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★ 美國亞馬遜５顆星好評！電話接通之後的頭幾秒鐘，會留給對方一個持久的印象。「你永遠沒有第二次機會來創造第一印象。」――岱爾˙卡內基電話是用得最廣泛但也最不為人了解的一種商業工具，它能使你與遠方的人溝通。請停下來思考一下，你每天上班花在打電話的時間有多少？你們公司在生意上依賴電話到什麼程度？打電話在我們日常生活中極為平常，所以大家很容易便以為自己知道怎樣使用才會發揮良好成效。然而藉由電話溝通卻有很多的陷阱。就跟現代商業世界眾多生意人一樣，你可能每天都需要使用電話，但卻不曾受過如何有效使用它的訓練。當電話的另一端是個陌生人，你對他的認知就完全取決於你耳朵所聽到的話；同樣地，當你在電話中跟對方交談，他對你的認知也完全取決於他所聽到的話。當電話接通的頭幾秒鐘裡，你會從對方的答話中得到一個印象，那個印象會深深影響你對他個人或其組織的未來關係。所以，使用電話時要特別小心，務必留下美好的第一印象。電話中所投射給對方的形象和一開始的談話氣氛是否融洽，這兩點對第一印象的好壞非常重要。從本書裡你會學到如何透過溝通技巧的提升而建立事業，在形形色色的商場上，重要的是將工作做得出色，而不是做得勤快，大家都公認電話是一個無價的溝通工具，所以要確保你說的話和說話的方式，都無疑地證明你邁向成功之路。具備電話溝通的能力，乃是事業成功最重要的技巧之一，透過本書您將學到：◆ 在第一時間裡把訊息傳給對方的相關建議。◆ 如何面對強勢對方並處理抱怨。◆ 學習運用電話影響他人。◆ 馴服電話──你控制得了它！◆ 提升你的電話技巧並拓展你的事業。

★★暢銷慶功！粉辣封面改版★★FB擁48萬死忠粉絲追隨、Youtube頻道41萬超人氣訂閱，書店暢銷排行榜作家――丹妮婊姐，教你如何用幽默化解說話困境，成為人見人愛的人際高手！★ 腦容量只有1KB也能記住的說話技巧★ 最接地氣的非典型說話書★ 精選27則日常生活的說話困擾，用最貼近生活的故事告訴你解決之道（自封為）亞洲歐普拉、女版劉在石，丹妮婊姐能用犀利卻幽默的言語，化解許多離奇事件與突發狀況，包括各種你一定遇過的人際關係的說話困境，她將指點迷津、突破盲腸，讓溝通無往不利！Ivy Chao｜風格旅行家小賴（賴晏駒）｜歌手吳若權｜作家、廣播主持、企管顧問我是查理｜知名YouTuber洪雪珍｜斜槓教練紀斯豪｜最帥文青理科太太Li Ke Tai Tai｜生物醫學工程師、美國NERD Skincare創辦人、知名YouTuber――好評推薦（按姓氏筆畫排列）說錯話不會死，但瞬凍氣氛和尷尬場面會讓你想一頭撞死。懂得人際說話術不一定能帶你上天堂，但學會它，肯定是你生死關頭的保命符！【1級辣度】為什麼越聊氣氛越冷場？先想想看是否遇到了「假性問題」？做錯了這件事，當然越聊越冷場。【2級辣度】遇到說話超級臭屁又自大的人，要怎麼應對？做善事的機會到了，就使用「送佛送上西說話法」，當作積陰德囉！【3級辣度】碰到強迫推銷的情況要怎麼應對才能脫身？先判斷情況，再根據情況採用「誠實運動說話法」，戰勝拒絕別人的恐懼。【4級辣度】被朋友用人情壓力凹幫忙，超不爽但要怎麼好好拒絕？既然是朋友，先試著表明不舒服的感受，但如果不幸碰到超白目之人，那就用「無能奧運冠軍法」來讓他碰釘子吧，保證之後再也不敢來煩你！【5級辣度】懷疑另一半偷吃，要怎麼探問？在這個偷吃Buffet的時代，這題真的常被問，我實際用過「丟帳本說話法」來成功幫朋友套出另一半的自白，但請小心使用！｜名人口碑推薦｜我跟丹丹到底熟不熟呢？我們之間的關係很微妙，第二次見面她就約我去夏威夷，而我也就去了，因為感覺她很善良（也很需要我）。沒想到我們的夏威夷之旅開啟她對夏威夷的熱愛（與憎恨），最重要的是促成這本書誕生。我沒看過她前兩本的書，也證明我不是腦粉，立場中立，丹丹分享自己用詼諧獨特的方式來處理人際關係中的各種情境，看這本書就像她在一旁聊天一樣，依然這麼親切、嘴巴這麼賤康，又這麼惹人喜愛。邊看邊笑是正常的，我們都一樣。――Ivy Chao／風格旅

