李奧貝納集團，擔任副總；2004年升任董事總經理，2006年升任執行長，2012年升任集團執行長。李奧貝納為大中華區擁有最多領導品牌的廣告代理商，也是台灣第一家百分之百外資的廣告公司。黃麗燕以「胸襟似海，兩肩似鐵，圖利他人」為領導哲學，帶領集團連續11年蟬聯台灣第一大廣告代理商。

李奧貝納84%的客戶都是國內外知名領導品牌，諸如中華電信、麥當勞、賓士、Johnnie Walker、海尼根、中華航空、中華汽車、輝瑞藥廠、Netflix、花旗銀行、三星、Häagen-Dazs、Škoda等，涵蓋通路、金融、汽車、食品、酒類、3C科技等各大領域。

黃麗燕對品牌的熱情無人能及，她認為如果不能愛上客戶的產品，就無法做好品牌行銷，因此要求自己與公司同仁，無論是吃的、喝的、用的，全部都要是客戶的品牌。

現在，她更將這份熱情化為使命感，創辦了「WAVE中小企業CEO品牌／領導學」，幫助中小企業品牌在世界產生價值。

WAVE中小企業CEO品牌／領導學 www.wavecommunity.com.tw/

 

推薦序

一切關乎己身，請從內在開始
（本文作者為程世嘉／iKala 共同創辦人暨執行長）

讀完瑪格麗特的這本新書《請問CEO，你可以有點人性嗎？》，心中充滿了救贖感——原來，我們每個人遇到的人生課題都一樣啊！

我創業至今已經滿 12 個年頭，一路上高低起伏不斷，走過幽暗的低谷，路經小橋流水人家，也攀上凜冽的高峰。景色變化之快，常常等到回過神來，都有「我剛剛到底看了什麼？」的這種反應。

人，總是在事過境遷之後，才開始會為過往的事件找到意義。這是一個人生不可少的修練過程，恐怕也是人類累積智慧唯一的方式。古老的諺語早已告訴我們：「不經一事、不長一智。」但多數時候，我們之所以原地空轉，沒有長智慧，是因為自己躊躇不前，或是因為自己反芻得不夠多。

簡單來說，多數時候都是自己把自己給困死了，與別人無關。這也是我所看到貫穿全書最重要的智慧：一切關乎己身，請從內在開始。

人人都有身不由己和痛苦的時候，你所遇到的磨難絕對不是天下唯一；不要老是因為社群媒體上光鮮亮麗的貼文，就以為每個人都過得比自己好，哀嘆自己是特別倒楣的那個人。實際上，家家有本難念的經，每個人的心中，都是有一大堆過不去的坎。那些老天眷顧的，真的是極少數的幸運兒。

所以最重要的，不是確保我們不會遇到倒楣事，那是不可能的！

重要的是，我們選擇怎麼去「回應」這些生命中讓我們痛苦的事情。痛苦的事人人都會遇到，但選擇回應的方式，會決定我們成為怎樣的人；人與人之間成長的速度與差異，其實也就在於此而已。

關於這一點，讀到〈為耗損的生命設停損點〉那一章時，我特別有感受。瑪格麗特的職涯中，也曾經遇到讓她想打人、想跟這些人玉石俱焚的事情。我相信我們每個人一定都遇過，這種事情實在太多了。

但是當你遇到這種事情時，接下來的反應就是關鍵了：你是要把生命耗費在銘記仇恨當中？還是趕快大步往前走，把握自己的人生？所謂的設下「停損點」，其實不是饒過別人，而是放過自己，因為還有大好的未來在等著我們；被狗咬了，不必反咬回去，否則浪費時間而已。

對於CEO來說，書中的這些心法也完全適用。喔不，應該說「更為」適用。

幾年前，我與瑪格麗特在一次Podcast節目訪談中，脫口而出「CEO是全世界最糟糕的職業」！那是我的肺腑之言。一般人都會覺得CEO是老闆，地位高，很威風吧。但這完全就是天大的誤會——CEO不是老闆，CEO是一個「老闆很多」的職業。

員工、董事會、投資人、客戶、政府、整個社會……全部都是CEO 的老闆，一個都不能得罪，都要服侍得服服貼貼。更甚者，CEO也是唯一一個「沒有同儕」的職位，工作場域中累積再多的辛酸，都沒有同事可以傾訴，頂多回家找至親好友訴苦而已。

