三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商品學；市場學；行銷管理 / 推銷策略；販賣術

為何一流的超級業務員，當上主管後卻表現不如預期？因為會做業務銷售，不代表會做管理！突破業績極限的爆賣，不是靠個人英雄，而是靠主管帶團隊！實證有效．最強銷售管理指南，從業績成長到獲利倍增！也誠摯提醒：搭配《10個步驟搞定行銷》與《商品力》與《高效營運的80則關鍵問答》系列，效果更佳！商品要賣好，先要讓商品好賣，這要從行銷做起！推薦閱讀《10個步驟搞定行銷》與《商品力》，奠定行銷管理的基本功，再搭配《賣到斷貨！銷售主管的馭富術》，業務銷售就能如魚得水，賣到爆！最後搭配《高效營運的80則關鍵問答》系列，更能以最佳對策，化解行銷業務營運上的常見問題！

【新玩法、新階段、新行銷】 顛覆傳統行銷模式，解讀高利潤銷售精隨 精準捕捉網路時代銷售脈動，讓你在數位浪潮中有效致勝！ 【網路時代，銷售的未來】 在網路時代的背景下，本書為讀者展示了銷售的新藍圖。作者從網路對傳統銷售模式的顛覆出發，引導讀者理解在數位化浪潮中，如何有效利用技術革新來提升銷售成效。這部分介紹了如何在快速變化的環境中適應，並掌握網路時代銷售的精髓。 ▎新時代銷售：網路引領的革命 本書探討了網路時代賦予消費者更大的決策權力，並解析了這一趨勢對銷售策略的影響。從蘋果手機的高價搶購現象、海底撈的創新服務，到勞斯萊斯的「貴族化」策略，每個案例都展現了如何在顧客主導的市場中取得成功。書中提供了實用的策略，幫助讀者理解如何在顧客為中心的市場中取勝。 ▎行動網路對市場趨勢和行銷策略的顛覆性影響 從三個層面──場景化、個性化、社交化探討了行動網路如何改變消費者的需求和行銷策略。作者深入剖析了行銷環境的嬗變，並提供了關於場景行銷、內容行銷和社群行銷的實用技巧，以適應這種不斷變化的市場。 ▎銷售的新變革：迎接網路時代的挑戰 作者闡述了企業應對網路時代突變的策略。從消費者思維、價值思維到整合思維的轉變，這部分提供了一系列的方法和案例，幫助讀者理解如何在網路上和實體融合的環境中創造價值。 ▎在網路時代背景下的有效銷售策略 著重於新時代的銷售玩法和行銷技巧。從賣貨、聚粉到建立平臺的策略，作者介紹了如何利用數位工具和社群媒體來擴大銷售範圍。同時，還探討了如何透過文化、行為和融合策略，在新的市場環境下取得成功。 ▎銷售的策略重組：網路時代的勝利關鍵 這部分重點論述了在網路時代下，如何透過創新的銷售策略來建立競爭優勢。從價值創造、需求滿足到市場策略，每一章都提供了具體的行動指南和思維框架，幫助讀者開發新的市場機會並創造顧客價值。 ▎掌握新時代銷售的精髓：不學習就會被淘汰 在網路時代，銷售人員需要掌握核心技能和策略。從準備到跟進，作者提供了一系列具體的步驟和技巧，幫助讀者建立有效的銷售流程，並在競爭激烈的市場中取得成功。 ▎網路時代的銷售：五大獨特銷售技巧 五種獨特的銷售技巧，包括顧問式、情感式、教練式、診斷式和挑戰式銷售。每種技巧都伴隨著具體的實施步驟和策略，幫助銷售人員在網路時代建立更強的顧客關係和銷售效能。 本書特色：本書深入剖析網路對消費者行為的影響，提供創新的市場策略和銷售技巧

想成為銷售高手必備的成交祕訣！ 從熱愛自己的職業做起，透過激發內在熱情 透過說話的藝術拉近與客戶的互動，建立穩固的關係 打造舒適的談話氛圍，促使交易自然而然的達成 從客戶的話語中獲得關鍵資訊，聽懂隱藏其中的弦外之音 【銷售的初心】 ——愛上自己的職業 本書的最一開始以「最好的銷售是愛上自己的職業」為主題，首先闡述了熱愛職業的重要性，指引讀者尋找銷售的初心。透過掌握表達情感的技巧、克服拒絕等等工作上的技巧，讓讀者深刻理解成功銷售背後所要付出的努力。同時，作者提到完善的售後服務是競爭力的核心，使讀者能夠深刻了解到客戶滿意度與忠誠度是銷售的關鍵。 【心靈對話，語言的藝術】 ——說話高手的祕密 成功的業務員必然是出色的說話高手，越是厲害的業務員越能善用語言的藝術。透過禮貌的表達，贏得客戶的好感，讚揚客戶優點，拉近與客戶的距離。尋找共同話題，將陌生的客戶轉化為盟友，進行讓客戶感到舒適的談話。作者將帶領讀者走進語言的神祕世界。 【信任的基礎，贏得客戶的心】 ——快速建立信任的有效方法 了解客戶的內心需求、引起客戶的情感共鳴、轉換立場思考、將每位顧客視為潛在客戶、以及為客戶著想，這些都是成功銷售的關鍵策略，有了這些策略，才能迅速贏得客戶的信任。透過對客戶的誠意，建立起不可動搖的信任基石，才能在競爭激烈的市場中，迅速贏得客戶的心，從而打造持久的客戶關係。 【巧妙談話，成就交易的藝術】 ——言語的力量 洞察客戶心思、創造和諧談話氛圍的藝術。以尊重的言語來獲得客戶的認同，以幽默的語言營造成交的氛圍。透過了解客戶的喜好、引起客戶的興趣、根據客戶的需求挖掘賣點以及巧妙運用讚美之辭，業務員將能夠創造出更多成功的交易。作者以言語的力量為讀者總結全書，啟發讀者在銷售的路上不斷精進，成為出色的銷售專業人才。 本書特色：本書把業務員在工作過程中可能會遇到的各種挑戰，融入生動的故事中，用案例、作者及其朋友、員工、學員所親身經歷的真實故事加以深刻剖析。內容深入淺出，語言生動風趣，淺顯中蘊含哲理。讓讀者在閱讀輕鬆、詼諧、幽默故事的時，能夠領悟出銷售的真理。成功的業務員，是以一顆真誠的心在與顧客靈魂的對談。

