三民網路書店 中文圖書分類法 / 哲學類 / 個人倫理；修身 / 修養；社交禮儀

◎搭電梯遇到主管，我該說什麼，他會對我印象深刻？ ◎在公眾場合，遇到沒談成的客戶、中止合作的客戶，說些什麼才能避免尷尬？ ◎怎麼制止騷擾？同事瞎扯聊不停，我怎麼脫身？問我隱私怎麼反擊？ ◎有六種「認真」的說話方式，害你越來越沒朋友。請根除完美主義口氣。 如果你自認工作能力不差，但每回加薪、升遷或有好處的事，總輪不到你， 沒人要做的爛差就丟給你，問題可能出在，你缺少「雜談的能力」。 什麼是雜談的能力？ 就是談話主題不那麼鮮明，卻能拉近雙方距離的一種說話方式， 看似毫無目的隨口聊幾句，打發時間，卻是拉近彼此距離，讓關係更加熱絡的方法。 怎麼培養？你得從不談正事開始。 ◎與同事、主管怎麼雜談？ ．有公事才問同事？錯，沒事更得找同事。 中午要吃啥？今天過得如何？最近老是加班累死了…… 為什麼職場老鳥總愛有事沒事聊兩句，而且內容常與工作無關？ 因為雜談的重點是過程不是內容，就算話題空洞也沒關係。 ．談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢 在電梯裡說公事太正規，說私事又不合適，怎麼辦？ 你可以問問主管怎麼規劃時間、怎麼掌握進度、怎麼提升能力， 但千萬別報告你目前工作。要領是──別讓電梯裡的主管開始思考。 ◎雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？ ．第一次見面相對無語？那就從周邊事務談起。 像是：「你公司視野真好」、「辦公室真漂亮」，雖然空洞卻是好話題。 萬一過程中，其中一位同事去上洗手間， 你千萬不能繼續和客戶討論公事，這會得罪人。你得單獨跟客戶閒聊。 關鍵是如何在離席同事回來時，讓剛才中斷的話題馬上延續？ ．在路上遇到沒做成生意的新客戶，終止合作的老客戶？ 你可以談時事、聊近況、甚至說說自己工作上的不如意， 都是放低姿態，降低對方戒心的好方法。 若是遇到對方刻意騷擾呢？怎麼拒絕才不得罪人？ ◎這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵。 突然忘記對方名字，怎麼補救？ 探病的時候，千萬不要問病情，那要說什麼？ 被人稱讚了，該說點什麼，才不會讓人覺得你虛假又不領情？ 哪兩種話題最能撫慰人心？ 遇到愛挖人隱私的人，該怎麼把「球」踢回去？ 跟初次見面的女（男）朋友家長，要聊什麼？ 怎麼樣的自我介紹能讓對方馬上記住你？ 一堆人閒聊，你想加入聊天？怎麼做才不失禮？ 如何抓住人心？你得說他知道和想知道的。 從同事、客戶，甚至是日常生活，49個技巧，培養你的雜談能力。

現學現賣的「黃金說明形式」！說明要讓人聽明白只需要做到1件事你擁有只有你才能傳達的知識和技能「說明」是要靠方法的，但你卻常常不知道怎麼跟對方說明嗎？或是講的滿頭大汗，學生卻仍是一知半解？一個人的學習能力和說明能力完全是兩碼子事就算自己的知識量和理解程度達到一定水準，說明也不見得有辦法讓別人充分理解。說明要能讓對方充分理解，和自己的學習能力是完完全全的兩回事。簡單來說，自己的知識和理解程度越高，就離

用七分力氣，讓別人看到你十分的能力！ 工作上你沒想到的小事，都關乎著你的職場未來 【職場人熱情推薦】（按筆畫順序排列） 朱立安（國際禮儀專家） 馬克（職場圖文作家） 謝文憲（知名講師、作家、主持人） 踏入職場第一天你就該懂的事…… ◎專業場合中絕對不能說什麼？ ◎第一天上班該如何表現？ ◎如何在電梯中進行短暫卻有意義的對話？ ◎遲到了，該怎麼辦？ ◎商業午餐的潛規則是？ 還有…… ◎如何微笑？ ◎

