三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商品學；市場學；行銷管理

麥肯錫權威的行銷領導12黃金法則幫助你有效策動老闆、上司、同事、團隊及自己，發揮影響力，讓顧客與公司共同獲益。麥肯錫的全球大規模研究計畫，調查170個國家超過8,600名領導者，分析他們的影響力與職涯成就的貢獻度，歸納出創造行銷最大價值的12個領導法則，重新校準行銷職能與最高價值。在日新月異的時代，只有行銷技能已經無法準確掌握市場新契機！修練行銷領導力，能幫助你從「技術型行銷人」升級為「創造價值的行銷領導者」行銷技能不等於行銷領導技能，行銷管理者與其他部門管理者需要的領導力非常不同，因為他們面臨的局面很複雜！重點在於必須掌握三項關鍵事實：事實一：擴展「價值區」，強化行銷工作的重要性！將力量放在顧客需求和公司需求的交集區。事實二：掌握「行銷領導者12黃金法則」，創造長期且實質的成功。一般行銷技能只是起點，必須進一步確實掌握行銷領導技能，擴展與補強行銷人每天都在做的事：策動顧客！事實三：行銷領導者並非天生，必須透過學習來精進自身，彌補信任、權力、技能上的缺陷。「做行銷」與「領導行銷」有何不同？ 什麼是真正有效且成功的行銷領導力？「關注重點的錯位」將讓行銷的努力大打折扣！很多行銷領導者憑藉優異的能力和行銷技巧獲得管理者的位置，但他們大多數人認為自己在公司的角色有點邊緣化，因為工作主軸和公司核心領導者的想法往往不同。麥肯錫內部教育訓練第一把交椅托馬斯，以及英國倫敦商學院教授派崔克，對現今全球行銷領導者進行大規模研究，彙總出決定行銷領導成敗、改變市場機會的黃金12法則，幫助行銷人發揮最大影響力，展現最強貢獻度：只處理「大問題」——找出並解決「價值區」裡的大問題。 無論如何都要獲取收益——證明行銷活動帶來的營收利潤。打中人心——如何讓同事願意一起投入執行活動？ 走出辦公室——透過「聆聽、行動與溝通」，推動所有人來進行重要變革。合理配置人員——設計正確的團隊技能組合，打造有凝聚力的團隊。訴諸結果——在充滿變數與挑戰的行銷領域中，如何執行績效管理？尋找激勵方式——打造「感召力」三步驟，以激勵代替命令來發動團隊力量。…… 數位時代總有新奇事物出現，只有行銷技能不足以讓行銷管理者準確掌握市場新契機、對公司產生實質影響，藉由培養行銷領導力的12種能力，來策動你的老闆、上司、同事、團隊，匯集各方力量，將有助於在事業上獲得更大成就。

「先別管那個了，你有聽過X麗嗎？」這句萬年鄉民梗的背後，是你不知道的赤裸寫照。從傳統的上線拉下線，到現在正夯的微商，甚至是數位遊牧一一直銷無所不在！你以為你知道直銷是什麼，其實你不知道；你以為你分得清誰在做直銷，其實你沒察覺。那些前仆後繼，加入直銷號稱「做事業的人」，為什麼無視網路上那麼多勸世文仍執迷不悟？那是因為你從來沒認真了解過直銷，以及它背後強大的運作邏輯與心理壓力。身為專業新聞工作者的蝦琳，在疫情期間誤入直銷叢林三年，卻成了她永生難忘的經歷。原本充滿自信的她，在經過這段奇幻旅程後，一切直接歸零，彷彿變成了另一個人。如今，已經解脫的蝦琳決定用自己的心酸經驗搭配清醒腦迴路，字字血淚的告誠你：有問題的不只是人，而是不說真話的直銷！

只要一張圖表、一個算式， 就可以訂出「一直來買」的商品售價！ 本書揭開賺錢公司運用訂價模式的祕密， 磨練出你我敏感的「數字鼻」。 ‧為什麼星巴克一杯咖啡在中國的售價，竟然是美國的1.6倍？ ‧宜得利的家具比大塚便宜很多，但資產報酬率為10倍，原因何在？ ‧青山洋服用「第二件半價」做低價促銷，為何還能創造利潤？ ‧法拉利超跑動輒上千萬依然搶手、供不應求，背後有什麼奧祕？ 日本經營之聖稻盛和夫說：「訂價是經營之本。」因此，企業和店家不論是要「訂高價照樣暢銷」，或是「拚低價也能獲利」，都必須重視「訂價」這個關鍵要素。 本書作者、企業管理顧問千賀秀信主張，決定價格時要考量成本、需求、競爭這３個觀點。他提供數十個圖表和算式，透過星巴克、宜得利、沃爾瑪、夏普、青山洋服、法拉利等知名企業的實例，教你活用３大訂價模式，訂出讓顧客一直來買的漂亮價格！ ★★擬訂訂價策略，首先要確定市場定位 【方法】如果經營策略明確，行銷策略就能有效運作。因此，先依據顧客（WHO）、需求（WHAT）、專有能力（HOW）三要素來決定經營策略，再規劃行銷4P，而其中價格是最重要因素。 【案例】宜得利的市場定位是時尚休閒風格，於是採取平價策略。相對地，大塚家具的經營方針是走服務周到的精緻路線，堅持不打折的高附加價值策略。結果，兩家公司的資產報酬率分別是19.7％與2.1%。 ★★學會3種訂價模式，高價照樣熱賣，低價也能賺更多 ◎成本加成訂價法──打造品牌提升附加價值，就能訂高價 【方法】最基礎的訂價方式，是「成本（製造或採購成本）＋毛利」。但其實只要提供附加價值，就能讓同樣的商品或服務在不同場所擁有不同的訂價。 【案例】同樣一杯拿鐵，星巴克的售價大約是便利商店的3倍。星巴克在優雅的環境裡，以微笑和親切溝通，調製美味咖啡，讓顧客身心舒適，還設立咖啡教室傳授相關知識。這樣提供有形和無形的價值，成功設定高價位。 ◎需求導向訂價法──洞悉顧客心理，用訂價激發購買慾 【方法】以顧客購買慾望的強度來決定價格，也就是因應目標客群、地點、時間等差異，對於同一種商品或服務，設定多元化的價格，例如：敬老促銷、加購優惠、演唱會入場券、早鳥折扣、深夜加成等。 【案例】顧客看到青山洋服「第二件西裝半價」的海報，即使原本只想買一件，也會心癢癢想要兩件。但店家採取這種策略有利潤嗎？事實上，不需為了銷售第二件多花時間接待顧客，可以節省人