法蘭西斯．培根曾說：「談話的範圍應當廣泛，好像一片原野，每個人行走其中都能左右逢源。而不要成為一條單行道，只能容納自己一個人。」 確實，在這個注重自我行銷的商業社會裡，說話已經成為一門不得不學的藝術，懂得站在對方的角度，把話說得恰到好處，就能左右逢源。相反的，要是既不關心說話對象，又不懂說話的藝術，便註定處處屈居下風。 詩人但丁曾說：「語言作為工具，對於我們之重要，正如駿馬對騎士的重要，最好的駿馬適合於最好的騎士，最好的語言適合於最好的思想。」 人性共同的弱點是期望獲得別人讚美、欽佩、尊重，因此說話的最高藝術，就是運用話語替自己創造運氣。只要掌握人性的共同弱點，將自己的話語裹上一層糖衣，既可以激發對方內心潛在的慾望，更可以滿足對方渴望獲得認同的心理，順利地達成自己的目的。 大家都知道有理能夠說服別人，事實上，就算沒什麼道理，只要換個對方能接受的說法，一樣可以憑口才扭轉對方的想法。想要和別人交涉、溝通，就必須運用有效的說話謀略，讓對方心理產生共鳴。 日常生活中難免要與人打交道，難免要透過語言來表達自己的想法和目的，掌握說話藝術，可以拓展人際關係，為自己的事業奠定基礎；活用說話謀略，可以輕鬆自如地調解糾紛、斡旋爭端，讓自己的人生一帆風順……

笑話都只有自己能聽懂、無法融入小圈圈、下班後各自不聯絡…… 你還想繼續躲在人際舒適圈多久？ 這是一本「社恐族」都該隨身攜帶的社交小筆記！ ▎「社交恐懼」也可以變成「社交達人」？ 在第一章，我們將了解人際關係的重要性，從克服社交恐懼到建立好人緣的祕訣，以及第一次見面時的基本禮節和社交基本禮儀寶典。你將學會如何獲得友誼，並發展自己的社交技能，使你在團體中更受歡迎。 ▎大膽開口，輕鬆表達！ 好口才是成功的關鍵，在這一章中將教你如何輕鬆地表現自己，克服羞怯，讓緊張和尷尬不再是問題。你將學會如何與各種不同的人交談，並掌握說話的技巧、用言辭打動人心，使你的交際更具說服力，在社交場合中脫穎而出。 ▎最吸引人的特質──幽默！ 幽默是贏得人們喜愛的關鍵。這一章將教你如何運用幽默化解尷尬，獲得信任，甚至在職場上得到上司的青睞。你將學會各種幽默技巧，從一語雙關到提高幽默感，讓你成為場上的明星。 ▎「圓融」不代表世故！ 在這一章，我們將探討如何建立和諧的人際關係，學習如何處理批評，避免不必要的爭吵，並向成功人士學習。你將發現寬容的價值，以及如何謙遜地處理與他人的關係，使你在各個場合都能自如應對。 ▎當你是社交王，就再也沒有難搞的同學 同儕關係在校園生活中占據重要地位，這一章將教你如何與同學相處，建立友誼，並解決可能出現的衝突。你將學會融入團體生活的技巧，以及如何幫助不合群的同學，使你的學校生活更加美滿。 ▎師生關係也是一門學問！ 與老師相處也是一門重要的技能。在這一章，我們將探討如何尊重老師，適當提問，以及如何應對老師的批評。你將學會在課堂上表現出色，並與老師建立積極的關係。 【本書特色】： 許多人不喜歡在人群面前說話，也不敢過於表達自己的意見，這樣內向羞澀的個性，不僅容易在交友、職場等方面碰壁，久而久之也會對自己各方面都喪失信心！本書提供最萬用的社交技巧給讀者，包括如何掌握接話的時機、怎麼輕鬆融入團體、職場或校園的交際祕訣等等，讓你不必成為超活躍的嗨咖，也可以有最舒服的人際關係！

你該怎麼適度表達自己？怎麼在交談中游刃有餘？ 這是一個不會說話就會被淘汰的時代！ 如果你還在問「口才」能幹嘛，就已經晚了！ 得體稱謂×交際禮儀×委婉拒絕×有效溝通 你必須擁有的「口才小筆記」！ ▎「口才」不是教你把假的說成真的！ 擁有一副好的口才在社交關係中可以發揮至關重要的的作用，本書將告訴讀者如何透過語言的力量拉近彼此的關係、深入他人內心，並透過良好的表達技巧來展現出自失身的能力，實現事業成功。我們將揭示好口才並非與生俱來，而是源自後天的訓練。 ▎怎麼「稱呼」別人，就可以看出你的禮貌程度！ 介紹和稱謂在人際交往中扮演著關鍵角色，因此，我們將教您巧妙地介紹自己和他人，以及如何恰如其分地稱呼他人。此外，我們還會探討中國古代和現代家庭中的稱謂習慣。 ▎愉快聊天也是有技巧的！ 進入訪晤交談是關鍵，因此本書將分享客人說進門語、主客寒暄的技巧，以及如何善於打開聊天話匣子，更提供了如何注意說話內容和方式的建議，以確保交談不僅愉快，還富有深度。 ▎話題的正確打開方式是……？ 如何選擇適當的話題、怎麼開啟話題是交際的關鍵，因此本書精選談話的話題，並分享交談的常用技巧，包括以理服人、提問和回答問題的策略，以及插話的藝術。 ▎「恭維」就是拍馬屁？ 在與人交際中，也許你有時會需要「恭維」，但需要謹慎使用。這其中有何學問？如何祝賀他人、妥善回應恭維、勿誇大言詞等等。這將有助於您建立積極的人際關係，用言語來縮小與他人的距離。 本書將成為您人際交往的指南，幫助您在不同場合中自信地與他人互動，建立深厚的關係。無論您是追求事業成功，還是改善個人生活，本書都將為您提供實用的技巧和建議，成為一位真正的人際大師。跟隨我們的指導，贏得人際關係，拉近彼此的距離，並在生活中取得更多成功。 【本書特色】： 在當今社會，成功不再僅僅依賴於專業技能，人際交往變得至關重要，尤其是溝通表達的能力更是交際中不可或缺的關鍵。本書深入探討這個主題，從口才、社交禮儀、表情語言，到眼神傳情和個人外在形象建立，逐步培養起社交關係中可以加分的小細節，希望讀者能藉由本書中實用的建議，拓展更廣、更有益的社交圈！

