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489.3 公證
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489.5 營造有關行業
489.6 慶弔有關行業
489.7 藝術、休閒、娛樂有關行業
489.8 百貨業；雜貨業
489.9 其他各種營業雜項
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252
筆商品，
9
/13頁
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161.
服務行銷與管理
作者：
CHRISTIAN GRONROOS
出版社：
普林斯頓國際
出版日：
2009/02/20
裝訂：
平裝
本書特色本書含括「服務行銷」許多重要的課題與觀念，且為一般相關的教科書所欠缺與忽略者。以下列述這些課題與觀念：1.服務與關係的觀點2.服務競爭與服務邏輯3.服務的結果消費與流程消費4.整體的服務提供物5.服務品質與關係品質6.服務生產力與獲利力7.市場導向的服務管理8.整合行銷溝通與關係對話9.服務品牌的建立10.內部行銷與互動行銷11.製造業公司為何與如何轉型為服務事業
無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
定價：680 元，
優惠價：
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162.
服務品質：從學理到應用
作者：
楊錦洲
出版社：
華泰
出版日：
2009/02/01
裝訂：
平裝
本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用，亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。
無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
定價：520 元，
優惠價：
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494
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163.
服務業行銷與管理
作者：
陳有川
出版社：
鼎茂圖書
出版日：
2009/01/01
裝訂：
平裝
在後工業時代中，服務業在已開發國家中，早已取得各該經濟體的主導權。我國在2001年正式加入世界貿易組織(WTO)後，為了履行入關開放的承諾，乃不斷的擴大開放國內市場，服務業面臨的國際化競爭也越來越激烈，台灣服務業已成為跨國企業的貿易競技場，國內服務業市場正進入百家爭鳴的戰國時代。近年來，台灣的服務業在產業比重上也有大幅度的成長，提供的就業機會更是大幅成長。過去靠製造業起家的大企業主，甚至國營企業也
無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
定價：600 元，
優惠價：
95
570
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164.
探索服務業新型態附加價值
作者：
郭建良
;
楊家彥
;
紀昭吟
;
黃永慧
;
詹睿然
;
董正玫
;
張嫈婉
;
陳家樂
;
朱澔偉
;
陳玉玲
出版社：
經濟部技術處
出版日：
2008/11/01
裝訂：
平裝
如何強化服務業創新能量與提升服務業附加價值，不但是台灣政府經濟發展願景的關注重點，亦是全球服務業者關心的課題，及產業發展的必然走向。但如果服務業以現有的方式自然成長，在企業高值與GDP成長上，似將遭遇挑戰，有賴輔助機制的嵌入，方能創造成長契機。本研究聚焦餐飲、健康、金融及設計等四個特質差異顯著的服務領域，挑選和生活及產業發展趨勢相扣的十二個案例進行分析，希望從中尋找具高附加價值的新服務型態，探索其
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95折
165.
美容經營管理
作者：
曾俊明
出版社：
華立圖書
出版日：
2008/08/01
裝訂：
平裝
理論與實務配合：是本書的最大特色，針對業界最基本之需要而討論，而不在一般之經營管理的理論方面泛泛空談。 深入淺出、實用為主：本書以提供大專美容科系學生，在台灣現有環境下，從事美容所需之基礎經營理念為範疇，遣詞用字及理論均避免深奧冷僻，盡量以實用性來考量。 由於大多數專業美容店家都屬中小型規模，本書特別開闢三章有關會計處理的課程，希望學生們能夠對於帳務方面也能夠得到基本的認識。 台灣
無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
定價：420 元，
優惠價：
95
399
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166.
物業服務管理：不動產管理的藝術與科學
作者：
陳王琨
出版社：
滄海
出版日：
2008/06/01
裝訂：
平裝
本書針對專業物業管理人員所需的學術理論詳加介紹。其內容緊扣國內物業管理的產業環境，深入淺出地描繪出物業管理的知識願景，可使來自不同領域的學生與專業人士完全體會到物業管理的服務精髓。作者以其工程學與經濟學領域的雙重背景，加上他對國內外與兩岸間物業管理事務的瞭解，來為學術界與實務界撰述此書，其內容不但具有國際化的視野，也蘊含著本土化的關懷，是為學習與從事物業管理者不可不讀的精心鉅著。
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167.
服務品質管理
作者：
陳思倫
出版社：
前程文化〈前程企管〉
出版日：
2008/05/01
裝訂：
平裝
．掌握服務品質的要旨 卓越的服務品質能增加企業的忠誠顧客，並創造永續經營所需的合理利潤。要達到此 等目標，需仰賴全員從上到下、從裡到外、從粗到細、從心到身、從物到人等各方面 全力以赴，一切以創造顧客的高度滿意為依歸。本書內容即以此要旨為核心。．以實務導向為依歸作者將其多年教學及執行大型專案經驗，結合業界實務案例整理成 書，協助讀者建構服務品質的概念、學習量測的方法，找出服務失誤並分類、及擬定 補
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168.