Facebook行銷好書，限量發行中！ 社群網路創業經營潮＋廣告利益超越傳統大躍進 臉書行銷一手掌握，靠小預算玩出龐大商機！ *從零打造粉絲專頁和社團，輕鬆掌握無負擔。 *整合雲端分享服務，粉絲專頁更驚豔。 *IG行銷、打卡、探索周邊、Marketplace，輕鬆增加業績。 *Facebook預約、付費線上活動、發佈徵才貼文、網站新增聊天室。 *掌握祕訣與行銷技巧，經營高手非你莫屬。 *熟知資安防護，帳號隱私不外洩。 *實戰專頁的管理與推廣，行動行銷不求人。 *廣告管理員低行銷成本，經營最出色的粉絲專頁。 不知如何面對社群互動與操作臉書廣告？ 粉絲專頁絞盡腦汁找話題卻乏人按讚？ 經營FB一直是大家想學習的課題，在準備PO文與粉絲們互動前，該注意哪些不可錯過的設定呢？ 本書將Facebook分成10章來介紹，透過精彩內容讓你利用臉書能讓績效翻倍式成長。 本書特色 *新手玩轉社群行銷入門課：社群消費者的模式、社群行銷的四大特性、社群行銷的品牌贏家心法。 *我的臉書行銷初體驗：相機、限時動態、視訊直播、新增聊天室、發佈動態消息、即時聊天、標註人物、建立活動/社團/粉絲專頁、管理朋友名單與群組。 *菜鳥小編必學的達人粉專心法：粉專類別與準備事項、建立編輯粉專門面、邀請朋友加入、學會宣傳分享，輕鬆推展粉絲專頁。 *最強粉專經營臉書淘金術：粉絲專頁管理者、角色、管理工作及推廣方式，簡單管理粉絲專頁。 *粉絲行銷超熱門的應用程式：相片/相簿/影片的應用、網誌、票選、清單貼文，讓臉書的發佈更多元化。 *讓粉絲甘心掏錢的行銷密技：臉書行銷五部曲、免費廣告與付費廣告、常用廣告規格與用途、自訂廣告受眾，投放廣告有效果，臉書如何與Instagram整合使用。 *實店業績提高術與SEO隱藏版必殺技：地標＋粉絲專頁打卡整合、周邊探索與店家在地服務、Marketplace的買賣與管理、搜尋引擎最佳化（SEO）、不能說的SEO技巧。 *打造雲端服務與粉絲專頁的完美體驗：YouTube、Google Drive、OneDrive、Dropbox、SlideShare、Scribd上傳與分享檔案。 *最省心的臉書資安保護錦囊：保護帳號、資安防護、隱私設定不洩漏。 *讓粉絲甘心掏錢的社團行銷企劃：社團建立，出題審查會員資格、建立單元、設定主題分類經營技巧，學會粉專與社團的整合。 Facebook行銷好書

面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要求索賠的客人‧威脅要在網路寫一星負評的客人每天面對「奧客」的你，是否已經身心俱疲？本書作者山下由美，曾經在一天內解決兩百件客訴，她從長年的經驗發展出獨特的「超共感術」，不僅適用於任何類型的顧客，還能讓你用輕鬆的方式，順利平息顧客怒氣。即使面對暴跳如雷的客人，你也只需要做一件事！本書所介紹的客訴應對技巧，是專為面臨顧客抱怨和憤怒的你所量身打造，這個技巧已被許多企業實際採用，且在各種場合中都證實有效。只要顧客說出「是的」，客訴問題就能圓滿解決憤怒不滿的投訴顧客，大腦正處於「否定狀態」，任何道理都聽不進去。以心理學為基礎的「超共感術」，藉由說話技巧和一些小事情，引導對方說出「是的」、「沒錯」等肯定的話語，讓投訴的客人大腦和內心產生變化。當顧客的大腦從「否定狀態」轉變成「肯定狀態」後，你就能切入正題，針對顧客提出解決方案，讓顧客與你的關係，從針鋒相對的敵對狀態，轉變成意見一致的夥伴，客訴也就能順利化解。超共感術的三大特點：1. 只需要做一件事2. 任何人都學得會3. 以心理學等原理為基礎，讓你能夠在應對的過程中，一面確認效果，一面隨時調整面對投訴的處理態度，就是生意好壞的關鍵會當面向員工或是打客訴電話「抱怨」的人，內心都是抱著「我想幫這家店（公司）變得更好」的心情。圓滿解決客訴問題，就能讓你獲得更多熟客的支持。本書特色‧列舉錯誤的客訴應對行為，讓你面對客訴不再NG‧介紹能夠圓滿解決客訴的獨門技巧：「超共感術」‧詳列不同類型顧客的應對方式‧提供遭遇「惡質客訴」與「惡劣顧客」的處理方式學會超共感術，輕鬆化解讓你頭疼萬分的各種客訴！