「出現在成功人士身上的奇蹟，至少有一半來自於口才。」 自我介紹其實是自我推銷，該怎麼讓人留下印象？ 忘記對方名字可以用寒暄繞開問題，但對方忘記你的名字該怎麼辦？ 無意識的口頭禪可能曝露個性，甚至變成社交阻力？ 一本書就能告訴你怎麼「說」出好人緣，「聊」出好關係！ ▍說話技巧1──拉近彼此距離，只要一句寒暄！ 在日常生活中，與他人建立良好的關係，拉近彼此之間的距離是非常重要的。想要建立良好的關係，最簡單最直接的方法就是寒暄。有人可能會覺得寒暄時說的都是一些「廢話」，毫無意義。其實不然，在與人交談時，一句簡單的寒暄會讓對方感受到關切之情，很容易對你產生好感，進而願意和你親近，拉近與你之間的距離，進而建立良好關係。 ▍說話技巧2──無聲勝有聲，不會安慰不如閉嘴！ 我們能理解對方的感受，也替對方感到難過，可是當我們想安慰對方時，卻發現不知道該說什麼，怎麼說才能減輕對方的痛苦，甚至有些人還會說出一些不當的言詞，引起對方的反感。比如，有閨蜜向我們抱怨：她的父母一直在催婚，說自己是嫁不出去的剩女，每天都很痛苦。此時，如果我們對閨蜜說：「是啊，你的情況確實讓人挺著急的，如果生病了都沒有人照顧你……」然後露出同情的眼神。瞧，這就是不會安慰人，如果是這樣的安慰，那還不如不說。 ▍說話技巧3──或真或假，虛實相間更好說服對方！ 過早亮出自己的底牌和盲目拖延的戰術都不能有效深入對方的心理，達到成功說服他人的目的，反而會暴露自己的想法，讓對方輕而易舉就看穿你的小伎倆。因此，我們虛實結合，給對方營造出一種撲朔迷離的神祕感，在吊住對方胃口、提起對方興趣的同時，再猶抱琵琶半遮面，虛實結合說出自己的想法，方有可能更好地說服對方，讓對方無話可說。 ▍說話技巧4──不懂得「見機開口」，有說等於沒說！ 不該說的時候搶話說，是急躁；輪到自己說的時候卻選擇沉默，叫隱忍；不懂得察言觀色、見眼色行事，只顧著自己說，則是瞎說。如果我們在與人說話時不懂得把握時機，甚至忽視這些說話的技巧與策略，那麼我們說出的話就不會引人注意或受到重視。 ▍說話技巧5──知己知彼，「共同點」成為辯論的「反擊點」！ 只有從中尋找到雙方的共同點，才能更好地拉近與對手的距離，並了解到對手的相關資訊，掌握其弱點，從而使用針對性的語言去反擊對方，讓對方無力辯解，並成功說服對方同意或認可我們。比如，對於一些大大咧咧的人，我們只要籠統表達出中心思想就

我國即將進入已開發國家之林，但是身為一個文明國家的公民應有之國際觀，參與公私國際場合時之應有舉止進退、稱呼言談等，我們捫心自問：我國公民是否已達國際公民之水準？1970年代起，手提007手提箱的台灣商人開始走向全球，手提箱內裝的是樣品與目錄，心中充滿的是無限的熱忱與憧憬。與外人直接面對面密集接觸的結果，除了知道英文很重要之外，大概就是面對「商務禮儀」的困惑了。由遞名片的方式，以至稱呼、介紹的習慣均顯得格格不入。其他如開會、簡報、協商等國際常見之商務行為，更是讓英勇出征的台商為之忐忑不安。由此，作者以多年海外商務接觸的經驗和觀察的結果，撰寫此書，內容含括：商務穿著之禮儀，商務基本之禮儀，商務餐飲禮儀，辦公室禮儀，接待來賓禮儀，展覽會禮儀，記者會禮儀，簽約、剪綵、酒會之禮儀，商務拜訪之禮儀，會議禮儀，簡報禮儀等分門別類加以說明。此外在國外旅行時的商務禮儀與旅行時的趨吉避凶技巧，也是本書的重點。另外在國際商務場合的跨文化溝通時，動輒因文化不同而產生了一些可以避免的文化衝擊與誤會，為讓讀者對其他國家地區之宗教習俗及風土人情有一初步之認知，本書也會加以說明之，能知己知彼於前，相信對讀者應有實際之參考價值與助益。