※圖文並茂．容易理解．快速吸收※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。※CRM＝顧客關係管理＝會員經營。※改版新增會員經營實戰全方位知識及會員經營成功案例。顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。近十年來，各行各業主力公司大都已引進「會員經營」與「會員行銷」的制度及操作，企業需做好哪些核心重點工作，才能真正「深耕會員」，達成「鞏固」及「黏著」會員的目標，本書有專章說明。傳統行銷強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，CRM為行銷戰略的一把利劍，又增加1C；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有Big Data巨量資料、海量資料及大數據觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。

培養高情商，讓客戶願意與你成交！ ◎學習控制情緒，建立積極的銷售心態 ◎提升溝通與傾聽技巧，有效掌握客戶需求 ◎面對不同客戶類型，策略性地促進銷售成交 【結合心理學與實例，跟著本書深入了解客戶心理】 【情緒的力量】 作者馬斐深入探討了情緒對銷售的影響，強調情商在銷售領域的重要性。開篇部分便明確指出理解和運用情緒是成為頂尖銷售人員的關鍵。透過控制自身情緒，並了解客戶的情感需求，銷售人員能更有效地溝通和說服客戶。本章不僅論述了情商的定義，還提供了實際的步驟和技巧，幫助讀者在面對客戶時保持情緒的穩定和正面。 【建立積極心態】 第二章著重於心態在銷售過程中的作用。作者主張一個積極樂觀的心態能夠大大提高銷售成功率。他強調了自信心的重要性，以及如何在面對拒絕和挫敗時保持積極態度。書中透過具體案例分析，展示了如何透過正面思維影響客戶，並在銷售過程中保持積極的交流氛圍。 【溝通與傾聽的藝術】 第三章和第四章分別集中在有效溝通的策略和傾聽技巧上。作者指出建立良好的第一印象、使用合適的語言、選擇恰當的話題以及運用幽默感都是營造吸引客戶的談話氛圍的重要因素。而在傾聽方面，馬斐強調了傾聽背後的策略和技巧，如何從客戶的言談中捕捉關鍵資訊，以及如何透過耐心和專注來建立信任和連接。 【情感銷售的策略】 從第五章到第八章，作者詳細講述了如何透過提問來引導對話、如何使用情感連接來拉近與客戶的距離、如何激發客戶的購買欲望，以及如何根據不同類型的客戶制定特定的銷售策略。這部分不僅提供了豐富的實際案例，還深入剖析了不同客戶類型的心理特點，幫助銷售人員更好地理解和應對各種銷售情境。 本書特色：本書是一本綜合了心理學原理和實際銷售技巧的專業指南。作者不僅在書中提供了理論框架，還結合了豐富實例和實踐技巧，使讀者能夠理解情緒在銷售過程中的作用，並學會有效應用這些知識。無論是初入銷售領域的新手，還是經驗豐富的業務菁英，都能從本書中獲得寶貴的見解和靈感。