以感性打動人心，藉理性締造成功 讓客戶主動說「我願意」！ 從初次接觸到點頭成交，一路無往不利 不只是交易、話術，銷售是洞察人心的藝術 ➤突破傳統：以左右腦思維重塑銷售觀 本書從創新的左右腦思維切入，為讀者揭示成功銷售的方法。書中強調左腦負責理性計劃、分析，右腦掌控感性交流、溝通。根據客戶需求，靈活切換應對模式，打造專屬的銷售風格，更能與客戶建立深層次的情感連繫，從而獲得信任與支持。 ➤案例實證：以實戰場景解讀銷售精髓 全書列舉多個真實案例，從日常拜訪到大客戶談判，全面展現左右腦銷售技巧在各種情境中的應用。這些案例不僅是銷售情境的再現，更是銷售智慧的具象化展現，在每個案例中，作者進行了精確的分析，引領讀者理解背後的邏輯，讓銷售變得不再只是依靠直覺，而是有理有據的行動。 ➤實用至上：簡潔明瞭的行動指引 本書以簡潔的語言、直擊核心的剖析，傳遞出左右腦銷售法的要點，從傾聽技巧、提問策略、處理異議到建立信任等各個層面切入，引導銷售人員快速上手，運用書中的技巧解決現實問題。 ➤能力提升：打造個人專屬策略 本書強調每個人都可以根據自己的左右腦特質，制定適合自身的銷售策略。邏輯性較強的人，可以加強右腦能力的培養，提升即時應變能力；感性溝通力突出的人，則能夠透過左腦訓練，強化邏輯分析技巧。 ➤提升業績：從基礎到突破的全方位指導 無論是銷售新人，抑或是渴求突破瓶頸的資深業務員，書中都能提供實用的指導。書中獨特的銷售方法論，引領業務員破解銷售難題，讓銷售成為既高效又充滿樂趣的過程，最終實現職業生涯的突破。 本書特色：本書聚焦於銷售實戰，從左右腦思維的角度解析銷售技巧的運用。書中結合眾多真實案例，闡述如何在銷售中靈活切換感性與理性，實現客戶信任。書中拋棄繁瑣理論，以清晰易懂的筆法，鼓勵讀者勇於應對銷售中的各種挑戰，進一步達成銷售突破。

►掌握每一步的心機與細節，讓你在銷售途中優先攻占市場►善用幽默與巧思化解尷尬，透過真誠的態度打消客戶疑慮►輕鬆對話與專業策略結合，將可能的交易變成穩賺的成果姿態太低顯得產品不可靠，過於盛氣凌人又得罪客戶；其實只需要多一點「觀察」，就能頃刻瓦解客戶的戒心！▎起點為王，打造完美溝通開局 成功的關鍵，往往藏在準備之中。這本書從銷售溝通的起步談起，揭示如何透過精心規劃，讓每次與客戶的互動都充滿信心。從專業形象的塑造到資訊的掌控，每個細節都能成為成功的助力。精準的策略讓你在踏出第一步時，便能吸引對方的注意，為後續的交流奠定基石。▎氛圍決定一切，巧妙拉近人際距離 一場順暢的對話，離不開融洽的環境。書中細緻地解析了如何創造適宜的溝通氛圍，從選擇話題到抓住對方興趣，都能找到實用的建議。建立共同的話題、營造輕鬆的情境，能讓你與客戶之間的距離瞬間拉近。當對話變得自然而流暢，成功的機率也會因此提升。▎互動中的藝術，分寸拿捏是關鍵 在銷售交流中，過猶不及的言語往往適得其反。透過案例與技巧指導，這本書幫助讀者學會在互動中找到最佳平衡點。如何避免敏感話題？怎樣讓幽默緩解尷尬？這些細節的處理，不僅能提升對話質量，更能讓客戶感受到專業與尊重，進一步建立信任。▎用產品說話，激發購買欲望 介紹產品不僅僅是傳遞功能，而是要讓對方看到它的價值與潛力。這本書從多角度出發，教你如何透過數據、實例與親身示範，讓產品更具吸引力。同時，還提供了處理價格疑慮與競爭產品比較的策略，幫助你在對話中逐步引導客戶，最終產生購買的衝動。▎從心動到行動，締造銷售的圓滿結局 一場溝通的最終目的是讓雙方滿意地達成交易。書中深入探討如何捕捉微妙的成交信號，並透過靈活的應對策略，將可能的機會轉化為實際成果。不論是對價格的敏感處理，還是締造雙贏局面的談判方式，都能讓你在這場賽局中更勝一籌，帶來圓滿的結局。〔本書特色〕本書聚焦於銷售溝通的實戰技巧，從開局準備到促成交易，全方位解析如何提升銷售效率與成功率。透過實例與方法論，帶領讀者掌握建立專業形象、營造和諧氛圍、靈活應對客戶的核心策略。書中強調互動中的分寸感、產品介紹的說服力及對話中的高效掌控，幫助讀者突破銷售中的溝通障礙，並在關鍵時刻抓住客戶心動的瞬間。