最後，公司所有的成敗CEO都要負最終責任，專案失敗了、重要的客戶跑了、員工喝水嗆到了……所有的根源都是 CEO的「責無旁貸」。

身為業界知名的CEO，瑪格麗特在書中也大方分享自己的領導心法，這些CEO視角彌足珍貴，因為多數時候CEO都是有苦難言，長期維持啞巴吃黃蓮的狀態。有些事情不能講得太明白，也不能對外談論太多，以免踩到紅線，或是不經意間影響到公司的發展。

如果你覺得自己的職涯是「修練場」，那麼CEO的職涯就是「修羅場」。在這本書裡，瑪格麗特把自己幾十年來從修羅場悟得的心法，以諸多小故事的方式述說出來了。

我相信所有讀者拿起這本書開始閱讀後，一定會對書中的小故事有共鳴。因為故事中的主角名字只要一換，就可以毫無違和的套用在我們每一天的生活當中。

這些故事，編織了我們的人生，也是我們一生的修練。

我最後引用瑪格麗特在書中的金句作為結尾：「人生事是問題，也是答案。」請你一定要讀讀這本書。

作者序

「Noted, next page.」歐洲老闆說了句。

我楞了一下，心一沉，暗自嘶吼：「你可以有一點人性嗎？」

財務長看著我，我思考了一下，點了點頭。她按下了下一頁，我繼續將次年計劃報告完……那是2016年末，台灣即將通過「一例一休」政策之際。

讓台灣勞工全面落實周休二日，政策立意良好，但對我們創意公司而言，一年約略會增加近千萬的成本。進行年度報告時，已經完成了對主要客戶次年的報價，因此這個政策增加的成本無法被吸收，而且當時市場狀況低迷，很難回頭要求客戶補貼預算；就算想要創造新業績、服務新客戶，也需要多增加人力，但這又是總部不允許的，因為總部從全球的觀點來看，無法確保收入增加時，先實施人力凍結（Headcount Freeze），才能確保對獲利的掌控。

在準備報告次年營運計劃時，我和財務長、業務長做了好幾個情境模擬，也準備了數據和資訊的完整說帖，也因此當我們飛到印度向歐洲老闆報告台灣情況時，原以為會有一番長長的討論，沒想到才剛說完這項新政策，老闆就說，「知道了，談下一個議題。」意思就是說，不管台灣的狀況是什麼，最終的數字你還是要達到！

連表面的討論一下狀況都不做了，一股氣梗在心頭，晚上再好的大餐也食之無味，老闆笑盈盈的敬酒，自己也只能吞下那苦酒。

工作面對的都是「人」

身為一個區域的最高領導人，我從來沒有想過要規避責任，但在承擔責任的同時，我也期待公司能有一些彈性及支持，讓我能夠面對挑戰，克服一些沒有想過的困難。然而，對於我們這個有人才能有辦法提供服務、創造生意的行業而言，長期的人事凍結，實在是很難無中生有。更且，讓現有員工無止境的去承擔過多的工作，短期對員工不健康，長期而言對客戶也不健康，更不要去談業績和獲利的成長。

在工作上，每一個位子都要面對評估自己表現的人，這些評估者有些是部門經理，有些是總經理，有些是CEO。就算是CEO，也要面對區域CEO或董事會；就算是企業老闆，也有合夥人或股東要面對。不管位置多高，面對的統統都是「人」；只要是人，都會想要趨吉避凶、離苦得樂。

很多時候他們不是不懂，也不是不想聽，只是心裡有數，在聽的時候「猴子」就會丟過來，或者聽得越多，產生了同情，就成了對自己的殘忍——因為包容了屬下或團隊的問題，這問題就會變成是他的問題。

既然我心裡這麼清楚，為什麼還會在內心嘶吼：「你可以有點人性嗎？」

先別說老闆要管的國家這麼多，更別說老闆是歐洲人，跟我非親非故，兩個人也沒什麼私人交情，哪來的同情？其實再仔細思考，市場千變萬化，企業在努力求生存與成長的同時，不太可能求取一個「人性的結果」，而我想要的無非是一個「人性的表達」，或「人性的對待」吧。