【最實效的心理學理論＋最實用的銷售話術】 購買決策三階段、銷售人員五大功夫、七步制勝流程， 一本書帶領銷售人員走出困境，完成每一個步驟的訓練！ 如何讓客戶爽快答應和我見面？如何讓客戶立刻對我產生信任？ 如何像讀書一樣地去讀懂客戶？如何引導客戶按照我的思路走？ 如何消除客戶的顧慮？客戶說不需要怎麼辦？客戶討價還價怎麼辦？ 【推薦人】駱少康 文化大學行銷所所長 ▎精心準備──勝兵先勝而後求戰 真正的高手在出手前就已做好充足的準備工作，對成功當然就胸有成竹；反之，如果沒有做任何的準備工作就盲目地投入戰鬥，妄圖在僥倖中取勝，則很有可能會失敗。本書將從銷售的流程入手，教授大家如何做銷售的準備工作。 ▎以情動人──打通情感的任督二脈 真正的銷售是一件互利雙贏的事情，只有真正地給予才會收穫更多！在和客戶的交流過程中，我們必須懷著一顆感恩的心真誠以待，同時用自己的讚美來給予客戶最誠摯的認可，在客戶和我們之間建立一個良好的溝通平臺，客戶和我們的關係才能越來越融洽。 ▎挖掘致命弱點──痛並快樂著 致命弱點來自於煩惱和欲望。購買有兩個動機：逃離痛苦和追求快樂。銷售是一個讓客戶痛並快樂的過程，先挖掘致命弱點讓客戶認知到他所面臨的問題的痛苦，再推演讓他看到問題解決後的快樂，讓他不知不覺相信我們的產品或服務是讓他獲得快樂的最好載體。 ▎調頻同步──有認同才有合約 這一步是在客戶購買的「分析階段」做文章，銷售員把自己和客戶的心理互動調到一個頻道。銷售中會遇到三類客戶，採用「無中生有」、「拋磚引玉」、「先跟後帶」三個策略巧妙達成共識。最後，對客戶提出的標準進行再次確認和歸納總結，這是銷售拜訪中的一個小高潮，將會是非常重要的一步。 ▎出手成單──美好畫面如在眼前 當客戶最終和銷售員處於同一個頻率之上，接下來最重要的也就是客戶「出手成單」的事情了。其實，客戶的身分不僅僅是消費者，也是體驗者。只有讓客戶切身感受到我們產品的「魅力」，他才會爽快地和我們簽訂訂單。 ▎獲取承諾──沒要到承諾不痛快 拿不到客戶的承諾，銷售就是一場空！獲取客戶承諾，這是擺在每一個銷售員面前的最重要的問題。當然，不是每一次銷售員都能夠得到客戶積極的回饋。可是只要我們正確地判斷出客戶的「信號」，繼而採取正確的措施，相信每一個我們拜訪的客戶都可以成為成交的客戶。 ▎總結提升──向下扎根，向上成長 成功得到了客戶的承諾，很多銷售員大呼一

怎麼解鎖客戶的購買契機？ 銷售有時候不能陪笑臉，還得使用「苦肉計」？ 當你真正知道顧客需要什麼、他的期望是什麼， 才能真正把東西推銷出去！ ──挖到「痛點」，才有賣點！ ▎「銷售」不只要用腦，還要放感情！ 本書以實戰經驗為基礎，深入剖析銷售這門藝術的方方面面。第1章開篇，強調銷售人員要有備而來，修練自我，將銷售視為一種自我修練的過程。作者強調了從喜歡銷售工作開始的重要性，並強調建立自信的必要性。熟練掌握產品知識被視為做好銷售的前提，而良好的體能則被視為維持長久銷售的關鍵。 ▎「滾動雪球式」的人脈網！ 第2章則深入介紹了方法的重要性，強調銷售需要練習一種本能和習慣。專注力的提升被視為工作更有效率的保證，而轉介紹則被視為創造更穩定業績的方法之一。此外，開發大客戶和廣結善緣也成為實現業績突飛猛進的關鍵策略。 ▎彼此折磨，才能建立好交情？ 接著第3到5章則依序介紹了資訊的收集、客戶分析、公關拜訪的重要性。作者強調資訊收集越全面，後續進行得越輕鬆，並提供了掌握客戶需求的實用技巧。第4章更深入探討銷售人員應如何向大客戶銷售，找對人、講對話，以及掌握客戶決策模式的必要性。 ▎產品不是第一順位，賣的人才是！ 第6章至第8章聚焦於銷售人員個人形象的建立，包括推銷自己，建立信賴感，以及塑造專家的權威與印象。作者強調說服別人最好的方法是提高自己的身分，永遠不要先賣產品，而是先賣自己。 ▎戳到痛處，才會掏心掏肺掏錢包 第9至第11章則涵蓋了分析客戶特點，精準掌握客戶需求，以及挖痛的技巧。不同客戶群的不同激勵策略和溝通內容被強調，並提供了透過問話精準掌握客戶需求的方法。 ▎會說故事的人，才是成交機率最大的人！ 最後的第12至第14章，關注於產品介紹，解除異議，以及不失時機促成成交。巧用FABE問話被視為讓客戶相信產品價值的重要工具，而解除異議和快速建立連結也被視為導入成交的重要手段！ 【本書特色】： 本書融合深刻的自我修練哲學與實用的銷售技巧，從喜歡銷售的初心出發，逐步引導讀者培養自信、熟練產品知識，並透過笑容與智慧建立與客戶的深厚關係。透過笑容和幽默感擊敗競爭對手，成為銷售場上的獨領風騷者。不僅提供銷售實戰技巧，更蘊含啟發人心的自我提升思維，是每位渴望在銷售領域嶄露頭角的讀者不可錯過的讀物。