讓對方心服口服的說話法犀利律師親身傳授說話不再任憑對方擺布日常生活中隱藏了許多奇怪對話，下面這幾句不知道各位有沒有聽過？「其他人也都在做一樣的事情啊。」「家庭主婦怎麼會懂經濟。」「這種話在社會上可不管用喔。」如果聽到這種話只能支吾其詞，那想必每次和人爭論時都贏不了吧。各位知道這些話奇怪在哪裡嗎？這些話語裡面，存在著「邏輯陷阱」。到底是哪裡有問題，本書全部都會說明，但是這種「邏輯陷阱」在世上可是多不

★系列著作暢銷突破700萬冊 「我們每個人都會使用語音，這是全世界最有影響力的聲音。一句話可以挑起連天戰火，也可以表達愛慕情愫。」 聲學專家、TED演講者朱利安‧崔久（Julian Treasure） 為何不善言辭的業務員業績比較好？ 口才流利反而不討喜？ 關鍵是，誰能站在對方的立場「講重點」！ 作者出口汪是日本升學補習班國文名師，還身兼大學教授，課堂總是座無虛席。他強調「語言是一切的基礎」、「要

有顆為別人著想的心 才是真正的說話高手！ 卡內基曾說過：「成功＝85%的人脈溝通＋15%的專業知識。」 所以良好的說話技巧，不僅是溝通的利器，更是邁向成功的重要條件之一。 ♥一句話打動你的心！學會超溫暖說話術！♥ 【◎受歡迎的說話技巧】 o說話時會看著對方的眼睛。 o會先考慮對方的立場再說話。 o用溫柔有自信的聲音說話。 o學會傾聽、注意禮貌。 o說話有幽默感。 【※不恰當的說話習慣】 x視線游移

話說對了，好機會就來了 從句點王變逗點王的最佳聊天課 提問、接話、回話、找梗，讓你跟任何人都好聊 打破沉默，終結冷場， 找工作、拿訂單、搶提案、交朋友，拓展人際關係，求得好人緣， 告訴你臨場最需要的「那句話」。 ★初次見面怎麼聊？ 6大絕招強助攻，無冷場、不被句點，並能贏得對方好感 ★如何聊進對方心坎裡？ 5條守則讓對方忍不住和你掏心又掏肺聊不停 ★陷入尷尬怎麼辦？ 13大祕技讓你神接話，還能弄清對方在想什麼 ★怎麼接話最惹人愛？ 8個訣竅讓你快速找梗，聊出對方興趣點 ★如何提問讓對方主動開口說？ 4種花樣提問法，3分鐘問出真相 ★不同對象怎麼聊？ 8面角度出發讓你學會看人臉色說好話 精彩圖解＋實例分析＋詳細解說 傳授打破沉默的聊天方法，教您在短時間內掌握打動人心的說話技巧，掌握黃金3分鐘，獲得所有想知道的訊息，並道進對方心坎裡，成為一個無往不利、人見人愛的聊天高手。

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中國傳統的修養觀認為：修身首先要正心，修身的意思絕不僅限於外表的修飾，更重要的是內心的修養，即所謂的「欲修其身者，先正其心」。這正是人格形成的關鍵所在。在市場經濟條件下成長起來的當代青年，更應該深刻認識進行道德修養的必要。良好的道德品質不可能與生俱來，只有通過長期的修養才能形成。所以說，這也是所有想成為合格的中國人畢生必修的「功夫課」。

日本亞馬遜書評4.6顆星大推！ 1個動作、1句話，聊到窩心、聊出信賴才最重要。 • 27年採訪資歷，訪談人數超過1,700人 • 曾貼身採訪知名球星貝克漢1年4個月 • 擅長採訪災難現場、國際與外交情勢 誰需要這本書？ 1. 公領域、私領域都避免不了的「初次見面者」 公領域→客戶、新同事、面試官等等 私領域→相親對象、旅行時遇到的人、入學新生等等 把握每次的「初見面」，每次都會是新的開始！ 2.