★日本銷售30000冊為何金牌律師、超級業務員、知名主持人，總能看透對方心理，引導他們說出真話？關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！‧工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？‧主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？‧前輩總是將他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？‧先生經常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？其實這些難題都有解方！作者舉出24個回話案例，教你如何引導他人，還能讓事情依照你想的去實現！★★最強談判律師，公開誘導人心的回話本領金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件，而他能夠屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何和他人交談非常重要，但不表示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是，贏得他人好感，並且在回話時掌握時機、話題及言詞。如此一來，不論是面對主管、部屬、家人或顧客，你都能誘導他們說出真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。★★為何私下能聊不停，但拜訪客戶卻卡關？你可以用2招……◎第１招：用「金字塔6層次」幫你組織談話內容1.「目的」：弄清楚談話的目的。2.「了解自己」：了解自己擅長與不擅長的事。3.「了解對方」：了解對方的性格和喜好。4.「受人喜愛」：沒有人想與討厭的人聊天。5.「話題」：根據前4個層次的資訊來提供話題。6.「言詞」：避免遣詞用字出錯，最後功虧一簣。◎第２招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷你提問→對方回答→你反應→你開口說，只要4步驟，便能讓他暢快說不停。★★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課！◎第１堂：學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。【情境】小陳問：「你有打高爾夫球嗎？」（Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」小陳：「這樣啊。」（○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」◎第２堂：學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」【方法】以提問的形式讚美對方，減少做作的感覺。【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」（Ｘ）小華：「你好有錢喔！」（○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裡買？」◎第３堂：學知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」【

著名的佈道家亨利．畢傑牧師曾說：「如果你想把話說到別人的心坎裡，就必須知道如何利用別人最喜歡聽的話，間接傳達你想要傳達的意思。」同樣一件事，用不同的話語表達，最後的結果往往南轅北轍。交談之時，你必須先知道對方喜歡聽什麼話，才能巧妙地突破對方的防備心理。直來直往的說話方式只會讓溝通陷入僵局，引發各種無謂的爭執和糾紛。要讓語言這項武器發揮最高戰力，就要懂得站在對方的角度，說對方最聽得進去的話語，間接傳達自己想要傳達的意思，如此一來，對方欣然接受的程度肯定會高出許多。威廉．薩菲爾曾說：「與人溝通，必須先理清自己的思緒，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和勸誘對方。」說話的能力決定一個人擁有多少運氣，會說話的人，遇到問題之時，懂得透過說話藝術，把「異見」灌輸到對方的心裡，當然更容易解決問題，也更容易達成自己的目的。有時候，一句話經過修飾之後，就可以更巧妙地傳達自己想要表達的意思。如果你用些說話謀略，讓自己的話語充滿吸引力，非但無法達成目的，還會使自己處處碰壁……說話就像一把雙面刃，話說得好、說得巧妙，事情可以圓滿順利；說得不好、說得糟糕，則可能激發對方的逆反心理，讓正在溝通的事項變得更加棘手。因此，你必須學會看穿人心的說話技巧，設法突破對方的心防，並確實運用於每個需要溝通的場合，讓同事、上司、客戶或是交涉的對象成為最好的助力，而非最大的阻力。

帶領著孩子說得更好，說得更有自信讓自己成為口語表達能力優異的學習者表達力是未來競爭力，其中如何透過說話有效表達更是重要，讓勝忠老師教你在生活中培養說話能力。作者分享實際教案，鼓勵學生在課堂中學習，在生活中實踐，體現口語表達能力的真諦目標：藉由本書讓讀者 動腦能想 提筆能寫 開口能說 。口語表達課程的學習在生活中及課堂裡可以怎麼做具體的教學活動寫下來，讓師長們可以參考，更鼓勵可以帶領著孩子在生活中學習，在課堂中實踐，體現口語表達能力學習的真諦★★★★【本書四個特色面向】 ★★★★❏探索日常互動的溝通日常生活中的溝通表達就是學習把話說好的最佳練習機會，舉凡打招呼，或是與人溝通互動，只要是能開口說話，我們都必須好好把握機會練習。❏提升口語表達的能力在表達時必須換位思考，以受眾的角度來想如何才能讓對方了解我們的想法，甚至是理解我們所要表達的用意是什麼，才能達到溝通的目標。❏增強面對大眾的自信口語表達的精進，除了會說之外，也要學會問，懂得問好問題，就能得到好答案，精準提問可以有效引導對方娓娓道來。❏創新課堂教學的練習看圖說故事，將事實描述、事件推論與心情感受來加以呈現，就可以是完整且內容豐富的陳述，有助於我們的口語表達能力提升及事件描述完整的成效達成。▶▶▶勝忠老師從四個面向讓我們成為把話說好的表達者。無論是探索日常互動的溝通、提升實用的口語能力、增強面對大眾的自信、創新課堂教學的練習，能符合不同讀者的需求。誠摯向大家推薦這本好書。―― 宋怡慧 丹鳳高中圖書館主任、暢銷書作家宋怡慧 丹鳳高中圖書館主任、暢銷書作家林彥佑 教育部中央團語文輔導員鄭立德 談判溝通超業培訓師―― 專業推薦