看矽谷產品怪獸公司怎麼做產品行銷行銷專家從基礎開始培養你的產品行銷即戰力！●iPhone這款劃時代產品如何在一開始就擄獲早期大眾喜愛？●改版幅度最小的微軟Word作業系統為何獲得極大回響？●行銷訊息怎麼讓會計軟體平台Expensify在眾多競爭者中脫穎而出？●顛覆性／新產業類別Netflix用什麼方法逐步獲得客戶信任？以上這些工作，全靠產品行銷來推動市場經濟動能！ 矽谷首屈一指行銷專家、前微軟、網景產品行銷經理──瑪蒂娜‧羅琛科深知這點，為此專為產品行銷人員撰寫一切必備的產品行銷知識，舉凡洞察目標客群、形塑品牌定位、制定長／短期進入市場策略、因應產品採用生命週期、講述產品故事……你都能在書中獲得可以做中學的參考指南！ 在產品氾濫時代，學會「產品行銷」等於掌握「市場配適」的解決方案應用客戶洞察→制定進入市場策略→因應市場回饋調整戰術產品採用生命曲線╳矽谷經典產品案例╳一頁式產品進入市場畫布 ★將產品功能轉化為價值感知產品行銷人員撰寫銷售手冊時，不要過度強調產品功能與技術，而是著重能為客戶提供的價值，傳達產品如何解決客戶的問題或改善其生活。【書中案例】在相似產品類別中競爭的Expensify和Concur，分別採用不同產品訊息來吸引客群，企圖成為該類別的領先者。 ★透過產品行銷推動產品採用生命週期產品行銷人員如何利用成長循環來擴展使用者客群，為新用戶解決相同的問題、擴大所服務的需求集。（從早期採用者到晚期大眾）。【書中案例】藉由iPhone的產品採用生命週期，說明目標客群採用產品的歷程，以及各階段產品行銷作為的調整（訂價策略、廣告和促銷活動等）。 ★協調各方的洞察並據此建立可預測的框架產品行銷團隊跟產品團隊、行銷團隊與銷售團隊分享彼此對產品、市場、目標客群的洞察，並協調出目標一致的產品進入市場策略。【書中案例】從雲端通訊平台即服務供應商Bandwidth最初啟動產品進入市場過程的細節，探究產品行銷如何改善各團隊先前不一致的行動。 結合產品的可預測性（公司成長階段、進入市場計畫、各種行銷手段與流程）╳產品行銷中的動態洞察（產品採用階段、新市場、區隔市場等客群與訊息的調整），為產品行銷人員提供完美的學習起點！ 【本書特色】1.矽谷知名產品行銷大師不藏私的理論與實戰傳授：

◎從客戶的角度考慮問題，聚焦客戶的難點和痛點◎肯定和認同客戶的想法，順應客戶的人性和思路反向成交，才是真正的銷售 顛覆傳統，輕鬆賣得更多，更有尊嚴！【開創反向成交新法則】本書提出「反向成交」的核心理念，摒棄了傳統銷售中常見的高壓推銷模式，轉而以退為進，專注理解客戶需求和痛點。傳統的逼迫式推銷容易引發客戶反感，而反向成交強調以尊重和信任為基礎，讓客戶在無壓力的狀態下完成購買決策。透過這種模式，不僅提高了成交率，還能有效降低退單率，實現銷售效益與客戶關係的雙贏。【打造人性化互動】反向成交法的核心是從客戶心理出發，重視真誠和溝通的藝術。書中強調，成交的關鍵不在於推銷產品，而在於挖掘客戶痛點，並以真誠的態度解決問題。例如，與其強調「這產品適合您」，不如說「它未必適合所有人，但可以幫您評估是否合適」。這樣的表達方式消除了客戶的壓迫感，讓人更願意敞開心扉。反向用力的溝通技巧既真誠又高效，為銷售人員建立長期信任奠定基礎。【實戰案例豐富】全書提供了大量實戰案例，涵蓋需求類與非需求類的典型場景，如「價格壓力」、「拖延症客戶」、「轉介失效」等。每個案例都配有詳細分析和解決方案，展示了如何運用反向成交策略應對挑戰。無論是新手還是資深銷售，都能從中找到啟發，將理論快速轉化為實際操作能力。這些案例不僅生動，更極具實用性，幫助讀者針對不同客戶靈活應對。【打造高效銷售專業素養】除了策略，書中還系統性地講解如何提升信任力、提問力和識人力三大能力。透過示弱溝通、情緒疏導和DISC人格分析等工具，幫助銷售人員快速辨別客戶類型並對症下藥。同時，故事化的話術設計和反問技巧，讓銷售更自然、更具說服力。這不僅是單純的技巧傳授，更是一種全新的銷售思維，助力讀者打造專業、自信、值得信賴的形象，實現高效且可持續的成交目標。本書特色：本書顛覆傳統銷售模式，提出了「反向成交」策略，注重建立長期信任關係，而非著眼短期成交，主張以退為進，聚焦客戶痛點，提升成交品質，打造一套高效且人性化的銷售流程。書中運用具體案例與實用技巧，深入剖析客戶心理，教導銷售人員如何避免高壓推銷，透過反向開場、精準溝通和價值塑造，自然引導客戶做出購買決策。