►「瑕疵品」經過一番行銷包裝，居然以更高的價錢賣出去？ ►英國著名小說家早年落魄，刊登一則徵婚啟事就讓書大賣？ ►業務員過度「專業」的解說，很可能導致顧客完全聽不懂？ 好口才不僅讓商品成功銷售，面對談判場合也能輕鬆制勝； 掌握說話的藝術，業績翻倍成長就像變魔術！ 【活用六種提問方法，把顧客導入話術「陷阱」】 ◎主導式提問 ➔把你的主體思想說出來，在末尾用提問的方式把你引導成交的意圖傳遞給顧客。 「現在很多先進的公司都使用AI了，不是嗎？」 ◎徵詢式提問 ➔以徵求意見或請教的方式提出問題進行引導，能給人較為親切的感覺。 「現在很多先進的公司都使用AI了吧？」 ◎暗示式提問 ➔特別適用於應付競爭情況，把露骨的攻擊加以隱蔽，藉以提問的方式作出結論。 「您是否在廁所看到您的客人拿著兩三張衛生紙甚至五張衛生紙在擦手？」 「用我的紙巾擦手，一次只需要一張就夠了。我向您演示一下？」 ◎含蓄式提問 ➔把引導顧客成交的意圖隱藏在你的提問中，含而不露。 「此刻我們已經解決了那個問題，您是否打算……？」 ◎限定式提問 ➔在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，兩個答案都是肯定的。 「今天下午我正好要經過貴公司，您看我是在2點鐘左右來見您還是3點鐘來？」 ◎立即應答式提問 ➔每當顧客對你的產品表示了某種有利的主觀見解時，你要立即應答，把他的見解肯定下來，一步步地促使他下定決心。 顧客：「我喜歡綠色的。」 推銷員：「可不是嗎？綠色是很動人的顏色。我們備有3種不同色調的綠色時裝，您喜歡哪一種？巴黎綠、愛爾蘭綠或紐西蘭綠？」 【巧妙洞察客戶心理，時刻調整談話方向】 ◎面對「獨斷專行」者：你要是願意打折，我就全部包下來 廢話連篇是大忌！應該直接提出自己的意見，不要東拉西扯，他會不耐煩地把目光別開。不要給獨斷專行者過多的資訊，他會根據一些資訊做出決定。如果你想試圖過分熱情的陳述來分散他的注意力，他只會覺得你像個騙子。 ◎面對「隨和溫順」者：聽起來好像不錯……但這是真的嗎？ 小心這類人容易猜疑！進而對他人說法產生反抗心理。推銷人員要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用商務語言，不斷向他做出積極性的建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。 〔本書特色〕 本書將銷售和說話相結合，強調口才在商務中的關鍵作用。作者提出如何以出色的開場白、巧妙提問

◎業務版的《秘密》，但它講的不是宇宙法則，而是貼近上帝教誨我們的真理。◎語詞風趣幽默，不按牌理出牌，完全顛覆我們對業務的認知，所以才有爆炸性的業績！◎超級超級超超級業務大師胡之壯，一生的業務精髓都在本書中，你還在等甚麼？★作者曾拿過保險業有史以來最高的「退職金」（公司遭購併時「結算年資」15年），金額近3300萬；也曾單年繳納「1496萬」之個人綜合所得稅（業界應無人出其右）！他是如何做到的？如果你確實認知到下列幾點，那下位超業就是你了！‧推銷的流程～自己→公司→商品 ‧業務的邏輯～先做人；後做事 ‧業務的心法～做人的道理 ‧業務的本質～做人的實務 ★我們從小就經常聽到「做人的道理」這五個字，彷彿是我們人生中很基本也很重要的事但您懂嗎？您會嗎？您有在「做」嗎？我可以很大膽地認定～假設您很擅長於「做人」的話，那麼這本書對您而言就沒有什麼吸引力了……換句話說，您人生的「物質目標」可能已經離「書名」不遠了；甚至可能已經超越了！但大部份的人應該還差得遠呢；甚至連想都不敢想！所以在這兒，讓我先恭喜您～至少您還敢於「夢想」；否則的話，您還沒「緣兒」看到這段話咧……好的，廢話少說！現在就讓我們直接切入主題吧！所謂「做業務」～ 就是學習「做人的道理」！【做事】是「死」地；是「沉悶」地；是講「SOP」地；是「一成不變」地；是「不帶任何感情」地；是會讓您「槁木死灰」、「愈弄愈無趣」地……但【做人】是「活」地；是「生動」地；是看「EQ」地；是「見招拆招」地；是「非常有血有肉」地；是會讓您「嬉笑怒罵」、「愈活愈精彩」地……所以，此刻您有您這輩子最難得的一次「際遇」～非但可以從「文字」（本書）中略窺一二；您還有機會可以「當面」（Face to face）看見，本人就活生生地把書中所有精華全「演」給您看……言盡於此，各位看倌大爺大奶們啊：在讀完「三、五」遍後，如果還有任何「不解之處」……就讓我們彼此之間，認分地結下所謂的「不解之緣」吧！◎代理經銷：白象文化更多精彩內容請見http://www.pressstore.com.tw/freereading/9786263641983.pdf