★最適合小學生的實用禮儀學習書★餐桌禮儀、人際溝通到到儀容整理一應俱全！★學習恰當的言行舉止，化身為人見人愛的禮貌大使！ 凱琳立志要成為一名受人歡迎的孩子，但是毒舌管家春樹卻潑了凱琳冷水，因為想要讓大家喜歡自己，就必須注重「禮貌」跟「日常儀態」！於是凱琳下定決心，開始學習生活禮儀、學校禮儀、外出禮儀和溝通禮儀！快來跟凱琳一起學習，成為有禮貌的快樂小學生吧！ ★只要懂得將心比心，為周遭的人著想，生活必會更出色！ 本書以「禮儀」為主題，透過四大課程的禮儀規則與溝通，幫助孩子學習對禮儀的基礎概念，讓他們可以了解居家生活、學校禮儀、外出禮儀與溝通禮儀，同時培養良好的生活習慣，懂得為周遭的人著想，就能成為處處受歡迎的孩子。 書中以可愛的漫畫和插圖，說明學習禮儀和禮節規則的樂趣，引領小朋友建立美好生活的基礎。本書從如何保持規律的生活方式和個人形象、在學校如何與老師同學相處、公共場所的交通規則和禮儀、如何進行良好的溝通等方面，介紹幸福美好生活所必需的禮儀和規則。 ◎在家也要有規矩，提升生活品質與幸福感的關鍵 -讓早上神清氣爽的方式 -三餐均衡很重要！ -隨時保持整潔 -原來洗澡也可以讓身心靈都放鬆！◎學校禮儀很重要，提升人際關係更開心 -專注上課的小撇步 -如何有朝氣的跟朋友打招呼？ -跟師長相處要注意措辭 -學會炒熱氣氛吧！◎遵守外出禮儀，溝通無礙，氣質滿分 -要好好遵守交通規則 -牢記公共場合的禮儀 -看場合穿衣服原來這麼重要！ -好好跟他人說話的技巧 為什麼我們要有禮貌呢？有禮貌的人，能讓在場的每個人都感到舒適愉快。禮貌的人也會是個「體貼的人」，因為懂得為身邊的人著想，不會做出讓對方不舒服的舉動。讓我們一起來學習，成為善於溝通、遵守禮貌因而讓大家尊敬的禮貌大使吧！ 成為「禮貌大使」可以……● 給爸媽、師長穩重且值得信任的感覺●

你的生命正被每天說的話支配！靠說話就能改變人生的奇蹟！讓日常生活中慣用的頑固語氣，蛻變成散發清香的好話妙語。改善對話盲點，遠離情緒風暴，使親子夫妻和諧知心、人際溝通順暢加分，絕對實用、效果滿分的幸福人生必懂說話訣竅！★韓國網路書店Yes24、教保書店高度好評，人際關係、家庭教養類優良叢書★生活化的各式說話溝通案例分享，人人都能找到自身需求共鳴點★具體有用的理論整合與簡易實踐，種種心法立即運用即刻有效好評推薦（按姓氏筆劃順序）臺大醫院精神醫學部職能治療師｜許瑋婷親職教育講師｜魏瑋志（澤爸）臨床心理諮商師｜蘇益賢「老婆，我有話跟妳說。」「幹嘛啦？」「我說我有話跟妳說！」「你為什麼那麼大聲？」「不是妳先不耐煩的嗎！」「不耐煩？我沒有啊。」「妳的語氣就像是不耐煩！」▌生活中，你是否也常面臨心悶憋屈的溝通不良狀況？●只是像平常一樣說話，對方卻突然爆氣？●家人老是把自己的話當耳邊風不想聽？●孩子用不耐煩的口氣頂嘴回來？●工作上往來對象常常態度消極不配合？●日常中總是遇到各種莫名其妙的磨擦，有時會氣得睡不著覺？為什麼我們對待關係疏遠的對象會竭力尊重、保持禮貌，相反地，對家人孩子或親朋好友卻毫不掩飾情緒，以尖銳、否定的語氣說話呢？▌本書提供自我覺察、扭轉情勢、一試即成的溝通心法：●所有的語氣都可以從問候開始●說話的開頭與結語多說「請」「謝謝」「對不起」●運用1-1-3-1對話技巧，確認―反饋―提出選項，讓言談更有說服力●用「怎麼辦」代替「為什麼」●懷抱「這是一生只有一次的機會」，好好想過再發言獻給在日常忙亂中，忽略意識自己常說出否定語氣和傳達負能量的人，請開始慢慢練習：習慣稱讚、給予共鳴、承認錯誤、用肯定的語氣說話，用語氣改變人生的奇蹟，很快就會發生在你身上！＊＊＊「改變語氣大挑戰」守則：我要拋棄具破壞力的負面語氣；我要拋棄讓人挫折的消極語氣；我要使用有效率的正向說話方式；我要鼓舞自己內心，讓生活充滿正能量。│韓國網路書店YES24和教保文庫讀者好評│這本書濃縮實用精華論點，更記錄作者自身實踐這些論點後產生的變化，讀完之後，我更注意對家人說話的語氣，而且對方回覆我的語氣也變得更加柔和。為了家庭的和樂，誠摯推薦大家一定要閱讀這本書。――phila4本書讓我瞭解說哪一種話、用哪一種表現方式才是有效溝通。尤其是年紀越大，越能感受到說話帶來的份量，也常常認知到為什麼必須好好說話。如果能夠好