【兩位頂級國際化策略顧問的雙劍合一之作】客戶是存量市場中一切增長的錨定點！從策略路徑、商業模式、管理機制三角全方位構建以客戶價值驅動的增長邏輯在不確定性中找到企業成長的新路徑➔現代市場行銷學之父推薦！「以客戶價值驅動的增長才是良性增長，而客戶資產作為策略的觀念在市場行銷中已探討多年。《客戶資本》的作者基於多年的第一線企業實踐經驗，真知灼見地告訴我們「以客戶為中心」如何落實。」──菲利普．科特勒（Philip Kotler）現代市場行銷學之父，科特勒諮詢集團（KMG）首席顧問增長是企業永恆的議題，面對外部環境的不確定性，以及進入競爭激烈的存量時代，外部增長紅利逐漸消失，幾乎所有企業的增長重心和注意力都需要轉到「內部增長能力」。如何在不確定性中建立確定性的增長邏輯，保持良性、持續的增長，這是企業探索增長策略的核心。本書在中國首次提出了「客戶資本」的概念，指出要從客戶身上去建立企業的增長策略；並以「客戶資本三角」為框架，系統性提出了「以客戶資本為中心的增長策略」以及實施的工具和方法。「客戶資本三角」由四個模組構成──在其核心，企業需要明確「為何而戰」的客戶使命與目標；在此基礎上，企業需要搞清楚「如何實現以客戶為中心的策略路徑」、「如何升級商業模式來最大化客戶價值」、「如何構建有效的管理機制保障策略實施」三個關鍵問題，從而建立起從路徑層、模式層到機制層的全方位增長邏輯。透過客戶資本增長策略，企業不僅能夠在經營中確保可持續、高品質的成長；一旦擁有足夠的客戶資本能力去改變目前的增長路徑，企業還可以重新定義市場，找到新的增長突破口。◎附贈超大「客戶旅程地圖」，全面呈現客戶與企業的全流程關係！本書特色：本書提出「客戶資本」概念，構建以「客戶資本三角」為核心的增長策略框架，涵蓋客戶使命、實現路徑、模式升級與管理機制四大模組，幫助企業在不確定性中確立增長邏輯，實現良性、永續的高品質成長，並透過提升客戶資本能力重塑增長路徑與市場定位，找到新的突破口。

找到競爭優勢，勇敢突破自我，建立獨一無二的個人價值，從平凡中展現非凡品牌力，無論何時何地，都如鑽石般閃耀，即使在黑暗中，也依然光芒四射。舞台不是等待而來，而是創造出來的！正能量女王張宜真，從媒體記者起步，而後轉任新竹縣府機要祕書，晉升文化局長，如今擔任醫院執行長。面對陌生的工作領域，一切從零開始，她積極挖掘競爭優勢，化挑戰為轉機。憑藉新聞專業，持續發掘話題、提升曝光，打造出獨一無二的個人品牌。善用六大密碼　品牌致勝★品牌力：找出競爭優勢，用創意打造獨一無二的個人品牌，在高潮時謙卑，低潮時平靜。花若盛開，蝴蝶自來，喜歡怎樣的人，就去成為那樣的人。★行銷力：製造「新」聞，搭上時事，透過故事行銷，善用媒體策略，尋求跨領域合作，開拓醫療市場。0元行銷費用，創造源源不絕的鈔能力。★領導力：激發高效能團隊，「老闆用跑的，你要用飛的；老闆用飛的，你要搭太空梭」。工作有疏失，絕不卸責。發揮讚美的力量，讓部屬為你賣命。領導者有「大肚」，容忍「烏鴉」說真話。★溝通力：傾聽的力量，讓人從憤怒到放下，累積幫助人，在關鍵時刻，別人會心甘情願幫你，翻轉人生。溝通力創造雙贏WIN WIN，不批評、不論斷、給讚美，灰色的心，得到彩色的擁抱。★公關力：危機變轉機七步驟，大事化小，小事化0，包含了解問題、分析問題、誰提出問題、定義問題、採取行動、掌握時效和媒體溝通、檢討改進。★快樂力：健康是1，其他都是芝麻綠豆小事。常懷感恩的心，相信一件事情的發生，一定有它的意義。接近正能量的人，不斷創新學習，成為更好的自己。專文推薦蔡長海｜中國醫藥大學暨醫療體系董事長邱鏡淳｜前新竹縣長陳自諒｜中國醫藥大學新竹附設醫院院長林家億｜新竹市診所協會理事長╱新竹億安診所院長洪才力｜新竹縣醫師公會理事長丘宏昌｜國立清華大學科技管理研究所教授謝文憲｜企業講師╱作家╱主持人吳家德｜NU PASTA總經理╱職場作家郝旭烈｜暢銷作家╱企業講師╱《郝聲音》主持人曾培祐｜注意力設計師藍如瑛｜環宇廣播電台節目主持人╱《職涯勝經》作者黃樹德｜《中國時報》社長╱總編輯王慰祖｜《醫藥新聞週刊》發行人／社長高明慧｜三立媒體集團總經理白舒樺｜三立媒體集團新聞部副總經理黃美珠｜《自由時報》記者張念慈｜「女子漾」網站總編輯、「失敗要趁早-張念慈」粉專版主張宜如｜旺宏教育基金會執行長／藝術家