初階「行銷企劃證照」測驗之詳細報名方式與應試說明書等，請至台灣行銷科學學會官網查詢。網址：http://www.tims.org.tw

★系列著作暢銷50萬冊！★網路書店好評率高達99.7%！這年頭想當銷售高手，絕不能口若懸河，更不能用力推，而是懂得「適時吃點虧」。如何透過「讓利」，把顧客攬緊緊？成交率99%的超業傳授3原則，讓顧客把你當密友！ 作者南勇留學日本10年，借鏡日本享譽全球的溫暖銷售術，告訴我們不斷創造銷售佳績的竅門，就是將「顧客至上」做好做滿。 書中透過令人狂點頭的實例，教你說話、讀心、讓利、試用、售後服務等面向的37個超溫暖銷售技巧，讓你不僅聽出顧客的弦外之音，發掘對方自己也沒察覺的需求，更成功擄獲顧客的心，使他們樂意掏錢買單！ ★★超溫暖的「溝通」技巧，讓生意從零到成交！ 銷售話術是表現情商的藝術，切記不可以自說自話講個不停，必須懂得怎麼溝通，才能讓顧客感到溫暖。 ◎把握3原則，不必尬聊就可以讓顧客買單 ‧傾聽：顧客是沉默的，你要聽見他微小的需求。 ‧順從：顧客是固執的，不喜歡被人否定的感覺。 ‧詢問：顧客是多疑的，你怎麼做才能突破他的心防？ ◎運用4技巧，答謝電話也能吸引客戶再消費 ‧回顧：複述客戶洽談的內容，讓他覺得受到尊重。 ‧確認：向對方提問，進一步挖掘他的潛在需求。 ‧溝通：針對下次洽談的內容交換意見，達成共識。 ‧約定：與客戶敲定下次洽談的具體時間。 ★★如何用「讀心術」，發掘顧客的真實需求？ 銷售如同一場博弈，讀懂顧客的心就能掌握主動權。面對不同類型的客戶，你可以運用以下方法，看透對方想要什麼。 ◎堅決不說明需求的「傲嬌顧客」 ‧特性：唯有遇到理解自己的人，才會從不願多談變成無所不談。 ‧應對方法：傾聽多於發言，扮演知音的角色，但怎麼避免演得太假，被看破手腳？ ◎不經意流露心思的「溫和顧客」 ‧特性：在神情、舉止和反應上，顯露對某事物的關注。 ‧應對方法：透過觀察和套話，解讀他的想法，但哪些話語或回應會引發不悅？ ◎真實動機不明的「難言顧客」 ‧特性：對於自己的難言之隱，不想坦白更不願意明說。 ‧應對方法：多方提問，微妙且溫柔地點破。千萬不可急躁或糾纏，否則他會退縮。 ★★先「讓利」給顧客，滿滿收穫自然會到！ 讓利不是對顧客設下陷阱，也不是把他們當做數字或資源，來撈取更多錢。讓利的精髓是「與顧客立場一致」，高手都會這麼做： 【案例1】家電銷售員小陳，經常幫顧客計算怎麼做能省錢，甚至在對方衝動購物時還會勸阻。於是，客

業績不佳，追著客人跑，心很累?覺得自己定價很低，但怕加價會嚇跑顧客?為何上了各種行銷課程、嘗試過不同方法，行銷效果仍然強差人意? 作者Ringo Li 創業十年，從一開始寂寂無聞，為了得到顧客，曾經降價、從香港追著客人到深圳；到現時公司業績過千萬 ，擁有眾多社交媒體追隨者，每天顧客查詢不斷 。他閱讀很多關於行銷的書，上過不少課程，發現理論不時會有互相矛盾的情況出現。經過建立自己的品牌 、親身協助客戶行銷的體驗，他摸索出一套心法技巧，令他從追著客人跑的困境，變成客戶紛紛主動找上門。 在本書， 作者大膽說出行銷大師不會向你透露的行銷真心話，衝擊你對行銷的認知:一句說話，提升了生意額接近 10 倍 自揭弱點反而更吸引客人?越古舊的行銷方法，有時反而越有效?大師一定正確? 理論一定是對？經驗一定適用？ 因為他確信: 「 認知越接近現實，作出的決定才會更有質素」，所以願意揭露各種行銷陰暗面，並不藏私地分享各種心得密技:如何提高感知價值，令你可以提高定價，同時客人追著你跑?如何營造緊逼感 ，令顧客急不及待要買單?在沒有知名度的起步期，怎樣引起行業領袖的注意，令他們推薦你? 如果你正在創業 ，書中分享的十年實戰經驗，將會幫助你更有效建立品牌、避過創業陷阱、提高營收。 如果你從事行銷工作 ， 本書會幫助你建立正確的行銷心態、概念、技巧，吸引高價值顧客，令他們乖乖買單。◎代理經銷 白象文化