微調文字帶來巨大成功的科學發現換個說法，結果大不同。從海量文本發掘6種文字的魔力，讓你的請求難以抗拒、意見聽起來像事實、別人也更容易對你吐實。★ 繼《如何改變一個人》榮獲蔡康永、眾多KOL年度推薦書籍，又一探討說服力的全新著作。★ 亞當．格蘭特、丹尼爾．品克、詹姆．柯林斯、馬歇爾．葛史密斯等名家口碑推薦。★ 新思潮俱樂部（Next Big Idea Club）推薦必讀。──正確字眼用在正確的時機，就能產生翻倍的影響力──「你可以省錢的5招」比「省錢5招」的貼文成效來得高；「你餵貓吃飯了嗎」比「貓吃飯了嗎」有更高機率引起爭執──同樣加上「你」，前者暗示貼文與讀者切身相關；後者則是責任歸屬。「你可以當我的小幫手嗎」比「你可以幫我嗎」更可能讓小孩起而行；候選人強調「選民」應該如何，比呼籲民眾去「投票」更能有效提高投票率──把行動變成一種身分認同，聽者便會採取與身分相符的行為。「前住戶抱怨過鄰居嗎」比「前住戶沒有抱怨過鄰居吧」更容易讓房東吐實；「這產品有什麼瑕疵嗎」比「這產品沒問題吧」高50%機率讓賣家坦承──當對方愈有動機隱瞞訊息，愈要避免在句中加入錯誤的假設。其他例子尚有：．不說「你喜歡」而說「你推薦」一樣東西，成功機率高上32%。．用「我不要」取代「我不能」，讓人抗拒誘惑而堅持目標的意志力提升一倍。──用鑑定莎翁劇作真偽的科學，挖掘6種文字的魔力──讓你說的話有人聽、寫的文有迴響隨著自動化文本分析科技的進展，過往仰賴人力的研究，如今在短時間內就能從更巨量的文本取得更客觀的成果。《雙重背叛》作者為誰的文壇奇案，便是借助此科技而有了定論。華頓商學院教授約拿．博格利用這項技術：．解剖了假釋的聽證會，判斷什麼元素可以讓道歉感覺發自內心；．解讀了客服電話，發現了哪些遣詞用字可以提高客戶滿意度；．剖析了人際對話，明白了何以哪些交流會進行得更順暢；．細究了網路文章，確認出了哪些寫作風格可以鎖定讀者的注意力；．檢閱數以千計的電影電視劇本，判定了何以哪些能夠賣座；．檢視了法律攻防，看看是什麼東西可以幫助人打贏官司。從中歸納出6種為我們提高勝率的文字力量：．啟動身分認同文字可以告訴我們當家的是誰、該為後果負責的是誰。．傳達自信擺脫錯誤用字，蹩腳的業務員變身王牌；律師如何說話，跟說了什麼一樣重要；有自信的理財專家即便勝率不高，依然能獲得客戶的青睞。．問對問題反問問題來迴避棘手問題；想套出對

微調文字帶來巨大成功的科學發現 換個說法，結果大不同。 從海量文本發掘6種文字的魔力， 讓你的請求難以抗拒、意見聽起來像事實、 別人也更容易對你吐實。 ★ 繼《如何改變一個人》榮獲蔡康永、眾多KOL年度推薦書籍，又一探討說服力的全新著作。 ★ 亞當．格蘭特、丹尼爾．品克、詹姆．柯林斯、馬歇爾．葛史密斯等名家口碑推薦。 ★ 新思潮俱樂部（Next Big Idea Club）推薦必讀。 ──正確字眼用在正確的時機，就能產生翻倍的影響力── 「你可以省錢的5招」比「省錢5招」的貼文成效來得高； 「你餵貓吃飯了嗎」比「貓吃飯了嗎」有更高機率引起爭執 ──同樣加上「你」，前者暗示貼文與讀者切身相關；後者則是責任歸屬。 「你可以當我的小幫手嗎」比「你可以幫我嗎」更可能讓小孩起而行； 候選人強調「選民」應該如何，比呼籲民眾去「投票」更能有效提高投票率 ──把行動變成一種身分認同，聽者便會採取與身分相符的行為。 「前住戶抱怨過鄰居嗎」比「前住戶沒有抱怨過鄰居吧」更容易讓房東吐實； 「這產品有什麼瑕疵嗎」比「這產品沒問題吧」高50%機率讓賣家坦承 ──當對方愈有動機隱瞞訊息，愈要避免在句中加入錯誤的假設。 其他例子尚有： ．不說「你喜歡」而說「你推薦」一樣東西，成功機率高上32%。 ．用「我不要」取代「我不能」，讓人抗拒誘惑而堅持目標的意志力提升一倍。 ──用鑑定莎翁劇作真偽的科學，挖掘6種文字的魔力── 讓你說的話有人聽、寫的文有迴響 隨著自動化文本分析科技的進展，過往仰賴人力的研究，如今在短時間內就能從更巨量的文本取得更客觀的成果。《雙重背叛》作者為誰的文壇奇案，便是借助此科技而有了定論。 華頓商學院教授約拿．博格利用這項技術： ．解剖了假釋的聽證會，判斷什麼元素可以讓道歉感覺發自內心； ．解讀了客服電話，發現了哪些遣詞用字可以提高客戶滿意度； ．剖析了人際對話，明白了何以哪些交流會進行得更順暢； ．細究了網路文章，確認出了哪些寫作風格可以鎖定讀者的注意力； ．檢閱數以千計的電影電視劇本，判定了何以哪些能夠賣座； ．檢視了法律攻防，看看是什麼東西可以幫助人打贏官司。 從中歸納出6種為我們提高勝率的文字力量： ．啟動身分認同 文字可以告訴我們當家的是誰、該為後果負責的是誰。 ．傳達自信 擺脫錯誤用字，蹩腳的業務員變身王牌；律師如何說話，跟說了什麼一樣重要；有自信的 理財專家即便勝