找到競爭優勢，勇敢突破自我， 建立獨一無二的個人價值， 從平凡中展現非凡品牌力， 無論何時何地，都如鑽石般閃耀， 即使在黑暗中，也依然光芒四射。 舞台不是等待而來，而是創造出來的！ 正能量女王張宜真，從媒體記者起步， 而後轉任新竹縣府機要祕書， 晉升文化局長，如今擔任醫院執行長。 面對陌生的工作領域，一切從零開始， 她積極挖掘競爭優勢，化挑戰為轉機。 憑藉新聞專業，持續發掘話題、提升曝光， 打造出獨一無二的個人品牌。 善用六大密碼　品牌致勝 ★品牌力：找出競爭優勢，用創意打造獨一無二的個人品牌，在高潮時謙卑，低潮時平靜。花若盛開，蝴蝶自來，喜歡怎樣的人，就去成為那樣的人。 ★行銷力：製造「新」聞，搭上時事，透過故事行銷，善用媒體策略，尋求跨領域合作，開拓醫療市場。0元行銷費用，創造源源不絕的鈔能力。 ★領導力：激發高效能團隊，「老闆用跑的，你要用飛的；老闆用飛的，你要搭太空梭」。工作有疏失，絕不卸責。發揮讚美的力量，讓部屬為你賣命。領導者有「大肚」，容忍「烏鴉」說真話。 ★溝通力：傾聽的力量，讓人從憤怒到放下，累積幫助人，在關鍵時刻，別人會心甘情願幫你，翻轉人生。溝通力創造雙贏WIN WIN，不批評、不論斷、給讚美，灰色的心，得到彩色的擁抱。 ★公關力：危機變轉機七步驟，大事化小，小事化0，包含了解問題、分析問題、誰提出問題、定義問題、採取行動、掌握時效和媒體溝通、檢討改進。 ★快樂力：健康是1，其他都是芝麻綠豆小事。常懷感恩的心，相信一件事情的發生，一定有它的意義。接近正能量的人，不斷創新學習，成為更好的自己。 專文推薦 蔡長海｜中國醫藥大學暨醫療體系董事長 邱鏡淳｜前新竹縣長 陳自諒｜中國醫藥大學新竹附設醫院院長 林家億｜新竹市診所協會理事長╱新竹億安診所院長 洪才力｜新竹縣醫師公會理事長 丘宏昌｜國立清華大學科技管理研究所教授 謝文憲｜企業講師╱作家╱主持人 吳家德｜NU PASTA總經理╱職場作家 郝旭烈｜暢銷作家╱企業講師╱《郝聲音》主持人 曾培祐｜注意力設計師 藍如瑛｜環宇廣播電台節目主持人╱《職涯勝經》作者 黃樹德｜《中國時報》社長╱總編輯 王慰祖｜《醫藥新聞週刊》發行人／社長 高明慧｜三立媒體集團總經理 白舒樺｜三立媒體集團新聞部副總經理 黃美珠｜《自由時報》記者 張念慈｜「女子漾」網站總編輯、「失敗要趁早-張念慈」粉專版主 張宜

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安靜隱身數十載的大稻埕、萬華與西門町老店，煥然一新成為網美打卡熱點！這些亮麗風采的背後，蘊藏著一連串的精心布局與深度策略，重新打磨的不僅是店面招牌，還有傳承永續的品牌心意。作者張庭庭擁有逾二十年專注於品牌建設、店鋪改造與文化創意的豐富經驗，曾在臺灣與中國執行多項政府與民間專案。以敏銳的市場洞察力，將人文、美學與創意融入商業策略，成功輔導超過700家微型企業、傳統產業、老店與文創品牌，為傳統產業注入全新活力。近年來，作者攜手臺北市政府推動「台北造起來」計畫，專注於協助地方店家進行品牌輔導與包裝設計，取得卓越成果。本書彙整了在老店轉型中的寶貴經驗，分為招式篇與案例篇，分享老店成功轉型的8大關鍵策略：1. 轉念2. 定錨3. 跨域4. 跨代5. 搭橋6. 展演7. 沉浸8. 擴界書中精選了12間位於大稻埕與萬華地區的成功案例，包括：● 小王煮瓜：改造後連續6年榮獲米其林指南推薦。● 兩喜號：艋舺龍山寺旁屹立百年的魷魚羹老店。● 源竹隆香：大稻埕的百年香鋪品牌新生。● 李九英：百年油鋪的創新轉型。● 竹木造咖：日韓觀光客必逛的特色店鋪。是傳統產業經營者、品牌建設專家與創業者的寶貴指南，為品牌注入創新活力，實現永續經營與市場競爭力提升。