發揮人性「善」的一面

晚宴時，老闆特別走過來，笑盈盈的跟我敬酒。

看我臭著一張臉，他還特別跟我介紹了酒的背景，叫我多喝兩杯。看我大口喝乾，跟我說了讓我覺得有點人性的話：「我要聽報告的國家太多，有兩種狀況我會用最短的時間結束，一個是我已經不寄予希望的國家，另外一個是我不需要擔心的國家。」

他笑笑的對我說：「You are the best one.」

這番話聽了雖然覺得「可口」，但仔細想想，心中的不舒服感並沒有因此消失。每個領導人都有他個人的領導風格，過去適用的並不見得適合於未來，尤其現在的年輕世代和我們這一個世代已經非常、非常的不一樣了；與年輕世代溝通，都先不談對結果的期待，因爲那是見仁見智；但在過程中肯定要有人性，一個不受肯定、不受尊重的人是很難有優異表現的，更不要說持續成長了。

每個人都有他的人性，人性有善有惡，但我們每次提到希望別人有點「人性」，其實都是希望他們能夠發揮善的那一面，或者把惡的那一面降到最低。身邊的人所言所行，不是讓我們看見自己，就是來成就我們。 現在回想起來，在印度進行年度計畫會報的那一堂課，讓我透過自身的被對待，懂得了那麼一點點的人性，也開啟了自己對「人」更深層的觀察。

人性之善：溫暖、真誠、寬厚、肯定與尊重

品牌和領導交叉之處，其實就是「人」。沒有人，企業不會存在；沒有人，也不需要領導；也因此對人性的了解，決定了領導的溫度和品牌的深度。

這也是我為什麼要出這本書的起心動念，工作了40多年，以協助企業建立品牌為核心，同時扮演著領導與員工的角色，透過我自己也常常認為不被有人性的對待，不斷的去學習，去了解同仁真正的需求，期待每個人也擁有像我一樣的「幸運」，而且是被有「人性」的對待。

只有透過「人性」善的那一面：溫暖、真誠、寬厚、肯定與尊重，才有可能建立起清楚、具體、具有正能量的價值觀。透過價值觀形成的文化，才能夠將所有的員工緊緊的凝聚在一起，並且發揮他們最大的潛能，這就是人性最可貴的部分，也是建立品牌最重要的核心。

最後，衷心希望這本書能讓公司上下相互了解彼此的立場與觀點。沒有好壞對錯，只是視野不同，能夠因此更融合，激發出人性最美的那一面，建立信任，共創、共生、共榮，讓台灣成為地表上一股強大、堅定向上的正能量。

PART 1誰該負責你的人生？
01 你，就是自己人生的負責人
02 別騙自己了，沒有「身不由己」這件事！
03 找不到目標，那就找出你的絕望
04 大步超前，卻忘了部署
05 完美，只存在於想像
06 世界的顏色很繽紛
07 失去自信時，拉自己一把
08 痛，並快樂著
09 今天照鏡子了嗎？
10 不要只做有熱情的事

PART 2 如何讓好事發生？
11 能和不喜歡的人工作嗎？
12 什麼是真正的公平？
13 為耗損的生命設停損點
14 一次傷，要痛幾次？
15 在言語和行動之間，保留一點餘裕
16 創造「空間」讓空氣流動
17 向上管理的最後一步

PART 3 領導，從放下自己開始
18 你要做什麼樣的領導？
19 放掉與自己負能量的格鬥
20 記得他的好
21 幫忙，還是幫倒忙？
22 能在保溫箱待多久？
23 困死局，還是創新局？
24 隨身攜帶「漢隆剃刀」
25 不要開錯戰場
26 是贏得快，還是死得更快？
27 你的專業，含金或含沙？
28 你要在乎誰？
29 你是公司的瓶頸嗎？
30 矛盾是個訊號，是心在提問
31 請人離開的起心動念
32 困擾你的是思維，不是行為
33 為什麼公司都不愛投資年輕人？
34 尊重年輕人的追求

PART 4 活出你獨一無二的超值人生
35 向死而生
36 尊重年輕人的追求
37 金湯匙好燙！
38 堅持，永不放棄
39 CEO的脆弱
40 殘忍的慈悲
41 快樂是個 「決定」，不是選擇！
42 就地創業，做人生的CEO