業績不佳，追著客人跑，心很累? 覺得自己定價很低，但怕加價會嚇跑顧客? 為何上了各種行銷課程、嘗試過不同方法，行銷效果仍然強差人意? 作者Ringo Li 創業十年，從一開始寂寂無聞，為了得到顧客，曾經降價、從香港追著客人到深圳；到現時公司業績過千萬 ，擁有眾多社交媒體追隨者，每天顧客查詢不斷 。他閱讀很多關於行銷的書，上過不少課程，發現理論不時會有互相矛盾的情況出現。經過建立自己的品牌 、親身協助客戶行銷的體驗，他摸索出一套心法技巧，令他從追著客人跑的困境，變成客戶紛紛主動找上門。 在本書， 作者大膽說出行銷大師不會向你透露的行銷真心話，衝擊你對行銷的認知: 一句說話，提升了生意額接近 10 倍 自揭弱點反而更吸引客人? 越古舊的行銷方法，有時反而越有效? 大師一定正確? 理論一定是對？經驗一定適用？ 因為他確信: 「 認知越接近現實，作出的決定才會更有質素」，所以願意揭露各種行銷陰暗面，並不藏私地分享各種心得密技: 如何提高感知價值，令你可以提高定價，同時客人追著你跑? 如何營造緊逼感 ，令顧客急不及待要買單? 在沒有知名度的起步期，怎樣引起行業領袖的注意，令他們推薦你? 如果你正在創業 ，書中分享的十年實戰經驗，將會幫助你更有效建立品牌、避過創業陷阱、提高營收。 如果你從事行銷工作 ， 本書會幫助你建立正確的行銷心態、概念、技巧，吸引高價值顧客，令他們乖乖買單。

一堂價值9兆日圓的商品企劃課 市場調查、創意發想、消費者分析、提案書撰寫…… 具備這些企劃能力是基本，但要如何高人一等？ 麒麟淡麗〈生〉、冰結、KIRIN FREE 傳奇熱銷商品開發者的企劃絕技，首度曝光！ 還要告訴你： 這些殿堂級商品背後的「創造性破壞」思維 本書作者和田徹在日本麒麟啤酒公司服務30年，開發了「冰結」、「淡麗」等史無前例的熱銷商品，創下超過9兆日圓的銷售額，他也是開創全球無酒精啤酒市場的第一人。 原本他在公司負責的酒類，再怎麼暢銷，頂多也只能賣10萬瓶，但後來他卻企劃出銷售破100億瓶的「冰結」、破420億瓶的「淡麗」，到底他的企劃方法做了什麼改變？ 和田徹在書中首度公開24種打造殿堂級熱銷商品的技巧，一開始就明白點出，在既有市場中與類似商品競爭，只會把市場做小，利潤越來越低；重點應該是「重新改造市場」，也就是「創造性破壞」，這可以從想像消費者10～30年後的理想生活開始。 做企劃最常遇到的問題就是沒靈感，作者特別分享了讓想像力爆發的技巧，例如：「超越、極端、逆轉發想法」、利用「多重標籤」整理腦內資訊。除了解說成功案例，也徹底分析滯銷商品的問題點，並指出失敗案例應該怎麼做才能獲得重生。 另外，做企劃不是一個人的事，本書也分享如何取得團隊成員的誠心支持，以及怎麼做才能說服主管、老闆力挺自己的企劃。 只要掌握書中技巧，任何人都有機會將靈感轉化為熱銷商品，創造出更龐大、更創新的市場，為職涯留下亮眼成績。 本書特色 1.強調「新市場思維」的企劃方向 2.揭露麒麟啤酒「淡麗」、「冰結」等熱銷商品的誕生祕辛 3.商品企劃手繪稿首次曝光，一窺世界級企劃的創意細節 4.各行各業、新手到行家都適用的靈感發想法 好評推薦（依姓氏筆畫排列） 王鵬／酒類專家 李仁毅／臉書社團「日本行銷最前線」版主 愛瑞克／《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人 作者簡介： 和田徹 Spring Valley Brewery創始人（前社長） 麒麟啤酒公司前高階行政主管 1961年出生於新潟縣小千谷市。慶應義塾大學經濟學系畢業。學生時代沉迷於AI等電腦程式設計的未知領域，也十分熱愛各式洋酒等豐富多彩且深奧的世界與生活型態。 1985年進入KIRIN SEAGRAM公司任職。累積四年的業務經驗後，進入市場行銷部門，參與威士忌、蒸餾酒等商品的市場行銷與商品開發。儘管他果敢

一堂價值9兆日圓的商品企劃課 市場調查、創意發想、消費者分析、提案書撰寫…… 具備這些企劃能力是基本，但要如何高人一等？ 麒麟淡麗〈生〉、冰結、KIRIN FREE 傳奇熱銷商品開發者的企劃絕技，首度曝光！ 還要告訴你： 這些殿堂級商品背後的「創造性破壞」思維 ★限量贈品版 贈品名稱：百樂PILOT-魔擦系列-魔擦印章 尺寸：55x14x14mm 數量：2個（不同款各1個） 特色：特殊研發墨水，可蓋可擦的印章 註：作者在本書第3章分享了他愛用的文具，其中之一便是百樂的魔擦系列商品 本書作者和田徹在日本麒麟啤酒公司服務30年，開發了「冰結」、「淡麗」等史無前例的熱銷商品，創下超過9兆日圓的銷售額，他也是開創全球無酒精啤酒市場的第一人。 原本他在公司負責的酒類，再怎麼暢銷，頂多也只能賣10萬瓶，但後來他卻企劃出銷售破100億瓶的「冰結」、破420億瓶的「淡麗」，到底他的企劃方法做了什麼改變？ 和田徹在書中首度公開24種打造殿堂級熱銷商品的技巧，一開始就明白點出，在既有市場中與類似商品競爭，只會把市場做小，利潤越來越低；重點應該是「重新改造市場」，也就是「創造性破壞」，這可以從想像消費者10～30年後的理想生活開始。 做企劃最常遇到的問題就是沒靈感，作者特別分享了讓想像力爆發的技巧，例如：「超越、極端、逆轉發想法」、利用「多重標籤」整理腦內資訊。除了解說成功案例，也徹底分析滯銷商品的問題點，並指出失敗案例應該怎麼做才能獲得重生。 另外，做企劃不是一個人的事，本書也分享如何取得團隊成員的誠心支持，以及怎麼做才能說服主管、老闆力挺自己的企劃。 只要掌握書中技巧，任何人都有機會將靈感轉化為熱銷商品，創造出更龐大、更創新的市場，為職涯留下亮眼成績。 本書特色 1.強調「新市場思維」的企劃方向 2.揭露麒麟啤酒「淡麗」、「冰結」等熱銷商品的誕生祕辛 3.商品企劃手繪稿首次曝光，一窺世界級企劃的創意細節 4.各行各業、新手到行家都適用的靈感發想法 好評推薦（依姓氏筆畫排列） 王鵬／酒類專家 李仁毅／臉書社團「日本行銷最前線」版主 愛瑞克／《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人