掌握說話的「黃金比例」，一次就打動人心！超過3,000所企業菁英認證，28個獨創聰明溝通技巧！前蘋果公司商務指導、韓國商務溝通權威享譽世界的說話秘訣，‧想說服房東不漲房租，繼續租給你？比起多個一點點房租，房東更在乎房客的習慣，透過「+」掌握共同需求。‧兩方立場僵持不下，眼看就要吵起來，誰也不肯讓誰？先「-」掉自己的立場，聽取對方的意見，準確掌握彼此之間的決定性差異。‧新人接案總想靠低價來增加競爭力，但客戶還是照樣殺價怎麼辦？買家總認為賣家會多加額外的錢，先預設協商範圍，才能「×」出最大利益。‧希望爭取加薪，但總覺得計較利益的自己好像很自私……不要想成是為自己爭取，透過「÷」，將心態轉變成替別人進行協商。人生，就是一連串的協商，「話語」則是最關鍵的工具，小自個人的薪資升遷，大至公司的談判合作，無一能免。然而，在瞬息萬變的人生裡，如何才能克服萬難，找出一條「每溝必通」的坦途？輔導超過3000家企業，韓國商務溝通權威Jasmine韓，特別為此開發出一套運用「加減乘除」概念的「話語公式」。要如何扭轉劣勢，獲得最佳利益？要怎麼把話說得清楚又不得罪人？只要利用每個人自身擁有的特質與資源，適時加以「運算」，就能得出最符合現狀的解方，創造雙贏的溝通結果。將話語導入「公式」並不需要會算數學，每個人都能看得懂、做得到！你只需要思考在不同情境之下，套用不同的溝通思考，就能有效應對各種生活情境，為自己創造更好的機會，輕鬆成為人生中的最大贏家。各界專家名人一致盛讚！【知名企業培訓顧問講師】方植永【薩提爾模式資深對話引導師】李崇義【商業突破教練】周育騰【臨床心理師】洪仲清【臨床心理師．作家】洪培芸【《內在原力》系列作者】愛瑞克【自媒體經營】廖文碩●推薦人依姓名筆畫序排列

看完這本書，再也沒有你不能聊的人！溝通界「傳奇私人教練」秘傳聊天法，超過1,000位各界菁英認證有效！史上最強「溝通交流聖經」、「萬人迷指南」，不管多不會說話都有救！【金鐘獎得主、金融科技服務公司創辦人】方祖涵【臨床心理師】洪仲清【諮商心理師、暢銷作家】陳志恆【《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人】愛瑞克【激勵達人】鄭匡宇強力推薦！人際關係不必像鮭魚子般時刻緊貼，而是應該像蜘蛛網般細弱卻堅韌，「聊天」就是聯繫彼此的蜘蛛絲，只要建立關係網，一個人，也可以堅強的生存。．「超強提問力」：開啟聊天的「無限列車」，話題多到聊不完！．「無敵傾聽術」：掌握三大步驟，迅速拉近和對方之間的距離！．「人見人愛印象建立術」：讓好感度瞬間提升100倍，馬上贏得信賴！．「宇宙無敵強的心理素質」：即使是社交恐懼者，也可以建立堅實自信！．「眼神交流必勝法」：一個視線，就能像「強力膠」一樣黏住對方的心！建立自信、有異性緣、被喜歡、受到信賴、業績提升、建立良好的關係⋯⋯無論在工作上還是私生活，「溝通力」都決定了你的人生。在社會上，溝通是所有行為的潤滑油，不論想要達成什麼目的，掌握溝通技巧才能夠事半功倍。本書融合心理學、腦科學、人類學等全世界最先進的學術研究，以及頂尖菁英溝通交流累積的「世界級」知識和經驗，打造出全世界獨一無二的最強「聊天術」，只要學會本書傳授的50個「速效技巧」，就能在日常生活中的各種場面中應用自如，快速提升溝通力。透過「傳奇私人教練」的獨門溝通秘訣，即使是平常說話時容易感到不安、缺乏自信的人，也一定能夠建立正向的心態，讓人際關係更加暢通，生活發生戲劇化的改善，輕鬆變身「超好聊的人」！活用世界第一的聊天術，成為最受歡迎的萬人迷！聊天時✘滔滔不絕地聊自己想聊的話題和自吹自擂。✔️努力傾聽對方說話。解析：人是聽不下去「自己想聽的話」以外話題的生物。談話高手努力的重點不是「自己開口說」，而是巧妙地引導對方開口，也就是讓對方成為聊天的主角，讓對方說話。 接受讚美時✘不不不，沒這回事。✔️謝謝，你的鼓勵帶給我很大的勇氣。解析：稱讚的人也是鼓起勇氣才說出那些稱讚的話語，不要急著謙虛，而是應該「把稱讚視為禮物」，享受被稱讚的感覺，也會讓稱讚你的人感到高興。試圖說服對方時✘這款商品很棒，一定要買。✔️這款商品很推薦，因為是知名設計師推出的限量商品，全世界只有一百件。解析：人類是喜歡追究「為什麼」