科技化加值服務創新模式研究計畫套書2008年（黃皮七冊）
出版社：
經濟部技術處
出版日：
2008/04/01
裝訂：
平裝
科技化加值服務創新模式研究計畫套書2008年內容包含：‧台灣服務業中長期發展關鍵與策略‧影響服務發展趨勢觀察‧製造業新價值～衍生商業服務契機‧創造快樂新生活～透視台灣生活者的快樂需求與服務商機‧探索新型態管家服務應用趨勢‧慢性病預防管理服務‧產業觀點下的服務創新方法論V1.0
無庫存，下單後進貨(採購期約30個工作天)
定價：2100 元，
優惠價：
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1785
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169.
日本預防美容大商機
作者：
楊惠芳作
出版社：
健康產業流通新聞報
出版日：
2008/03/01
全亞洲美容市場的對策方針，盡在本書！ 備受期待的「機能性化妝品」大趨勢！ 無法抵擋的「自然派化妝品」超魔力！ 減肥＆舒壓＆美容三效兼具的「溫浴療法」席捲全日本！ 美容市場八大原料明日之星 專業推薦八款美容潛力商品
庫存：1
定價：450 元，
優惠價：
9
405
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170.
服務管理個案第四輯
作者：
國立政治大學
出版社：
智勝文化
出版日：
2008/02/01
裝訂：
平裝
經濟發展愈先進的國家，其服務業所占的比重也愈大。以美國為例，該國服務業所聘用的人口即占總就業人口的83%以上，產值也占國內生產毛額的75%以上；而西歐國家和日本，也都有類似的型態，服務業的產值比重均在七成以上。至於台灣，2007年服務業的產值則占國內生產毛額的70%以上，就業人口占就業人口的58%以上，相信這個比重還會持續增加。過去台灣的經濟是以貿易出口為主，逐漸轉型成海外設廠生產，將來應該會逐漸
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171.
迎向21世紀CPC的寧靜變革
作者：
中國生產力中心
出版社：
中國生產力
出版日：
2008/02/01
裝訂：
平裝
一、總論篇 領導變革 二、文化篇 人文風采 三、策略篇 運籌帷幄 四、組織篇 團隊運作 五、流程篇 透明空間 六、未來篇 CPC Way 與CPC未來希望藍圖
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80折
電子書
172.
時尚服務業科技創新服務模式研究(電子書)
作者：
周文卿
;
詹超宇
出版社：
財團法人資訊工業策進會產業情報研究所
出版日：
2008/01/01
裝訂：
電子書
閱讀器：書紐電子書
定價：4500 元，
優惠價：
8
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80折
電子書
173.
科技化服務能力指標與評估模式研究報告(電子書)
作者：
方怡文
;
鄭文瑄
出版社：
財團法人資訊工業策進會產業情報研究所
出版日：
2008/01/01
裝訂：
電子書
我國服務業佔國內生產毛額（GDP）的比重由2000年的68.9%提升至2007年的71.1%，顯示服務業對我國經貿發展扮演關鍵性角色與意涵。如何促進我國服務業升級與轉型，使服務業能朝向科技化、國際化、服務創新等方向發展，成為近年政府積極推動重點方向。 我國向來以製造優勢著名，在發展服務業升級與轉型過程中，如何利用我國本身具有的資訊科技製造優勢，創造科技化創新服務的內涵、服務模式與價值，進而促進我國服務業市場規模成長，係我國服務業推動之重要議題。 本研究屬探索性研究，蒐集國內外相關指標文獻，初步建構出一套指標架構與評估模型，再透過專家意見法，進行修正與收斂，最後呈現出基礎建設、產業環境、科技應用、服務發展等四項構面之科技化服務指標及評估模式。 透過此指標與評估模式，可導引出三種層面的策略意涵。就企業層次而言，可了解自身發展科技化服務之優、劣勢，並可以產業整體呈現狀況作為應用標竿參考。就產業層次而言，可看出不同產業特性在各指標具備能量優劣情形，評估各產業發展科技化服務未來機會與挑戰。再就國家層次而言，由指標評估結果，可作為政府促進產業發展之政策擬定參考。最後，針對企業、產業、政府三種角色，分別提出科技化服務發展策略建議。
閱讀器：書紐電子書
定價：4500 元，
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174.