《紐約時報》選為當月矚目新書，出版一週空降非文學類暢銷書排行榜 《喧鬧》（The Bustle）雜誌選為年度好書 《歐普拉雜誌》（O: The Oprah Magazine）譽為「這個世代的心聲」。? ◎想給對方鼓勵，但一句句「加油」，聽在對方耳中卻是滿滿的壓力！ ◎想不出安慰的話？說兩個字就夠。 ◎說「不」，很不禮貌，卻最能保護你自己。 ◎為什麼我們遭遇任何事，都想要個答案解釋？殊不知「不知道」

這本書將會讓你以後的談吐，贏得他人的好感，使你成為更受歡迎的人物。說話不但是一種溝通的工具，也是一種技能、一種藝術。通過良好的口才，一個人在社會上的人際關係中會成為一個主角、一個靈魂人物，不相識的人可以熟識起來，長期形成的隔閡可以消失，甚至公司之間，社團之間，國家之間的矛盾，有時也可以通過它得到解決。然而，在人際交往中並非每個人都深諳此中深義。有的人說話輕車熟駕，能閃爍出真知灼見，並由此給人以精明

◎他只花6分鐘就說服軟銀總裁孫正義，投資還默默無名的阿里巴巴2,000萬美元。 ◎別看阿里巴巴規模這麼大，馬雲從沒寫過商業計畫，因為，他都用說的。 ◎當重要幹部喊著要跳槽、當巴菲特要他捐財產，馬雲怎麼接招？ 馬雲的學歷不高（大學考了3次才上榜）、 外貌也不優（科技界大老聚餐，大家都想坐馬雲旁邊，這樣自己就變帥了）。 甚至連電腦基本操作都很生疏。但他為何能成為全世界的「互聯網大亨」？ 理由很簡單，從

職場新鮮人必學溝通術， 掌握49個技巧，說對話就能讓工作暢行無阻。 本書適用有以下困擾的人 ●不知道該如何和陌生人開話題 ●擔心自己講話很枯燥無聊 ●被朋友嘲笑是句點王 ●話說到一半就偏題 表達能力差，往往會造成人際的理解斷層， 讓你落入說什麼別人都聽不懂的窘境。 本書將詳解各種說話技巧， 讓溝通更順暢。 輕鬆破冰，打造完美第一印象 ‧主動尋找共通話題，創造友善氣氛 ‧善用主觀感受＋客觀事實，增添可信度 簡單傳達，緊抓聽眾注意力 ‧過濾無用訊息，讓開場白更簡潔 ‧用「最重要的是……」收尾，結論更有力 精準溝通，凸顯表達重點 ‧利用三點式結構，表達邏輯更加清晰 ‧舉例搭配小結論，加深聽眾印象 說話不冷場，雙方互動更熱絡 ‧善用對比舉例，抽象說明也能具體化 ‧留給聽眾提問空間，雙向交流加深理解

‧輕鬆破冰，打造完美第一印象‧簡單傳達，緊抓聽眾注意力‧精準溝通，凸顯表達重點‧說話不冷場，雙方互動更熱絡職場新鮮人必學溝通術，掌握49個技巧，說對話就能讓工作暢行無阻。本書適用有以下困擾的人●不知道該如何和陌生人開話題●擔心自己講話很枯燥無聊●被朋友嘲笑是句點王●話說到一半就偏題表達能力差，往往會造成人際的理解斷層，讓你落入說什麼別人都聽不懂的窘境。本書將詳解各種說話技巧，讓溝通更順暢。輕鬆破冰

