大国小窗:北京服务品牌塑造理论、实践与标准(電子書)
商品資訊
ISBN:9787301302248
出版社:北京大学出版社有限公司
作者:北京服务研究课题组
出版日:2019/01/01
裝訂:電子書
商品碼:2222221131761
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《大國小窗:北京服務品牌塑造理論、實踐與標準》歸集了近年來在京舉辦的大型活動接待服務和向京外舉辦大型活動進行服務輸出的成功案例、經驗總結、制度標準、理論成果、新聞報道等初步成果,通過對北辰集團、國家會議中心、首旅集團、全聚德集團、凱賓斯基飯店、北控置業、雁棲酒店、中國大飯店、國家體育場有限公司等20多家單位進行實地調研走訪,總結其中的共性規律和個性特徵,提出了“北京服務”思想統領下的《北京市大型活動接待服務規範》,以及典型活動成果案例。本書適合作為宣傳北京,打造北京服務品牌,旅遊委會用作下屬企業培訓使用。
目次
第一部分 理論研究打造“北京服務”品牌 於幹千… …………………………………………… 2唱響“北京服務”品牌之歌,助力北京戰略發展北京服務研究課題組 ………………………………………………………… 8讓世界遇見“北京服務”北京服務研究課題組 …………………………………………………………… 16“一帶一路”向世界展現“北京服務”北京服務研究課題組 …………………………………………………………… 20亮出高規格“北京服務”――2018 年中非合作論壇北京峰會接待服務… ……………………………… 29第二部分 實踐探索揚理念,顯文化,品牌建設添動力――北京飯店大型活動接待服務側記… ……………………………………… 40VI大國小窗: 北京服務品牌塑造理論、實踐與標準建設一流國際會都,擦亮“北京服務”品牌――北控APEC 會議籌備工作側記… ………………………………………… 50步步精優,處處到位,服務國賓,為國爭光――北控“一帶一路”保障工作側記… ……………………………………… 64二十八載鍛造“北京服務”品牌彰顯國內會展行業最強實力擔當――北辰會展助力北京國際交往中心建設… ………………………………… 75 峰會打響“北京服務”品牌――北辰會展 峰會接待服務側記… ……………………………………… 83“北京速度”傳遞“北京服務”――國家會議中心京交會服務接待側記… …………………………………… 96分毫不差,為“北京服務”錦上添花――國家會議中心“一帶一路”高峰論壇服務側記……………………… 105匠心琢精品,美食耀峰會――全聚德集團“一帶一路”工作午宴側記……………………………… 118追求品質,精雕細琢――貴賓樓國慶觀光團餐飲服務側記……………………………………… 128精心籌劃,熱情服務――北京頤和安縵酒店APEC 會議接待服務側記… ……………………… 132建首善,創一流,用心詮釋“北京服務”――北京展覽館大型活動服務保障側記…………………………………… 136服務彰品質,細節顯真情――北京中國大飯店“一帶一路”接待服務側記………………………… 145文明服務禮相待,安全周到重承諾――首汽集團“一帶一路”交通服務側記………………………………… 151安全精准築團魂,恪職盡責育服務――北汽集團執行重大活動交通保障服務側記…………………………… 156VII“北京服務”提供優質保障――北京新月公司“一帶一路”論壇交通服務保障側記………………… 164創新展示歷史名園,服務彰顯北京標準――頤和園APEC 會議接待服務籌備側記… ……………………………… 171精心組織,責任到人,統一指揮,確保安全――八達嶺長城大型服務活動側記………………………………………… 177嚴謹細緻,服務“一帶一路”;好客友善,展示中國風采――天壇公園“一帶一路”接待服務側記………………………………… 184默默踐行“北京服務”,悄言堅守品牌精神――中青博聯承辦國際盛會側記…………………………………………… 189第三部分 標準制定大型活動接待服務規範 部分:通則……………………………………… 198附錄A (資料性附錄) 大型活動接待服務評估、評價清單………………… 212
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