──品牌做對了什麼，使人們愛上它？單刀直入，切進每個人都想知道的行銷終極之問！對於市面上枯燥乏味的「品牌傳播理論」缺乏興趣嗎？這本書以物質、能量二元觀點，以物理學的方式精要解說品牌、大眾、時間，以及空間四者的交互關係為你揭露「品牌」嶄新的面貌是文科生必讀，理科生有同感的新世代品牌教科書！物理學在古希臘文中指的就是「自然知識」，是門透過時空來研究物質與運動的自然科學；顧名思義，這是一本透過物理學來仔細探究品牌的書。在此要討論的重點是品牌的實際功用，而非品牌所傳遞的訊息，而且本書會以科學思維當作基礎，來進行品牌和品牌化的研究。本書以智性廣博、清晰簡約的框架，提供了讀者對於「品牌」的全盤想像和理解；全書維持前衛創新、極具美感的論述方式，說是新世代的品牌行銷學，也絕不誇張！系統思考品牌化的方式本書只以最簡單的三個理論模型：時間、空間，以及「雅各階梯」，就清楚讓讀者瞭解品牌如何形成、鞏固，以及傳播。「雅各階梯」是本書「以物理學解釋品牌效應生成」的唯一框架，講述的是「品牌建立」需經過的八大歷程：①各種形式的信號②為人類感官所接受③在適當的時刻發生作用④在個體的腦海中產生了記憶⑤進而與瀰漫在空間中的能量相互作用⑥這些速度加快的能量促成了銷售⑦利潤隨之而來⑧並創造出更多價值。一切都是時間問題品牌和大眾會在時間與空間內進行互動，而這些互動就是最需要研究的部分。此外，雖然現有的品牌傳播理論十分完整有用，但在現實生活中，畢竟品牌和大眾會在時間和空間的狀態下產生交集，因此，我們還是得保持理智，務實一點。一切都有固定模式一般來說，「物理」具備堅不能移的定律、方程式等外在特徵，被視為科學範疇；而「品牌」訴諸感性、主觀認知的特質，則被視為藝術的一部份。但如果從巨觀層面來看，兩者都有固定脈絡可循、殊途同歸；即便「物理」與「品牌」都必須要進入社會（在人群中交互作用）一切看似無序，其實具有固定模式。大腦與品牌對於大腦和品牌及行銷之間的關係，你知道多少呢？更重要的是，究竟還有那些是不知道的？這兩個問題也是本書討論的重點，因為當自己以為自己無所不知的時候，就會覺得品牌化就像開關燈一樣簡單；但有時候又會覺得這實在太過複雜，根本不是單一組織就能夠學習並理解的領域。品牌擁有者能取得大量與記憶、情感和動機相關的數據，加上我們對人類大腦運作有更深入的瞭解，自然能洞悉整體機制的運作。品牌會消失嗎？品牌不

心理學×行為學＋實際案例，完整且實用的銷售策略挖掘需求、解決問題、建立信任成為把任何東西賣給任何人的銷售高手！▎核心理念：需求創造是銷售的精髓本書以引人入勝的實例為基礎，闡述銷售成功的關鍵在於創造需求。作者認為無論產品有多好，若無法洞察並激發客戶的潛在需求，銷售活動便無法順利進行。透過分析案例，書中展現了優秀銷售人員如何利用心理學和策略性提問，將潛在需求轉化為實際行動，並引導客戶心甘情願地完成購買。▎案例解析：從生活中汲取啟發書中大量運用了貼近日常的真實案例，讓讀者能夠輕鬆理解銷售技巧的應用。無論是水果店員如何讓顧客增加購買，還是房仲破解客戶的真實意圖，這些故事清楚展現了不同情境下的銷售方法。每個案例都詳細解析了成功的原因，為讀者提供實用性的建議。▎實用技巧：全面提升銷售能力作者總結了多種提升銷售業績的實用技巧，例如學會傾聽與提問、解讀客戶肢體語言、有效處理拒絕、合理報價等。這些方法幫助銷售人員更深入地理解客戶需求，並以更高效的方式促成交易。書中特別提到優秀的銷售人員需具備解決問題的能力，而非僅僅推銷產品。▎誠信與溝通：打造長期合作關係本書強調誠信是銷售的基石，也是贏得客戶信任的核心。短期的投機取巧可能獲得一時利益，但唯有誠信經營才能建立持久的合作關係。書中還指出有效的溝通不僅能打動客戶，還能讓他們成為品牌的忠實擁護者，進一步擴大銷售網。➔商業與生活的全方位指導 本書不僅適合銷售從業者，也能啟發所有需要影響他人的讀者。無論是在工作中推銷產品，還是生活中傳遞想法，書中技巧都能幫助讀者更加有效地與人建立連結，實現雙贏。本書特色：本書透過實例深入剖析銷售核心技巧，強調發掘與創造需求的重要性。從傾聽、觀察到策略應用，闡述如何突破銷售障礙，滿足客戶心理，達成交易。特別注重誠信經營，教導如何將潛在客戶轉化為忠實顧客，並以真誠溝通建立信任。書中提出的實用方法，不僅適合銷售從業者，也能幫助讀者在生活與職場上更好地理解和影響他人。

2025年，台灣每5人就有1人超過65歲，成為「超高齡社會」。熟齡產業的產值，將高達新臺幣3兆6000億元。 一本書，幫助我們徹底了解中高齡族群的消費行為與心理，掌握熟齡產業的趨勢！ 本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是熟齡產業第一把交椅。他對熟齡族群有獨到的觀察與定義，對相關產業和商機也有精闢的見解與分析。 村田指出，只要你幫助熟齡者消除生活中的「三不困擾」（不安、不滿、不便），並且從中找到商機，就能讓他們感到生活更有活力與意義，刺激熟齡者的消費能力，進而提高企業利潤、創造更多工作機會，打造一個更幸福的社會。 本書重點包括： ☑熟齡族群決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」 ──對熟齡族群來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化，如：身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不了解這些「變化」，就拿不到進入熟齡市場的門票！ ☑最有希望的熟齡市場，就是已飽和的市場 ──飽和市場存在著許多熟齡族群潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。 ☑想成功打進熟齡市場，第一步就是製造熟齡族群的工作機會 ──當你把熟齡族群變成你的員工後，不但能刺激龐大的熟齡消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！ 村田也透過六個迷思和八個問題，幫助我們了解熟齡市場： ◎六個迷思： 熟齡族群都很有錢 熟齡族群出手闊綽 熟齡族群的消費模式都一樣 熟齡族群的消費行為視「年齡」而定 熟齡顧客是大眾市場 熟齡市場是退休男性的天下 ◎八個問題 1 如何解密熟齡族群的消費行為？ 2 如何發掘熟齡商機？ 3 如何開創熟齡商務？ 4 如何透視熟齡族群真正的需求？ 5 如何研發熟齡族群的「個人化商品」？ 6 如何掌握熟齡消費者的心理，打造暢銷商品？ 7 如何掌握熟齡客層？ 8 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？ 一般人以為「超高齡社會等於沒有活力」，然而，村田卻有不同的看法。他認為，只要有更多人願意投入熟齡產業，不只服務熟齡族群，