PART 5 品牌，是最好的圖利他人
43 按下Slow Motion 的按鈕
44 太初即終點
45 尊重顧客的智慧
46 企業家夫婦的爭論
47 讓每一個偶遇，都是美好記憶
48 策略聯盟，做大做強
49 商業是最好的價值交換
50 破框思考，畫對重點
51 認識你的顧客，還是只認識他的口袋？
52 是短期補，還是長期毒？
53 突破對價格的恐懼，才能創造對價值的想像
54 取捨的智慧
55 把市場危機變品牌生機
56 每一次相聚，都值得慶祝
57 什麼都做，但什麼都不特別？
58 成為你自己心目中的英雄
59 AI時代如何吸引人才？

｜你，就是自己人生的負責人

 

「為什麼都沒有人告訴我？為什麼都沒有人跟我說？」一位同事在我面前聲淚俱下。

 

「他們要跟你說什麼？」我看著她，不解的問。

 

「他們要跟我說我哪裡不好啊？！都沒有人跟我說，我哪裡知道有問題呢？」她含著淚回答。

 

「那你最近半年上班輕鬆嗎？」我繼續問。

 

「很輕鬆啊！都沒有什麼事做。」她回答得理所當然。

 

「那上班都沒有事做，你薪水那麼高，你不會害怕嗎？」我再追問。

 

「我也覺得奇怪，可是老闆沒有給我事做，能怎麼辦呢？ 」她瞪大眼睛說。

 

「你有沒有聽出問題來，這就是問題了！」於是，我告訴她一個從大客戶口裡說出的故事。

 

你的生命去哪裡了？

 

有一次我去一個大客戶那裡，大家在聊天的過程中，他說：「我們家那個媒體公司真有趣！我幾個月不發工作給他們，結果他們也沒什麼知覺或反應，我乾脆就把預算都挪出去到活動上了。」

 

過了半年，媒體公司才跑來詢問：「客戶、客戶，為什麼你們現在都沒有媒體預算了？」

 

客戶說，「有啊，我都把預算放在活動上了，你們都沒看到嗎？」

 

「喔，我們都沒注意到耶！」那位大客戶對著我邊說、邊笑、邊搖頭。

 

「那家媒體公司真的太有趣了！客戶的需求不注意，只注意自己突然沒預算。一樣的，妳自己那麼久都沒事做，然後妳拿這麼高薪，妳不害怕嗎？就算妳不會害怕，妳不會去主動找些事來做嗎？」聽完這個職場故事，她兩隻眼睛瞪得大大的看著我……其實，我的重點並不是你拿了錢卻沒做事，而是在你那段沒做事的上班時間內，你的生命去哪裡了？

 

難道你覺得「卯死了」，不但輕鬆不累，還賺了很多薪水，然後自己還安慰自己不是你不做事，而是沒人派事給你，那這半年對你來說的意義是什麼？空白！ 人家在成長的時候，你的生命成了空白，然後你最後的結論竟然是：「為什麼他們都不告訴我？」

 

當然，也有些人會覺得沒關係，這個客戶不做，再做別的客戶就好。但是今天一個客戶不要你，你不去弄清楚為什麼，那總有一天，你在別的客戶那裡，也會摔同樣的跤，你在同一個地方不斷的摔跤，然後呢？最後你要拿你自己怎麼辦呢？不是怨客戶、怨公司，就是怨自己運氣不好，最後就只能哀怨的告訴自己跟所有人：「這就是我今生的命啊！」

 

對自己的生命「當責」

 

永遠記得一件事：

 

這世界上沒有一個人有責任應該對你負責，唯一要對你負責的，是你自己。

 

如果連你自己都不關心你自己的狀況，別人為什麼要關心你，別人有什麼 「責任」 要來告訴你？

 

你的老闆有責任嗎？當然有，但你的老闆可能很忙，你的老闆可能關心不到你，你的老闆可能有更多、更重要的事要做……的確，沒有為你的工作狀況負責，那是他在你這邊失職，但最後是誰受害呢？

 

你的同仁有責任嗎？誰要去做那個幫貓掛鈴噹的人呢？客戶有必要嗎？不用啊！他只要跟代理商講一下，對不起，這個人我明天開始不要見了，這樣就好了。就算你周圍所有的人都對不起你，都應該為你負責好了，但最後的苦還是你自己要承受啊！