罵人何必帶髒字全集．想要罵人，一定要先動動腦筋隆巴迪曾經寫道：「用嘴巴罵人，每個人都會，但是用腦筋罵人，就不是每個人都具備的本事。」如果你光會用嘴巴罵人，通常會口不擇言，讓被罵的人認為你滿腦子偏見又沒有修養，但是，如果你懂得動腦筋罵人，卻會讓被罵的人認為你「對事不對人」，罵得很有道理。 罵人不一定要用髒話，開罵之前，一定要先動點腦筋，既指出對方的錯謬，又不致讓對方惱羞成怒。本書特色美國作家豪說：「在蠻荒的古代，人們用斧頭相鬥，文明人埋掉了斧頭，他們的格鬥，靠的是舌頭。」在用舌頭當武器的人性戰場上，如果，你想要「開罵」，不一定要出口成「髒」，不妨用「罵人不帶髒字」的方式進行調侃、反諷。幽默的說話方式，不僅可以為彼此留下餘地，避免爆發衝突，而且更能發揮效用。「罵人不帶髒字」的說話方式，是聰明人的回馬槍，往往能一槍刺中要害，讓對方認清自己的謬誤。有位哲人曾說：「想要罵人並不困難，但是想讓被你罵的人，還對你頻頻感謝，就不是一件簡單的事。」的確，最高明的罵人方式，就是當你迎頭痛擊對方之後，對方非但不會跟你翻臉對罵，還對你感謝在心。重點就在於，當你指著別人的鼻子痛罵之前，是否懂得先站在別人的立場著想，以及是否懂得先幫對方預留下台階。如此，即使對方被你罵得狗血淋頭，也會認為你是為了他好，才不得不開口罵人。只會用「舌頭」罵人，嘴中容易出現一些不雅字眼，雖然可以宣洩自己一時的情緒，卻無法有效解決問題。相反的，懂得用「腦袋」罵人的人，卻可以讓自己不口出惡言的情況下，輕鬆地達到罵人的目的。★罵人要罵得含蓄，你罵他一句，要使他不覺得你在罵他，要使他想過一遍才慢慢覺悟你罵他的那句話不是好話。★罵人必須懂得明褒暗貶，必須懂得旁敲側擊，必須像殺人於咽喉處著刀地切中被罵者的要害。罵人最忌心浮氣躁，最忌滿口髒話，因為，如此一來不僅會暴露出自己「黔驢技窮」的弱點，更甭說可以達到用一句話就讓對方「一刀斃命」的目的。

說話看似容易，其實不簡單――為什麼你明明想幫助對方，對方卻認為你是在扯後腿？為什麼你明明是在讚美對方，對方卻認為你是在諷刺他？明明是一番好意，卻被當成別有用心。其實，對方也沒錯，錯就錯在你的表達能力不足！在現代交際中，口才就是生產力。有口就有財，會說就會贏。是否能說、會說，著實影響著一個人的財富積累與成敗。為什麼兩人同期進入職場，在學歷和各方面素質都不相上下，而在三五年後，馬上就分出高低，一個在原地踏步，一個卻已經被提拔上去了，細看之下，兩人能力仍是旗鼓相當，但為什麼會出現這種落差呢？為什麼對方的運氣那麼好，不禁令人納悶！這其實是一種職場文化(也是社會人的通識)，應對能力會帶來運氣，在職場上懂得說話的技巧，就會產生人格的魅力，而停留在原地的人，往往是只會埋頭苦幹，而在說話應對方面顯得不足，甚至十分笨拙……當你突然意識到，自己笨嘴拙舌，並不是先天就有「賺錢」與「成功」的潛質時，也沒有必要感到懊惱。放心，財神爺並不會因此而不來眷顧你。相反的，先天不足就以後天來補，只要積極地進行口才方面的訓練，假以時日，你也可以練就「金口玉言」的功夫，成為有「財」人，名利雙收也是指日可待的。「投資口才、等於投資未來」、「要想成才、先練口才」――這已成為現代社會的潛規則了，如今只會蠻幹而不會與人溝通的傢伙，在今天的社會已經行不通了。所以只有改善口才，才能為自己的前景打開更多的通路。現代人應該怎樣加強說話技巧，使自己成為一個口才高手呢？現代人又如何才能在交際中引起別人的注意、贏得別人的欣賞，成為社會活動中的明星呢？本書用通俗易懂的語言和娓娓動人的故事，讓你從一個不懂說話技巧的人，成為口才高手。它讓你學會在關鍵時刻以出色的表達能力，展現出自己的魅力，贏得眾人欣賞的眼光；讓你馳騁在職場，充分利用口才能力，取得事業上的成功……