服務業管理聖經：打造以人為主的極致服務團隊
作者：
丹山德斯
出版社：
麥格羅希爾
出版日：
2008/01/01
裝訂：
平裝
美國聯合超市擁有91年的企業歷史，成功在奧克拉荷馬州與德州經營有將近75家分店，是美國第一家獲得全國市場道德獎的超市（上屆曾獲得此獎的企業包括有IBM、SONY）。聯合超市強調以人為主的組織，擁有優異的企業文化，對待員工、顧客就像一家人般，更連續數年榮膺求職者最希望進入的企業。 本書作者，也是聯合超市的執行長丹‧山德斯大膽指出：現行的企業文化已經不再健全，必須進行大膽激進的改革。領
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175.
創新服務行銷：開拓藍海商機（二版）
作者：
周春芳
出版社：
五南圖書出版
出版日：
2007/09/01
裝訂：
精裝
身處服務經濟世代，「服務」已經主宰經濟發展，無論傳統產業或新興產業，透過服務創造附加價值成為企業競爭之基本籌碼。如何跨越技術與產品創新之層次，向更高整合面向的服務創新邁進，已成為現世代企業經營極為關鍵且迫切之課題。全球化的競爭加速服務創新的發展，面對前所未有的挑戰，國內產業在服務創新方面，亟需創新理念與智識的加持與挹注，以在服務手法快速複製的威脅與競爭中保有經營優勢。 本書編撰依循服務、服
無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
定價：380 元，
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361
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176.
服務業行銷與管理：服務策略實務經營與本土案例
作者：
戴國良
出版社：
普林斯頓國際
出版日：
2007/07/10
裝訂：
平裝
本書內容豐富、架構完整、邏輯有序、全方位涵蓋。計有六大篇、二十三章之多。本書大量加入台灣本土服務業案例輔助說明，以收理論與實務兩相結合之效益。希望從熟悉與貼近生活的本土實務案例中，學習到更多的優良服務業者們的經營知識與 Know-how，使得本書的實務重要性遠大於理論的內容。本書內容資料年限，力求與當下時代同步前進，並要求每隔 2~3 年，即更新資料內容，以達到「與時俱進」之目標要求。本書強調如何
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177.
設計師沒學到的事II秘密基地
作者：
LEVEN
出版社：
白象文化
出版日：
2007/05/01
裝訂：
平裝
髮型設計是時尚造型不可或缺的一環，面對競爭激烈的環境，如何成為業界佼佼者，是每一位美髮從業人員最想知道的祕密。在變化比計畫快的美髮時尚產業中如何迅速脫穎而出？成為百萬紅牌設計師，除了技術還需要哪些條件？優秀的店務經營管理者擁有哪些驚人祕技？ 開貨車賣書的暢銷作家，美髮界短期熱賣四千本的的暢銷書作者，頂尖髮型設計講師Leven老師繼《設計師沒學到的事》之後，再次以幽默搞笑的天才文筆，為您揭露頂尖美
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178.
第3項修煉：陳享亮以終為始的人生三字經
作者：
吳錦珠
出版社：
世潮
出版日：
2007/05/01
裝訂：
平裝
本書特色從業務員到大老闆，從自創品牌，到取得德國美髮用品百年品牌Kadus的總代理權，台灣肯達是國際公司總經理陳享亮，經歷事業起起浮浮，從未挫折他的意氣風發，因為一股發自內在的信心與勇氣，成就他轉化失敗為成功的人生智慧。各界名人：蘇木卿 盧明光 賴孝義 張天津 張錦貴 張天立 陳艾妮 陳明璋 聯合推薦作者簡介吳錦珠經歷暢銷書作者、專業講師曾任報社記者、雜誌社、出版社總編輯等職著作『我受夠了』（商訊
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定價：280 元，
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179.
第3項修鍊(電子書)
作者：
吳錦珠
出版社：
世茂出版有限公司
出版日：
2007/04/26
裝訂：
電子書
閱讀器：書紐電子書
定價：280 元，
優惠價：
7
196
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180.
邁向夢幻造型師之路：你也可以成為李明川
作者：
李明川
出版社：
棋碁文化事業
出版日：
2006/12/01
裝訂：
平裝
史上第一本教你成為造型師的書，天王天后含淚帶笑最終極推薦。這是一本你從沒看過的職場教育書，這是一本你可以更認識娛樂圈的書，這是一本你能夠接近夢想最近的書，這是一本你跟我一起努力完成的書。你的夢想，可以輕鬆實踐，跟著李明川一起加入夢幻造型師的行列。目錄一 如何成為造型師1-1 30 問1-2 我的入行只是為了省錢1-3 重新回顧十年後1-4 自創的無料學習法1-5 你的入行必備行頭1-6 專業造型師
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