 

早早長大，早些明白只要和自己有關的事，都是自己的責任，會少吃很多苦。你要掌握自己的命運，讓你成為自己人生的負責人，積極的讓自己每一天都是充實並快樂的成長著，這就是你對自己生命的「當責」。

 

｜找不到目標，那就找出你的絕望

 

「老師，我真的不知道我要什麼，我也不知道我的夢想是什麼？！」一個做了十年多的總經理學員，滿臉哀傷的看著我說。

 

「這幾年我真的有想過，到WAVE上課後我想了更多，可是每次問自己，心裡面就一片茫然，我不知道我要什麼？我真的有想。老師你相信我！我想得很用力，可是就想不出來。」沒等我回答，她忙不迭的往下講，急著證明自己真的有想。

我心一沉，相信在工作過程中，她一定積累了很多無法與外人道的自我質疑。我也很清楚，無論是在什麼位置，都會面臨｢活到懷疑人生」的時刻。

 

容易放過自己 ，又不敢要

 

「Carol，妳坐在這個位子這麼多年來，一定有許多辛苦、沮喪、哀傷，甚至也絕望過，但也應該有一些成就，才能繼續坐在這個位子上吧。妳說妳想了許久，就是想不出來，我覺得原因可能不外乎兩點吧！」希望聽完後，她能明白我的用心。

 

第一，你太容易放過自己。

 

因為常放過自己，所以你會覺得很guilty（有愧疚感），然後又會回來為難自己。於是，在「放過自己」跟「為難自己」之間，你的生命不斷地流失。最後你又會說，這幾十年我真的想過了。

 

是啊！你真的有想，但也只是「想」過啊。你一下子把自己逼死，一下子又放過自己，想也想過了，痛苦也受了，但就是沒有結果啊！

 

第二，你不敢要。

 

很多時候我們不敢作夢，是因為怕夢太大，做不到會讓自己更傷心，更無法面對自己。但如果你真的就只想要「這樣過了一生」，你不會來上這個課程。WAVE課程不是個來交朋友的課程，是要回到自己最深層的內心，找到你內心想要的東西。

 

你不知道自己要什麼，那總有絕望過吧？

 

記得我在三十歲左右，自掏腰包去歐洲進行一趟學習之旅。

 

我計畫花八萬塊（包括機票跟住宿），在歐州待三個月，所以我的花費很省、很省，早上都在房東家吃飯，盡量吃很飽，下完課就回來吃晚餐，午飯是不吃的！

 

透過絕望，找出最深層的渴望

 

有一天我走了一個多小時，又渴又累，途中看到一家冰淇淋店，我在那家冰淇淋店的櫥窗前站了很久、很久，那是我這輩子永遠忘不了的一幕。

 

當時我口袋裡是有錢的，但我捨不得花，因為我不知道存款還可以用多久，所以不敢去花那幾塊錢英鎊。直到現在，我都還記得自己在櫥窗前來來回回看著冰淇淋的那一幕，最終我並沒有買，但我跟自己說，「我一輩子都不要再為錢煩惱。」

 

從此以後，我開始拚命的賺錢。

 

過了九年，我到香港工作，賺了很多錢，可是我不開心到無法入眠。終於有一天我告訴我自己，「這個錢我不要了！我想要做自己可以貢獻價值的事。」

 

所以在尋找夢想或渴望的過程中，不要急，但一定要跟自己對話。找到之後不論是什麼，不要批判，就開始做。所有的事情最重要的都只有一個——先開始。沒有開始就沒有行動，沒有行動就不會有任何的結果。

 

你不知道你要什麼，你沒有任何的渴望；沒問題，那就去找出你的絕望！

 

什麼事情讓你這麼的絕望？什麼事情讓你什麼都不要？什麼事情讓你覺得人生就只不過是如此？透過絕望，去找出你最深層的渴望。那個渴望可能不是永遠的，那也沒關係，透過一時的渴望， 你會不斷的往更深一層去發掘，最終找到你人生的使命。

 

如果今天都已經做到總經理、執行長這個位子了，身上背負了多少人、公司，以及社會對你的期待？你沒有資格說不想前進，只想停在這！

 