2025年，台灣每5人就有1人超過65歲，成為「超高齡社會」。 熟齡產業的產值，將高達新臺幣3兆6000億元。 一本書，幫助我們徹底了解中高齡族群的消費行為與心理，掌握熟齡產業的趨勢！ 本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是熟齡產業第一把交椅。他對熟齡族群有獨到的觀察與定義，對相關產業和商機也有精闢的見解與分析。 村田指出，只要你幫助熟齡者消除生活中的「三不困擾」（不安、不滿、不便），並且從中找到商機，就能讓他們感到生活更有活力與意義，刺激熟齡者的消費能力，進而提高企業利潤、創造更多工作機會，打造一個更幸福的社會。 本書重點包括： ☑熟齡族群決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」 ──對熟齡族群來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化，如：身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不了解這些「變化」，就拿不到進入熟齡市場的門票！ ☑最有希望的熟齡市場，就是已飽和的市場 ──飽和市場存在著許多熟齡族群潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。 ☑想成功打進熟齡市場，第一步就是製造熟齡族群的工作機會 ──當你把熟齡族群變成你的員工後，不但能刺激龐大的熟齡消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！ 村田也透過六個迷思和八個問題，幫助我們了解熟齡市場： ◎六個迷思： 熟齡族群都很有錢 熟齡族群出手闊綽 熟齡族群的消費模式都一樣 熟齡族群的消費行為視「年齡」而定 熟齡顧客是大眾市場 熟齡市場是退休男性的天下 ◎八個問題 1 如何解密熟齡族群的消費行為？ 2 如何發掘熟齡商機？ 3 如何開創熟齡商務？ 4 如何透視熟齡族群真正的需求？ 5 如何研發熟齡族群的「個人化商品」？ 6 如何掌握熟齡消費者的心理，打造暢銷商品？ 7 如何掌握熟齡客層？ 8 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？ 一般人以為「超高齡社會等於沒有活力」，然而，村田卻有不同的看法。他認為，只要有更多人願意投入熟齡產業，不只服務熟齡族群，也能因為拓展商機讓年輕人有更多成功機會。如此一來

►精確分析顧客心理，找到潛在購買動機 ►改善自身溝通技巧，在對話中建立信賴 ►轉化猶豫為行動力，創造更高成交機會 客戶看似找碴的行為，反而說明他們很有購買意願？ 用自信取代尷尬陪笑，引導對方找出最適合的商品！ ▎由內而外：掌握心靈脈動的銷售主軸 本書以深入的人性觀察為基礎，不僅檢視傳統銷售手法，更將目光聚焦於潛藏在表象之下的心理運作。透過理論與實務並進的探討，讀者將能夠精準切入顧客內心，運用靈活策略來超越競爭對手，不再只是疲於應付、價格廝殺。 ▎先穩根基：自我定位與價值鍛造 成功的業務員必須先塑造自我價值與專業魅力，並培養穩健的心理素養。從堅定的自信到良好的情緒管理，本書將協助你在面對挑戰時保持冷靜，同時以正向思維面對困境，使你不僅能鎮定自若，還能在壓力下發揮最佳表現。 ▎拆解買家思維：在細微處築起機會 要贏得訂單，必須先理解顧客的真實需求與購買動機。本書教你如何由定價策略、品牌形象、產品呈現，到溝通模式、感性誘因，層層拆解顧客決策歷程。透過精確掌握微妙情境，讓你能見縫插針，在顧客心中奠定專業可信的地位。 ▎以心制勝：心理效應的策略應用 本書善用多種心理學理論，從暗示、對比、稀缺感，到權威背書，每種方法都能激發顧客的購買欲望。透過實例分享，你將學習在適當時機祭出關鍵話術或行動，創造令人難以抗拒的誘因，化無形為有形，將顧客猶豫化為堅定的「是」。 ▎全方位交流：語言、行動與觀察的綜合運用 銷售不只是一連串的推銷話術，更是言談、肢體語言、空間配置與觀察細節的全方位較量。本書強調多元方法的相互輔佐，從微表情到肢體動作，從溝通議題到談判策略，無不使你在客戶面前建立權威、散發信任，以最柔軟而有力的方式實現銷售目標。 〔本書特色〕 本書透過豐富案例與獨到見解，帶領讀者深度理解市場交易背後的人心運作。從自我調適、顧客需求探索，到靈活溝通與細微觀察，每一步皆以提升成交率為核心。作者強調正面形象、言辭技巧與精準解讀反應，協助業務員於挑戰中穩健前行。最終，讀者將具備面對多樣場景的策略思維，並能以清晰立場主導談判。

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