一堂價值9兆日圓的商品企劃課 市場調查、創意發想、消費者分析、提案書撰寫…… 具備這些企劃能力是基本，但要如何高人一等？ 麒麟淡麗〈生〉、冰結、KIRIN FREE 傳奇熱銷商品開發者的企劃絕技，首度曝光！ 還要告訴你： 這些殿堂級商品背後的「創造性破壞」思維 本書作者和田徹在日本麒麟啤酒公司服務30年，開發了「冰結」、「淡麗」等史無前例的熱銷商品，創下超過9兆日圓的銷售額，他也是開創全球無酒精啤酒市場的第一人。 原本他在公司負責的酒類，再怎麼暢銷，頂多也只能賣10萬瓶，但後來他卻企劃出銷售破100億瓶的「冰結」、破420億瓶的「淡麗」，到底他的企劃方法做了什麼改變？ 和田徹在書中首度公開24種打造殿堂級熱銷商品的技巧，一開始就明白點出，在既有市場中與類似商品競爭，只會把市場做小，利潤越來越低；重點應該是「重新改造市場」，也就是「創造性破壞」，這可以從想像消費者10～30年後的理想生活開始。 做企劃最常遇到的問題就是沒靈感，作者特別分享了讓想像力爆發的技巧，例如：「超越、極端、逆轉發想法」、利用「多重標籤」整理腦內資訊。除了解說成功案例，也徹底分析滯銷商品的問題點，並指出失敗案例應該怎麼做才能獲得重生。 另外，做企劃不是一個人的事，本書也分享如何取得團隊成員的誠心支持，以及怎麼做才能說服主管、老闆力挺自己的企劃。 只要掌握書中技巧，任何人都有機會將靈感轉化為熱銷商品，創造出更龐大、更創新的市場，為職涯留下亮眼成績。 本書特色 1.強調「新市場思維」的企劃方向 2.揭露麒麟啤酒「淡麗」、「冰結」等熱銷商品的誕生祕辛 3.商品企劃手繪稿首次曝光，一窺世界級企劃的創意細節 4.各行各業、新手到行家都適用的靈感發想法 好評推薦（依姓氏筆畫排列） 王鵬／酒類專家 李仁毅／臉書社團「日本行銷最前線」版主 愛瑞克／《內在原力》系列作者、TMBA共同創辦人

★ 美國亞馬遜4.5顆星好評推薦！★ 摩托羅拉、福特、３Ｍ、ＩＢＭ、美國鋼鐵等眾多跨國企業的顧問――韋恩．柏肯的經典著作！傳統的商業名訓都是告訴你：要親近你的最佳顧客、注意你的最大競爭者，以及獎勵你的模範員工。而這本令人爭議的書，卻告訴你一個完全相反的觀點，同時還提供你一個強而有力的競爭新方法──藉由放大你的焦點，超越自己的主流思想，找出你在主要生意邊緣上的關鍵機會。公司投入巨額資金，努力縮短循環週期、改善品質、增進效能、提高生產效率，並提供完善的服務，這些令人敬佩的舉動，就像篩沙子一樣，許多金錢和精力都只是徒然浪費，沒有發揮確實的效果。這種浪費歸因於公司無法開發出宏觀的視野和一種最有價值的資源：邊緣的力量。作者和一千多家因為無法改變而失敗的企業一起工作了十多年，但這些公司之所以無能改變，並不在於他們做不好，而是因為他們看不見。就像無法看見旁邊景物的人一般，在他們視線中的事件清晰且能瞭解透徹，但看邊緣的景象則模糊不清。他認為，如果公司看不到大局，就將會遭受到無法預估的損失。如果他們過於狹隘地關注已經對他們的產品或服務感到滿意的消費者，他們就做不到在本書中，他所展示如何將注意力轉移到“邊緣的競爭對手、不滿意的顧客和愛抱怨的員工”身上，因為對提供服務感到滿意的消費者是不會提供見解及幫助企業避免可能的威脅及錯誤。傾聽愛抱怨員工的意見，可以得到成功。因為邊緣人拒絕現狀，因此也最早指出最佳的成長機會，如果公司只專注於主流觀念，我們所關心的邊緣顧客、員工和競爭者就仍然是看不見的。公司雖然找得到解決方案，卻沒有辦法抓住它。而這也就是為什麼「昇陽微系統公司」的爪哇網際網路軟體，之所以能成功誕生的主要因素。只要你具有宏觀的視野，那麼從現在起你就可以學習到如何利用「邊緣」族群來減少錯誤、推進他的競爭力更加無往不利。處在當今變化快速的市場中，機會隨時都圍繞在你的身邊。而《增加業績新策略》這本書，可以給你力量，讓你看得到這些機會，同時提供你成為一個永久領先的邊緣強手，所需具備的大膽技能。各界好評推薦：「在本書中，韋恩˙柏肯告訴我們，只要我們願意延伸自己的思想，嘗弒跳脫平常習慣的思考模式，而接近邊緣的思考角度，那麼我們將獲得寬闢的視野及有效的行動，贏得關鍵性的市場優勢。」――羅伯特˙蓋文（Robert W. Galvin），摩托羅拉執行委員會主席暨前總裁「韋恩˙柏肯的《增加業續新策略》，是一