停滯，不只是被別人跨越而已，你也在浪費所有願意跟著你的人的生命，甚至引發他們更多的負面能量， 形成一個沒有出口的向下循環，這不是造孽嗎？相反的，若能透過你的夢想，啟動你周圍所有人的正面循環，讓公司、社會、台灣與地球因此而更好，單單想到這個，就足夠讓人想唱《感恩的心》了！

 

｜能和不喜歡的人工作嗎？

 

「老闆，我不想再跟Ellen 共事了，她這個人真的太壞了！見人說人話，見鬼說鬼話，那也就算了，老是前言不搭後語，做事都沒個章法，我都不曉得她是怎麼升到這個職位的？」創意總監Melody 像連珠炮似的跟我轟炸，我整個頭都快炸了。

 

「我不喜歡她，我再也不要跟她一起合作了！」Melody 又補了一句。

 

「妳可以控制一下妳的眼神嗎？」看著她充滿憤怒的眼神，我說。

 

「我沒辦法！」她斷然回答。

 

我想一想也對，眼神真的是沒辦法控制的，眼神是自然流露的，眼神常常透露出你心裡所想的，雖然你不見得想讓人家知道。

 

「妳不喜歡她，所以妳不要跟她一起作業？」我再問一次。

 

「對！沒有第二句話！」很少看到Melody 的態度這麼堅定。

 

唉，我重重的嘆了口氣。這行業最難的就是「勉強」，愈高階的人愈不能逼，隨便弄個洞，都要花好大的力氣和時間才能補起來。

 

剛入社會的時候，就是單純把「事」做好，位階愈高，就是要把「人」做好。但不是只把自己做好就行，而是要能協助他人做得更好，形成一個團隊，共同成就。若每個人都有自己對人的偏好的話，這個公司不打內戰也難。

 

把普通選擇變成好結果

 

初階的人要選人、選客戶做，我都沒意見，畢竟他們還沒形成對人的包容性及做事的多元能力，但高階的人就沒有這個﹁奢侈﹂的權利了。

 

愈往上走的時候，其實黑白的空間愈少，你會發現自己不斷的走在灰色地帶，很多事已經沒有絕對的對錯了。當沒有絕對對錯的灰色地帶愈大的時候，它考驗的是你的包容力和判斷力——你怎麼樣去判斷在這個灰色過程中，把普通的選擇變成好的結果；或者原本不對的方式，讓它變成對的結果，這才厲害嘛！

 

爭論絕對的對跟錯，就跟小孩子告狀一樣啊。

「媽媽，他搶我東西。」

 

「你怎麼可以搶他東西，你要還給人家！」

小孩子爭對錯，需要媽媽來當裁判，但是工作上的絕對對錯，還需要資深的人來做判斷嗎？其實不需要！愈低階的地方，通常黑白規則愈多；愈高階的地方，灰色地帶愈大。

一條船上誰鑿了洞，有差嗎？

你自己要非常清楚這種狀況，不要動不動就說客戶有問題、策略不精準、創意不夠好、業務沒聽懂客戶的意思⋯⋯不斷證明別人不對，然後證明了一百次是自己對，但最後結果不對的時候，其實是大家都錯了啊！

在一條船上誰鑿了洞，有差嗎？船是一起沉的。

沒錯，很多時候不是你造成的問題，但你是高階者，所以責任是你的。就像外商總部在看「瑪格麗特」，他不會說業績沒達標，是你的副總沒選好、景氣出問題，或是客戶很無理。你也不能跟他說，台灣客戶有多難做，完成品拿來當提案改⋯⋯你跟外商老闆解釋，他也不會聽，因為對外商而言，那統統都是你「瑪格麗特」的責任

養成「神一般」的專業

「妳一定要跟自己講兩件事。」我很鄭重的告訴已經做到總監位置的Melody。

第一，如果想要繼續成長，未來的空間已經沒有絕對的黑白。

第二，不要只能跟你喜歡的人做事。專業的人是能夠跟不喜歡的人做事，還能夠把事情做好，這才專業！

能夠跟你不喜歡的人，或者和不喜歡你的人把事情做好，那叫做「專業」。但更深一層的境界是，你不但能夠和你不喜歡的人，或不喜歡你的人一起做事，還能夠和他們一起做出他們沒想到、沒做過的好作品，這才是養成「神一般」專業。