商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜 《99%的人輸在不會表達》作者李勁最新力作 《99%的人輸在不會表達》1，說的是 話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你 原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。 ◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。 ◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他立刻臭臉。為什麼？ ◎「抽菸容易得肺癌！」和「不抽菸，你身上味道好聞好多喔」，戒菸效果差三倍。 ◎同樣一件事，為什麼這位主管交辦，你敷衍了事；另一位主管開口，你就任勞任怨？ 作者李勁是資深文案、企劃編輯，工作就是花大把時間跟人說話， 逼得他必須熱衷於心理學與人際交往。他用自己的人生經驗終於搞懂： 為什麼── 有些人的意見會得到同事支持，某些人一開口大家就皺眉？ 某個師長的一席話，改變我們一生，自己爸媽說得再好，我總是不想聽？ 問題不在你的內容，在於你說的方式：怎麼用「三言換成兩語」，讓結果大不同。 ◎為什麼我話還沒講完，對方就轉頭？ ．因為你沒有利用「因為」的力量，很扯但有效。 「各位能讓我先印嗎？」和「能讓我先印嗎？因為……」， 兩者成功機率分別為六成和九成， 不管你「因為」之後的理由多扯，成功機率都提高！ 開口要求同一件事，為什麼多說了「因為」二字，結果差這麼多？ ．說事實會傷人？那就說好聽點的事實。 「這衣服我們已經賣幾千套了，你是第一個反應會掉色的人」、 「所有黑色的衣服剛穿都會褪色，這個價位也只能是這樣」。 處理客訴，說這種老實話保證觸怒顧客。該怎麼說，他會滿意你的處理方式？ ◎原來行不通的事，怎麼換個方法說？ ．讓數字為你說話？只講有故事的數字。 「本公司的產品很耐用！」 倒不如說：「我們把產品送去測試，連續使用四萬小時完全沒故障。」 ．談你的親身經歷，或創造他的經歷。 推銷汽車時，與其口沫橫飛的介紹， 不如讓對方實際坐到駕駛位子，自己觸摸操作一番。 他會很快被新車的「味道」所陶醉，進而購買。 ◎讓一個人改變心意的心理學。 ．讓他覺得虧欠你（互惠原則）。 不說「參考一下」，要說： 「試用一下、搽搽看、不買沒關係」、「購物滿額送，等於這件不要錢」。 ．大家都這麼做，安啦（跟風心理）。 ．稀缺理論：不能說「沒有」，要說「這賣完了喔」，保證顧客

商業書排行榜連續週銷冠軍、年度百大暢銷榜 《99%的人輸在不會表達》作者李勁 最新力作 《99%的人輸在不會表達》1，說的是 話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。 《99%的人輸在不會表達》2，進一步告訴你 原本行不通的事，對方不想聽的話，怎麼換個說法，結果大不同。 ◎「這香蕉很好吃喔」，沒人理你。改說「來自阿根廷的香蕉」，很快完售。 ◎「你來看我是怎麼做的。」好意教他，但你這樣說他

選擇適合自己體質的說話方式，會發現學說話之外，自己的成長與改變，才是意想不到的祝福。《做工的人》作者林立青 深受褚士瑩說話啟發，開啟自己的說話風格。西拉雅小農 大鋤花間郭柏辰 以褚士瑩為師，從害怕上台說話，到成為站上NPOst年會五百人會場的演講，找到自己的特色。第一次進廣播室錄音，完全是誤打誤撞，錄音大哥說，褚士瑩你來錄錄看，記得聲音要有笑容，什麼？嘴角上揚就是聲音有笑容嗎？第一次面對採訪對象是

上台十秒，就算言之無物，但是眾人還是對你感覺超好！這是本書要教你的！書市溝通的書那麼多，但是幾乎都告訴你要「說什麼」可以吸引別人注意，本書則要提醒你，「如何說」可能更重要。聲音、容貌、姿態，才是吸引人與否的關鍵。至少它可以透過清楚的指示，讓你的表現立刻變好。當你要面對一群人發言的時候，一定很希望最後的結果是大家都認為你很讚。於是你認真的分析受眾、決定講稿、字斟句酌。很好！這是必要的，不過你可能沒有

要爭取別人贊同自己的觀點，光是觀點正確還不夠，還要掌握微妙的交往技術。說話之前充分準備，才能說到對方心坎上!說服別人動搖、改變、放棄己見或信服、同意、採納你的主張，實質上，是一場從精神上征服人心的戰鬥有些事情，道理上未必能講得通，但情感上卻可以使人接受。因此，說服既要提供有說服力的信息，同時也應激起對方的激情，以喚起對方內心的壓力或某種威脅感，促其改變態度。在生活中需要說服的對象有很多，他可能是你