★連續13年，蟬連全球第三大壽險公司日本區業績NO.1 沒人喜歡一進門就賣東西的業務， 你希望一開口便抓住客戶耳朵， 得找出自己愛漂亮、愛運動、愛喝酒等個人特點， 將它轉換成贏得客戶青睞的成交武器！ 本書打破「埋頭苦幹才能成交」的傳統作風 ‧為何與客戶暢談車子和手錶，立刻拿到四張1000萬合約？ ‧為何木訥的前職業網球選手賣保險，也能年收入4000萬？ ‧為何在群組或社團中不推銷商品，能讓顧客主動找上門？ 作者是日本業務之神，分享他的成交絕學 ‧填一張NO.1超業「檢測表」發掘自身魅力 ‧用「六等級業務理論」一步步變成TOP ‧即便客戶數沒增加，學一招讓銷售額再成長 ★TOP 5％的頂尖業務，都在用的核心祕技是…… 日本業務之神辻盛英一，連續13年在大都會人壽日本分公司穩坐業績冠軍，只要開班授課就會瞬間爆滿，已培養出許多年收千萬的業務員。其實，他最初當業務時，負責招攬信用卡貸款和房貸，但無人理睬、到處碰壁，後來透過與顧客聊棒球，才敲開通往超業的大門。 因此他強調，只要掌握聊天的節奏，善用個人特點展現魅力，任何人都能成為頂尖業務員。「特點」是指你喜歡或感興趣的事，而你可以藉此找出對客戶有利的附加價值，讓他們內心感動、產生共鳴。 書中不僅提供2種表格，幫你找出個人魅力、確認自身業務等級，更透過許多實例解說超業心法和技巧，讓你即便入行才一年，也能業績不斷攀升、創造高峰！ ★善用聊天術──讓陌生人成為忠實顧客 頂尖業務員大多沒有特殊才能，而是擅長用個人特點和魅力，他們即使不推銷，也能消除顧客的不信任感，轉換成業績數字。例如： ‧喜歡喝酒：愛酒族業務員包下整間酒吧請客戶喝酒，席間說明各種酒類口感和適合搭配場合，不到半年就月收入200萬元。 ‧喜歡穿搭：業務員掌握自家服飾的特色，根據顧客體型和情境需求，建議如何穿搭，並用LINE介紹新商品，讓人樂意買單。 ‧喜歡網球：前職業網球選手在俱樂部打球，因應其他會員請求予以指導，但不收任何費用，結果保單成交率提高，年收入衝破4000萬。 ★你的強項武器──通常藏在不起眼的地方 本書提供三階段的「特點檢測表」，幫你發掘自身特點與魅力。與顧客見面時，將這些材料當作話題，就能成功破冰。 【階段1】重新檢視自己擁有的事物 例如：你現在住哪裡？你是哪裡人？你的血型？…… 【階段2】找出感興趣的事物 例如：放假時經常做什麼事？有沒有想一看再看的

喬．吉拉德是世界上極少數最偉大的推銷員之一：一個滿是衝勁、並且能夠把自己的靈感和態度與其他人交流的人。喬把這一特徵稱為「火花」。用他自己的話來說，是「有火花才能產生熊熊烈火」。他連續十二年榮登金氏世界紀錄「銷售第一」的寶座。他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續十二年，平均每天銷售六輛汽車，至今尚無人能打破。 喬．吉拉德也是全球最受歡迎的演講大師，曾為眾多世界五百大企業精英傳授他的寶貴經驗，來自世界各地數以百萬的人們，被他的演講所感動，被他的事蹟所激勵。

這是一本有關銷售技巧架構跟引發對於財商思維的書，過去電銷的職場大多是崇尚大數法則的部分，但若能在大數法則上再加入有技巧性的銷售跟經營方式，可以讓業務每個月歸零的業績更加穩定。這本書不單單是從事業務的人可以好好思考運用的書籍，更希望可以提供身為管理職的人，思考如何啟發業務人員的專長特質，讓有心想學習、想認真工作的業務，更能發揮所長在銷售工作上。